Skype là một dịch vụ viễn thông cung cấp hỗ trợ cho cuộc gọi Video, cuộc gọi thoại và tin nhắn văn bản tức thì. Ứng dụng có sẵn cho Windows, Android, IOS, Xbox và nhiều bảng điều khiển và hệ điều hành khác. Đến năm 2010, ước tính có khoảng 600 triệu người dùng ứng dụng với 300 triệu hoạt động hàng tháng vào năm 2015. Ứng dụng này được biết đến là chủ yếu được sử dụng trong các hội nghị truyền hình.
Tuy nhiên, gần đây có rất nhiều báo cáo về ứng dụng hiển thị thông báo lỗi “Không thể tải kết quả thư mục” bất cứ khi nào người dùng cố gắng tìm kiếm địa chỉ liên hệ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về một số lý do mà lỗi này có thể được kích hoạt và cung cấp cho bạn các giải pháp khả thi để loại bỏ hoàn toàn vấn đề.
Nguyên nhân nào gây ra lỗi “Không thể tải kết quả thư mục” trên Skype?
Có nhiều lý do mà lỗi này có thể được kích hoạt nhưng một số lý do phổ biến nhất là:
- Sự cố về kết nối: Lỗi phần lớn là do ứng dụng không thể kết nối với máy chủ. Sự cố này có thể phát sinh do internet chậm hoặc bị tường lửa Windows từ chối truy cập vào ứng dụng.
- Bộ nhớ đệm: Bộ nhớ đệm được lưu trữ trên máy tính của mọi ứng dụng để giảm thời gian tải. Tuy nhiên, theo thời gian bộ nhớ đệm này có thể bị hỏng và gây ra sự cố với ứng dụng. Đối với Skype cũng vậy.
- Đăng nhập không đúng: Đôi khi, tính toàn vẹn của thông tin đăng nhập có thể đã bị xâm phạm do ngắt kết nối tạm thời trong khi đăng nhập. Vấn đề này khá phổ biến và có thể được khắc phục bằng cách lặp lại quy trình.
- Ứng dụng bị hỏng: Trong một số trường hợp, ứng dụng có thể bị hỏng do thiếu tệp hoặc ngay cả khi tệp còn nguyên vẹn, ứng dụng có thể gặp vấn đề khi tải các tệp đó đúng cách.
- Tệp Shared.xml: Đây là một tệp khác được ứng dụng Skype lưu trữ và nó được coi là nguyên nhân gây ra sự cố với ứng dụng. Ứng dụng có thể dễ dàng tạo lại tệp này khi bị xóa, do đó, việc thay thế tệp đôi khi có thể giải quyết được vấn đề.
Bây giờ bạn đã hiểu cơ bản về bản chất của vấn đề, chúng ta sẽ chuyển sang hướng giải quyết.
Giải pháp 1:Cấp quyền truy cập trong tường lửa.
Tường lửa của Windows đôi khi có thể chặn một số tính năng của ứng dụng liên hệ với máy chủ và do đó gây ra sự cố với ứng dụng. Trong bước này, chúng tôi sẽ cấp cho ứng dụng quyền truy cập trong Tường lửa.
- Nhấp trên Bắt đầu Trình đơn và mở “ Cài đặt Biểu tượng ”.
- Nhấp về “ Cập nhật &Bảo mật ”Tùy chọn.
- Chọn “ Bảo mật Windows ”Từ khung bên trái.
- Bên trong tùy chọn Bảo mật của Windows, hãy chọn “ Tường lửa &Bảo vệ mạng “.
- Bây giờ hãy nhấp vào “ Cho phép ứng dụng thông qua Tường lửa “.
- Nhấp trên “ Thay đổi cài đặt ”Để cung cấp quản trị đặc quyền.
- Cuộn xuống và đảm bảo rằng Skype được phép ở cả “ Riêng tư ”Và“ Công khai ”Mạng.
- Nhấp vào “ OK “, chạy ứng dụng và kiểm tra để xem lỗi có còn không.
Giải pháp 2:Xóa tệp “Shared.xml”.
