Một số người dùng báo cáo gặp 'Mã lỗi 9068' (Không thể xử lý yêu cầu của bạn) khi sử dụng Amazon Prime Video. Trong hầu hết các trường hợp báo cáo, lỗi này xuất hiện khi người dùng cố truy cập các kênh (channels) qua Prime Video hoặc khi cố truy cập menu Cài đặt (Settings).
Sau khi điều tra vấn đề này, chúng tôi đã xác định được một số nguyên nhân khác nhau có thể góp phần gây ra mã lỗi cụ thể này. Dưới đây là danh sách ngắn gọn các nguyên nhân tiềm năng:
- Vấn đề máy chủ ngầm – Hóa ra bạn có thể gặp mã lỗi này nếu dịch vụ Amazon Web Service (AWS) đang gặp sự cố rộng rãi ảnh hưởng đến dịch vụ phát video. Trong trường hợp này, không có cách khắc phục nào ngoài chờ nhà phát triển Amazon Prime giải quyết.
- Lỗi đăng ký thiết bị (Device registration glitch) – Theo một số người bị ảnh hưởng, vấn đề này cũng xảy ra khi bản ghi của Amazon Prime về một thiết bị cụ thể bạn đang dùng bị lỗi. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách hủy đăng ký (deregister) thiết bị và đăng ký lại.
- Khóa địa lý do Amazon Prime thực thi – Hóa ra mã lỗi này cũng xảy ra nếu bạn cố phát nội dung Amazon Prime từ vị trí mà dịch vụ này chưa chính thức ra mắt. Để tránh khóa địa lý kiểu này, bạn nên dùng dịch vụ VPN "an toàn" để làm cho vị trí của bạn hợp lệ.
Phương pháp 1: Kiểm tra sự cố máy chủ
Đây là kịch bản phổ biến nhất gây ra mã lỗi 9068. Vấn đề này được báo cáo lớn trong quá khứ khi sự cố rộng rãi với Amazon Web Service làm gián đoạn phát video cho nhiều người dùng trên toàn cầu.
Nếu tình huống này áp dụng, vấn đề hoàn toàn ngoài tầm kiểm soát. Tất cả bạn có thể làm là điều tra xem người dùng khác hiện tại có gặp tình huống tương tự không.
Để xác minh xem bạn có thực sự gặp sự cố máy chủ Amazon không, hãy kiểm tra dịch vụ như IsTheServiceDown và DownDetector xem người khác có gặp vấn đề tương tự không.
Nếu điều tra tiết lộ sự cố máy chủ ngầm với Amazon, không phương pháp khắc phục nào dưới đây sẽ hiệu quả. Tất cả bạn có thể làm là chờ Amazon khắc phục vấn đề từ phía họ.
Tuy nhiên, nếu bạn không tìm thấy bằng chứng cho thấy mã lỗi 9068 đang xảy ra rộng rãi trong khu vực của bạn, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 2: Hủy đăng ký thiết bị (De-Registering the device)
Nhiều người dùng bị ảnh hưởng bởi mã lỗi này báo cáo họ khắc phục được bằng cách hủy đăng ký thiết bị gặp lỗi 9068 và đăng ký lại.
Điều này thực hiện qua một liên kết Amazon chuyên dụng (Amazon pin link) mà bạn cần kết nối tài khoản Amazon. Dưới đây là hướng dẫn nhanh cách hủy đăng ký thiết bị Amazon Prime trước khi đăng ký lại:
- Truy cập liên kết Amazon pin và đăng nhập với cùng tài khoản bạn dùng kết nối Amazon Prime.
- Sau khi nhập tên người dùng, mật khẩu và đăng nhập thành công, cuộn xuống phần Thiết bị đã đăng ký (Registered Devices) và nhấp nút Hủy đăng ký (Deregister) liên kết với thiết bị gây vấn đề.
- Ở màn hình tiếp theo, xác nhận hủy đăng ký thiết bị bằng cách nhấp Hủy đăng ký (dưới Hủy đăng ký thiết bị này).
- Bây giờ thiết bị đã hủy đăng ký thành công, đăng xuất tài khoản Amazon Prime, quay lại màn hình đăng nhập Amazon Pin và hoàn tất thủ tục đăng nhập một lần nữa.
- Sau khi đăng nhập lại, quay lại phần Thiết bị đã đăng ký và nhấp tùy chọn Đăng ký thiết bị của bạn (Register Your Device).
- Tiếp theo, làm theo lời nhắc trên màn hình để chọn thiết bị cụ thể bạn muốn đăng ký, hoàn tất thao tác.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 3: Sử dụng VPN Client
Nếu bạn cố phát nội dung Amazon Prime từ khu vực dịch vụ này chưa chính thức ra mắt, bạn có thể gặp lỗi 9068 do hạn chế địa lý do dịch vụ phát video thực thi.
Một giải pháp thay thế giúp tránh lỗi trong trường hợp này là dùng VPN client "an toàn" để khiến thấy như bạn truy cập Amazon Prime từ vị trí không vi phạm hạn chế địa lý.
Để dễ dàng cho bạn, chúng tôi đã liệt kê các VPN client được người dùng xác minh hoạt động tốt với Amazon Prime:
- Cloudflare
- Super Unlimited Proxy
- Surfshark
- HMA VPN
- Hide.me
- Unlocator
Cài đặt bất kỳ dịch vụ VPN nào trong số này (tất cả đều có gói miễn phí) và xem vấn đề có khắc phục khi bạn truyền kết nối qua vị trí được Amazon Prime hỗ trợ không.