Một số người dùng Netflix gặp mã lỗi tvq-pm-100 (Chúng tôi đang gặp sự cố khi phát tiêu đề này ngay bây giờ). Vấn đề này được báo cáo xảy ra trên tất cả nền tảng Windows và một số hệ điều hành Smart TV.
Sau khi điều tra, hóa ra có một số nguyên nhân khác nhau có thể chịu trách nhiệm cho mã lỗi này. Dưới đây là danh sách ngắn gọn các nguyên nhân tiềm ẩn có thể kích hoạt mã lỗi tvq-pm-100:
- Lỗi ứng dụng Netflix - Ứng dụng Netflix có thể bị lỗi trên nhiều thiết bị khác nhau bao gồm Fire TV, hộp set-top, máy Blu-ray thông minh, Roku và Smart TV. Trong mọi trường hợp, cách khắc phục là khởi động lại thiết bị phát video để xóa dữ liệu Netflix lưu giữa các lần khởi động.
- Âm thanh vòm bị ép buộc trên Netflix (Chỉ Shield TV) - Nếu bạn chỉ gặp vấn đề khi dùng Shield TV phát Netflix, có thể do vấn đề âm thanh. Để khắc phục, truy cập menu Cài đặt âm thanh nâng cao và đổi cài đặt Surround từ Luôn thành Tự động.
- Lỗi Fire Stick TV - Nếu bạn dùng Fire TV Stick, có vấn đề đang diễn ra mà nhiều người báo cáo. Cách duy nhất khắc phục mã lỗi phiền toái này là đặt lại thiết bị về mặc định nhà máy và cài lại ứng dụng Netflix.
- Firmware Bravia cũ - Nếu bạn thấy mã lỗi này trên Sony Bravia Android TV, bạn có thể khắc phục bằng cách buộc thiết bị cài bản cập nhật firmware mới nhất. Thao tác này được nhiều người dùng xác nhận thành công.
Phương pháp 1: Khởi động lại thiết bị (Power-Cycle)
Mã lỗi này đặc biệt chỉ ra vấn đề với thông tin được lưu trên thiết bị. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục nhanh mã lỗi tvq-pm-100 bằng cách khởi động lại thiết bị dùng phát video.
Để dễ dàng hơn, chúng tôi tổng hợp các hướng dẫn nhỏ đi qua quy trình khởi động lại thiết bị bạn đang dùng phát Netflix:
A. Khởi động lại Fire TV / Stick
- Đóng ứng dụng Netflix và rút thiết bị khỏi ổ cắm điện.
- Chờ đợi một phút đầy đủ để tụ điện có đủ thời gian xả.
- Cắm lại thiết bị Fire TV/Stick vào ổ cắm và bật theo cách thông thường.
- Khởi chạy lại phát video trên Netflix và xem vấn đề đã giải quyết chưa.
B. Khởi động lại hộp Set-top Box
- Nếu dùng hộp set-top, rút thiết bị khỏi nguồn điện và chờ ít nhất 2 phút trước khi chắc chắn tụ điện đã xả hoàn toàn.
Lưu ý: Hộp set-top thường lưu nhiều năng lượng trong tụ điện, nên tốt nhất chờ 5 phút trước khi cắm lại.
- Sau thời gian đó, cấp nguồn lại cho hộp set-top và khởi động thiết bị lại.
- Mở ứng dụng Netflix và xem vấn đề đã giải quyết chưa.
C. Khởi động lại máy Blu-ray Player
- Nếu dùng máy Blu-ray, rút thiết bị khỏi ổ cắm và chờ một phút đầy đủ.
- Ngay sau khi rút nguồn, nhấn giữ nút nguồn trên máy Blu-ray để xả điện.
Lưu ý: Nếu máy Blu-ray không có nút nguồn, hãy để rút nguồn ít nhất 3 phút.
- Sau thời gian đó, cắm lại thiết bị và khởi động.
- Sau khi máy Blu-ray khởi động xong, thử ứng dụng Netflix lại và xem sự cố đã khắc phục chưa.
D. Khởi động lại Smart TV
- Tắt Smart TV, rút thiết bị khỏi ổ cắm đang dùng, chờ một phút đầy đủ.
- Trong lúc chờ, nhấn giữ nút nguồn trên TV (không phải điều khiển) 5 giây hoặc hơn để xả tụ điện.
Lưu ý: Điều này sẽ xóa mọi dữ liệu tạm liên quan đến HĐH được bảo lưu giữa các lần khởi động.
- Cắm lại thiết bị, bật Smart TV, và khởi chạy lại phát video trên Netflix.
