Microsoft đã cập nhật quy trình cập nhật Office để kiểm tra cấu hình Outlook hiện tại và xác định xem bạn có bị ảnh hưởng bởi các vấn đề đã biết hay không. Nếu bạn cài Microsoft 365 hoặc Microsoft Office trên Windows 11 hoặc Windows 10, bạn có thể gặp thông báo lỗi Stop you should wait to install Office, You won't be able to receive mail from a current mailbox khi cố gắng nâng cấp lên phiên bản Office mới hơn. Bài viết này xác định nguyên nhân và cung cấp giải pháp cho vấn đề này.
Khi gặp sự cố này, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi đầy đủ như sau:
Stop, you should wait to install Office
You won't be able to receive mail from a current mailbox.
Outlook requires access to the Autodiscover service for your Exchange service. You may want to contact your mailbox provider or system administrator about this issue.
Nếu bạn chọn Install anyway (Cài đặt 어쨌든) trên hộp thoại lỗi và nâng cấp lên phiên bản Outlook mới hơn, sau đó khởi động Outlook, thông báo lỗi sau sẽ hiển thị:
Outlook cannot log on. Verify you are connected to the internet and are using the proper server and mailbox name.
Và nếu bạn tiếp tục nhấp OK trên hộp thoại lỗi, thông báo lỗi sau sẽ hiển thị:
Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open Outlook window. The set of folders cannot be opened.
Outlook có thể bị treo ở màn hình splash trong vài phút trước khi hiển thị các lỗi này. Trong một số trường hợp, nếu bạn chọn Install anyway và nâng cấp lên Outlook 2016, khi cố gắng kết nối với hộp thư chính, chia sẻ, hoặc ủy quyền hoặc thư mục, hộp thoại sẽ hiển thị lỗi:
The resource that you are trying to use is located on an unsupported version of Microsoft Exchange. Contact your e-mail administrator for assistance.
Hoặc, khi cố gắng mở Thư mục công cộng (Public Folder), hộp thoại hiển thị:
Cannot expand the folder. The set of folders cannot be opened. Network problems are preventing connection to Microsoft Exchange.
Bạn sẽ gặp lỗi này nếu quy trình cập nhật Office xác định dịch vụ Autodiscover không thể truy cập. Vấn đề này có thể xảy ra do một trong các lý do sau:
- Phiên bản Outlook trước đó được cấu hình để kết nối với Exchange Server mà không dùng Autodiscover. Điều này được thực hiện bằng cách chỉ định thủ công cài đặt máy chủ. Trong Outlook, tùy chọn cấu hình thủ công tài khoản Exchange không còn có sẵn.
- Autodiscover trước đây có sẵn nhưng không còn nữa.
You won't be able to receive mail from a current mailbox
Nếu bạn gặp vấn đề này, bạn có thể thử các giải pháp khuyến nghị dưới đây theo bất kỳ thứ tự nào và xem có khắc phục được lỗi You won't be able to receive mail from a current mailbox xảy ra trên thiết bị của bạn hay không.
- Chạy công cụ Microsoft Support and Recovery Assistant
- Chạy Microsoft Remote Connectivity Analyzer
- Tạo thủ công hồ sơ Outlook mới
- Đảm bảo dịch vụ Exchange Autodiscover chạy đúng
- Gỡ cài đặt/Cài đặt lại Office Outlook
- Nâng cấp Exchange Server
Hãy xem chi tiết quy trình cho từng giải pháp.
1] Chạy công cụ Microsoft Support and Recovery Assistant
Bạn có thể bắt đầu khắc phục sự cố lỗi nâng cấp Office You won't be able to receive mail from a current mailbox bằng cách chạy công cụ Microsoft Support and Recovery Assistant.
Công cụ có thể giúp bạn với Office nếu:
- Bạn gặp lỗi khi cài đặt Office
- Không thể kích hoạt Office
- Muốn gỡ cài đặt Office
- Không thể đăng nhập Skype for Business
- Không nhận được email trên điện thoại
- Khó khăn mở hoặc đăng nhập Outlook trên web
- Không thể cài đặt, kết nối, hoặc bật Dynamics 365 cho Outlook
Nếu muốn, bạn có thể dùng phiên bản dòng lệnh của công cụ Microsoft SaRA trên Windows 11/10.
2] Chạy Microsoft Remote Connectivity Analyzer
Giải pháp này yêu cầu bạn chạy Microsoft Remote Connectivity Analyzer – công cụ cho phép phân tích, khắc phục sự cố và sửa chữa các ứng dụng Office 365 & dịch vụ Microsoft khác. Trong các kiểm tra khác, công cụ sẽ chạy Kiểm tra kết nối Microsoft Office Outlook cho Outlook Autodiscover. Kiểm tra này trải qua các bước Outlook dùng để lấy cài đặt từ dịch vụ Autodiscover.
