Một số người dùng Amazon Prime báo cáo đột ngột không thể phát và tải xuống nội dung video. Mã lỗi nhận được là 1060. Vấn đề xảy ra trên PC, Android, máy chơi Blu-ray và nhiều Smart TV.
Điều đầu tiên cần kiểm tra khi gặp Mã lỗi: 1060 là sự không nhất quán về mạng. Hầu hết các vấn đề này có thể khắc phục bằng cách khởi động lại hoặc đặt lại thiết bị mạng (modem hoặc router).
Tuy nhiên, cũng có thể gói cước ISP hiện tại không đủ băng thông để hỗ trợ phát HD. Bạn nên kiểm tra và nâng cấp nếu cần. Nếu dùng Wi-Fi, hãy thử chuyển sang cáp ethernet hoặc mua bộ mở rộng Wi-Fi nếu tín hiệu yếu.
Cũng lưu ý Amazon Prime sẽ chặn người dùng Proxy và thậm chí một số VPN. Nếu bạn đang dùng dịch vụ loại này, hãy tắt nó trước và xem có khắc phục được không.
Phương pháp 1: Khởi động lại hoặc đặt lại router/modem
Một trong những tình huống gây ra lỗi Amazon Prime Mã lỗi 1060 là sự không nhất quán mạng phổ biến. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách khởi động lại hoặc đặt lại thiết bị mạng (modem hoặc router).
Quan trọng: Trước khi làm, hãy xác nhận bạn có truy cập Internet bằng cách tìm kiếm trên Google hoặc thử phát video trên YouTube.
Nếu muốn tránh đặt lại cài đặt đã thiết lập trước, hãy bắt đầu với khởi động lại mạng, nếu không hiệu quả thì cân nhắc đặt lại.
Buộc khởi động lại mạng sẽ không thay đổi thông tin đăng nhập mạng và không ghi đè các cài đặt tùy chỉnh trước đó.
Để khởi động lại router/modem, chỉ cần dùng nút Bật/Tắt chuyên dụng hai lần. Nhấn một lần để tắt, đợi ít nhất 30 giây rồi nhấn lại lần nữa. Điều này đảm bảo tụ điện được xả.
Lưu ý: Bạn có thể làm tương tự bằng cách ngắt dây nguồn khỏi ổ cắm và đợi 30 giây trở lên trước khi cắm lại.
Làm vậy và thử phát video Amazon Prime lại. Nếu vẫn thất bại với mã 1060, hãy tiến hành đặt lại router. Nhưng lưu ý thao tác này sẽ đặt lại thông tin đăng nhập tùy chỉnh (từ trang quản trị router) và mọi cài đặt mạng tùy chỉnh bạn đã thiết lập.
Để đặt lại thiết bị mạng, dùng vật nhọn (như tăm hoặc kim) nhấn nút reset ở mặt sau router/modem. Nhấn giữ ít nhất 10 giây – hoặc cho đến khi thấy tất cả đèn LED mặt trước nhấp nháy cùng lúc.
Sau khi reset xong, vào thiết bị bị lỗi phát Amazon Prime và xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Nếu chưa giải quyết, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Chuyển sang kết nối cáp (nếu áp dụng)
Amazon Prime là dịch vụ phát trực tuyến yêu cầu băng thông nhiều nhất (đặc biệt trên Smart TV). Do luôn cố gắng buộc phát HD (ngay cả trên băng thông hạn chế) trên Smart TV, bạn có thể gặp Mã lỗi 1060 khi kết nối Wi-Fi với tín hiệu yếu. Có thể mạng của bạn không đủ mạnh để duy trì phát HD.
Nếu áp dụng, một cách khắc phục là chuyển sang kết nối ethernet (cáp). Ngoài ra (nếu không thể dùng cáp), cân nhắc mua bộ mở rộng Wi-Fi để đảm bảo tín hiệu đủ mạnh cho phát HD.
