Windows Explorer có lịch sử dài về các vấn đề ổn định, và việc đổi tên thành "File Explorer" trong các phiên bản Windows gần đây cũng ít cải thiện tình hình. Vì vậy, không hiếm khi gặp phải các trường hợp đóng băng và crash ngẫu nhiên kèm theo thông báo lỗi như "Windows Explorer is not responding" (Windows Explorer không phản hồi) và "Windows Explorer has stopped working" (Windows Explorer đã ngừng hoạt động) khi tương tác với hệ thống tệp trên PC.
Hầu hết các vấn đề với Windows Explorer hay File Explorer chỉ là sự cố đơn lẻ chỉ xuất hiện khi hệ điều hành đang chịu áp lực. Nhưng nếu bạn gặp lặp lại cùng một vấn đề, các mẹo khắc phục sự cố dưới đây sẽ giúp bạn giải quyết.
Khởi động lại File Explorer
Khởi động lại Windows Explorer (tuy nhiên vẫn là tiến trình nền đằng sau File Explorer) là giải pháp nhanh cho các lỗi hệ thống nhỏ gây ra tình trạng đóng băng hoặc crash.
1. Chuột phải vào thanh tác vụ (taskbar) và chọn tùy chọn Task Manager (Quản lý tác vụ). Nếu thanh tác vụ không phản hồi, dùng tổ hợp phím Shift + Ctrl + Esc để khởi chạy Task Manager.
2. Chọn More details (Chi tiết hơn) để mở rộng chế độ xem mặc định của Task Manager.
3. Dưới tab Processes (Tiến trình), tìm và chuột phải vào Windows Explorer. Sau đó chọn Restart (Khởi động lại).
Mở lại File Explorer
Ngoài quản lý tệp, File Explorer còn cấp năng giao diện người dùng cho các thành phần như thanh tác vụ và màn hình nền (desktop). Vì vậy, nếu nó crash hoàn toàn (tức là bạn không thấy thanh tác vụ và desktop), bạn phải mở lại nó thủ công.
1. Nhấn Shift + Ctrl + Esc để mở Task Manager.
2. Mở menu File và chọn tùy chọn Run new task (Chạy tác vụ mới).
3. Gõ explorer.exe và chọn OK.
Tắt ngăn chi tiết (Details) và ngăn xem trước (Preview Panes)
Nếu bạn chỉ gặp lỗi "Windows Explorer is not responding" hoặc "Windows Explorer has stopped working" khi chọn tệp và thư mục trong File Explorer, hãy thử tắt ngăn Details (Chi tiết) và Preview (Xem trước).
1. Mở một cửa sổ File Explorer mới.
2. Chọn tab View (Xem).
3. Bên trong nhóm Panes (Các ngăn), tắt cả Preview pane (Ngăn xem trước) và Details pane (Ngăn chi tiết).
4. Khởi động lại tiến trình Windows Explorer qua Task Manager.
5. Khởi chạy lại File Explorer và kiểm tra xem sự cố còn tồn tại không. Nếu vẫn còn, hãy tiếp tục các giải pháp khác.
Thay đổi chế độ xem mặc định của File Explorer
Nếu File Explorer đóng băng hoặc crash ngay khi bạn mở nó, việc thay đổi chế độ xem mặc định từ Quick access (Truy cập nhanh) sang This PC (Thiết bị này) có thể ngăn chặn điều đó. Bạn sẽ không còn thấy danh sách tệp và thư mục gần đây, nhưng nó cho phép loại trừ các vấn đề do các mục lỗi thời hoặc hỏng trong lịch sử File Explorer.
1. Nhấn Windows + R để mở hộp Run. Sau đó gõ control folders và chọn OK. Hộp thoại File Explorer Options sẽ hiện ra.
2. Dưới tab General (Chung), mở menu thả xuống bên cạnh Open File Explorer to (Mở File Explorer tới) và chọn This PC.
3. Chọn Apply (Áp dụng) > OK để lưu thay đổi.
Nếu cách đó giúp ích, hãy mở lại hộp thoại File Explorer Options và chọn Clear (Xóa) để xóa lịch sử File Explorer. Sau đó, đổi lại chế độ xem mặc định về Quick access. Sau đó, vấn đề không nên xảy ra nữa.
