Rất bực bội khi kiểm tra hộp thư đến chỉ để tìm thấy một tin nhắn đầy ghét cay. Tại sao trên đời lại có người hành động như vậy? Có loại ủy ban nào phát ra những email thô lỗ này không?
Nói chung, không người bình thường nào làm điều thế. Tuy nhiên, đây là Internet: miền Tây ảo. Mọi thứ đều được phép, và pháp luật nằm trong tay chúng ta.
Với điều đó, bạn nên học cách bảo vệ mình trên mạng. Để tôi nói cho bạn biết: làm người thô lỗ không phải là cách làm. Thú nhận, tôi đã nhận được vài email ghét cay và thô lỗ trong đời. Thực tế, tôi cũng đã gửi một vài cái! (Điều đó làm tôi thành chuyên gia về vấn đề này, phải không?)
Ngủ Trên Nó (Sleep On It)
Một trong những lời khuyên đơn giản nhất tôi có thể cho bạn là đơn giản là đợi một chút trước khi phản hồi email tồi tệ đó. Rất tiếc, đây cũng là một trong những việc khó nhất đối với mọi người. Tại sao? Bốc đồng. Bạn và người gửi có thể là hai người rất khác nhau, nhưng bằng cách hành động theo bốc đồng, bạn đang uống từ cùng một giếng. Thay vào đó, hãy "ngủ trên" email đó một thời gian. Suy nghĩ về tại sao người ta gửi nó, bạn sẽ phản hồi như thế nào, và bạn có thể làm gì để không bị sai.
Ôi, và tôi biết bạn có thể thường có những tranh luận giả trong vòi sen mà bạn luôn kết thúc bằng việc nghĩ ra những điều bạn đã có thể nói với thằng bạn đã đá cát vào mặt bạn ở bãi biển. Vâng, với email, bạn thực sự có thể quay lại sau một cuộc tranh cãi và tung ra phản hồi. Làm ơn bản thân bạn: đừng.
Chấp Nhận Trách Nhiệm (Nếu Có)
Đôi khi mọi người sợ thừa nhận mình sai. Đoán xem? Đó bao gồm bạn nữa. Xem lại email, chấp nhận thực tế rằng người gửi sai về cách cư xử, và sau đó nhìn vào hành động của chính bạn. Thỉnh thoảng, tự kiểm tra là tốt, nhưng đừng tự trách móc quá mức. Người khác có thể nói cho bạn cùng điều đó nhưng văn minh hơn. Thật buồn, thế giới chỉ có những kẻ thô lỗ.
Nếu bạn phát hiện mình có thể đã làm gì đó flời hoặc bất cẩn, hãy xin lỗi, hỏi cách khắc phục, và tiếp tục. Được rồi, nếu người đó tiếp tục thô lỗ, đừng lãng phí thời gian. Một số người thích phàn nàn chỉ để phàn nàn. (Những người này đôi khi còn được gọi là blogger.)
Phục Vụ Một Nụ Cười (Thật Tình)
Bạn từng nghe câu "giết chết họ bằng lòng tốt" chưa? Vâng, tôi ghét nó. Hầu hết những người sống theo câu này cuối cùng còn độc ác hơn, và làm vậy với nụ cười rùng rợn chỉ mẹ kẻ giết người hàng loạt mới có thể yêu. Thay vào đó, tôi nói chân thành hãy phục vụ một nụ cười. Thực tế: thêm "làm ơn" và "cảm ơn" vào email không làm bạn trông tử tế. Đôi khi, bạn phải thực sự thân thiện.
Thân thiện có thể bao gồm đề xuất tìm giải pháp, khen ngợi sự phát hiện vấn đề của người gửi, hoặc thậm chí cảm ơn anh ta vì sự phê bình. Tóm lại là tìm điều tốt đẹp giữa điều xấu. Bạn không thể chỉ lấy mẹo này ở bề mặt. Hãy điều chỉnh tâm thế để nhận ra mọi người có cách xử lý khác nhau, và dù sai, đó có thể là phương pháp của người gửi. Bằng cách này, bạn có thể trở nên thậm chí còn thân thiện hơn.
Tò Mò (Be Curious)
Như tôi nói, mọi người có lý do hành động như họ làm. Đôi khi giúp ích khi tò mò để tìm ra tại sao. Sau khi nhận email ghét cay, bạn có thể muốn đơn giản hỏi người gửi tại sao chính xác anh ta cảm thấy vậy. Nếu anh ta là người hợp lý, anh ta có thể nhận ra mình đã thô lỗ đến đâu. Dù vậy, vẫn có khá nhiều người không hợp lý trên Internet.
Đây là một phản hồi phản biện khá tốt, vì nó đưa quả bóng trở lại sân của người gửi. Bây giờ, anh ta phải trả lời một câu hỏi, và bằng cách làm vậy, nó có thể làm anh ta sụp đổ. Được rồi, nó có thể ngược tác dụng. Anh ta có thể càng phẫn nộ hơn và gửi phản hồi bẩn thỉu hơn trở lại.
