Một số người dùng DirecTV đang nhìn thấy thông báo lỗi 771 (Mất tín hiệu - Không có tín hiệu) khi cố gắng xem các kênh nhất định hoặc khi cố bật thiết bị DirecTV của họ.
Mặc dù thông báo này cho thấy sự cố liên quan đến giao tiếp giữa bộ thu DirecTV và đĩa vệ tinh, có một số nguyên nhân cơ bản có thể tạo ra mã lỗi này. Dưới đây là danh sách các tình huống tiềm ẩn có thể gây ra sự cố này:
- Thời tiết khắc nghiệt - Trong hầu hết các trường hợp, tín hiệu giữa đĩa của bạn và vệ tinh có thể tạm thời bị mất do thời tiết khắc nghiệt ảnh hưởng đến liên lạc. Nếu trường hợp này có thể xảy ra, bạn không thể làm gì khác ngoài việc đợi hết bão và thử lại sau khi tình hình thời tiết được cải thiện.
- Khoảng thời gian ngừng hoạt động - Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, bạn cũng có thể gặp lỗi này nếu AT&T hiện đang thực hiện một số thay đổi về cơ sở hạ tầng, máy chủ đang ngoại tuyến hoặc có sự cố kỹ thuật lớn hơn ảnh hưởng đến người dùng DirecTV trong khu vực của bạn. Nếu trường hợp này có thể xảy ra, bạn không thể làm gì khác ngoài việc đợi các kỹ thuật viên có chuyên môn khắc phục sự cố.
- Bộ thu hoặc kết nối vệ tinh không đúng cách - Hóa ra, bạn cũng có thể mong đợi mã lỗi này xuất hiện do kết nối không đúng cách ảnh hưởng đến đầu thu với đĩa vệ tinh. Nếu tình huống này có thể xảy ra, bạn rất có thể khắc phục sự cố bằng cách thực hiện một loạt xác minh để đảm bảo rằng cáp kết nối không bị cản trở và không có vật cản nào gây ra mã lỗi 771.
- Không nhất quán về chương trình cơ sở - Nếu sự cố không liên quan đến thời tiết xấu hoặc sự cố kết nối, thì rất có thể sự cố phần sụn là thủ phạm. Các máy thu DirecTV cũ hơn có xu hướng 'quên' kết nối với đĩa vệ tinh. Để khắc phục sự cố này, tất cả những gì bạn cần làm là nhắc món ăn phản hồi bằng cách gửi tín hiệu qua điều khiển từ xa của bạn.
- Vị trí món ăn không chính xác - Bạn có thể nhận được mã lỗi này nếu có thứ gì đó đang chặn kết nối của đĩa với vệ tinh (một cái cây là nghi phạm chính cho điều này). Nếu đĩa vệ tinh không có tầm nhìn rõ ràng về bầu trời, bạn sẽ cần gọi nhân viên hỗ trợ DirecTV và yêu cầu kỹ thuật đến và di chuyển đĩa của bạn.
Bây giờ bạn đã biết mọi nguyên nhân tiềm ẩn của sự cố này, đây là danh sách các bản sửa lỗi khả thi mà những người dùng bị ảnh hưởng khác đã xác nhận là có hiệu quả trong việc giải quyết lỗi 711 DirecTV trong trường hợp của họ.
1. Kiểm tra khoảng thời gian ngừng hoạt động
Trước khi chuyển sang chế độ các chiến lược khắc phục sự cố nâng cao, bạn nên bắt đầu bằng cách quan sát bên ngoài.
711 DirecTV mã lỗi thường được kết hợp với Thời gian ngừng hoạt động do thời tiết xấu trong khu vực của bạn.
Kết nối giữa đĩa và vệ tinh có thể tạm thời bị mất do thời tiết khắc nghiệt hoặc AT&T có thể đang giải quyết một vấn đề kỹ thuật lớn hơn ảnh hưởng đến người dùng DirecTV trong khu vực của bạn.
Nếu bạn nghi ngờ rằng AT&T hiện đang giải quyết khoảng thời gian ngừng hoạt động, bạn nên bắt đầu bằng cách kiểm tra danh sách DirecTV trên DownDetector và Hiện tại nó có hoạt động không
Nếu bạn tìm thấy bằng chứng về thời gian ngừng hoạt động đang ảnh hưởng đến DirecTV, tất cả những gì bạn có thể làm là đợi các kỹ thuật viên có chuyên môn giải quyết vấn đề.
