Khắc phục: Outlook bị treo ở trạng thái "Đang xử lý"

Nếu bạn chưa tin vào sự cẩu thả của các tập đoàn lớn, đây là một ví dụ điển hình có thể thay đổi suy nghĩ của bạn. Tôi đang nói về lỗi gây đau đầu này đã ám ảnh mọi phiên bản Microsoft Outlook từ Outlook 2007 đến Outlook 2016.

Lỗi thường biểu hiện như sau: bạn mở Outlook và được trình bày màn hình khởi động cho biết các tiện ích bổ sung đang được tải. Sau một thời gian, cửa sổ hiển thị "Đang xử lý" và chính tại đó nó bị đóng băng. Bạn có thể để nó tải trong nhiều ngày, nó sẽ không vượt qua được màn hình khởi động ban đầu.

Một số người dùng đã khắc phục sự cố này bằng cách đóng Outlook từ Trình quản lý tác vụ và mở lại. Tuy nhiên, phương pháp này chỉ là giải pháp tạm thời và đã được chứng minh là không hiệu quả đối với đại đa số người dùng gặp phải vấn đề này.

Vì nó chỉ ảnh hưởng đến một tỷ lệ nhỏ trong lượng người dùng Outlook khổng lồ, Microsoft chưa phát hành bản sửa lỗi chính thức giải quyết triệt để vấn đề này. May mắn thay, có nhiều phương pháp đã được chứng minh thành công trong việc xử lý lỗi này. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị cho một phiên bản khắc phục sự cố mở rộng.

Trước khi đi đến các giải pháp, hãy xem qua các nguyên nhân phổ biến nhất gây ra lỗi này:

• Thỏa thuận cấp phép từ bản cập nhật Office gần nhất chưa được chấp nhận
• Microsoft Office chưa có bản cập nhật mới nhất
• Microsoft Office bị lỗi
• Hồ sơ Outlook bị hỏng
• Tăng tốc phần cứng gây treo ở màn hình khởi động ban đầu (Outlook 2013)
• Outlook chưa được cấu hình để chạy tối đa hóa
• Giá trị Frame của Outlook cần được xóa khỏi Registry (Outlook 2016)

Outlook của bạn có bị treo hoặc đóng băng ở "Đang xử lý" khi mở không? Có nhiều sửa tiềm năng cho vấn đề này. Dưới đây là tập hợp các phương pháp sẽ giúp bạn loại bỏ lỗi "Đang xử lý" trong Outlook.

Lưu ý: Hãy nhớ rằng một số phương pháp dành riêng cho các phiên bản Outlook nhất định và có thể không hoạt động trên phiên bản của bạn.

Vui lòng làm theo các hướng dẫn theo thứ tự vì chúng được sắp xếp theo khả năng thành công. Hãy bắt đầu.

Phương pháp 1: Đóng mọi hộp thoại của Outlook (Tất cả phiên bản Outlook)

Càng am hiểu công nghệ, bạn càng dễ bỏ qua những điều đơn giản nhất. Hộp thoại dễ bị bỏ qua nhưng có thể khiến Outlook không thể sử dụng nếu bạn không xử lý chúng.

Outlook có thói quen kiểm tra lại một số quyết định của bạn bằng cách yêu cầu xác nhận qua hộp thoại. Miễn là bạn tương tác với chúng, mọi thứ sẽ ổn, nhưng nếu bạn không chọn bất kỳ tùy chọn nào từ hộp thoại, Outlook sẽ chặn bạn thực hiện bất kỳ hành động nào khác.

Nếu bạn buộc đóng Outlook khi hộp thoại đang mở, bạn có thể làm lỗi hộp thoại khiến nó vẫn nằm trên thanh tác vụ. Lần sau khi bạn cố gắng mở Outlook, hộp thoại sẽ khiến chương trình treo hoặc đóng băng ở màn hình khởi động ban đầu.