Nếu phương pháp này không khắc phục hoặc không áp dụng cho tình huống của bạn, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Kiểm tra đáp ứng yêu cầu băng thông tối thiểu
Mặc dù Amazon Prime chỉ yêu cầu 900 Kbps để phát, điều này chỉ áp dụng cho màn hình nhỏ (Android, iOS) và máy tính (PC, Mac). Tuy nhiên, nếu bạn phát từ Smart TV (hoặc Chromecast, Roku, v.v.) yêu cầu băng thông là 3.5 Mbps.
Nếu bạn dùng gói cước hạn chế, có thể ISP không cung cấp đủ băng thông cho dịch vụ này.
May mắn là bạn có thể kiểm tra lý thuyết này dễ dàng bằng cách kiểm tra tốc độ Internet. Chúng tôi sẽ chỉ cách làm trực tiếp từ trình duyệt, để bạn kiểm tra trên bất kỳ thiết bị nào.
Hướng dẫn nhanh kiểm tra tốc độ Internet để xem có đáp ứng yêu cầu tối thiểu:
- Đóng mọi tab trình duyệt và ứng dụng ngốn băng thông khác có thể làm chậm kết nối.
- Truy cập liên kết này (tại đây) từ bất kỳ trình duyệt nào và nhấp GO để bắt đầu kiểm tra tốc độ.
- Đợi hoàn tất, phân tích kết quả.
- Nếu băng thông TẢI XUỐNG thấp hơn 4 Mbps, bạn cần nâng cấp kết nối Internet tốt hơn để khắc phục Mã lỗi 1060.
Nếu kiểm tra cho thấy bạn có đủ băng thông, hãy chuyển sang phương pháp cuối cùng.
Phương pháp 4: Tắt Proxy hoặc VPN (nếu áp dụng)
Giống như Netflix, HBO Go và đặc biệt Disney+, Amazon Prime ngày càng chủ động ngăn chặn người dùng VPN và Proxy phát nội dung.
Dựa trên báo cáo người dùng, Amazon Prime đủ thông minh để phát hiện nếu bạn dùng Proxy server và có khả năng phát hiện nhiều ứng dụng VPN.
Nếu bạn đang dùng Proxy hoặc VPN và đã xác nhận có đủ băng thông, hãy tắt dịch vụ ẩn danh và xem có khắc phục được không.
Vì các bước thực hiện phụ thuộc vào loại công nghệ ẩn danh bạn dùng, chúng tôi tạo hai hướng dẫn riêng giúp bạn gỡ bỏ proxy hoặc VPN.
BƯỚC 1: Gỡ Proxy Server khỏi Windows 10
- Nhấn Windows + R mở hộp thoại Run. Nhập ms-settings:network-proxy và nhấn Enter để mở tab Proxy trong tab Settings.
- Trong tab proxy, chuyển sang phần bên phải, cuộn xuống Thiết lập Proxy thủ công. Tắt công tắc Sử dụng proxy server.
- Sau khi tắt proxy, đóng Settings và khởi động lại máy.
- Ở khởi động tiếp theo, thử phát Amazon Prime lại và xem sự cố đã khắc phục chưa.
BƯỚC 2: Gỡ ứng dụng VPN khỏi Windows 10
CẬP NHẬT: Vẫn có một số ứng dụng VPN không bị Amazon Prime phát hiện: Hide.me, HMA VPN, Surfshark, Super Unlimited Proxy, Unlocator, Cloudflare. Danh sách có thể thay đổi theo thời gian. Nếu bạn dùng VPN khác, gỡ nó theo các bước dưới, sau đó cài một trong các giải pháp trên.
- Nhấn Windows + R mở Run. Nhập appwiz.cpl và nhấn Enter mở màn hình Chương trình và Tính năng.
- Trong Chương trình và Tính năng, tìm ứng dụng VPN bạn đang dùng bằng cách cuộn qua tất cả ứng dụng đã cài.
- Khi tìm thấy, chuột phải và chọn Gỡ cài đặt từ menu ngữ cảnh.
- Sau khi hoàn tất, khởi động lại máy và xem sự cố đã khắc phục chưa khi khởi động tiếp theo.