Microsoft Outlook là một phần của bộ Office hàng đầu và được sử dụng như một trình quản lý email. Outlook không giới hạn trong việc quản lý Outlook.com mà thay vào đó, bạn cũng có thể đồng bộ hóa các email khác từ các trang web của bên thứ ba như Yahoo, Gmail, v.v.
Bất chấp sự phát triển tích cực trong ứng dụng Outlook trên PC, người dùng vẫn gặp sự cố thỉnh thoảng khách hàng Outlook của họ từ chối kết nối với máy chủ từ xa và bị mắc kẹt trong vòng lặp không phản hồi. Vấn đề này rất phổ biến và thỉnh thoảng xảy ra và không phụ thuộc vào địa chỉ email đang được sử dụng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét tất cả các nguyên nhân và đi qua các giải pháp được sử dụng để khắc phục sự cố.
Nguyên nhân nào khiến Outlook không phản hồi?
Outlook là ứng dụng email hàng đầu của Microsoft và mặc dù được chính Microsoft chú ý nhưng nó vẫn nổi tiếng với nhiều vấn đề khác nhau bao gồm cả vấn đề không phản hồi. Chúng tôi đã kiểm tra các báo cáo của người dùng khác nhau và sau khi sao chép các điều kiện tương tự trên các PC thử nghiệm của mình, chúng tôi đã đưa ra danh sách các nguyên nhân gây ra sự cố. Dưới đây là một số trong số chúng:
- Xung đột với Outlook: Nếu một chương trình của bên thứ ba khác đang sử dụng hoặc xung đột với Outlook, ứng dụng sẽ không khởi chạy đúng cách và hiển thị lời nhắc không phản hồi.
- Hộp thư Lớn: Ứng dụng Outlook trên máy tính không đủ tối ưu, nó có vẻ như để hỗ trợ các hộp thư lớn. Hộp thư lớn khá phổ biến nếu bạn có một email công việc được kết nối với Outlook khiến hộp thư bị ngập.
- Chương trình Office bị hỏng: Vì Outlook là một phần của Office Suite của Microsoft nên thỉnh thoảng chúng có thể bị hỏng. Bộ ứng dụng văn phòng được biết đến với khả năng chia sẻ các vấn đề và chỉ cần sửa chữa bộ ứng dụng là đã khắc phục được sự cố.
- Phần mềm chống vi-rút: Phần mềm chống vi-rút được cài đặt để bảo vệ người dùng khỏi phần mềm độc hại nhưng đôi khi, chúng gắn cờ các ứng dụng bình thường (dương tính giả). Chúng tôi sẽ kiểm tra xem điều này có đúng không bằng cách tạm thời tắt phần mềm.
- Hồ sơ người dùng bị hỏng: Mỗi ứng dụng Outlook được cấu hình với một hồ sơ Người dùng. Nếu chính hồ sơ người dùng đó bị hỏng, Outlook sẽ không thể đọc đúng cách và chuyển sang trạng thái không phản hồi.
- Phần bổ trợ: Phần bổ trợ rất phổ biến trong Outlook và mặc dù chúng điều chỉnh trải nghiệm của người dùng, chúng được biết là gây ra nhiều vấn đề khác nhau. Cần phải khắc phục sự cố thích hợp để giải quyết vấn đề này.
- Chuyển hướng AddData: Nếu thư mục Dữ liệu Ứng dụng của bạn hướng tới Vị trí Mạng, Outlook sẽ không thể tải nội dung đúng cách. Khắc phục sự chuyển hướng sẽ khắc phục được sự cố.
Trước khi chúng tôi tiếp tục với các giải pháp, hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu nội dung tài khoản của mình qua đám mây và đăng nhập với tư cách quản trị viên trên máy tính của bạn.
Giải pháp 1:Kiểm tra mức sử dụng Outlook của các Ứng dụng / Tác vụ khác
Điều đầu tiên mà bạn nên kiểm tra là liệu Outlook có đang được sử dụng trong nền bởi một ứng dụng bên thứ ba khác hay nó đang thực hiện một tác vụ. Nếu đúng như vậy, khi bạn khởi chạy Outlook, Outlook sẽ bận và chuyển sang trạng thái không phản hồi. Điều này là do một phiên bản riêng biệt, bạn đã khởi chạy một phiên bản khác xung đột trực tiếp với phiên bản đầu tiên.