Đây là một tệp được ứng dụng Skype lưu trữ và nó được coi là nguyên nhân gây ra sự cố với ứng dụng. Tệp này dễ dàng được ứng dụng tạo lại khi bị xóa, do đó, việc thay thế nó đôi khi có thể giải quyết được vấn đề. Do đó, trong bước này, chúng tôi sẽ xóa tệp này để:
- Đóng tất cả các phiên bản của Skype ứng dụng.
- Trong thanh tìm kiếm, nhập “ Run ”Và nhấn“ Enter “.
- Điều này sẽ mở ra " Chạy Nhắc nhở “, Nhập“ % appdata% \ skype ”Trong Run nhắc và nhấn “ Enter “.
- Thao tác này sẽ mở thư mục dữ liệu ứng dụng Skype, xóa “ Shared.xml ”Nếu nó có bên trong thư mục đó.
- Bây giờ khởi động lại máy tính của bạn, chạy skype và kiểm tra để xem sự cố vẫn tiếp diễn.
Giải pháp 3:Đăng nhập lại.
Đôi khi, tính toàn vẹn của “đăng nhập” có thể bị xâm phạm do ngắt kết nối tạm thời trong khi đăng nhập. Vấn đề này khá phổ biến và có thể được khắc phục bằng cách lặp lại quy trình. Do đó, trong bước này, chúng tôi sẽ đăng xuất khỏi Skype và sau đó đăng nhập lại:
- Nhấp trên Trình đơn tùy chọn ở trên cùng bên phải bên trái ngăn.
- Chọn “ Ký ra ngoài ”từ trình đơn thả xuống.
- Bây giờ ký quay lại trong với thông tin chi tiết của bạn và kiểm tra để xem sự cố vẫn tiếp diễn.
Giải pháp 4:Xóa bộ nhớ cache.
Bộ nhớ đệm được lưu trữ trên máy tính của mọi ứng dụng để giảm thời gian tải. Tuy nhiên, theo thời gian bộ nhớ đệm này có thể bị hỏng và gây ra sự cố với ứng dụng. Tương tự với Skype. Do đó, trong bước này, chúng tôi sẽ xóa bộ nhớ cache của ứng dụng.
- Đảm bảo đóng tất cả các phiên bản của ứng dụng.
- Trong thanh tìm kiếm của Windows, nhập “ Run “
- Trong lời nhắc Chạy, nhập “% appdata% ”Và nhấn enter.
- Xóa “ Skype ”Bên trong thư mục dữ liệu ứng dụng mở ra.
- Bây giờ, hãy mở tương tự “ Run lời nhắc ”Một lần nữa.
- Nhập “% temp% ”Bên trong Run lời nhắc.
- Thao tác này sẽ mở ra thư mục tệp tạm thời, bên trong xóa đó bất kỳ thư mục nào có “ Skype ”Trong tên của nó.
- Bây giờ Khởi động lại máy tính của bạn.
- Chạy Skype và kiểm tra xem sự cố vẫn tiếp diễn.
Giải pháp 5:Cài đặt lại Ứng dụng.
Trong một số trường hợp, tệp của ứng dụng Skype có thể bị hỏng hoặc quá trình cài đặt ứng dụng có thể không được cài đặt đúng cách. Do đó, trong bước này, chúng tôi sẽ xóa ứng dụng Skype khỏi máy tính của mình và tải xuống lại.
- Mở Bắt đầu Trình đơn và nhấp vào cài đặt biểu tượng.
- Bên trong cài đặt, chọn “ Ứng dụng " lựa chọn.
- Trên ngăn bên phải, chọn “ Ứng dụng và tính năng “.
- Tìm “ Skype Ứng dụng ”từ danh sách ứng dụng và nhấp vào trên đó.
- Nhấp trên “ Gỡ cài đặt ”Xuất hiện bên dưới tên của ứng dụng.
- Nhấp vào “ Gỡ cài đặt " lần nữa.
- Nhấp vào “ Tiếp theo ”Trên thiết lập và nó sẽ tự động gỡ cài đặt Skype và tất cả các thành phần của nó từ máy tính.
- Bây giờ Tải xuống Skype từ Microsoft Cửa hàng và cài đặt nó.
- Chạy ứng dụng và kiểm tra xem sự cố vẫn tiếp diễn.