Khi sử dụng Microsoft Word hoặc Outlook, đặc biệt là Office 2013, bạn có thể gặp hai ứng dụng này bị đóng băng với ntdll.dll hoặc MSVCR100.dll. Trong hầu hết các trường hợp, khởi động PC ở chế độ an toàn và các sửa chữa thông thường khác có thể không hiệu quả ở đây.
Lỗi này xảy ra vì Outlook (msvcr100.dll) và Word (ntdll.dll) msvcr100.dll là một phần của thư viện Microsoft Visual C++, được nhiều ứng dụng sử dụng. Ntdll.dll là tệp API cốt lõi của Windows. Do đó, việc các dll này gây ra sự cố cho thấy bạn vừa cài đặt phần mềm không tương thích hoặc bản cập nhật lỗi, trong hầu hết các trường hợp là bản cập nhật lỗi. Đối với hầu hết người dùng, bản cập nhật Windows KB3097877 là thủ phạm. Trong các tình huống ít xảy ra hơn, điều này có thể do tiện ích bổ sung xung đột và hồ sơ người dùng bị hỏng.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp cho vấn đề này bằng một vài phương pháp bao gồm cập nhật/gỡ bản cập nhật Windows lỗi, cài đặt phiên bản Microsoft Office mới hơn và hơn nữa.
Phương pháp 1: Khắc phục bản cập nhật Windows KB3097877
Hầu hết những người gặp vấn đề này chỉ ra nguyên nhân là bản cập nhật Windows này. Gỡ nó sẽ khắc phục vấn đề nhưng Microsoft đã phát hành phiên bản mới hơn của bản cập nhật để khắc phục lỗi nó tạo ra. Tùy bạn chọn xóa KB3097877 hoặc cài đặt tất cả bản cập nhật Windows.
Gỡ bản cập nhật Windows KB3097877
- Nhấn nút Bắt đầu, gõ 'Bảng điều khiển' và nhấn Enter. Điều hướng đến Chương trình > Chương trình và Tính năng. Trên Windows 8 trở lên, nhấn Windows + X và chọn Chương trình và Tính năng.
- Nhấp vào "Xem bản cập nhật đã cài đặt" ở khung bên trái.
- Tìm trong danh sách bản cập nhật Windows và chọn "Cập nhật cho Microsoft Windows (KB3097877) và chọn Gỡ cài đặt từ trên cùng. Làm theo nhắc để gỡ bản cập nhật và khởi động lại máy tính.
Bạn cũng có thể thực hiện khôi phục hệ thống như phương pháp thay thế.
Thực hiện Cập nhật Windows
- Nhấp nút Bắt đầu và gõ 'Windows Updates' sau đó nhấn enter.
- Nhấp 'Kiểm tra cập nhật' và đợi Windows tìm cập nhật cho PC.
- Nếu có cập nhật, bạn sẽ thấy thông báo nói rằng bản cập nhật quan trọng hoặc tùy chọn có sẵn, hoặc yêu cầu xem xét bản cập nhật quan trọng hoặc tùy chọn, nhấp thông báo để xem các cập nhật để cài đặt.
- Trong danh sách, tích các hộp kiểm cho bản cập nhật Quan trọng hoặc Tùy chọn, sau đó nhấp Cài đặt.
Phương pháp 2: Sử dụng ResetNavPane
Nếu vấn đề này xảy ra trong Outlook, chạy nó với công tắc /Resetnavpane có khả năng cao sẽ giải quyết vấn đề của bạn.
- Nhấn Phím Windows + R trên bàn phím để mở hộp nhắc Chạy.
- Gõ outlook.exe /resetnavpane vào hộp và nhấp OK.
- Đợi Outlook khởi động lại. Sau khi tải xong, vấn đề nên biến mất và Outlook chạy bình thường.
Phương pháp 3: Sửa chữa Hồ sơ Outlook
Bạn có thể quét tệp dữ liệu Outlook và sửa lỗi trong tệp gây ra sự cố. Hướng dẫn này cho bạn biết cách sửa tệp dữ liệu PST hoặc OST bị hỏng.
Nếu hướng dẫn trên không mang lại kết quả, tạo lại hồ sơ Outlook là cách khác để giải quyết. Lưu ý rằng, khi tạo hồ sơ Outlook mới, dữ liệu email của bạn sẽ mất từ hồ sơ trước nếu tài khoản được cấu hình là POP. Nếu cấu hình là IMAP, hồ sơ mới sẽ tải lại mọi thứ từ webmail khi cấu hình tài khoản mới. Cách tạo lại hồ sơ Outlook:
- Giữ Phím Windows và nhấn R. Gõ
và Nhấp OK.
- Đổi tên tệp Outlook.pst thành Outlook.pst.bak để có bản sao phòng khi có sự cố.
- Tạo hồ sơ Outlook mới. Hướng dẫn này chỉ cho bạn cách làm.
- Khởi chạy Outlook và xác nhận xem việc đóng băng đã dừng chưa.
Phương pháp 4: Cài đặt phiên bản Microsoft Office mới hơn
Các phiên bản MS Office cũ dường như là nạn nhân của lỗi này. Cập nhật Microsoft Office lên phiên bản mới hơn chắc chắn sẽ khắc phục vấn đề, trừ khi bạn gặp lỗi này trên phiên bản mới hơn.
- Nhấn nút Bắt đầu, gõ Bảng điều khiển, sau đó nhấn phím Enter.
- Đi đến Chương trình > Chương trình và Tính năng và tìm Microsoft Office 20xx.
- Chọn ứng dụng và nhấp Gỡ cài đặt. Làm theo các bước trong trình gỡ cài đặt để xóa ứng dụng.
- Lấy bản sao hợp pháp của Microsoft Office.
- Chạy trình cài đặt và làm theo nhắc.
- Đợi ứng dụng cài đặt.
- Chạy Microsoft Word hoặc Outlook và xác nhận xem vấn đề có dừng lại không.