Google Hangouts là phần mềm giao tiếp do Google phát triển trên nhiều nền tảng cho phép gửi tin nhắn tức thì, gọi thoại và gọi video. Nó gần đây trở nên phổ biến và thậm chí trở thành ứng dụng nhắn tin mặc định trên một số điện thoại Android.
Gần đây, nhiều báo cáo microphone cho Hangouts ngừng hoạt động trên PC. Lý do chủ yếu là vấn đề quyền (permission) vì bạn có microphone hoạt động tốt. Chúng ta sẽ đi qua từng bước từ giải pháp dễ nhất.
Cách sửa lỗi Microphone Google Hangouts không hoạt động
Người dùng báo cáo Microphone Hangouts ngừng hoạt động trên nhiều hệ điều hành như Macbook và laptop/desktop Windows. Cũng có báo cáo Video trên Hangouts không hoạt động. Hướng dẫn này giải quyết tất cả các vấn đề này.
Kiểm tra microphone của bạn
Trước khi kiểm tra quyền Hangouts, cần chắc chắn microphone hoạt động như mong đợi và không có vấn đề vận hành. Đảm bảo microphone đúng được chọn từ cài đặt âm thanh. Bạn nên test micro thủ công bằng cách dùng Voice Recorder (Ghi âm) hoặc ứng dụng giao tiếp khác như Skype.
Nếu gặp vấn đề khiến micro không hoạt động, xem bài viết của chúng tôi về Microphone not working. Sau khi test micro trong ứng dụng khác, tiếp tục các giải pháp dưới.
Giải pháp 1: Kiểm tra quyền Microphone
Nếu micro hoạt động nhưng vẫn gặp vấn đề khi dùng với Hangouts, có nghĩa là có quyền không đúng với mô-đun trong trình duyệt. Mọi hành động của trang web dùng tài nguyên của bạn được theo dõi và điều chỉnh bởi trình duyệt. Nếu quyền bị từ chối trước đây, cài đặt có thể được lưu và gây vấn đề.
- Mở Hangouts trong trình duyệt và thử gọi ai đó. Khi bắt đầu cuộc gọi, bạn sẽ thấy biểu tượng video bên phải thanh địa chỉ. Nhấp vào nó.
- Đảm bảo tùy chọn Continue allowing https://hangouts.google.com to access your microphone (Tiếp tục cho phép hangouts.google.com truy cập micro của bạn) được chọn (checked).
- Nhấn Done (Xong) lưu thay đổi và thoát. Tải lại trang, thử gọi ai đó và kiểm tra xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Giải pháp 2: Khởi động lại 'coreaudio' trên Mac
Nếu gặp vấn đề này trên Mac, bạn có thể thử khởi động lại dịch vụ âm thanh và xem có khắc phục được không. Có nhiều trường hợp do cấu hình sai, dịch vụ âm thanh chính không phản hồi yêu cầu của Hangouts. Khởi động lại nó có thể giải quyết. Giải pháp này khắc phục thông báo "Your microphone is not working or is hardware muted" (Micro của bạn không hoạt động hoặc bị tắt cứng) khi thử gọi video qua Hangouts.
- Mở Activity Monitor (Theo dõi hoạt động) trên Mac (Applications > Utilities > Activity Monitor).
- Chọn All processes (Tất cả tiến trình) từ menu thả xuống, chọn Filter (Lọc) và gõ 'coreaudio' trong hộp thoại.
- Khi tiến trình xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, nhấp vào nó và chọn Quit process (Thoát tiến trình). Bạn có thể phải chọn Quit hoặc Force quit (Buộc thoát) từ hộp thoại kết quả.
Giải pháp 3: Xóa cache và cookie
Lý do khác khiến bạn không dùng được micro là do cookie xấu và rác trong cache. Tình huống này không mới và có nhiều vấn đề xảy ra do cookie và cache. Chúng tôi chỉ cách xóa trên Google Chrome. Bạn có thể làm tương tự trên trình duyệt bạn dùng.
- Gõ "chrome://settings" vào thanh địa chỉ Chrome và nhấn Enter. Sẽ mở cài đặt trình duyệt.
- Cuộn xuống cuối trang và nhấp "Advanced (Nâng cao)".
- Khi menu Advanced mở rộng, dưới phần "Privacy and Security (Quyền riêng tư và Bảo mật)", nhấp "Clear browsing data" (Xóa dữ liệu duyệt web).
- Menu khác bật lên xác nhận mục bạn muốn xóa cùng ngày. Chọn "All time (Mọi lúc)", tích tất cả tùy chọn, và nhấp "Clear browsing data".
- Sau khi xóa cookie và dữ liệu duyệt web, khởi động lại máy hoàn toàn. Cũng cắm lại phần cứng microphone với máy và kiểm tra xem có khắc phục được không.
Ngoài các giải pháp trên, bạn cũng có thể thử:
- Thay đổi ưu tiên (preference) microphone trong trình duyệt. Nếu bạn có nhiều thiết bị nhập âm thanh, có thể ưu tiên sai đang được chọn.
- Đảm bảo driver mới nhất cho microphone được cài trên máy.
- Đóng tất cả ứng dụng khác trên máy có thể đang dùng microphone. Nếu có xung đột, Hangouts sẽ không lấy input từ thiết bị.