Một lượng người dùng đáng ngạc nhiên báo cáo gặp vấn đề với Mozilla Firefox trên Windows 10, xem xét حقيقة rằng trình duyệt này được广泛认为是最稳定的。大多数用户抱怨经常冻结并出现"Not Responding"（无响应）消息。
Mặc dù vấn đề này không hề độc quyền cho Windows 10, nhiều người dùng báo cáo nó lần đầu xảy ra sau khi họ cài đặt một bản cập nhật lớn như Anniversary update trên Windows 10.
Mặc dù lý do tại sao trình duyệt Firefox của bạn có thể hoạt động không ổn định là đa dạng, có một số thủ phạm phổ biến dường như chịu trách nhiệm cho việc đóng băng và crash của trình duyệt:
- File độc hại hoặc xâm nhập đã tìm đường vào thư mục cài đặt hoặc bộ nhớ cache
- Plug-in xâm nhập hoặc chưa được kiểm tra đang gây ra sự không ổn định.
- Quá nhiều bộ chuyển đổi freeware chạy cùng lúc trong Firefox (pdf sang word, jpeg sang png, word sang pdf, v.v.)
- Thư mục hồ sơ Firefox không có quyền tạo file (quyền chỉ đọc)
Tin tốt là bất kể thủ phạm nào gây ra sự không ổn định, bạn sẽ giải quyết được vấn đề trước khi kết thúc khắc phục sự cố với các phương pháp trong bài viết này. Dưới đây bạn có bộ sưu tập các sửa chữa mà người dùng trong tình huống tương tự đã dùng để giải quyết vấn đề. Vui lòng làm theo từng phương pháp tiềm năng theo thứ tự cho đến khi gặp phương pháp thành công trong việc giải quyết vấn đề cho tình huống cụ thể của bạn.
Phương pháp 1: Buộc đóng, khởi động lại và cập nhật
Nếu bạn hiếm khi gặp sự không ổn định, một sửa chữa tạm thời sẽ là buộc đóng Firefox và khởi động lại. Nếu lỗi do bug nội bộ hoặc file nội bộ bị hỏng buộc client cập nhật sẽ giải quyết hầu hết những lỗi đó. Khi Mozilla Firefox trở nên không phản hồi, bạn sẽ không thể đóng nó theo cách thông thường (qua biểu tượng đóng). Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng đóng chương trình qua Task Manager bằng cách nhấn Ctrl + Shift + Esc. Sau đó, vào tab Processes (Tiến trình), chọn Firefox và nhấp nút End task (Kết thúc tác vụ).
Sau khi đóng được ứng dụng không phản hồi, hãy khởi động lại hệ điều hành. Ở lần khởi động tiếp theo, mở Firefox lại và nhấp biểu tượng Menu ở góc trên bên phải. Sau đó, vào Help (Trợ giúp) và nhấp vào About Firefox (Giới thiệu Firefox). Đợi hệ thống kiểm tra xem bạn có phiên bản mới nhất không. Nếu có phiên bản mới, nhấp vào Restart and update Firefox (Khởi động lại và cập nhật Firefox) và đợi quy trình hoàn tất.
Ở lần khởi động tiếp theo, hãy để ý bất kỳ khoảng thời gian không phản hồi nào. Nếu bạn vẫn gặp đóng băng hoặc crash thỉnh thoảng, chuyển sang các chiến lược khắc phục sự cố bên dưới.
Phương pháp 2: Kiểm tra quyền truy cập cần thiết
Một lý do phổ biến khiến trình duyệt Firefox trở nên không phản hồi là khi thư mục hồ sơ không có quyền ghi. Đây là sự việc khá phổ biến nếu Firefox dùng hồ sơ từ hệ thống file trước đó được mount với quyền chỉ đọc.
May mắn thay, bạn có thể dễ dàng thay đổi cài đặt thư mục hồ sơ để cấu hình quyền thích hợp. Đây là cách bạn có thể làm:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp Run. Sau đó, gõ "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\" và nhấn Enter để mở thư mục chứa các thư mục hồ sơ của Firefox.
- Đi lên một thư mục để đến thư mục Firefox, sau đó nhấp chuột phải vào thư mục Profiles và chọn Properties (Thuộc tính).
- Trong cửa sổ Properties của Profiles, vào tab General (Chung) và đảm bảo ô Read-only (Chỉ đọc) không được tích và nhấn nút Apply (Áp dụng).
- Nếu bạn thấy thuộc tính Read-only đã được tích và bạn đã sửa nó, hãy khởi động lại máy tính. Ở lần khởi động tiếp theo, bắt đầu dùng Firefox lại và theo dõi bất kỳ dấu hiệu không phản hồi nào.
