Một số người dùng gặp Lỗi NSEZ-403 (Xin lỗi, chúng tôi đang gặp sự cố với yêu cầu của bạn) khi cố gắng phát video trên Netflix. Hầu hết người dùng bị ảnh hưởng báo cáo sự cố này chỉ xảy ra với một số tiêu đề nhất định trên Netflix. Vấn đề xuất hiện trên Windows, macOS, iOS, Android và một số hệ điều hành trên Smart TV.
Sau khi điều tra sự cố này, có một số nguyên nhân cơ bản khác nhau có thể gây ra lỗi này. Dưới đây là danh sách các kịch bản tiềm ẩn có thể gây ra mã lỗi Netflix này:
- Can thiệp của VPN hoặc Proxy – Giải pháp VPN hoặc dịch vụ proxy cũng có thể gây ra loại sự cố này và khiến Netflix chặn kết nối do vi phạm quy tắc vị trí địa lý. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách chọn nhà cung cấp VPN/Proxy khác hoặc loại bỏ dịch vụ hoàn toàn.
- Hồ sơ Netflix bị lỗi – Có một lỗi ảnh hưởng đến người dùng Netflix trên Windows khiến một số hồ sơ hiển thị các tiêu đề thực tế không có sẵn cho vị trí hiện tại của bạn. Bạn có thể khắc phục bằng cách xóa hồ sơ trước khi tạo hồ sơ mới từ đầu.
- Cookie Netflix bị hỏng – Vấn đề này cũng có thể xảy ra do cookie bị hỏng một phần hoặc do dữ liệu cookie được lưu không đúng liên quan đến Netflix. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách xóa cookie Netflix bằng script chuyên dụng của Netflix hoặc thủ công từ cài đặt trình duyệt.
- Tăng tốc phần cứng gây ra sự cố phát lại – Nếu bạn chỉ thấy lỗi này khi phát nội dung từ PC cấu hình thấp, khả năng lớn tăng tốc phần cứng gặp khó khăn khi thực thi do giới hạn CPU. Để khắc phục, bạn cần tắt hoàn toàn tăng tốc phần cứng.
Bây giờ bạn đã quen thuộc với mọi kịch bản có thể kích hoạt mã lỗi này, đây là danh sách các phương pháp mà người dùng bị ảnh hưởng khác đã dùng thành công để khắc phục Lỗi NSEZ-403 trên Netflix:
Tắt VPN hoặc Proxy Server
Theo nhiều người dùng bị ảnh hưởng, loại vấn đề này thường do giải pháp VPN khiến Netflix chặn kết nối với thiết bị xử lý phát lại.
Netflix có thói quen từ chối kết nối được chuyển qua ứng dụng ẩn danh, đặc biệt trên Windows.
Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách tắt hoặc gỡ cài đặt VPN hoặc Proxy server. Phương pháp này được xác nhận có hiệu quả bởi nhiều người dùng gặp sự cố phát lại Netflix.
Nếu bạn đang dùng VPN client hoặc Proxy server, hãy làm theo các bước dưới đây để gỡ cài đặt hoặc tắt hai giải pháp ẩn danh này để ngăn xung đột với ứng dụng Netflix:
A. Tắt Proxy Server
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Phím Windows + R. Gõ 'inetcpl.cpl' vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở tab Internet Properties.
- Trong tab Properties, truy cập tab Connections (từ menu ở trên), sau đó nhấp vào LAN Settings (trong Cài Đặt Mạng Khu Vực LAN).
- Trong menu Cài Đặt của Mạng Khu Vực (LAN), nhấp vào Proxy server sau đó bỏ chọn hộp liên kết với Sử dụng máy chủ proxy cho LAN của bạn.
- Sau khi tắt Proxy server, khởi động lại máy tính và xem sự cố đã khắc phục khi khởi động hệ thống tiếp theo chưa.
B. Gỡ Cài Đặt VPN Client
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Run. Gõ 'appwiz.cpl' vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở màn hình Chương Trình và Tính Năng.
- Trong menu Chương Trình và Tính Năng, cuộn xuống danh sách chương trình đã cài đặt và tìm VPN cấp hệ thống mà bạn nghĩ có thể xung đột với Netflix.
- Khi tìm thấy VPN client nghi ngờ gây xung đột, nhấp chuột phải vào nó và chọn Gỡ Cài Đặt từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
- Trong màn hình gỡ cài đặt, làm theo hướng dẫn để hoàn tất, sau đó khởi động lại máy tính và xem bạn có thể phát nội dung từ Netflix mà không thấy lỗi NSEZ-403 nữa không.