Do đó, bạn nên để tác vụ hiện tại kết thúc trước khi bạn cố gắng khởi chạy lại Outlook cho một Outlook khác. Ví dụ:bạn nên đợi ứng dụng hoàn tất việc gửi các email hàng loạt đó. Bạn có thể dễ dàng kiểm tra xem nó có đang bận với một quy trình khác hay không bằng cách kiểm tra thanh tác vụ ở dưới cùng bên phải của màn hình. Biểu tượng Outlook sẽ xuất hiện. Bạn cũng có thể mở trình quản lý tác vụ và xem liệu có các ứng dụng của bên thứ ba đang chạy đang sử dụng triển vọng cho các hoạt động của riêng chúng hay không.
Giải pháp 2:Sử dụng Outlook ở Chế độ An toàn
Có một tùy chọn trong Office Suite nơi bạn có thể khởi động các ứng dụng ở chế độ an toàn. Ở chế độ an toàn, Outlook vô hiệu hóa tất cả các phần bổ trợ và tùy chọn bên ngoài và chỉ tải lên với các trình điều khiển cần thiết. Do đó, nếu có bất kỳ mô-đun / bổ trợ nào có vấn đề, chúng sẽ bị vô hiệu hóa và ứng dụng sẽ chạy hoàn hảo.
Trước tiên, bạn nên kiểm tra việc khởi động Outlook ở chế độ An toàn. Nếu các ứng dụng hoạt động hoàn hảo, bạn có thể chuyển sang các giải pháp tiếp theo và thử khắc phục sự cố nằm ở đâu.
- Nhấn Windows + R, nhập “ outlook / safe ”Và nhấn Enter.
- Bây giờ Outlook sẽ yêu cầu bạn chọn cấu hình mà bạn muốn tải lên. Chọn cấu hình chính xác và nhấp vào OK .
- Bây giờ, hãy kiểm tra xem Outlook có hoạt động hoàn hảo hay không.
Giải pháp 3:Sửa chữa Outlook (Thông qua Office Suite)
Trong phần lớn các trường hợp, lý do khiến người dùng gặp phải tình trạng Outlook không phản hồi là do tệp cài đặt của Microsoft Office bị hỏng hoặc thiếu mô-đun. Nếu bản thân quá trình cài đặt chưa hoàn tất hoặc ở trạng thái đang hoạt động, bạn sẽ không thể sử dụng các ứng dụng văn phòng riêng lẻ đúng cách như Outlook. Chúng tôi sẽ cố gắng sửa chữa ứng dụng thông qua trình quản lý ứng dụng và xem điều này có phù hợp với chúng tôi hay không.
- Nhấn Windows + R, nhập “ appwiz. cpl ”Trong hộp thoại và nhấn Enter.
- Khi ở trong trình quản lý ứng dụng, hãy tìm mục nhập của Microsoft Office. Nhấp chuột phải vào nó và chọn Thay đổi . Nếu có tùy chọn Sửa chữa ở đây, bạn có thể nhấp trực tiếp vào nó.
- Chọn tuỳ chọn Sửa chữa từ các cửa sổ sau và nhấn Tiếp tục .
- Bây giờ, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình và khi quá trình hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính của bạn và kiểm tra xem bạn có thể khởi chạy Outlook mà không gặp bất kỳ sự cố nào hay không.
Giải pháp 4:Sửa chữa tệp Outlook
Nếu bạn đang nhập tệp Outlook, có thể tệp bạn đang sử dụng bị hỏng hoặc không đầy đủ. Các tệp có thể vào trạng thái này thỉnh thoảng và gặp sự cố trong nội dung của chúng chủ yếu khi chúng được di chuyển hoặc trong quá trình truyền. Trong giải pháp này, chúng tôi sẽ cố gắng sửa chữa các tệp Outlook và xem liệu có bất kỳ lỗi nào hay không. Nếu có, công cụ sửa chữa tự động sẽ sửa chúng và thông báo cho bạn.
- Nhấn Windows + E để khởi chạy Windows Explorer. Khi ở trong trình khám phá, hãy điều hướng đến đường dẫn tệp sau:
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
- Bây giờ hãy tìm kiếm SCANPST. EXE , nhấp chuột phải vào nó và chọn Chạy với tư cách quản trị viên . Bây giờ khi máy quét được mở, hãy nhấp vào Duyệt qua và điều hướng đến tệp .pst mà bạn đang sử dụng để có thể quét.
