Một số người dùng Windows gặp Mã lỗi M7120-1931-500 mỗi khi cố phát nội dung từ Netflix. Hầu hết người dùng bị ảnh hưởng báo cáo lỗi khi cố tiếp tục phát tiêu đề đã bắt đầu xem trên thiết bị khác.
Hóa ra có một số kịch bản khác nhau có thể gây ra mã lỗi cụ thể này:
- Bản dựng Windows cũ – Vấn đề thường báo cáo trên Windows 10 với bản dựng lỗi thời không có bản dựng mới nhất của Windows Store. Khắc phục bằng cách cài đặt mọi Cập nhật Windows (chỉ Cập nhật quan trọng).
- Phiên bản Netflix UWP lỗi thời – Nếu bạn chỉ thấy lỗi khi phát qua phiên bản UWP, rất có thể do bạn không dùng phiên bản mới nhất. Khắc phục bằng cách buộc Microsoft Store áp dụng phiên bản Netflix UWP mới nhất.
- File ứng dụng bị hỏng – Trong một số trường hợp, lỗi xuất hiện do một số file tạm cản trở chức năng phát video. Khắc phục bằng cách đặt lại (reset) hoặc cài lại ứng dụng Netflix UWP (hoặc dùng phiên bản trình duyệt).
Phương pháp 1: Cập nhật Windows lên phiên bản mới nhất
Nếu bạn gặp mã lỗi M7120-1931-500 với Netflix khi phát qua trình duyệt hoặc ứng dụng UWP và bản dựng Windows của bạn chưa cập nhật lên mới nhất, bạn rất có thể gặp lỗi do bản cập nhật Windows Store chưa cài đặt.
Một số người dùng bị ảnh hưởng gặp cùng vấn đề xác nhận họ khắc phục được chỉ bằng cách cài đặt mọi cập nhật Windows đang chờ theo cách thông thường.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh sẽ hướng dẫn bạn quy trình cài đặt mọi cập nhật Windows đang chờ:
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows key + R. Tiếp theo, gõ 'ms-settings:windowsupdate' và nhấn Enter để mở tab Cập nhật Windows của ứng dụng Cài đặt.
- Khi đã ở phần Cập nhật Windows, bắt đầu bằng cách nhấp Kiểm tra cập nhật (Check for Update) từ phần bên phải màn hình. Tiếp theo, làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt mọi cập nhật đang chờ.
- Sau khi cài đặt mọi cập nhật đang chờ, khởi động lại máy và xem vấn đề đã khắc phục khi khởi động tiếp theo hoàn tất chưa.
Lưu ý: Nếu OS của bạn có nhiều cập nhật chờ cài đặt, bạn sẽ được nhắc khởi động lại máy trước khi nó kịp cài đặt mọi cập nhật. Nếu điều này xảy ra, khởi động lại máy theo hướng dẫn nhưng đảm bảo quay lại cùng màn hình Cập nhật Windows và hoàn tất cài đặt các cập nhật còn lại.
Sau khi cập nhật Windows lên bản mới nhất, lặp lại hành động trước đây gây lỗi khi phát nội dung Netflix và xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Nếu bạn vẫn thấy mã lỗi N7120-1931-500 trong Netflix, chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 2: Cập nhật Netflix UWP lên phiên bản mới nhất (nếu áp dụng)
Trong trường hợp bạn chỉ thấy lỗi này khi dùng phiên bản UWP (Universal Windows Platform) của Netflix, bạn có thể đang gặp lỗi phổ biến của Windows 10 chỉ xảy ra với người dùng trước đây đã tải nội dung để xem ngoại tuyến.
May mắn thay, Netflix đã khắc phục vấn đề này qua cập nhật ứng dụng. Thông thường, Windows Store đã tự động cập nhật cho bạn, nhưng nếu bạn đã sửa cài đặt tải xuống trước đây, bạn có thể phải kích hoạt cập nhật thủ công.