Ném Vào Thùng Rác
Đôi khi những email này không đáng giá một phản hồi. Sau khi "ngủ trên nó", bạn có thể даже không còn quan tâm. Như tôi nói, người ta thích phàn nàn chỉ để phàn nàn, và bạn không thể làm gì cả. Tôi nói nên dùng đây như biện pháp cuối cùng, vì luôn tốt nhất để giải quyết xung đột. Được rồi, một số trол (như những kẻ gửi tin nhắn về mẹ bạn và "kiến thức" về đời tư của bà ấy) nên tự động kết thúc trong thùng rác.
Nếu người gửi tiếp tục quấy rối, tốt nhất bạn nên ít nhất cố gắng tìm giải pháp. Nếu không, chỉ cần chặn địa chỉ email của anh ta. Bạn không thể giúp được việc anh ta không biết cách cư xử như một con người tử tế.
Mở Cửa, Nhưng Nghiêm Trúc
Một cách giải quyết xung đột email là cởi mở giúp người gửi, nhưng cũng rất rõ ràng rằng bạn sẽ không dung túng hành vi như vậy. Một phản hồi ngắn gọn sẽ đủ. Chỉ nói anh ta đặt xuống súng, và bạn sẽ sẵn sàng đưa ra phản hồi suy nghĩ kỹ. Nếu không, anh ta có thể "đi đường của mình".
Với những người như tôi (những người cảm thấy nên giúp mọi người trên thế giới hỏi) điều này có thể rất khó. Vâng, người đó nói bạn sai. Vâng, có vấn đề có thể cần xử lý. Không, bạn không phải bị đối xử như vậy. Bạn xứng đáng với điều tốt đẹp hơn.
Tham Khảo Bạn Tin Tưởng
Nếu có thể bạn cảm thấy bất kỳ phản hồi nào bạn viết sẽ tồi tệ như của người gửi, nhờ một người bạn giúp đỡ. Điều này có thể hơi hà khắc, và bạn có thể đang phản ứng quá mức. Tuy nhiên, tôi nghĩ đến một vài tình huống nơi đây có thể là giải pháp khả thi. Chuyển tiếp email của người gửi cho bạn bè, và chuyển tiếp bản nháp phản hồi của bạn. Thu thập ý kiến của họ về tin nhắn của người gửi, và cũng hỏi xem email phản hồi của bạn có văn minh không.
Trong một số trường hợp, điều này chỉ xảy ra ở điểm gãy nơi bạn đã đi qua lại với người gửi, và bạn cuối cùng sắp nứt. Nếu đây là trường hợp, đừng chỉ gửi những email tồi tệ nhất của người gửi. Chuyển tiếp từng tin nhắn bao gồm cả của bạn. Người bạn của bạn có thể phát hiện ra bạn cũng ghét cay tại một thời điểm và không biết.
Tập Trung Vào Vấn Đề Thực
Một cách xử lý email trол hiệu quả hơn là nhắm vào nguồn gốc vấn đề. Đọc giữa các dòng, tìm ra tại sao người gửi giận. Khi bạn đã khám phá lý do, hãy xử lý nó, và tiếp tục cuộc sống. Anh ta không thể phàn nàn nếu bạn đã sửa cho anh ta, phải không?
Một cách khác để tập trung vào vấn đề thực là đối mặt với người đó, nói rằng bạn muốn cùng làm việc giải quyết vấn đề, và thực sự làm nó. Bằng cách này, bạn thậm chí có thể trở thành bạn thân thiết trọn đời! (Miễn trừ trách nhiệm: Tôi không nói tôi đã kết bạn trọn đời cách này.)
Đừng Bắt Chước Thái Độ Của Họ
Quay ngược sự giận dữ của bạn lại vào người khác có thể dường như ý tưởng hay lúc đầu, nhưng nó không. Bằng cách cũng trở nên ghét cay, bạn sẽ trở thành một tham gia viên trong một cuộc tranh cãi bạn không muốn tham gia. Được đối đầu với người gửi về thái độ của anh ta, nhưng đừng cố gắng lật ngược chuyện. Hãy phòng thủ thay vì tấn công.
Bên cạnh đó, đừng bao giờ, bao giờ, bao giờ dùng từ "bạn" (you) trong phản hồi. Cho dù bạn nhận ra hay không, "you" là một từ tấn công trong ngữ cảnh này. Thay vào đó, hãy cởi mở hơn với từ ngữ, không ghim gì lên ai. Bên cạnh giọng điệu shांत hơn, nó cho người gửi少 một thứ để phàn nàn.
Hoặc… Thả Con Chó (Unleash The Hounds)
Nếu bất kỳ mẹo nào trên không giúp bạn, bạn luôn có thể phản hồi một câu trả lời gay gắt, mập mờ thậm chí tồi tệ hơn cái được gửi cho bạn. Điều này thường dẫn đến hàng giờ chờ tin nhắn tiếp theo, không mặc quần, mắt đỏ, mặt râu rối. (DYEL, bro?) Bạn có thể muốn tích lũy đồ uống có caffeine và thuốc huyết áp nếu đây là tình huống. Không ai thắng khi ai đó trên Internet sai, phải không?
Cách nào khác bạn xử lý email thô lỗ? Bạn từng phản hồi sai cách chưa?