E. Khởi động lại thiết bị Roku
- Nếu dùng Roku, rút nó khỏi nguồn điện và chờ ít nhất 10 giây.
- Cắm lại Roku, và ngay lập tức nhấn bất kỳ nút nào trên điều khiển Roku.
- Chờ một phút đầy đủ sau khi khởi động xong.
- Thử phát nội dung từ Netflix lại và xem sự cố đã khắc phục chưa.
Nếu mã lỗi Netflix tvq-pm-100 vẫn xảy ra, chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Đổi Surround thành Tự động (Shield TV)
Nếu bạn dùng Nvidia Shield phát Netflix, có thể gặp lỗi do thiết bị cố gắng ép buộc âm thanh vòm trong tình huống không áp dụng. Thường xảy ra khi dùng USB DAC với bộ thu không phải DMI.
Một số người dùng Shield TV gặp cùng vấn đề báo cáo đã khắc phục bằng cách truy cập menu Cài đặt âm thanh nâng cao trên Nvidia Shield TV và đổi cài đặt Surround từ Luôn thành Tự động.
CẬP NHẬT: Một số người dùng Shield TV khắc phục bằng cách vào Âm thanh và Phụ đề khi đang phát Netflix và chọn Âm thanh 2.1 Bình thường thay vì Mặc định 5.1.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh thay đổi trên Nvidia Shield TV:
- Bắt đầu bằng cách truy cập menu Cài đặt ở góc trên bên phải màn hình.
- Trong menu Cài đặt, truy cập Tùy chọn thiết bị, sau đó chọn Màn hình & Âm thanh từ menu ngữ cảnh mới.
- Cuộn xuống danh sách tùy chọn và truy cập Cài đặt âm thanh nâng cao (dưới Âm thanh).
- Trong menu Cài đặt âm thanh nâng cao, đổi cài đặt Surround thành Tự động và lưu thay đổi.
- Khởi động lại thiết bị Shield TV và xem sự cố phát Netflix đã khắc phục chưa.
Nếu vấn đề vẫn còn, chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Đặt lại Fire Stick về mặc định nhà máy (nếu áp dụng)
Nếu bạn gặp mã lỗi tvq-pm-100 khi phát Netflix bằng Amazon Fire Stick, rất có thể bạn gặp lỗi phổ biến mà nhiều người khác báo cáo.
Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách khôi phục Fire Stick về mặc định nhà máy và cài lại ứng dụng Netflix.
Nếu tình huống này phù hợp, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới:
- Từ menu chính của Fire Stick, dùng menu ngang ở trên để truy cập menu Cài đặt.
- Trong menu Cài đặt của Fire TV, chọn My Fire TV từ danh sách tùy chọn.
- Từ menu My Fire TV, cuộn xuống và chọn Đặt lại mặc định nhà máy.
- Ở cửa sổ xác nhận cuối, chọn Đặt lại và chờ đến khi nhận xác nhận thiết bị đã đặt lại thành công.
Lưu ý: Quan trọng là không rút nguồn trong quá trình này (thường kéo dài dưới 4 phút).
- Sau khi đặt lại xong, cài lại ứng dụng Netflix và xem mã lỗi tvq-pm-100 đã khắc phục chưa.
Phương pháp 4: Cập nhật phần mềm Sony Bravia (Nếu áp dụng)
Nếu bạn gặp vấn đề này trên Sony Bravia Android TV, rất có thể do vấn đề firmware khiến ứng dụng Netflix không tương thích.
Như một số người dùng báo cáo, bạn có thể khắc phục bằng cách buộc Android TV cập nhật lên bản firmware mới nhất. May mắn thay, bạn có thể làm trực tiếp từ menu Cài đặt của Android TV.
Nếu không chắc cách làm, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Nếu điều khiển có nút Help, nhấn nó để hiện menu Help chuyên dụng. Nếu điều khiển không có nút này, vào Cài đặt > Help để đến menu tương tự.
- Trong menu Help, chọn Cập nhật phần mềm hệ thống từ menu Giải pháp hỗ trợ hàng đầu.
- Từ menu ngữ cảnh Cập nhật phần mềm hệ thống mới xuất hiện, chọn Kiểm tra cập nhật phần mềm hệ thống và chờ quét ban đầu hoàn tất.
- Nếu có bản cập nhật mới, làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất cài đặt firmware mới, sau đó khởi động lại TV khi xong.
- Khi đã chạy firmware mới nhất cho Android TV, mở ứng dụng Netflix lại và xem hoạt động đã hoàn tất chưa.