Nếu bạn vẫn gặp khoảng thời gian trình duyệt không phản hồi, chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Xóa Cache & Cookie
Một sửa chữa phổ biến khác đã giúp nhiều người dùng loại bỏ khoảng thời gian không phản hồi là xóa cache. Bằng cách loại bỏ các phiên bản trang web đã cache và cookie, bạn thành công loại bỏ nhiều thủ phạm tiềm ẩn có thể gây ra vấn đề.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh cách khắc phục khoảng thời gian không phản hồi trong Firefox bằng cách xóa cache và Cookie:
- Mở Firefox và vào biểu tượng menu (góc trên bên phải), sau đó nhấp vào Options (Tùy chọn).
- Sau đó, vào tab Privacy & Security (Quyền riêng tư & Bảo mật), cuộn xuống Cached Web Content (Nội dung web đã cache) và nhấp vào nút Clear Now (Xóa ngay).
- Đóng FireFox và khởi động lại máy tính. Ở lần khởi động tiếp theo, mở Firefox lại và xem các khoảng thời gian không phản hồi có được giải quyết không.
Nếu bạn vẫn gặp đóng băng hoặc crash Firefox thỉnh thoảng, chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Khởi động Firefox ở Safe Mode và vô hiệu hóa extension, theme hoặc tăng tốc phần cứng
Tiện ích mở rộng và theme tùy chỉnh của Firefox là lý do khác khiến người dùng gặp khoảng thời gian không phản hồi với trình duyệt. Nếu bạn dựa vào nhiều tiện ích mở rộng Firefox, gỡ cài đặt tất cả tiện ích chỉ để phát hiện chúng không phải thủ phạm cho vấn đề của bạn là một sự lãng phí thời gian lớn.
Tuy nhiên, bạn có thể loại bỏ rủi ro này bằng cách khởi động Firefox ở Safe Mode và xem khoảng thời gian không phản hồi có dừng lại không. Khi ở Safe Mode, Firefox sẽ chạy với tất cả tiện ích mở rộng tự động bị vô hiệu hóa. Ngoài ra, tăng tốc phần cứng sẽ bị tắt và bất kỳ theme tùy chỉnh nào sẽ được thay thế bằng theme mặc định. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem vấn đề có do một trong những tiện ích mở rộng hoặc theme bạn đang dùng gây ra không. Nếu không, vấn đề nằm ở nơi khác.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh khởi động Firefox ở Safe mode và hành động nếu một tiện ích mở rộng gây ra sự không ổn định:
- Mở Firefox, nhấp vào biểu tượng menu (góc trên bên phải). Sau đó, nhấp vào biểu tượng Help (dấu hỏi) và nhấp vào Restart with Add-ons Disabled (Khởi động lại với tiện ích bổ sung bị vô hiệu化).
Lưu ý: Bạn cũng có thể khởi động Firefox trực tiếp ở Safe Mode bằng cách giữ phím Shift khi nhấp đúp vào Firefox. - Ở nhắc mới xuất hiện, nhấp nút Restart (Khởi động lại), sau đó nhấp vào Start in Safe Mode (Khởi động ở Chế độ An toàn) và đợi cho đến khi Firefox khởi động lại ở safe mode.
- Dùng Firefox ở Safe Mode một lúc và xem bạn có gặp cùng sự không ổn định không. Nếu khoảng thời gian không phản hồi không xuất hiện khi bạn lướt web ở Safe mode, bạn có thể tập trung vào ba thủ phạm: tiện ích mở rộng, theme, hoặc tăng tốc phần cứng.
Lưu ý: Nếu bạn không gặp bất kỳ khoảng thời gian không phản hồi nào khi bạn ở Safe Mode, hãy chuyển trực tiếp đến phương pháp dưới đây.
Nếu vấn đề của bạn không xảy ra ở Safe Mode, vấn đề có thể do tiện ích mở rộng, theme hoặc tăng tốc phần cứng gây ra. Với điều này, thoát Continue (Tiếp tục) với ba chiến lược sửa chữa tiếp theo để xác định nguyên nhân:
Vô hiệu hóa tăng tốc phần cứng
Phiên bản Firefox mới nhất sẽ bật tăng tốc phần cứng theo mặc định. Điều này tăng hiệu suất trên hầu hết hệ thống, nhưng một số thiết bị cũ có thể trở nên không ổn định khi tính năng này được bật. May mắn thay, bạn có thể dễ dàng tắt tăng tốc phần cứng và xem nó có khắc phục vấn đề vĩnh viễn không. Dưới đây là hướng dẫn nhanh cách vô hiệu hóa tăng tốc phần cứng:
- Mở Firefox, nhấp vào biểu tượng menu (góc trên bên phải) rồi nhấp vào Options (Tùy chọn).