- Bây giờ hãy nhấp vào Bắt đầu . Quá trình quét bây giờ sẽ bắt đầu. Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào, máy quét sẽ thông báo cho bạn. Ngay cả khi bạn tìm thấy các vấn đề nhỏ, bạn nên sửa chúng. Nhấp vào Sửa chữa để sửa chữa các tệp. Đảm bảo rằng bạn kiểm tra tùy chọn Tạo bản sao lưu tệp đã quét trước khi sửa chữa vì vậy bạn luôn có một bản sao nếu mọi thứ đi ngang.
- Sau quá trình sửa chữa, hãy khởi động lại máy tính của bạn và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 5:Cập nhật Outlook và Windows
Microsoft đẩy mạnh các bản cập nhật cho cả Windows và Outlook để giải quyết các lỗi và sự cố khác nhau cũng như giới thiệu các tính năng mới. Nếu có bất kỳ cơ hội nào mà bạn đang né tránh quá trình cập nhật, bạn không nên trì hoãn nó và cập nhật mọi thứ càng sớm càng tốt. Chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu dữ liệu của mình trước khi tiếp tục. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đã đóng tất cả các chương trình đang chạy ở chế độ nền trước khi tiếp tục. Bản cập nhật Windows đôi khi yêu cầu khởi động lại để áp dụng các thay đổi.
- Nhấn Windows + S, nhập “update” trong hộp thoại và mở Cập nhật ứng dụng cài đặt.
- Bây giờ trong cửa sổ tiếp theo, hãy nhấp vào Kiểm tra các bản cập nhật để máy tính có thể kết nối với máy chủ của Microsoft và xem có bản cập nhật nào đang chờ xử lý cho máy của bạn hay không.
- Khởi động lại máy tính của bạn đúng cách sau khi cập nhật Windows của bạn lên phiên bản mới nhất.
Sau khi Windows được cập nhật, chúng tôi sẽ cập nhật Outlook lên phiên bản mới nhất. Thực hiện theo các bước bên dưới.
- Nhấp vào Tệp tùy chọn hiển thị ở đầu ứng dụng Outlook.
- Bây giờ hãy chọn Tài khoản Office từ ngăn điều hướng bên trái. Nhấp vào Tùy chọn cập nhật từ phía bên phải của màn hình và chọn Cập nhật ngay bây giờ .
- Bây giờ, quá trình cập nhật sẽ bắt đầu và các bản cập nhật mới (nếu có) sẽ được cài đặt.
Lưu ý: Trong các phiên bản Windows mới hơn, Microsoft Office (bao gồm cả Outlook) được cập nhật thông qua bản cập nhật Windows, vì vậy bạn chỉ cần cập nhật Windows của mình lên phiên bản mới nhất.
Giải pháp 6:Cập nhật phiên bản Outlook
Như tất cả các bạn có thể đã biết, Microsoft sẽ tự động ngừng hỗ trợ các phiên bản cũ hơn của ứng dụng Office sau khi thời gian hỗ trợ kết thúc. Theo báo cáo của chúng tôi, sự cố không phản hồi chủ yếu xảy ra trên các phiên bản Office cũ hơn. Điều này là do các phiên bản cũ hơn không nhận được nhiều bản cập nhật và hầu hết đã lỗi thời với phần lớn người dùng sử dụng các phiên bản mới hơn của ứng dụng.
Nếu bạn có phiên bản Office cũ hơn (bao gồm cả Outlook), chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật phiên bản này lên ít nhất là 2013 . Office 2013 cho đến nay (khi viết bài này) là bản sao được sử dụng nhiều nhất của bộ Office. Đảm bảo rằng bạn có khóa sản phẩm trong tay vì bạn sẽ được yêu cầu nhập khóa đó sau khi tải xuống phiên bản mới hơn trong máy tính của mình. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu các tệp của mình vào một vị trí có thể truy cập trước khi tiếp tục.
Giải pháp 7:Xóa tài khoản email
Tài khoản Email bạn thêm vào ứng dụng Outlook sẽ tự động được thêm vào danh sách tài khoản email của máy tính. Tất cả bộ nhớ sau đó là đồng bộ bao gồm tất cả các tệp đính kèm và các tệp phương tiện. Nếu bất kỳ tài khoản email nào đang gây ra sự cố hoặc có tệp không đầy đủ / bị hỏng, bạn sẽ gặp phải lỗi không phản hồi. Trong giải pháp này, chúng tôi sẽ điều hướng đến cài đặt email và xóa tất cả các tài khoản email được liên kết với Outlook. Đảm bảo rằng bạn có thông tin đăng nhập vì bạn sẽ được yêu cầu nhập chúng sau này.
