Nếu bạn cần khắc phục sự cố Outlook và Office 365, bạn có thể sử dụng Hỗ trợ khôi phục và hỗ trợ của Microsoft dành cho Office 365 để giải quyết các vấn đề một cách dễ dàng. Nếu không thể khắc phục sự cố, nó sẽ đề xuất các bước tiếp theo và giúp bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.
Khắc phục sự cố Outlook và Office 365
Microsoft Support and Recovery Assistant dành cho Office 365 là công cụ một cú nhấp chuột mà Microsoft đã phát hành để giúp mọi thứ dễ dàng hơn cho người dùng Windows đang gặp sự cố với Office 365 hoặc Microsoft Outlook.
Sau khi bạn đã tải xuống trình cài đặt web từ trang chủ của nó, hãy chạy nó và đợi quá trình tải xuống và cài đặt hoàn tất và công cụ sẽ mở.
Bạn sẽ thấy một màn hình sẽ hỏi bạn về vấn đề bạn đang gặp phải. Các tùy chọn bạn có là:
- Nhóm
- Văn phòng
- OneDrive for Business
- Dynamics 365 (trực tuyến)
- Windows
- Outlook
- Skype for Business
- Thiết bị di động
- Outlook trên Mac
Có một tùy chọn nữa có sẵn. Chẩn đoán nâng cao. Bạn sẽ có thể chạy bộ sưu tập nhật ký chẩn đoán
Hỗ trợ phục hồi và hỗ trợ của Microsoft dành cho Outlook &Office 365
Công cụ Hỗ trợ khôi phục và Hỗ trợ của Microsoft có thể khắc phục sự cố sau cho bạn:
Văn phòng
- Tôi gặp lỗi khi cài đặt Office
- Tôi không thể kích hoạt Office
- Tôi cần gỡ cài đặt Office
Outlook
- Outlook sẽ không khởi động
- Tôi không thể thiết lập email Microsoft 365 của mình trong Outlook
- Outlook liên tục yêu cầu mật khẩu của tôi
- Outlook tiếp tục thông báo “Đang cố gắng kết nối…” hoặc “Đã ngắt kết nối”
- Hộp thư dùng chung hoặc lịch dùng chung không hoạt động
- Tôi đang gặp sự cố với lịch của mình
- Outlook ngừng phản hồi
- Outlook tiếp tục gặp sự cố
- Tôi không thể gửi, nhận hoặc tìm email
OneDrive for Business
- Tôi không thể đồng bộ hóa các tệp của mình với OneDrive
- Tôi không thể cài đặt OneDrive
Các ứng dụng Office khác
- Tôi không thể đăng nhập vào Skype for Business
- Tôi không thể nhận email trên điện thoại của mình
- Tôi gặp sự cố khi mở hoặc đăng nhập vào Outlook trên web
- Tôi không thể cài đặt, kết nối hoặc bật Dynamics 365 dành cho Outlook
Sau khi bạn chọn sự cố của mình và chạy công cụ, nó sẽ chạy các bài kiểm tra để tìm ra lỗi và sau đó khắc phục sự cố cho bạn hoặc cho bạn biết cách tự khắc phục sự cố theo cách thủ công.
Hãy lấy nó từ outlook.com và cho chúng tôi biết nếu nó giúp bạn khắc phục sự cố của mình.
Tôi có cần tài khoản để sử dụng Hỗ trợ khôi phục và hỗ trợ của Microsoft không?
Không. Tất cả những gì bạn cần là các ứng dụng mà trợ lý này hỗ trợ. Ngay cả khi bạn có tài khoản cục bộ, điều này sẽ hoạt động tốt với tất cả các tài khoản người dùng không chỉ quản trị viên.
Bạn có cần kết nối Internet để sử dụng ứng dụng Hỗ trợ không?
Có, bạn cần phải có kết nối internet vì rất nhiều gợi ý đến từ internet. Cùng với đó, ứng dụng cũng thu thập nhật ký được gửi đến máy chủ của Microsoft để phân tích thêm.