Cách nhanh để kiểm tra hộp thoại là nhấn Alt+Tab. Thao tác này sẽ hiển thị mọi cửa sổ và cho phép bạn di chuyển tự do giữa chúng. Nếu bạn phát hiện hộp thoại thuộc Outlook, hãy đóng nó ngay lập tức. Nếu không, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 2: Cài đặt bản cập nhật Microsoft Office mới nhất (Tất cả phiên bản Outlook)

Microsoft đã phát hành một số bản sửa nóng vào cuối năm 2016 sẽ khắc phục lỗi "Đang xử lý" trong một số trường hợp. Tuy nhiên, bản sửa nóng dường như chỉ khắc phục các vấn đề liên quan đến thỏa thuận cấp phép và kích thước cửa sổ. Tuy nhiên, việc cập nhật lên phiên bản mới nhất vẫn đáng giá nếu bạn chưa làm vậy.

Vì nó sẽ thay thế một số tệp trong thư mục Office, có khả năng nhỏ nó sẽ loại bỏ tệp bị hỏng gây ra sự cố. Cách cập nhật bộ Office lên phiên bản mới nhất:

1. Mở một chương trình khác trong bộ Office như Excel, Word, v.v.
2. Nhấp vào Tệp và chọn Tài khoản. Nếu bạn không thấy mục Tài khoản, hãy nhấp vào Tài khoản Office. Khi đã ở đó, nhấp vào Cài đặt tài khoản.
   
3. Bây giờ nhấp vào Tùy chọn cập nhật (dưới Thông tin sản phẩm) và chọn Tùy chọn cập nhật. Bắt đầu quá trình cập nhật bằng cách nhấp vào Cập nhật ngay.
   Lưu ý: Hãy nhớ rằng việc này sẽ cập nhật toàn bộ bộ Office, không chỉ Outlook. Quá trình này có thể mất hơn 10 phút.
4. Sau khi cập nhật hoàn tất, đóng trình thủ thuật cài đặt và thử khởi động Outlook lại. Nếu bạn vẫn gặp lỗi "Đang xử lý", hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
   

Phương pháp 3: Chấp nhận Thỏa thuận cấp phép từ Chế độ an toàn (Outlook 2016, Outlook 2013)

Đúng vậy. Một thỏa thuận cấp phép vô nghĩa có thể khiến bạn muốn ném máy tính ra cửa sổ. Hiển nhiên, việc Chấp nhận mọi thỏa thuận cấp phép mới mà Microsoft tung ra là bắt buộc. Nếu bạn không đồng ý ngay khi khởi chạy Outlook đầu tiên sau bản cập nhật, có khả năng Outlook của bạn đã trở nên vô dụng từ đó.

Cách duy nhất để chấp nhận thỏa thuận cấp phép khiến Outlook không thể truy cập là khởi động nó ở chế độ an toàn. Microsoft đã xin lỗi và thừa nhận đó là lỗi của họ. Lời xin lỗi chân thành sẽ không khôi phục chức năng của Outlook, nhưng các bước dưới đây sẽ giúp:

Lưu ý: Các bước sau có thể không hoạt động nếu bạn đã đồng ý với thỏa thuận cấp phép mới nhất. Nhưng vì không có rủi ro gây hại cho thiết bị, bạn có thể thử xem sao.

1. Đóng hoàn toàn Outlook.
2. Bây giờ chúng ta cần khởi chạy Outlook ở Chế độ an toàn. Các bước khác nhau tùy theo phiên bản Windows:

   Trên Windows 10 – Nhấp vào thanh Tìm kiếm và gõ "Outlook.exe /safe". Nhấn Enter để khởi chạy Outlook ở Chế độ an toàn.
   

   Trên Windows 8 – Nhấp menu Bắt đầu và chọn Chạy. Gõ "Outlook /safe“, sau đó chọn OK để khởi động chương trình.
   

   Trên Windows 7 – Chọn Bắt đầu, và trong hộp Tìm kiếm chương trình và tệp, gõ "Outlook /safe“, sau đó nhấn Enter.