Xóa bộ nhớ cache thu nhỏ (Thumbnail Cache)
File Explorer hiển thị bản xem trước thu nhỏ của tệp và thư mục. Nhưng bộ nhớ cache thu nhỏ lỗi thời là một lý do khác có thể gây đóng băng và crash, nên xóa nó có thể giúp ích.
1. Nhấn Windows + R, gõ cleanmgr vào hộp Run, và chọn OK.
2. Tích vào ô bên cạnh Thumbnails (Thu nhỏ).
3. Chọn OK.
Tắt xem trước thu nhỏ (Thumbnail Previews)
Nếu xóa cache thu nhỏ không giúp ích, hãy thử tắt hoàn toàn tất cả xem trước thu nhỏ trong File Explorer.
1. Mở hộp thoại File Explorer Options và chuyển sang tab View.
2. Dưới Advanced settings (Cài đặt nâng cao), tích vào ô bên cạnh Always show icons, never thumbnails (Luôn hiển thị biểu tượng, không bao giờ hiển thị thu nhỏ).
3. Chọn Apply > OK.
Đặt tỷ lệ hiển thị (Display Scale) và bố cục về mặc định
Việc sử dụng kích thước hiển thị lớn hơn cho văn bản và ứng dụng cũng có thể kích hoạt lỗi "Windows Explorer is not responding" và "Windows Explorer has stopped working". Tốt nhất là khôi phục về cài đặt mặc định khuyến nghị.
1. Mở menu Start và đi đến Settings > System > Display.
2. Kéo xuống phần Scale and layout (Tỷ lệ và bố cục).
3. Đặt Change the size of text, apps, and other items (Thay đổi kích thước văn bản, ứng dụng và các mục khác) thành 100% (Recommended) (Khuyến nghị).
Cập nhật hoặc khôi phục Driver màn hình (Display Driver)
Driver màn hình lỗi thời có thể dẫn đến mọi loại vấn đề liên quan đến File Explorer. Bạn có thể tải và cài đặt phiên bản driver mới nhất bằng cách truy cập trang web của nhà sản xuất card video – NVIDIA, AMD, hoặc Intel.
Tuy nhiên, nếu sự cố xảy ra ngay sau khi cập nhật driver màn hình gần đây, bạn phải khôi phục lại phiên bản cũ (roll back).
1. Nhấn Windows + X và chọn Device Manager (Quản lý thiết bị).
2. Mở rộng Display adapters (Bộ điều hợp hiển thị).
3. Chuột phải vào driver card video bạn muốn khôi phục và chọn Properties (Thuộc tính).
4. Chuyển sang tab Drivers.
5. Chọn Roll Back Driver (Khôi phục driver).
Cập nhật Windows 10
Ngoài driver màn hình, File Explorer cũng có thể không phản hồi hoặc ngừng hoạt động do phiên bản Windows 10 lỗi thời. Nếu bạn chưa cập nhật hệ điều hành gần đây, hãy thử làm điều đó càng sớm càng tốt.
1. Đi đến Start > Settings > Update & Security > Windows Update.
2. Chọn Check for updates (Kiểm tra cập nhật) để quét tìm bản cập nhật mới.
3. Chọn Download and install (Tải xuống và cài đặt) để áp dụng các bản cập nhật đang chờ.
Ngoài ra, hãy kiểm tra và cài đặt bất kỳ driver liên quan đến màn hình nào dưới View optional updates (Xem cập nhật tùy chọn) nếu thấy tùy chọn này.
Chạy quét phần mềm độc hại (Malware Scan)
Chương trình độc hại có thể gây ra mọi loại vấn đề và ngăn cản các thành phần Windows quan trọng như File Explorer hoạt động đúng. Nếu bạn chưa có giải pháp antivirus thứ ba trên máy tính, bạn có thể dùng Windows Security để loại bỏ phần mềm độc hại.
