Google Docs là trình soạn thảo văn bản miễn phí của Google, cho phép tạo, chỉnh sửa file văn bản và cộng tác trực tuyến. Có phiên bản web, ứng dụng di động cho iOS và Android. Tương thích với định dạng file Microsoft Office.
Gần đây nhiều người dùng báo cáo ứng dụng không hoạt động đúng, hiển thị lỗi "Google Docs encountered an error. Please try reloading this page" (Google Docs gặp lỗi. Vui lòng tải lại trang). Bài viết này thảo luận nguyên nhân và cung cấp giải pháp triệt để.
Nguyên nhân Google Docs ngừng hoạt động
Lỗi có thể do nhiều nguyên nhân, phổ biến nhất:
- Cache và Cookies: Trình duyệt lưu cache, cookie để giảm thời gian tải. Nhưng chúng đôi khi bị hỏng, gây lỗi tải trang.
- Tiện ích mở rộng (Extensions): Một số plugin/extension can thiệp khi tải trang, gây lỗi.
- Phần mềm: Phần mềm trên máy tính can thiệp trình duyệt, gây lỗi tải website cụ thể.
- Trình duyệt: Trình duyệt gặp bug hoặc trang web không tải được trên trình duyệt cụ thể.
- Tường lửa (Firewall): Windows Firewall có thể chặn trình duyệt kết nối đến một số trang web.
Đã hiểu bản chất vấn đề, chuyển sang giải pháp.
Giải pháp 1: Xóa Cache và Cookies
Cache, cookie đôi khi bị hỏng gây lỗi tải trang. Bước này xóa cache, cookie cho trình duyệt của bạn.
Cho Chrome:
- Mở Chrome, nhấn nút More (ba chấm) góc trên bên phải.
- Chọn More tools (Công cụ khác) > Clear Browsing Data (Xóa dữ liệu duyệt web).
- Tab mới mở ra, chọn Advanced (Nâng cao).
- Chọn All time (Tất cả thời gian) cho Time range (Khoảng thời gian), tích tất cả các ô.
- Nhấn Clear Data (Xóa dữ liệu).
Cho Firefox:
- Nhấn nút Menu góc trên bên phải.
- Trong menu History, chọn Clear History (Xóa lịch sử).
Lưu ý: Nhấn Alt nếu thanh menu bị ẩn. - Dropdown Time range to clear, chọn All time.
- Chọn tất cả tùy chọn dưới.
- Nhấn Clear Now (Xóa ngay).
Cho Microsoft Edge:
- Nhấn biểu tượng sao ba gạch ngang góc trên bên phải.
- Nhấn History (Lịch sử) khung bên phải.
- Chọn nút Clear History (Xóa lịch sử) đầu khung.
- Tích tất cả ô và chọn Clear (Xóa).
Lưu ý: Nếu dùng trình duyệt khác, xem hướng dẫn trên trang hỗ trợ của họ.
Giải pháp 2: Vô hiệu hóa Extensions (Tiện ích mở rộng)
Một số plugin/extension can thiệp khi tải trang. Bước này tắt tất cả extension để đảm bảo không có cái nào gây cản trở.
Cho Chrome:
- Nhấn biểu tượng More (ba chấm) góc trên bên phải.
- Chọn More tools > Extensions.
- Tắt tất cả extension đang bật trừ Google Docs Offline.
Cho Firefox:
- Nhấn biểu tượng Menu góc trên bên phải.
- Chọn Add-Ons (Tiện ích).
- Nhấn nút Extensions bên trái.
- Chọn từng extension và nhấn Disable (Vô hiệu hóa).
Cho Microsoft Edge:
- Nhấn nút Menu góc trên bên phải.
- Chọn Extensions từ menu thả xuống.
- Chọn từng extension và nhấn Disable.
Lưu ý: Trình duyệt khác, xem trang hỗ trợ của họ.
Giải pháp 3: Đóng các phần mềm khác
Phần mềm trên máy có thể can thiệp trình duyệt, gây lỗi tải website, ảnh hưởng Google Docs. Hãy đảm bảo không phần mềm nào chạy khi bạn mở trang. Có thể chạy Antivirus quét xóa malware có thể chạy ngầm và chặn kết nối.
Giải pháp 4: Đổi trình duyệt
Trình duyệt cụ thể có thể gặp bug kết nối trang, hoặc trang web gặp sự cố trên trình duyệt đó. Thử tải trang trên trình duyệt khác xem có khắc phục không.
Giải pháp 5: Cấp quyền truy cập trong Firewall
Windows Firewall có thể chặn trình duyệt kết nối một số trang. Bước này cấp quyền cho trình duyệt qua Firewall.
- Nhấn menu Start, chọn biểu tượng Settings (Cài đặt).
- Chọn Update & Security (Cập nhật & Bảo mật).
- Chọn Windows Security (Bảo mật Windows) khung trái.
- Nhấn Firewall & network protection (Tường lửa & bảo vệ mạng).
- Chọn Allow an app through Firewall (Cho phép ứng dụng qua tường lửa).
- Nhấn Change Settings (Thay đổi cài đặt), đảm bảo trình duyệt được phép trên cả mạng Public (Công cộng) và Private (Riêng tư).
- Nhấn OK lưu cài đặt.
- Thử kết nối trang và kiểm tra sự cố còn không.