3. Đợi Outlook khởi động ở Chế độ an toàn. Bạn có thể được yêu cầu xác nhận lại hồ sơ email. Nhập thông tin đăng nhập và tiếp tục.
4. Nếu bạn chưa đồng ý với Thỏa thuận cấp phép mới, bạn sẽ thấy nút Chấp nhận ở góc dưới bên phải màn hình. Nhấp vào nó và đợi Outlook tải.
   
5. Nếu Outlook tải thành công ở Chế độ an toàn, hãy đóng nó và mở lại bình thường bằng cách nhấp đúp vào tệp thực thi. Nếu các bước này không khắc phục sự cố, hãy chuyển sang Phương pháp 4.

Phương pháp 4: Sửa chữa bộ Office (Outlook 2016, 2013, 2010)

Nếu cập nhật Office không mang lại kết quả, hãy thử sửa chữa chung cho các chương trình Office. Công cụ sửa chữa trong Office được thiết kế riêng cho các trường hợp một số chương trình trong bộ gặp sự cố treo, đóng băng và không phản hồi. Trước khi thử các sửa chữa thủ công dưới đây, hãy thử sửa chữa tự động. Cách thực hiện:

1. Đóng Outlook và mọi chương trình Office khác đang chạy.
2. Đi đến Bảng điều khiển > Chương trình và chọn Chương trình và Tính năng.
   
3. Bạn sẽ thấy danh sách các chương trình đã cài đặt. Cuộn xuống và tìm mục Microsoft Office. Nếu bạn có nhiều bộ Office, chọn cái đang gặp sự cố.
   
4. Nhấp chuột phải vào bộ Microsoft Office chứa Outlook bị lỗi và chọn Thay đổi.
   
5. Chọn tùy chọn Sửa chữa, nhấn Tiếp tục và đợi quá trình hoàn tất.
   
6. Sau khi sửa chữa xong, khởi động lại Outlook và xem sự có lặp lại không.

Phương pháp 5: Khởi động Outlook ở Chế độ máy bay (Tất cả phiên bản Outlook)

Đây là giải pháp tạm thời, nhưng nó cho phép bạn mở Outlook và tải email. Cách sửa liên quan đến việc khởi động Outlook khi không có kết nối internet hoạt động. Cách dễ nhất là bật Chế độ máy bay. Một số người dùng thậm chí báo cáo rằng nó khắc phục vĩnh viễn sự cố. Đây là những gì bạn cần làm:

1. Đóng Outlook và các hộp thoại liên quan.
2. Nhấp vào biểu tượng Mạng ở góc dưới bên phải màn hình.
   
3. Nhấp vào Chế độ máy bay để kích hoạt.
   
4. Khởi động Outlook và xem nó có tải thành công không. Nếu nó vượt qua màn hình khởi động, hãy tắt Chế độ máy bay. Email, lịch, danh bạ và dữ liệu khác sẽ tải ngay sau đó.

Phương pháp 6: Buộc Outlook chạy tối đa hóa (Tất cả phiên bản Outlook)

Có tin hay không, việc treo ở giai đoạn "Đang xử lý" thực sự có thể do Outlook không khởi động đúng ở kích thước tùy chỉnh. Buộc nó luôn chạy ở chế độ tối đa hóa có thể giúp bạn vượt qua màn hình khởi động. Các bước cấu hình thủ công Outlook chạy ở Chế độ tối đa hóa:

1. Buộc đóng Outlook và các hộp thoại liên quan.
2. Nhấp chuột phải vào tệp thực thi bạn dùng để khởi động Outlook và chọn Thuộc tính.
   
3. Nhấp vào tab Lối tắt để đưa nó lên trước. Sau đó, nhấp vào menu thả xuống bên cạnh Chạy và chọn Tối đa hóa. Nhấn Áp dụng để xác nhận.
   