1. Chọn Windows Security trên khay hệ thống (system tray).
2. Đi đến Virus & threat protection (Bảo vệ virus & mối đe dọa) > Check for updates (Kiểm tra cập nhật) để cài đặt định nghĩa chống phần mềm độc hại mới nhất.
3. Chọn Quick scan (Quét nhanh).
Nếu Windows Security không phát hiện phần mềm độc hại, chọn Scan options (Tùy chọn quét) và tiếp tục với Full scan (Quét toàn bộ) hoặc Microsoft Defender Offline scan (Quét ngoại tuyến Microsoft Defender).
Tắt phần mở rộng Shell của bên thứ ba (Third-Party Shell Extensions)
File Explorer có đóng băng hoặc crash chỉ khi chuột phải vào các mục không? Các mục menu ngữ cảnh (contextual menu) từ chương trình bên thứ ba xung đột thường gây ra điều đó. Hãy dùng chương trình như ShellExView để tắt chúng.
1. Tải xuống và mở ShellExView trên máy tính.
2. Mở menu Options và chọn Hide All Microsoft Extensions (Ẩn tất cả phần mở rộng của Microsoft).
3. Chọn tất cả phần mở rộng của bên thứ ba và chọn Disable Selected Items (Vô hiệu hóa các mục đã chọn).
Nếu File Explorer bắt đầu hoạt động đúng, hãy kích hoạt lại từng phần mở rộng shell đã tắt cho đến khi gặp mục gây sự cố. Sau đó, cập nhật chương trình liên quan (có thể khắc phục vấn đề), giữ phần mở rộng tắt, hoặc gỡ bỏ nó khỏi máy tính.
Đặt lại liên kết tệp (Reset File Associations)
Các liên kết tệp (file associations) không đúng, xung đột hoặc hỏng trong Windows 10 là lý do khác dẫn đến đóng băng và crash liên quan đến File Explorer. Hãy thử đặt lại chúng.
1. Mở menu Start và chọn Settings.
2. Đi đến Apps > Default Apps (Ứng dụng mặc định).
3. Chọn Reset (Đặt lại).
Việc đặt lại liên kết tệp cũng khôi phục các chương trình mặc định (như trình duyệt web) về ứng dụng gốc của Microsoft, vì vậy bạn có thể phải cấu hình lại tùy chọn ưa thích.
Chạy quét SFC và công cụ DISM
Nếu lỗi "Windows Explorer is not responding" và "Windows Explorer has stopped working" vẫn tiếp tục xuất hiện, thì việc chạy System File Checker (Trình kiểm tra file hệ thống) và công cụ DISM (Deployment Image Servicing and Management) là ý tưởng hay. Điều đó sẽ khắc phục các vấn đề File Explorer do file hệ thống bị hỏng gây ra.
Chạy System File Checker
1. Nhấn Windows + X để mở menu Power User. Sau đó chọn Windows PowerShell (Admin).
2. Gõ lệnh sau:
sfc /scannow
3. Nhấn Enter để chạy System File Checker.
Để có kết quả tốt nhất, lặp lại quét SFC tổng cộng ba lần.
Chạy công cụ DISM
1. Mở bảng điều khiển Windows PowerShell nâng cao (elevated).
2. Chạy lệnh sau:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
3. Nếu công cụ DISM phát hiện bất kỳ vấn đề nào, thực thi hai lệnh dưới đây theo thứ tự:
- DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
- DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Windows Explorer vẫn không hoạt động: Làm gì thêm?
Các giải pháp trên nên đã giúp bạn giải quyết vấn đề File Explorer không phản hồi. Nếu chưa, đây là một số giải pháp nâng cao bạn có thể thử:
- Thử lại các giải pháp trên sau khi boot Windows 10 vào Safe Mode (Chế độ an toàn)
- Xóa file tạm trong Windows 10
- Thực hiện Clean Boot (Khởi động sạch)
- Dùng System Restore (Khôi phục hệ thống) để quay lại trạng thái Windows 10 trước đó
- Khôi phục Windows 10 về cài đặt gốc nhà máy
Tiến về phía trước, việc giữ hệ điều hành luôn cập nhật là cách tốt nhất để giảm thiểu các vấn đề tiềm ẩn liên quan đến File Explorer.