Nếu bạn dùng Windows 10, làm theo hướng dẫn dưới đây để cài đặt mọi cập nhật đang chờ cho ứng dụng Netflix UWP:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ "ms-windows-store://home", sau đó nhấn Enter để mở bảng điều khiển mặc định của Microsoft Store.
- Khi đã ở trong Microsoft Store, nhấp nút hành động (góc trên bên phải), sau đó truy cập tab Tải xuống và Cập nhật (Downloads and Updates) từ danh sách tùy chọn.
- Khi đã ở màn hình Tải xuống và cập nhật, nhấp Lấy cập nhật (Get updates), sau đó chờ cho đến khi ứng dụng Netflix cập nhật lên phiên bản mới nhất.
- Đợi cho đến khi bản cập nhật Netflix UWP mới nhất được tải và cài đặt, sau đó khởi động lại máy và chạy ứng dụng để xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Nếu cùng lỗi vẫn xảy ra khi bạn cố tiếp tục phát nội dung từ Netflix, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Đặt lại (Resetting) / Gỡ cài đặt (Uninstalling) ứng dụng Netflix UWP
Theo một số người dùng bị ảnh hưởng gặp lỗi này với ứng dụng Netflix UWP, mã lỗi này có thể xảy ra do vấn đề với dữ liệu tạm được cache bởi ứng dụng.
Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách đặt lại ứng dụng Netflix UWP sử dụng tính năng Tùy chọn nâng cao (Advanced Options) trong menu Ứng dụng & Tính năng (Apps & Features).
Nếu tình huống này áp dụng, làm theo hướng dẫn dưới đây để đặt lại ứng dụng Netflix:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ 'ms-settings:appsfeatures' và nhấn Enter để mở menu Ứng dụng & Tính năng của ứng dụng Cài đặt.
- Khi đã cuối cùng ở trong menu Ứng dụng & Tính năng, cuộn xuống danh sách ứng dụng đã cài đặt và tìm ứng dụng Netflix.
- Khi thấy, nhấp vào nó để mở rộng menu, sau đó nhấp Tùy chọn nâng cao (Advanced Options) (ngay dưới tên ứng dụng).
- Khi đã ở menu Tùy chọn nâng cao, cuộn xuống tab Đặt lại (Reset), nhấp Đặt lại và xác nhận quy trình để đưa ứng dụng Netflix về trạng thái gốc.
Lưu ý: Điều này cũng sẽ đưa mọi cài đặt tùy chỉnh bạn đã thiết lập về trạng thái gốc. - Sau khi thủ tục hoàn tất, khởi động lại ứng dụng Netflix và xem mã lỗi đã khắc phục chưa.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, làm theo hướng dẫn dưới đây để gỡ cài đặt cài đặt UWP Netflix hiện tại trước khi cài lại:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Sau khi làm vậy, gõ "ms-settings:appsfeatures" và nhấn Enter để mở tab Ứng dụng & Tính năng và cuộn xuống danh sách ứng dụng.
- Trong màn hình Ứng dụng & Tính năng, cuộn xuống danh sách ứng dụng cho đến khi tìm thấy ứng dụng Netflix.
- Tiếp theo, chọn ứng dụng Netflix và nhấp siêu liên kết Menu nâng cao (Advanced Menu) liên quan đến nó bên dưới.
- Trong Menu nâng cao của ứng dụng Netflix UWP, cuộn xuống phần Gỡ cài đặt (Uninstall) và nhấp Gỡ cài đặt để bắt đầu thao tác.
- Cuối cùng, xác nhận thao tác và khởi động lại máy tính khi thao tác hoàn tất.
- Sau khi khởi động tiếp theo hoàn tất, nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run khác. Lần này, gõ 'ms-windows-store://home" và nhấn Enter để khởi chạy trang chủ Microsoft Store.
- Sau khi quay lại màn hình chủ của Microsoft Store, dùng chức năng tìm kiếm bên trái để tải & cài đặt phiên bản mới nhất của Netflix.
- Sau khi cài đặt hoàn tất, chạy ứng dụng một lần nữa, đăng nhập tài khoản và xem mã lỗi Netflix M7120-1931-500 đã khắc phục chưa.