- Trong menu Options, vào pane General (Chung) và cuộn xuống tab Performance (Hiệu suất) và bỏ chọn ô liên kết với Use recommended performance settings (Sử dụng cài đặt hiệu suất được khuyến nghị).
- Tiếp theo, bỏ chọn ô liên kết với Use hardware acceleration when available (Sử dụng tăng tốc phần cứng khi có sẵn).
- Khởi động lại Firefox và tiếp tục dùng Firefox bình thường để xem vấn đề có lặp lại không. Nếu bạn vẫn gặp không phản hồi, tiếp tục chiến thuật tiếp theo.
Quay lại Theme mặc định
Theme tùy chỉnh là thủ phạm khá phổ biến có thể gây ra sự không ổn định. Bạn có thể dễ dàng tìm ra xem theme tùy chỉnh bạn đang dùng có gây ra vấn đề không bằng cách quay lại theme mặc định. Dưới đây là hướng dẫn nhanh cách làm:
- Mở Firefox và nhấp nút menu (góc trên bên phải). Sau đó, nhấp vào Add-ons (Tiện ích bổ sung) và đợi Add-ons Manager (Trình quản lý tiện ích) mở ra.
- Trong Add-ons Manager, vào panel Themes (Chủ đề) và nhấp vào nút Enable (Bật) liên kết với theme Default (Mặc định).
- Khởi động lại Firefox và xem bạn có gặp hành vi không phản hồi tương tự ở lần khởi động tiếp theo không. Nếu có, tiếp tục với chiến lược sửa chữa tiếp theo.
Vô hiệu hóa tất cả tiện ích mở rộng
Nếu bạn đã loại trừ các khả năng khác có thể khiến trình duyệt Firefox hoạt động bình thường, bạn có thể muốn tập trung vào Add-ons (Tiện ích bổ sung) bạn đang kích hoạt.
Để tìm ra tiện ích mở rộng nào gây ra sự không ổn định, bạn sẽ cần vô hiệu hóa từng cái một có hệ thống. Hoặc tốt hơn, bạn có thể vô hiệu hóa tất cả tiện ích mở rộng cùng một lúc và sau đó bật lại từng cái một dần dần cho đến khi xác định thủ phạm. Dưới đây là hướng dẫn nhanh vô hiệu hóa tất cả tiện ích mở rộng:
- Mở Firefox và nhấp vào biểu tượng menu (góc trên bên phải). Sau đó, nhấp vào Add-ons để mở Add-ons manager.
- Trong tab Add-ons Manager, nhấp vào biểu tượng Extension (Tiện ích mở rộng).
- Vô hiệu hóa tiện ích mở rộng đang hoạt động mà bạn nghi ngờ có thể gây ra sự không ổn định bằng cách chọn nó và nhấp nút Disable Button (Nút vô hiệu hóa). Lặp lại quy trình này với từng tiện ích mở rộng bạn nghi ngờ.
- Khởi động lại Firefox và xem bạn có vẫn gặp không phản hồi không.
Nếu bạn thấy vấn đề vẫn xảy ra ngay cả sau khi bạn làm theo mọi chiến lược sửa chữa giải thích trong Phương pháp 4, tiếp tục với Phương pháp 5.
Phương pháp 5: Bật Tăng tốc phần cứng
Một số người dùng liên tục gặp khoảng thời gian không phản hồi trong Firefox đã giải quyết được vấn đề bằng cách bật sử dụng tăng tốc phần cứng trong tab Performance. Giả định rằng khoảng thời gian không phản hồi xảy ra vì một số hệ thống không có tài nguyên để xử lý các yếu tố đồ họa người dùng yêu cầu nếu không có sự giúp đỡ của tăng tốc phần cứng.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh bật tăng tốc phần cứng từ menu Options của Firefox:
- Mở Firefox, nhấp biểu tượng menu (góc trên bên phải) và nhấp vào Options.
- Vào tab General và cuộn xuống menu Performance. Sau đó, bỏ chọn Use recommended performance settings và tích vào ô liên kết với Use hardware acceleration when available.
- Đóng Firefox và khởi động lại PC. Ở lần khởi động tiếp theo, mở Firefox lại và để ý bất kỳ khoảng thời gian không phản hồi nào.