4. Mở Outlook từ tệp thực thi vừa sửa đổi và xem sự cố đã được khắc phục chưa.

Phương pháp 7: Chạy lệnh /resetnavpane (Tất cả phiên bản Outlook)

Khung điều hướng nằm ở phần bên trái màn hình Outlook. Nó cho phép người dùng di chuyển dễ dàng giữa email, lịch, người và tác vụ. Nhưng nó cũng có thể bị lỗi dễ dàng và ngăn Outlook khởi động đúng. Tuy nhiên, có một lệnh có thể đặt lại khung điều hướng cùng với mọi tùy chỉnh và lỗi. Cách sử dụng:

1. Đóng Outlook.
2. Nhấn Phím Windows + R.
3. Gõ "Outlook.exe /resetnavpane" và nhấn OK.
   

Phương pháp 8: Sửa chữa tệp dữ liệu Outlook (Tất cả phiên bản Outlook)

Mọi phiên bản Outlook đều đi kèm với công cụ sửa chữa hiệu quả gọi là Công cụ sửa hộp thư đến (ScanPST.exe). Nếu sửa chữa chung không hiệu quả, vấn đề có thể xuất phát từ Hồ sơ thư mục cá nhân (PST).

Nếu sự hỏng hóc bên trong tệp PST gây ra lỗi "Đang xử lý", quét tệp dữ liệu Outlook bằng Công cụ sửa hộp thư đến có thể giúp loại bỏ hoàn toàn sự cố. Cách thực hiện:

1. Đóng Outlook và các hộp thoại liên quan.
2. Điều hướng đến C:\ Program Files hoặc C:\ Program Files (x86) (tùy kiến trúc bạn đang dùng).
3. Tìm kiếm SCANPST.exe bằng hộp ở góc trên bên phải.
   Lưu ý: Nếu không tìm thấy tệp thực thi SCANPST bằng thanh tìm kiếm, bạn có thể điều hướng đến vị trí chính xác. Dưới đây là vị trí mặc định của các phiên bản Outlook phổ biến:
   2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
   2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
   2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
   2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12
4. Nhấp đúp vào SCANPST.exe và nhấp Duyệt để đặt đường dẫn tệp PST. Vị trí mặc định của tệp PST nằm trong Documents \ Outlook Files. Sau khi tải thành công tệp PST, nhấn Bắt đầu để quét lỗi.
   
5. Khi quá trình hoàn tất, bạn sẽ thấy hộp thoại hiển thị các lỗi hoặc sự không nhất quán tìm được. Hãy đánh dấu ô "Tạo bản sao lưu tệp đã quét trước khi sửa chữa" và nhấp Sửa chữa.
   
6. Sau khi sửa chữa xong, mở Outlook lại và xem nó có vượt qua màn hình khởi động không. Nếu không, chuyển sang phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 9: Tạo hồ sơ Outlook mới (Tất cả phiên bản Outlook)

Trước khi loại bỏ hoàn toàn hồ sơ bị hỏng khỏi danh sách nghi ngờ, hãy xem việc tạo hồ sơ Outlook mới có khắc phục lỗi "Đang xử lý" không. Hồ sơ Outlook chứa nhiều cài đặt quy định cách Outlook hoạt động. Di chuyển tài khoản email sang hồ sơ mới có thể giúp bạn vượt qua màn hình khởi động. Cách thực hiện:

1. Đảm bảo Outlook đã đóng cùng các hộp thoại liên quan.
2. Mở Bảng điều khiển và dùng hộp tìm kiếm ở góc trên bên phải để tìm cài đặt Thư.
   
3. Nhấp vào Hiện hồ sơ.
   
4. Tạo hồ sơ mới bằng cách nhấp nút Thêm. Nhập tên và nhấn OK.
   Lưu ý: Tránh xóa hồ sơ gốc.
5. Sử dụng Tài khoản email tự động để nhập thông tin đăng nhập email và hoàn tất các bước cấu hình.
   
6. Sau khi thiết lập email với hồ sơ Outlook mới, quay lại cửa sổ Thư ban đầu và đảm bảo nó được liệt kê. Nếu có, nhấp vào Luôn sử dụng hồ sơ này và đặt hồ sơ mới làm mặc định.
   
