Tại một thời điểm khi sử dụng Microsoft Word hoặc Outlook, đặc biệt là trong Office 2013, bạn có thể gặp phải sự cố hai ứng dụng này với ntdll.dll hoặc MSVCR100.dll . Trong hầu hết các trường hợp, khởi động PC của bạn ở chế độ an toàn và thực hiện các bản sửa lỗi thông thường khác có thể không hoạt động ở đây.
Lỗi này là do Outlook (msvcr100.dll) và Word (ntdll.dll) msvcr100.dll là một phần của thư viện Microsoft Visual C ++ mà nhiều ứng dụng sử dụng. Ntdll.dll là một tệp API Windows cốt lõi. Do đó, thực tế là những lỗi này đang gây ra sự cố cho thấy rằng gần đây bạn đã cài đặt một phần mềm không tương thích hoặc một bản cập nhật bị lỗi, trong hầu hết các trường hợp là một bản cập nhật bị lỗi. Đối với hầu hết người dùng, Windows Update KB3097877 là thủ phạm. Trong các trường hợp ít xảy ra hơn, điều này có thể do các tiện ích bổ sung xung đột và hồ sơ người dùng bị hỏng.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cách khắc phục sự cố này bằng một số phương pháp bao gồm cập nhật / xóa Windows Update bị lỗi, cài đặt phiên bản mới hơn của Microsoft Office và hơn thế nữa.
Phương pháp 1:Sửa Windows Update KB3097877
Hầu hết những người gặp sự cố này đều chỉ ra nguyên nhân là do Windows Update này. Việc xóa nó sẽ khắc phục được sự cố nhưng Microsoft đã phát hành phiên bản cập nhật mới hơn để khắc phục tình trạng lộn xộn do nó tạo ra. Bạn có thể xóa KB3097877 hoặc cài đặt tất cả các Bản cập nhật Windows.
Xóa Windows Update KB3097877
- Nhấn nút Bắt đầu, nhập 'Bảng điều khiển' và nhấn Enter. Điều hướng đến Chương trình> Chương trình và Tính năng. Trên Windows 8 trở lên, nhấn Windows + X và chọn Chương trình và tính năng .
- Nhấp vào “ Xem các bản cập nhật đã cài đặt ”Trên ngăn bên trái.
- Tìm kiếm trong danh sách các Bản cập nhật Windows và chọn “Cập nhật cho Microsoft Windows (KB3097877) và chọn Gỡ cài đặt từ trên xuống. Xem qua lời nhắc để gỡ cài đặt bản cập nhật, sau đó khởi động lại máy tính của bạn.
Bạn cũng có thể thực hiện khôi phục hệ thống như một phương pháp thay thế.
Thực hiện cập nhật Windows
- Nhấp vào Bắt đầu Nút và nhập ‘ Windows Updates 'Và sau đó nhấn enter.
- Nhấp vào 'Kiểm tra các bản cập nhật' và sau đó đợi trong khi Windows tìm kiếm các bản cập nhật cho PC của bạn.
- Nếu có các bản cập nhật, bạn sẽ thấy thông báo cho biết rằng các bản cập nhật quan trọng hoặc tùy chọn hiện có sẵn hoặc yêu cầu bạn xem lại các bản cập nhật quan trọng hoặc tùy chọn, hãy nhấp vào thông báo đó để xem các bản cập nhật cần cài đặt.
- Trong danh sách, hãy bật các hộp kiểm cho các bản cập nhật Quan trọng hoặc Tùy chọn, sau đó nhấp vào Cài đặt.
Phương pháp 2:Sử dụng ResetNavPane
Nếu sự cố này xảy ra trong Outlook, hãy chạy nó với / Resetnavpane chuyển đổi có nhiều khả năng giải quyết vấn đề của bạn.
- Nhấn Phím Windows + R trên bàn phím của bạn để khởi chạy lời nhắc Chạy.
- Nhập outlook.exe / resetnavpane trong hộp và nhấp vào OK.
- Chờ trong khi Outlook khởi động lại. Sau khi tải xong, sự cố sẽ biến mất và Outlook sẽ chạy bình thường.
Phương pháp 3:Sửa Hồ sơ Outlook của bạn
Bạn có thể quét tệp dữ liệu Outlook của mình và sửa các lỗi trong tệp gây ra sự cố. Hướng dẫn này chỉ cho bạn cách sửa tệp dữ liệu PST hoặc OST bị hỏng.
Nếu hướng dẫn trên không mang lại bất kỳ kết quả nào, thì việc tạo lại hồ sơ Outlook của bạn chỉ là một cách khác để giải quyết vấn đề này. Lưu ý rằng, khi bạn tạo hồ sơ Outlook mới, dữ liệu e-mail của bạn sẽ bị mất khỏi hồ sơ trước đó nếu tài khoản của bạn được định cấu hình là POP. Nếu nó được định cấu hình là IMAP, hồ sơ mới của bạn sẽ tải xuống lại mọi thứ từ webmail khi bạn định cấu hình tài khoản mới. Đây là cách tạo lại hồ sơ Outlook của bạn.
- Giữ Phím Windows và nhấn R . Gõ phím
và nhấp vào OK . 
- Đổi tên tệp Outlook.pst thành Outlook.pst.bak để bạn có một bản sao đề phòng bất cứ điều gì.
- Tạo một cấu hình Outlook mới. Hướng dẫn này chỉ cho bạn cách thực hiện điều đó.
- Khởi chạy Outlook và xác nhận xem sự cố đã dừng chưa.
Phương pháp 4:Cài đặt phiên bản Microsoft Office mới hơn
Các phiên bản cũ hơn của MS Office dường như là nạn nhân của lỗi này. Cập nhật Microsoft Office lên phiên bản mới hơn chắc chắn sẽ khắc phục được sự cố, trừ khi bạn gặp sự cố này trên phiên bản mới hơn.
- Nhấn nút Bắt đầu , nhập Bảng điều khiển rồi nhấn phím Enter.
- Đi tới Chương trình > Chương trình và Tính năng và tìm kiếm Microsoft Office 20xx.
- Chọn ứng dụng và sau đó nhấp vào Gỡ cài đặt. Làm theo các bước trong trình gỡ cài đặt để xóa ứng dụng.
- Lấy bản sao hợp pháp của Microsoft Office.
- Chạy trình cài đặt và làm theo lời nhắc.
- Chờ trong khi ứng dụng cài đặt.
- Chạy Microsoft Word hoặc Outlook và xác nhận xem sự cố có chấm dứt hay không.