3] Tạo thủ công hồ sơ Outlook mới
Giải pháp này yêu cầu bạn tạo thủ công hồ sơ Outlook mới. Để làm điều này, bạn có thể làm theo hướng dẫn trong bài viết cách khắc phục Lỗi 0x8004010F, không thể truy cập file dữ liệu Outlook trên thiết bị Windows 11/10.
4] Đảm bảo dịch vụ Exchange Autodiscover chạy đúng
Autodiscover là dịch vụ máy chủ Exchange cho phép cấu hình tự động các máy khách email (như Outlook) để làm việc với máy chủ email của bạn qua địa chỉ email.
Để Outlook sử dụng dịch vụ Autodiscover, dịch vụ phải chạy và có thể truy cập qua kết nối mạng hiện tại. Bạn có thể kiểm tra xem dịch vụ Autodiscover có hoạt động đúng không theo hai cách sau:
Sử dụng PowerShell
Cmdlet Test-OutlookWebServices đi kèm với cài đặt Exchange server và có thể tìm thấy tại đường dẫn:
C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\v14\Scripts
Trong đó v14 là phiên bản Exchange server của bạn.
Để xác định trạng thái dịch vụ Autodiscover bằng PowerShell, làm như sau:
- Nhấn Windows key + X để mở Menu Power User.
- Nhấn A để khởi động PowerShell (Windows Terminal) ở chế độ admin/đặc quyền.
- Trong bảng điều khiển PowerShell, gõ hoặc sao chép và dán lệnh dưới rồi nhấn Enter.
Test-OutlookWebServices -identity: [email protected] –MailboxCredential (Get-Credential)
Cung cấp địa chỉ email và mật khẩu hợp lệ khi được yêu cầu thông tin đăng nhập và đảm bảo tất cả các mục trong kết quả hiển thị Success. Nếu không, cấu hình Exchange server của bạn sai.
Sử dụng Outlook client
Để xác định trạng thái dịch vụ Autodiscover bằng Outlook client, làm như sau:
- Khởi động Outlook.
- Nhấp chuột phải vào biểu tượng Outlook ở góc Taskbar Corner Overflow đồng thời giữ phím CTRL.
- Chọn Test Email AutoConfiguration trên menu ngữ cảnh.
- Trong cửa sổ xuất hiện, nhập thông tin đăng nhập hợp lệ.
- Đảm bảo chỉ tùy chọn Use Autodiscover được chọn.
- Nhấp nút Test.
- Sau khi kiểm tra hoàn tất, nhấp tab Log.
- Trên tab Log, nhìn về cuối tìm dòng chứa Autodiscover to [Exchange Server URL] Succeeded. Nếu không thấy dòng đó, cấu hình Exchange server của bạn sai.
5] Gỡ cài đặt/Cài đặt lại Office Outlook
Giải pháp này yêu cầu bạn làm một trong các việc sau:
- Gỡ cài đặt Outlook 2016 sau đó cài lại Outlook 2013 trên máy tính, nếu bạn nâng cấp lên Office 2016 từ подписка Microsoft 365.
- Gỡ cài đặt Office 2016 và cài lại Office 2013 Home and Business, Office 2013 Professional, hoặc Outlook 2016 for Windows standalone nếu trước đó bạn có một trong các phiên bản Office cũ hơn trên máy tính.
Xem hướng dẫn của chúng tôi về cách cài lại phiên bản Office cũ sau khi nâng cấp lên phiên bản tiếp theo.
6] Nâng cấp Exchange Server
Giải pháp này yêu cầu Exchange Server được nâng cấp lên phiên bản mới hơn bởi Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) hoặc quản trị viên máy chủ email công ty. Sau khi nâng cấp Exchange, bạn có thể cài lại Outlook 2016 cho Windows 11/10.
Bạn cũng có thể tránh các lỗi này giả sử bạn có nhiều tài khoản email Outlook, và một trong các tài khoản không phải tài khoản chính được kết nối với Exchange server cũ, bạn có thể xóa tài khoản đó khỏi Outlook và sau đó thêm/dùng tài khoản đó trong ứng dụng Mail hoặc chương trình email khác trên hệ thống.
Hy vọng bài viết này hữu ích!
Bài liên quan: Khắc phục Mã lỗi Office 30010-4 khi Cài đặt hoặc Nâng cấp
Làm thế nào để bật hộp thư hiện tại của tôi?
Để tìm tệp đính kèm bằng hộp tìm kiếm Outlook trong một thư mục cụ thể, làm như sau: Chọn thư mục đó trong ngăn thư mục. Ở đầu danh sách tin nhắn, bạn sẽ thấy hộp ghi "Search Current Mailbox". Nhấp để đặt con trỏ vào hộp đó, gõ hasattachments:yes, sau đó nhấn Enter.
Tại sao tôi không nhận được email từ bên ngoài tổ chức?
Để nhận email từ bên ngoài tổ chức, vào Office Admin Center > Admin > Admin centers > Exchange > Recipients > Mailboxes. Chọn và mở hộp thư của bạn > Mailbox features > Message delivery restrictions. Bỏ chọn tùy chọn Require that all senders are authenticated.