- Nhấn Windows + R, nhập “ control ”Trong hộp thoại và nhấn Enter. Khi ở trong bảng điều khiển, hãy tìm kiếm “ thư ”Và mở ứng dụng trả về kết quả.
- Bây giờ hãy nhấp vào Tài khoản Email từ cửa sổ tiếp theo sau đó.
- Bây giờ trong tab Email , chọn từng tài khoản email từng cái một và nhấp vào Xóa . Làm điều này cho tất cả các địa chỉ email.
- Bây giờ hãy nhấp vào Đóng và khởi động lại máy tính của bạn. Bây giờ, hãy khởi chạy lại Outlook và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 8:Tắt phần mềm chống vi-rút
Đã có nhiều báo cáo rằng phần mềm Antivirus như Semantic hoặc Norton gây ra các vấn đề về quyền hoặc truy cập. Các phần mềm Chống vi-rút này cố gắng bảo vệ các tệp và thư mục cá nhân của bạn bằng cách đảm bảo rằng chúng không bị thay đổi bởi phần mềm hoặc người dùng khác ngay cả khi các ứng dụng mẹ (chẳng hạn như Outlook) đang thực hiện thay đổi đối với chúng.
Trong một số trường hợp, họ đưa ra một xác nhận sai và chặn quyền truy cập vào tài liệu ngay cả khi bạn có thể lưu một cách tự nhiên. Có một số tính năng mà phần mềm chống vi-rút thực hiện như Bảo vệ tệp trong ngữ nghĩa. McAfee thậm chí còn phát hành tài liệu chính thức về điều này và tuyên bố sẽ sửa nó trong một trong các bản cập nhật của họ. Bạn nên thử cập nhật phần mềm chống vi-rút của bạn và nếu cách đó không hoạt động, bạn có thể xem bài viết của chúng tôi về Cách tắt phần mềm chống vi-rút của bạn.
Giải pháp 9:Tắt bổ trợ
Một trong những yếu tố hàng đầu khiến Outlook rơi vào trạng thái 'không phản hồi' là nơi các phần bổ trợ của bên thứ ba được tải vào phần mềm trong khi chúng thậm chí không được hỗ trợ. Bạn có thể tắt lần lượt tất cả các phần bổ trợ và khắc phục sự cố cái nào có thể gây ra sự cố. Bạn có thể xóa nó vĩnh viễn sau đó.
- Mở Outlook và nhấp vào “ Tệp ”Hiển thị ở phía trên bên trái của màn hình.
- Bây giờ hãy nhấp vào tab “ Tùy chọn ”Hiển thị trên thanh điều hướng ở bên trái màn hình.
- Chọn tab “ Phần bổ trợ ”Trên ngăn điều hướng bên trái. Tất cả các phần bổ trợ bây giờ sẽ được liệt kê ở bên phải của bạn. Tắt tất cả các phần bổ trợ của bên thứ ba và khởi động lại Word sau khi kết thúc đúng cách bằng Trình quản lý tác vụ.
- Bây giờ, hãy kiểm tra xem sự cố hiện tại đã được giải quyết hay chưa sau khi khởi động lại Outlook hoàn toàn.
Giải pháp 10:Cài đặt lại Outlook
Nếu tất cả các phương pháp trên không hoạt động, bạn có thể tiếp tục và cài đặt lại hoàn toàn ứng dụng Outlook. Ứng dụng Outlook được đóng gói cùng với các ứng dụng Office khác, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn không sử dụng các ứng dụng này trong quá trình cài đặt lại. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn có sẵn thông tin đăng nhập Office của mình trước khi tiếp tục vì bạn sẽ được yêu cầu nhập lại chúng khi cài đặt gói mới.
- Nhấn Windows + R, nhập “ appwiz.cpl ”Trong hộp thoại và nhấn Enter.
- Khi ở trong trình quản lý ứng dụng, hãy tìm kiếm Microsoft Office , nhấp chuột phải vào ứng dụng và chọn Gỡ cài đặt .
- Bây giờ, hãy chèn CD cài đặt Office hoặc điều hướng đến trang web chính thức của Office và tải xuống một bản sao mới. Sau khi cài đặt, hãy khởi động lại máy tính của bạn trước khi khởi chạy Outlook.