Khi bạn bật Apple TV, điều khiển từ xa nên tự động kết nối trong 3-5 giây. Nếu không, hãy tiếp tục nhấn nút nguồn cho đến khi thông báo "Điều khiển từ xa đã kết nối" (Remote Connected) xuất hiện trên màn hình.
Nếu Apple TV không phản ứng với đầu vào từ remote, các khuyến nghị khắc phục sự cố dưới đây sẽ giúp remote hoạt động lại.
1. Đưa Remote gần Apple TV hơn
Thứ nhất: Đảm bảo Apple TV và remote của nó ở trong phạm vi kết nối. Siri Remote (thế hệ 2) giao tiếp với Apple TV tương thích qua Bluetooth 5.0 – hoạt động tốt nhất trong phạm vi 40 mét. Siri Remote thế hệ 1 dùng Bluetooth 4.0 có phạm vi kết nối tối đa 10 mét.
Remote Apple màu trắng và nhôm có pin tháo lắp có phạm vi kết nối ngắn hơn (5-6 mét) vì dùng bộ phát IR.
Đưa Remote Apple hoặc Siri Remote gần Apple TV hơn và đảm bảo khoảng cách không vượt quá phạm vi kết nối tương ứng.
Cũng cần nhắc rằng thiết bị điện tử, thiết bị gia dụng, hoặc đồ nội thất có thể chặn tín hiệu remote từ Apple TV remote. Ví dụ, một người trong diễn đàn Apple Community đã khắc phục độ trễ đầu vào bằng cách di chuyển Apple TV vài inch ra khỏi ổ cắm bảo vệ quá áp (surge protector). Thiết bị đó đang gây nhiễu tín hiệu Bluetooth từ Siri Remote.
Đừng giấu hộp Apple TV sau bức tường bê tông, TV, hoặc giá TV. Tương tự, đảm bảo remote có tầm nhìn trực tiếp (line of sight) đến Apple TV.
2. Dùng cáp HDMI có khiên (shielded)
Dùng cáp không có khiên hoặc khiên kém với Apple TV 4K có thể gây nhiễu mạng Wi-Fi và tín hiệu remote Bluetooth. Chuyển sang cáp HDMI tốc độ cao có khiên từ Apple có thể khắc phục độ trễ remote Apple TV và vấn đề kết nối Wi-Fi. Cách này đã có hiệu quả "phép màu" cho nhiều người dùng Apple TV 4K trong diễn đàn Apple Community.
3. Sử dụng thủ thuật Siri
Một thủ thuật khác chúng tôi khám phá (trong chủ đề Reddit) là dùng Siri để "hồi sinh" Siri Remote không phản ứng.
Nhấn giữ nút Siri trên remote, hỏi Siri một câu hỏi ngẫu nhiên, và thả nút Siri.
Apple TV HD hoặc Apple TV 4K của bạn giờ nên phát hiện và phản ứng với remote. Nhấn nút Quay lại (Back) hoặc TV/Trung tâm điều khiển (TV/Control Center) để đóng Siri.
4. Sạc Remote
Remote Apple TV nên dùng được vài tháng với một lần sạc đầy. Bạn sẽ nhận thông báo sạc remote khi mức pin giảm dưới 20%. Apple TV sẽ không phát hiện hoặc phản ứng nhấn phím khi pin remote hết hoặc hỏng.
Kiểm tra mức pin remote trước khi sạc pin tích hợp hoặc lắp pin mới. Nếu Apple TV đã ghép cặp với iPhone, iPad, hoặc iPod touch, dùng ứng dụng Apple TV Remote trong Trung tâm điều khiển để kiểm tra trạng thái pin remote.
Mở Trung tâm điều khiển, chạm biểu tượng Apple TV Remote, và chờ ứng dụng tự động phát hiện Apple TV. Nếu không, chạm menu thả xuống "Chọn TV" và chọn Apple TV của bạn.
Sau đó, vào Cài đặt > Remote và Thiết bị > Remote trên Apple TV, và kiểm tra "Mức pin" (Battery Level) của remote.
Nếu Apple TV dùng Siri Remote, hãy sạc ít nhất 30 phút dùng cáp USB sang Lightning. Sau đó, rút remote khỏi sạc và nhấn nút nguồn.
Dùng cáp được Apple chứng nhận, tốt nhất là cáp USB đi kèm Apple TV.
Cáp giả hoặc knock-off có thể không sạc được remote. Thậm chí tệ hơn, nó có thể hỏng remote hoặc pin.