7. Khởi động Outlook lại và xem nó có vượt qua màn hình "Đang xử lý" không.

Phương pháp 10: Vô hiệu hóa Tăng tốc phần cứng (Outlook 2013, 2016)

Nếu bạn đã thử đến đây mà chưa có giải pháp khả thi, rất có thể vấn đề xuất phát từ tệp Registry của Outlook. Có một lỗi khá phổ biến trong cả Outlook 2013 và Outlook 2016 liên quan đến tăng tốc phần cứng có thể kích hoạt lỗi "Đang xử lý" hoặc lỗi "Quá trình đã bị đóng". Hãy thử các bước sau:

1. Đóng Outlook và các hộp thoại liên quan.
2. Nhấn Phím Windows + R để mở hộp Chạy. Gõ "regedit" và nhấn Enter để mở.
   
3. Trong Trình chỉnh sửa Registry, duyệt đến HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 15.0 \ Common nếu bạn dùng Outlook 2013. Với Outlook 2016, đi đến HKEY_CURRENT_USER \ Software \Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common.
   
4. Nhấp chuột phải vào thư mục Common và chọn Mới > Khóa.
   
5. Đặt tên khóa mới là "Graphics".
   
6. Chọn thư mục Graphics và nhấp chuột phải. Ở khung bên phải, chọn Mới và nhấp DWORD (32-bit).
   
7. Đặt tên là DisableHardwareAcceleration và nhấn Enter để lưu.
   
8. Nhấp đúp vào DisableHardwareAcceleration, đặt Cơ số là Thập lục phân và nhập 1 vào ô Dữ liệu giá trị. Nhấp OK để lưu.
   
9. Mở Outlook lại và xem bạn đã khắc phục được lỗi "Đang xử lý" chưa.

Phương pháp 11: Tạo tệp dữ liệu Outlook mới (Tất cả phiên bản Outlook)

Một số người dùng báo cáo đã khắc phục sự cố bằng cách buộc tạo tệp dữ liệu Outlook mới. Các bước sau sẽ buộc Outlook tạo và sử dụng tệp dữ liệu mới. Nếu tệp dữ liệu hiện tại bị hỏng, điều này sẽ giúp loại bỏ sự cố "Đang xử lý". Cách thực hiện:

1. Đóng Outlook và các hộp thoại liên quan.
2. Mở File Explorer và điều hướng đến C:\ Users \ *TênNgườiDùng* \ AppData \ Local \ Microsoft \ Outlook.
   Lưu ý: Nếu không thấy thư mục AppData, đó là do nó bị ẩn mặc định. Để hiện, mở tab Xem trong File Explorer và tích vào ô Mục ẩn.
   
3. Nhấp chuột phải vào tệp dữ liệu Outlook và chọn Đổi tên. Giữ nguyên tên nhưng thêm "Backup" ở cuối.
   
4. Bây giờ tệp dữ liệu được nhận diện là bản sao lưu, Outlook sẽ tự động tạo tệp mới. Khởi động Outlook lại và xem nó có chạy mà không treo ở màn hình "Đang xử lý" không.

Phương pháp 12: Xóa giá trị Outlook Frame khỏi Registry (Outlook 2016)

Nếu bạn đã thử đến đây mà chưa có kết quả, còn một điều bạn có thể thử trước khi nhường máy cho kỹ thuật viên Microsoft. Tuy nhiên, điều này chỉ hoạt động trên Outlook 2016. Có báo cáo rằng xóa giá trị Frame bằng Trình chỉnh sửa Registry có hiệu quả. Cách thực hiện:

1. Thoát Outlook 2016 và đóng các hộp thoại liên quan.
2. Nhấn Phím Windows + R để mở hộp Chạy. Gõ "regedit" và nhấn Enter để mở.
   
3. Trong Trình chỉnh sửa Registry, điều hướng đến HKEY_CURRENT_USER \ SOFTWARE \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ Office Explorer
   
4. Trong khung chi tiết, nhấp vào giá trị Frame để chọn, sau đó truy cập menu Chỉnh sửa và nhấp Xóa.
   
5. Nhấp Có để xác nhận và thoát Trình chỉnh sửa Registry.
   
6. Mở Outlook lại và xem lỗi "Đang xử lý" đã được khắc phục chưa.