Một số người dùng DirecTV thấy thông báo lỗi 771 (Mất tín hiệu - No Signal) khi cố xem một số kênh hoặc khi cố bật thiết bị DirecTV.
Mặc dù thông báo này chỉ ra vấn đề về giao tiếp giữa bộ thu DirecTV và ăng-ten đĩa, có một số nguyên nhân cơ bản có thể gây ra mã lỗi này. Đây là danh sách kịch bản tiềm ẩn:
- Thời tiết xấu – Hầu hết trường hợp, tín hiệu giữa đĩa và vệ tinh tạm mất do thời tiết xấu ảnh hưởng giao tiếp. Nếu áp dụng, bạn chỉ có thể đợi bão tan và thử lại khi thời tiết tốt hơn.
- Kỳ gián đoạn (Outage) – Theo một số người dùng, bạn cũng có thể thấy lỗi này nếu AT&T đang thay đổi cơ sở hạ tầng, máy chủ ngoại tuyến hoặc có vấn đề kỹ thuật lớn ảnh hưởng người dùng DirecTV ở khu vực bạn. Nếu áp dụng, không có gì làm được ngoài chờ kỹ thuật viên khắc phục.
- Kết nối bộ thu hoặc vệ tinh không đúng – Bạn cũng có thể gặp mã lỗi này do kết nối không đúng ảnh hưởng bộ thu đến ăng-ten đĩa. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách kiểm tra các cáp kết nối không bị cản trở và không có vật cản gây lỗi 771.
- Không nhất quán firmware – Nếu vấn đề không liên quan thời tiết xấu hoặc kết nối, sự cố firmware là thủ phạm có khả năng cao. Bộ thu DirecTV cũ có xu hướng 'quên' kết nối với ăng-ten vệ tinh. Để khắc phục, bạn chỉ cần nhắc phản hồi đĩa bằng cách gửi tín hiệu qua điều khiển.
- Vị trí đĩa không đúng – Bạn có thể gặp mã lỗi nếu vật gì chặn kết nối đĩa với vệ tinh (cây là nghi phạm chính). Nếu ăng-ten đĩa không có tầm nhìn trời rõ ràng, bạn cần gọi nhân viên hỗ trợ DirecTV yêu cầu kỹ thuật viên đến định vị lại đĩa.
Đã nắm rõ mọi nguyên nhân tiềm ẩn, đây là danh sách cách khắc phục khả thi mà người dùng khác xác nhận hiệu quả giải quyết lỗi 771 DirecTV:
1. Kiểm tra kỳ gián đoạn (Outage)
Trước khi chuyển sang troubleshooting nâng cao, hãy bắt đầu bằng nhìn ra ngoài.
Mã lỗi 711 DirecTV thường liên quan đến kỳ gián đoạn do thời tiết xấu ở khu vực bạn.
Kết nối giữa đĩa và vệ tinh có thể tạm mất do thời tiết xấu, hoặc AT&T có thể đối mặt với vấn đề kỹ thuật lớn ảnh hưởng người dùng DirecTV ở khu vực bạn.
Nếu nghi ngờ AT&T đang gặp kỳ gián đoạn, bắt đầu bằng kiểm tra danh sách DirecTV trên DownDetector và Is It Down Right Now
Nếu tìm thấy bằng chứng kỳ gián đoạn ảnh hưởng DirecTV, bạn chỉ có thể đợi kỹ thuật viên khắc phục.
Ngược lại, nếu không tìm thấy bằng chứng vấn đề do kỳ gián đoạn, chuyển sang cách khắc phục tiềm năng tiếp theo.
2. Kiểm tra kết nối Bộ thu đến Vệ tinh
Nếu bạn đã đảm bảo vấn đề không do thời tiết xấu hoặc kỳ gián đoạn, điều tiếp theo là đảm bảo bộ thu kết nối đúng với ăng-ten đĩa.
Khi làm điều này, có vài hướng dẫn cần làm theo để đảm bảo kết nối bộ thu & kết nối ăng-ten đĩa không bị cản trở:
- Bắt đầu kiểm tra cáp Satellite-in (hoặc SAT-IN) và đảm bảo tất cả kết nối giữa bộ thu và ổ cắm tường an toàn (Nếu có bộ chuyển đổi kết nối cáp, kiểm tra chúng nữa).
- Nếu bộ thu dùng bộ chèn nguồn (power inserter) (và nó gắn với cáp DirecTV từ đĩa, hãy rút nó khỏi ổ cắm điện và đợi 15 giây trước khi cắm lại – Cho tụ điện đủ thời gian tự giải phóng.
- Nếu bạn có quyền truy cập ăng-ten đĩa, đảm bảo không có gì chặn đường nhìn từ đĩa đến bầu trời.
Nếu bạn đã kiểm tra mọi thứ cần thiết và mọi thứ ổn nhưng vẫn thấy lỗi 771, chuyển sang cách khắc phục tiềm năng tiếp theo.
3. Gửi tín hiệu phản hồi đến đĩa
Nếu các phương pháp trên không hiệu quả và bạn đã kiểm tra tất cả cần thiết đảm bảo vấn đề không do kết nối hoặc thời tiết, điều tiếp theo là troubleshoot chống lại sự cố firmware.
Theo một số vấn đề gặp cùng loại sự cố, nhấn nút kênh lên (channel up) hai lần rồi nhấn nút kênh xuống (channel down) hai lần sẽ gửi tín hiệu phản hồi đến đĩa và đôi khi khắc phục sự cố.
Nếu màn hình nháy vài lần trước khi vấn đề biến mất, cách khắc phục đã thành công.
Nếu không có gì thay đổi khi nhấn các nút này, tiếp tục cách khắc phục tiềm năng tiếp theo.
4. Định vị lại ăng-ten đĩa
Nếu không cách khắc phục nào trên hiệu quả và bạn không gặp sự cố phần cứng, khả năng cao sự cố do vị trí không lý tưởng của ăng-ten đĩa.
Thường thấy, vật gì chặn kết nối đĩa với vệ tinh – Kiểm tra xem cây hoặc vật khác có can thiệp kết nối không.
Nếu thấy kịch bản này áp dụng, tùy chọn duy nhất là liên hệ đại diện hỗ trợ DirecTV yêu cầu kỹ thuật viên đến định vị lại đĩa.
Quan trọng: Dưới bất kỳ hoàn cảnh nào bạn không nên leo lên mái nhà tự sửa. Kỹ thuật viên DirecTV tuân thủ quy tắc an toàn và dùng thiết bị chuyên dụng để hiệu chuẩn lại vệ tinh sau khi đổi vị trí.
Để liên hệ đại diện hỗ trợ chính thức DirecTV, bạn có thể gọi số 800.531.5000 hoặc mở hộp chat truy cập trang liên hệ.