Đối với Remote Apple thiết kế pin tháo lắp, tháo và thay pin cũ/hết. Bạn sẽ tìm thấy ngăn pin ở dưới cùng hoặc mặt sau Remote Apple.
Tham khảo hướng dẫn chính thức của Apple về thay pin Remote Apple để biết hướng dẫn chi tiết. Liên hệ Hỗ trợ Apple hoặc đến Apple Store gần nhất để được hỗ trợ kỹ thuật.
5. Khởi động lại Remote
Giữ Apple TV bật, đảm bảo remote đã sạc, và làm theo các bước dưới:
- Nhấn giữ nút Trung tâm điều khiển/TV và nút Giảm âm lượng (Volume Down) cùng lúc ít nhất 5 giây. Khi làm vậy, hãy quan sát đèn trạng thái Apple TV.
- Thả các nút khi đèn trạng thái Apple TV nhấp nháy. Thông báo "Mất kết nối Remote" (Remote Connection Lost) nên bật lên góc trên bên phải màn hình Apple TV.
- Khoảng 5-10 giây sau, thông báo "Remote đã kết nối" (Remote Connected) nên xuất hiện lại ở cùng vị trí.
6. Kết nối lại Apple TV và Remote
Nếu Apple TV vẫn không phản ứng đầu vào remote, hãy hủy ghép cặp remote và ghép cặp lại từ đầu.
Kết nối lại Siri Remote với Apple TV
Cách ghép cặp lại Siri Remote hoặc Apple TV Remote có hỗ trợ Siri về Apple TV:
- Đưa Siri Remote gần Apple TV – không xa hơn 3-4 inch (8-10 cm). Nên đặt remote lên hộp Apple TV.
- Nhấn giữ nút Quay lại (Back) và Tăng âm lượng (Volume Up) ít nhất 5 giây. Trên Siri Remote thế hệ 1, nhấn giữ nút Menu và nút Tăng âm lượng thay vào đó.
- Thả cả hai nút khi nhận thông báo trên màn hình rằng Siri Remote đã ghép cặp thành công.
Kết nối lại Apple Remote với Apple TV
Nếu Remote Apple (nhôm hoặc trắng) của bạn không hỗ trợ Siri, đây là cách kết nối lại với Apple TV:
- Nhấn giữ nút Menu và nút Trái (Left) ít nhất 6 giây. Điều đó sẽ hủy liên kết/ngắt kết nối remote khỏi Apple TV.
- Thả cả hai nút khi Apple TV hiển thị biểu tượng chuỗi đứt trên biểu tượng remote.
- Nhấn giữ nút Menu và nút Phải (Right) trên remote ít nhất 6 giây.
- Thả các nút khi thấy biểu tượng chuỗi liên kết trên biểu tượng remote trên TV.
7. Khởi động lại Apple TV
Khởi động lại chu kỳ nguồn (power-cycle) Apple TV nếu thiết bị phát streaming vẫn không phản ứng đầu vào remote sau khi thử mọi giải pháp khắc phục sự cố.
Rút cáp nguồn Apple TV khỏi ổ cắm và chờ ít nhất 6 giây. Cắm cáp nguồn trở lại ổ cắm và kiểm tra xem remote có phản ứng nhanh chóng không.
8. Cập nhật Apple TV
Cập nhật tvOS có thể khắc phục vấn đề hiệu suất như vấn đề kết nối, độ trễ đầu vào remote, và lỗi đặc thù ứng dụng trên Apple TV. Mở Apple TV Remote trong Trung tâm điều khiển thiết bị iOS và làm theo các bước:
Mở ứng dụng Cài đặt và vào Hệ thống > Cập nhật phần mềm > Cập nhật phần mềm (Update Software). Chờ vài giây để Apple TV kiểm tra bản cập nhật tvOS mới. Chọn Tải xuống và Cài đặt để tiến hành.
Không tắt hoặc rút cáp nguồn Apple TV trong quá trình cập nhật. Cũng tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về cập nhật tvOS trên Apple TV để biết thêm điều nên và không nên làm. Bạn cũng sẽ tìm thấy cách khắc phục sự cố có thể xảy ra khi cập nhật tvOS.
Đã đến lúc mua Remote mới
Nếu Apple TV vẫn không phản ứng với nó, remote có thể bị hỏng một phần hoặc hoàn toàn. Bạn có thể mua Apple TV remote mới trên Amazon hoặc trang web Apple. Siri Remote giá $59, Remote Apple thường giá $19.