Mặt khác, nếu bạn không tìm thấy bằng chứng nào cho thấy sự cố này là do lỗi thời, hãy chuyển sang bản sửa lỗi tiềm năng tiếp theo bên dưới.
2. Kiểm tra kết nối máy thu với vệ tinh
Nếu trước đó bạn đã đảm bảo rằng sự cố không phải do thời tiết xấu hoặc thời gian ngừng hoạt động, thì điều tiếp theo bạn nên làm là đảm bảo rằng bộ thu được kết nối đúng cách với đĩa vệ tinh của bạn.
Khi nói đến việc này, có một số hướng dẫn bạn cần làm theo để đảm bảo rằng kết nối bộ thu và kết nối đĩa vệ tinh không bị cản trở:
- Bắt đầu bằng cách kiểm tra cáp Satellite-in (hoặc SAT-IN) và đảm bảo rằng tất cả các kết nối giữa bộ thu và ổ cắm trên tường đều được đảm bảo an toàn (Nếu bạn có bộ điều hợp được kết nối với cáp, hãy kiểm tra chúng).
- Trong trường hợp bộ thu của bạn sử dụng nguồn điện được cắm vào (và nó được gắn vào cáp DirecTV đến từ đĩa của bạn, hãy rút phích cắm khỏi ổ cắm điện và đợi trong 15 giây trước khi cắm lại - Điều này sẽ giúp các tụ điện có đủ thời gian để tự xóa.
- Nếu bạn có quyền truy cập vào đĩa Vệ tinh của mình, hãy đảm bảo rằng không có gì cản đường nhìn từ món ăn lên bầu trời.
Nếu bạn đã thực hiện mọi xác minh cần thiết và mọi thứ đã kiểm tra nhưng bạn vẫn nhìn thấy 771, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.
3. Gửi tín hiệu phản hồi tới món ăn
Nếu các phương pháp trên của chúng tôi không hiệu quả trong trường hợp của bạn và bạn đã thực hiện tất cả các kiểm tra cần thiết để đảm bảo rằng sự cố không liên quan đến sự cố kết nối hoặc điều kiện thời tiết xấu, thì điều tiếp theo bạn nên làm là khắc phục sự cố phần sụn .
Theo một số vấn đề mà chúng tôi đang giải quyết cùng một loại vấn đề, nhấn vào nút tăng kênh hai lần rồi nhấn vào nút giảm kênh hai lần sẽ gửi tín hiệu phản hồi đến món ăn và điều này đôi khi có thể giải quyết được sự cố.
Nếu màn hình nhấp nháy một vài lần trước khi sự cố biến mất, thì việc khắc phục đã thành công.
Trong trường hợp không có gì thay đổi khi bạn nhấn các nút này, hãy tiếp tục đến phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.
4. Định vị đĩa vệ tinh
Nếu không có bản sửa lỗi tiềm năng nào ở trên được chứng minh là có hiệu quả trong trường hợp của bạn và bạn không giải quyết được sự cố liên quan đến phần cứng, thì rất có thể sự cố đang xảy ra do vị trí không lý tưởng của đĩa vệ tinh.
Thông thường nhất, có thứ gì đó đang chặn kết nối của đĩa với vệ tinh - Kiểm tra xem cây hoặc vật thể khác có thể đang cản trở kết nối hay không.
Nếu bạn thấy tình huống này có thể áp dụng, lựa chọn khả thi duy nhất là liên hệ với đại lý hỗ trợ DirecTV và yêu cầu một kỹ thuật viên đến và chuyển món ăn.
Quan trọng: Trong mọi trường hợp, bạn không nên trèo lên mái nhà của mình và tự mình thực hiện những sửa đổi này. Các nhân viên kỹ thuật của DirecTV tuân theo một loạt quy tắc an toàn và sử dụng thiết bị chuyên dụng để hiệu chỉnh lại vệ tinh sau khi thay đổi vị trí.
Để liên hệ với đại diện hỗ trợ chính thức từ DirecTV, bạn có thể gọi đến số này 800.531.5000 hoặc bạn có thể mở hộp trò chuyện bằng cách truy cập trang liên hệ.