Nếu cùng lỗi vẫn xảy ra, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Xóa Hồ Sơ Netflix Gây Vấn Đề
Lỗi NSEZ-403 này cũng có thể liên quan đến dữ liệu không nhất quán của một hồ sơ Netflix bị hỏng. Trong trường hợp này, vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn, nhưng bạn có thể làm cho nó biến mất.
Một số người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận họ khắc phục được sự cố bằng cách xóa hồ sơ (không phải tài khoản) và tạo hồ sơ mới thay thế.
Lưu Ý: Mặc dù cách này có khả năng cao khắc phục sự cố, nhưng có nhược điểm lớn – Mọi thông tin đã lưu về tùy chọn của hồ sơ đó sẽ bị mất sau quy trình này.
Nếu bạn muốn thực hiện, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để xóa hồ sơ Netflix gây vấn đề và thay thế bằng hồ sơ mới tương đương không có cùng vấn đề:
- Trước hết, truy cập Netflix từ PC (bất kỳ trình duyệt nào, không quan trọng) và đăng nhập bằng tài khoản kích hoạt mã lỗi NSEZ-403.
- Nhấp vào Đăng Nhập (góc trên bên phải), sau đó nhập thông tin Netflix để đăng nhập thành công.
- Sau khi đăng nhập thành công, nhấp vào biểu tượng hồ sơ đang hoạt động (góc trên bên phải), sau đó nhấp vào Quản Lý Hồ Sơ từ danh sách tùy chọn trong menu thả xuống.
- Từ menu Quản Lý Hồ Sơ, nhấp vào hồ sơ đang kích hoạt lỗi.
- Khi vào menu cài đặt của hồ sơ gây vấn đề, nhấp vào Xóa Hồ Sơ ở dưới cùng màn hình.
- Xác nhận thao tác tại lời nhắc xác nhận và chờ quá trình xóa hoàn tất.
- Sau khi hoàn tất, tạo hồ sơ mới từ đầu, đăng nhập vào nó và xem bạn có còn thấy cùng mã lỗi khi cố gắng phát một số tiêu đề nhất định không.
Nếu vấn đề vẫn chưa khắc phục, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Xóa Cookie Netflix
Một trong những trường hợp phổ biến nhất gây ra lỗi này là cookie bị hỏng một phần hoặc dữ liệu cookie lưu không đúng buộc Netflix phải ngắt kết nối.
Nếu đây là nguyên nhân chính, có 2 phương pháp khắc phục tiềm ẩn bạn có thể triển khai:
- Bạn có thể làm sạch hoàn toàn để xóa toàn bộ thư mục cache trên trình duyệt và xóa mọi cookie hiện tại mà trình duyệt sử dụng.
- Bạn có thể CHỈ xóa cookie và cache thuộc về Netflix.
Lưu Ý: Nếu bạn quyết định dùng phương pháp tập trung, bạn chỉ nên xóa cookie liên quan đến Netflix. Nhưng nếu bạn gặp can thiệp do cookie nằm ngoài phạm vi Netflix, phương pháp tốt nhất là dọn dẹp toàn bộ cookie & dữ liệu cache.
Dù chọn tùy chọn nào, chúng tôi đã chuẩn bị 2 hướng dẫn riêng biệt sẽ hướng dẫn bạn qua cả hai quy trình:
A. Dọn Dẹp Cookie và Cache Netflix
- Mở trình duyệt gặp lỗi NSEZ-403, truy cập trang chuyên dụng xóa Cookie Netflix.
Lưu Ý: Trang này chứa script tự động do Netflix phát triển sẽ tự động xóa cookie chuyên dụng Netflix lưu trên hầu hết trình duyệt phổ biến – Hoạt động trên hầu hết trình duyệt bên thứ 3 cũng như Internet Explorer và Edge. - Sau khi truy cập thành công trang trên, bạn sẽ tự động đăng xuất khỏi tài khoản Netflix. Truy cập lại trang Netflix và đăng nhập lại tài khoản bằng cách nhập lại thông tin xác thực
- Sau khi đăng nhập lại tài khoản Netflix, thử phát nội dung một lần nữa và xem sự cố đã khắc phục chưa.
B. Xóa Toàn Bộ Cookie và Cache Trình Duyệt
Nếu chỉ xóa cookie Netflix chưa đủ trong trường hợp của bạn hoặc bạn dùng trình duyệt không được hỗ trợ bởi script dọn dẹp Netflix, có thể tốt hơn là xóa toàn bộ cookie và cache của trình duyệt.
