Skype là dịch vụ viễn thông hỗ trợ video call, voice call, nhắn tin tức thì. Có phiên bản cho Windows, Android, iOS, Xbox và nhiều hệ điều hành khác. Năm 2010 ước tính 600 triệu người dùng, 300 triệu hoạt động/tháng năm 2015. Ứng dụng phổ biến cho hội nghị video.
Gần đây nhiều báo cáo lỗi "Unable to load Directory Results" (Không thể tải kết quả thư mục) khi tìm kiếm liên hệ. Bài viết thảo luận nguyên nhân và giải pháp triệt để.
Nguyên nhân lỗi "Unable to Load Directory Results" trên Skype
Nhiều nguyên nhân, nhưng phổ biến nhất:
- Vấn đề kết nối: Ứng dụng không kết nối được server. Do internet chậm hoặc Windows Firewall chặn truy cập.
- Cache: Mọi ứng dụng lưu cache để giảm thời gian tải. Qua thời gian cache bị hỏng, gây lỗi ứng dụng. Skype cũng vậy.
- Đăng nhập không đúng: Tính toàn vẹn đăng nhập bị xói mòn do ngắt kết nối tạm thời khi đăng nhập. Lỗi phổ biến, sửa bằng cách đăng nhập lại.
- Ứng dụng hỏng: File thiếu hoặc file nguyên vẹn nhưng không tải được đúng.
- File Shared.xml: File khác do Skype lưu, gây lỗi. File này tự tạo lại khi xóa, nên thay thế đôi khi khắc phục được.
Đã hiểu bản chất, chuyển sang giải pháp.
Giải pháp 1: Cấp quyền trong Firewall
Windows Firewall có thể chặn tính năng Skype kết nối server. Bước này cấp quyền Skype qua Firewall.
- Nhấn Start Menu, mở biểu tượng Settings (Cài đặt).
- Chọn Update & Security.
- Chọn Windows Security khung trái.
- Trong Windows Security, chọn Firewall & Network Protection.
- Nhấn Allow an app through Firewall.
- Nhấn Change Settings để có quyền admin.
- Cuộn xuống, đảm bảo Skype được phép trên cả mạng Private và Public.
- Nhấn OK, chạy Skype, kiểm tra lỗi còn không.
Giải pháp 2: Xóa file "Shared.xml"
File do Skype lưu, gây lỗi. Tự tạo lại khi xóa, nên xóa có thể khắc phục.
- Đóng tất cả cửa sổ Skype.
- Thanh tìm kiếm gõ Run và Enter.
- Hộp Run Prompt hiện ra, gõ %appdata%\skype và Enter.
- Thư mục dữ liệu Skype mở ra, xóa file Shared.xml nếu có.
- Khởi động lại máy, chạy Skype, kiểm tra lỗi còn không.
Giải pháp 3: Đăng nhập lại
Tính toàn vẹn đăng nhập bị xói mòn do ngắt kết nối tạm thời. Sửa bằng cách đăng xuất và đăng nhập lại.
- Nhấn Menu góc trên bên phải khung trái.
- Chọn Sign out (Đăng xuất).
- Đăng nhập lại với tài khoản, kiểm tra lỗi còn không.
Giải pháp 4: Xóa Cache
Cache bị hỏng gây lỗi ứng dụng. Bước này xóa cache Skype.
- Đảm bảo đóng tất cả Skype.
- Thanh tìm kiếm Windows gõ Run.
- Hộp Run, gõ %appdata% và Enter.
- Xóa thư mục Skype trong thư mục dữ liệu ứng dụng mở ra.
- Mở lại Run prompt.
- Gõ %temp% vào Run.
- Thư mục file tạm mở ra, xóa bất kỳ thư mục nào có tên chứa Skype.
- Khởi động lại máy.
- Chạy Skype, kiểm tra lỗi còn không.
Giải pháp 5: Cài đặt lại ứng dụng
File Skype bị hỏng hoặc cài đặt không đúng. Bước này gỡ Skype và tải lại.
- Mở Start Menu, nhấn biểu tượng Settings.
- Trong Settings, chọn Apps.
- Khung phải chọn Apps & Features.
- Tìm Skype trong danh sách, nhấn vào nó.
- Nhấn nút Uninstall (Gỡ cài đặt) dưới tên ứng dụng.
- Nhấn Uninstall lần nữa.
- Nhấn Next trên trình cài đặt, nó sẽ tự gỡ Skype và thành phần.
- Tải Skype từ Microsoft Store và cài đặt.
- Chạy ứng dụng, kiểm tra lỗi còn không.