Mã lỗi plrunk15 và plareq17 thường gặp khi người dùng Hulu cố phát nội dung qua Roku, PC, hoặc Smart TV. Hầu hết người dùng bị ảnh hưởng báo cáo họ phát bình thường với bất kỳ ứng dụng nào khác (Netflix, HBO Go, Amazon Prime, v.v.).
Hóa ra có một số nguyên nhân tiềm tàng khác nhau có thể gây ra một trong hai mã lỗi này với phát video Hulu:
- Kết nối Internet không đáp ứng yêu cầu tối thiểu – Hãy nhớ Hulu (giống mọi nền tảng phát video) có yêu cầu băng thông tối thiểu. Không đáp ứng yêu cầu đó có thể dẫn đến một trong hai mã lỗi.
- Hạn chế mạng – Nếu bạn đang kết nối mạng được lọc (công cộng, nơi làm việc, trường học, khách sạn, v.v.) có khả năng quản trị mạng đã áp đặt hạn chế lên Hulu và các ứng dụng phát video tương tự. Nếu áp dụng, hãy nói với quản trị mạng để gỡ hạn chế hoặc kết nối mạng không hạn chế.
- Không nhất quán mạng – Trong một số trường hợp, vấn đề cụ thể này được tạo điều kiện bởi sự không nhất quán TCP hoặc IP. Hầu hết các vấn đề tiềm tàng này có thể khắc phục bằng khởi động lại mạng đơn giản. Trong trường hợp nghiêm trọng hơn, bạn có thể cần đặt lại router hoàn toàn.
- Kết nối bị từ chối do VPN hoặc Proxy Server – Nếu bạn dùng VPN cấp hệ thống hoặc đang kết nối proxy server, có khả năng Hulu từ chối cho phép thiết bị phát nội dung từ nền tảng. Thử tắt VPN hoặc Proxy server xem vấn đề khắc phục không.
Phương pháp 1: Kiểm tra kết nối Internet (nếu áp dụng)
Trước khi thử các phương pháp khác, hãy bắt đầu bằng cách đảm bảo mạng hiện tại bạn kết nối không can thiệp vào Hulu. Hãy nhớ Hulu có một số Khuyến nghị tốc độ Internet bạn cần biết:
- 3.0 Mbps cho Thư viện phát video Hulu
- 8.0 Mbps cho phát trực tiếp (live streams)
- 16.0 Mbps cho nội dung 4K
Nếu bạn dưới các giá trị này, có khả năng mã lỗi xuất hiện do kết nối mạng không đủ nhanh để truyền dữ liệu.
Một lý do tiềm tàng khác cho mã lỗi plrunk15 và plareq17 là hạn chế mạng. Điều này khá phổ biến trong mạng công cộng, nơi làm việc, trường học, khách sạn. Một số quản trị mạng sẽ chặn ứng dụng phát video để ngăn người dùng kết nối chiếm quá nhiều băng thông.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra và không nguyên nhân tiềm tàng nào áp dụng cho tình huống cụ thể của bạn, chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 2: Khởi động lại hoặc Đặt lại Modem (Router)
Một trong những trường hợp phổ biến gây ra một trong hai Mã lỗi Hulu (PLURNK15 & PLAREQ17) là sự không nhất quán mạng do vấn đề IP hoặc TCP liên quan đến cách router quản lý trao đổi dữ liệu.
Nếu tình huống này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách khởi động lại đơn giản hoặc đặt lại router.
Nếu bạn chưa thử phương pháp này, hãy bắt đầu bằng cách nhấn nút nguồn ở mặt sau router để tắt thiết bị, sau đó đợi 30 giây trước khi bật lại để xả tụ điện.
Lưu ý: Ngoài ra, bạn có thể tháo cáp nguồn vật lý để đạt hiệu quả tương tự.
Sau khi router khởi động lại, cố phát nội dung lại từ Hulu và xem mã lỗi (plrunk15 hoặc plareq17) có còn không.
Nếu vấn đề vẫn không khắc phục, bước logic tiếp theo nên là đặt lại mạng (network reset). Nhưng trước khi làm, hãy nhớ thao tác này sẽ đặt lại mọi cài đặt tùy chỉnh (bao gồm thông tin đăng nhập tùy chỉnh, cổng chuyển tiếp, thiết bị bị chặn, v.v.) bạn đã thiết lập trong cài đặt router.
Hơn nữa, bạn nên giữ thông tin đăng nhập ISP sẵn sàng nếu bị yêu cầu thiết lập lại kết nối Internet.
Để thực hiện đặt lại router, dùng vật nhọn nhấn nút reset ở mặt sau router. Nhấn và giữ nút reset khoảng 10 giây hoặc cho đến khi thấy đèn LED mặt trước nhấp nháy cùng lúc. Khi điều đó xảy ra, thả nút reset và xem bạn có bị yêu cầu nhập lại thông tin ISP để khôi phục kết nối Internet không.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 3: Tắt VPN hoặc Proxy Server (nếu áp dụng)
Nếu bạn dùng proxy server hoặc VPN client hoạt động ở cấp hệ thống, có khả năng vấn đề thực sự do Hulu từ chối hoạt động qua kết nối được lọc.
Hulu nổi tiếng gây nhiều vấn đề với mạng Proxy và VPN, nên nếu bạn dùng một trong hai tùy chọn để bảo vệ ẩn danh web, bạn cần tắt hoặc gỡ cài đặt chúng mỗi khi cố phát nội dung từ Hulu.
Dù bạn dùng Proxy server hay VPN client, chúng tôi đã tạo 2 hướng dẫn riêng sẽ hướng dẫn bạn quy trình tắt chúng để khắc phục mã lỗi plrunk15 và plareq17.
A. Gỡ cài đặt VPN Client
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ 'appwiz.cpl' và nhấn Enter để mở màn hình Chương trình và Tính năng (Programs and Features). Khi thấy menu Kiểm soát tài khoản người dùng (UAC), nhấp Có để cấp quyền admin.
- Trong Chương trình và Tính năng, cuộn xuống danh sách chương trình đã cài đặt và tìm VPN client bạn nghi ngờ gây vấn đề. Khi thấy, nhấp chuột phải vào mục liên quan, sau đó nhấp Gỡ cài đặt (Uninstall) từ menu ngữ cảnh mới.
- Làm theo lời nhắc trên màn hình để hoàn tất gỡ cài đặt, sau đó khởi động lại máy và xem vấn đề khắc phục khi khởi động tiếp theo chưa.
- Sau khi thao tác hoàn tất, khởi động lại máy và xem vấn đề khắc phục khi khởi động tiếp theo chưa.
B. Tắt Proxy server
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows key + R. Tiếp theo, gõ 'inetcpl.cpl' trong hộp văn bản và nhấn Enter để mở tab Thuộc tính Internet (Internet Properties).
- Khi đã ở tab Thuộc tính, truy cập tab Kết nối (Connections) (từ menu trên cùng), sau đó nhấp Cài đặt LAN (LAN Settings) (dưới Cài đặt LAN cục bộ).
- Khi đã ở menu Cài đặt của Mạng cục bộ (LAN), vào mục Proxy server và bỏ chọn ô Sử dụng proxy server cho LAN của bạn (Use a proxy server for your LAN).
- Sau khi đã tắt thành công Proxy server, khởi động lại máy và xem vấn đề khắc phục khi khởi động tiếp theo chưa.