Để dễ dàng hơn, chúng tôi đã chuẩn bị một loạt hướng dẫn con sẽ hướng dẫn bạn quy trình dọn dẹp cookie và cache từ mọi trình duyệt chính trên Windows.
Sau khi tìm thấy hướng dẫn tương thích với trình duyệt cụ thể của bạn, hãy làm theo hướng dẫn liên quan đến nó.
Lưu Ý: Nếu bạn dùng trình duyệt dựa trên chromium không được bao gồm trong hướng dẫn, bạn có thể làm theo hướng dẫn cho Google Chrome.
Nếu bạn đã thử xóa cookie và cache nhưng vẫn gặp lỗi NSEZ-403, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Mở Trình Duyệt Không Có Tiện Ích Mở Rộng hoặc Add-on
Một số người dùng cũng gặp Lỗi NSEZ-403 khi phát nội dung từ Netflix đã xác định nguyên nhân do tiện ích mở rộng có vấn đề trên Google Chrome hoặc add-on có vấn đề trên Firefox.
Nếu bạn chỉ thấy lỗi này khi phát Netflix từ trình duyệt Firefox hoặc Google Chrome, bạn có thể khắc phục bằng cách đảm bảo trình duyệt mở ở chế độ an toàn (không cho phép tiện ích mở rộng hoặc add-on).
Tùy thuộc vào trình duyệt bạn chọn (Mozilla Firefox hoặc Google Chrome), hãy làm theo một trong các hướng dẫn dưới đây để đảm bảo không có tiện ích mở rộng hoặc add-on nào được phép chạy.
A. Tắt Add-ons Bên Trong Firefox
Nếu bạn dùng Firefox, cách nhanh nhất khắc phục là khởi động Firefox ở Chế Độ An Toàn.
Chế Độ An Toàn sẽ khởi động Firefox không có bất kỳ add-on đã cài đặt (tiện ích mở rộng hoặc chủ đề). Nếu sự cố không còn xảy ra khi add-on bị tắt, bạn có thể kết luận một trong số chúng gây ra sự cố khi Firefox chạy ở chế độ bình thường.
Cách xác minh:
- Bắt đầu bằng cách mở Firefox và gõ "about:support" vào thanh điều hướng. Nhấn Enter để đến menu Thông Tin Khắc Phục Sự Cố.
- Trong menu Thông Tin Khắc Phục Sự Cố, nhấp vào Khởi Động Lại Với Add-ons Bị Tắt (trong Thử Chế Độ An Toàn). Khi được nhắc bởi cửa sổ xác nhận, nhấp Khởi Động Lại một lần nữa.
- Tại cửa sổ xác nhận Chế Độ An Toàn Firefox tiếp theo, nhấp vào Bắt Đầu Ở Chế Độ An Toàn để kích hoạt khởi động lại.
- Chờ trình duyệt khởi động lại ở chế độ an toàn trước khi kiểm tra xem sự cố còn xảy ra không bằng cách thử phát nội dung từ Netflix.
- Nếu cùng vấn đề không còn xảy ra, khởi động lại trình duyệt để quay về chế độ bình thường.
- Gõ "about:addons" vào thanh điều hướng và nhấn Enter.
- Khi đến menu tiện ích mở rộng, Tắt có hệ thống mọi tiện ích mở rộng đã cài đặt cho đến khi tìm ra thủ phạm.
- Sau khi tìm ra tiện ích mở rộng nào gây ra vấn đề, Xóa nó và khởi động lại trình duyệt.
- Cuối cùng, quay lại Netflix và xem sự cố đã khắc phục chưa.
B. Tắt Tiện Ích Mở Rộng Bên Trong Google Chrome
- Mở Google Chrome và gõ "chrome://extensions/" vào thanh điều hướng trước khi nhấn Enter để mở tab Tiện Ích Mở Rộng.
- Khi đến cửa sổ đúng, đảm bảo mọi công tắc thuộc về từng tiện ích mở rộng đã cài đặt được đặt thành Đã Tắt.
- Sau khi mọi Tiện Ích Mở Rộng đã bị tắt, khởi động lại trình duyệt Chrome và xem sự cố Netflix đã khắc phục chưa.
- Nếu vấn đề ngừng xảy ra, quay lại menu Tiện Ích Mở Rộng và bật lại có hệ thống tất cả tiện ích mở rộng bạn đã tắt trước đó và kiểm tra phát video trong Netflix để tìm ra tiện ích nào gây ra sự cố.
Nếu cách khắc phục này không giải quyết được Lỗi NSEZ-403 trong Netflix, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Tắt Tăng Tốc Phần Cứng
Tăng tốc phần cứng cũng có thể là nguyên nhân cơ bản kích hoạt lỗi phát trực tuyến này với Netflix.
Tính năng này được bật mặc định trên cả Google Chrome và Mozilla Firefox và được biết đến gây ra sự cố với dịch vụ phát trực tuyến trên PC cấu hình thấp.
Một số người dùng cũng gặp Lỗi NSEZ-403 đã khắc phục được sau khi tắt tăng tốc phần cứng từ cài đặt trình duyệt.
Quan Trọng: Các sửa đổi này có thể gây ra một số giật lag trong phát trực tuyến, nhưng vẫn tốt hơn là không thể phát nội dung từ Netflix hoàn toàn.
Để dễ dàng hơn cho bạn, chúng tôi đã tạo 2 hướng dẫn con riêng biệt sẽ hướng dẫn bạn quy trình tắt tăng tốc phần cứng trên Mozilla Firefox và Google Chrome:
A. Tắt Tăng Tốc Phần Cứng Trên Google Chrome
- Mở trình duyệt Google Chrome và nhấp vào nút hành động (góc trên bên phải màn hình).
- Từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện, nhấp vào Cài Đặt.
- Trong menu Cài Đặt, sử dụng chức năng Tìm Kiếm Cài Đặt ở trên cùng màn hình để tìm 'tăng tốc phần cứng'.
- Từ danh sách kết quả, tắt công tắc liên kết với Sử dụng tăng tốc phần cứng khi có sẵn.
- Sau khi thực hiện sửa đổi này, khởi động lại trình duyệt và thử lại lần phát trực tuyến trong Netflix khi trình duyệt khởi động tiếp theo.
B. Tắt Tăng Tốc Phần Cứng Trên Mozilla Firefox
- Mở trình duyệt Mozilla Firefox và nhấp vào nút hành động (góc trên bên phải màn hình).
- Từ menu ngữ cảnh vừa xuất hiện, nhấp vào Tùy Chọn sau đó truy cập ngăn Chung từ menu tiếp theo.
- Trong tab Chung, cuộn xuống danh mục Hiệu Suất và bỏ chọn Sử dụng cài đặt hiệu suất được khuyến nghị. Bằng cách này bạn sẽ hiển thị thêm tùy chọn.
- Khi các cài đặt bổ sung được hiển thị, hãy bỏ chọn hộp liên kết với Sử dụng tăng tốc phần cứng khi có sẵn.
- Khởi động lại trình duyệt và xem sự cố đã khắc phục chưa.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra khi bạn cố gắng phát nội dung từ Netflix, hãy chuyển sang phương pháp cuối cùng dưới đây.
Liên Hệ Hỗ Trợ Netflix
Nếu không có phương pháp nào ở trên hiệu quả trong trường hợp của bạn, giải pháp cuối cùng là liên hệ với nhân viên hỗ trợ Netflix TRỰC TUYẾN và yêu cầu họ điều tra tình huống cụ thể của bạn.
Lưu ý rằng người dùng khác gặp cùng Lỗi NSEZ-403 đã báo cáo trong trường hợp của họ, sự cố liên quan đến vấn đề vị trí địa lý ảnh hưởng đến tài khoản – Danh sách nội dung có thể phát bao gồm các tiêu đề không có sẵn trong quốc gia của họ, vì vậy mỗi khi họ cố gắng phát tiêu đề thực tế không có sẵn, lỗi này xuất hiện.
Nếu kịch bản này áp dụng, giải pháp duy nhất là nhờ nhân viên Netflix trực tuyến điều tra tình huống hiện tại của bạn.
Có 3 cách khác nhau bạn có thể nhận hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên Netflix:
- Liên hệ nhân viên hỗ trợ qua ứng dụng Netflix trên Google Play hoặc App Store. Làm như sau: nhấp vào Thêm (hoặc hồ sơ) > Trợ Giúp, sau đó nhấp vào Gọi.
- Gọi 0800-672-123 và làm theo hướng dẫn để liên hệ với nhân viên kỹ thuật.
- Bạn có thể bắt đầu Trò Chuyện TRỰC TUYẾN với nhân viên Netflix bằng cách truy cập Trang Liên Hệ và nhấp vào Bắt Đầu Trò Chuyện Trực Tuyến.