Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) là công cụ chính thức của Microsoft giúp bạn tự động chẩn đoán và khắc phục các sự cố phổ biến với Office 365, Outlook, OneDrive, Windows, Dynamics 365 và nhiều ứng dụng khác. Nếu không thể tự động sửa lỗi, công cụ sẽ gợi ý các bước tiếp theo và hỗ trợ bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.
Tải và cài đặt Microsoft Support and Recovery Assistant
Tải file cài đặt SetupProd.exe từ trang web chính thức của Microsoft và cài đặt. Bạn cần kết nối Internet để công cụ hoạt động.
Các vấn đề mà SaRA có thể khắc phục
Công cụ hỗ trợ giải quyết sự cố cho nhiều lĩnh vực:
- Windows: Kích hoạt, cập nhật, nâng cấp tính năng (Windows 10/11)
- Office: Cài đặt, kích hoạt, gỡ cài đặt, đăng nhập Skype for Business, email trên điện thoại, Outlook trên web
- Outlook: Không khởi động, cấu hình email Office 365, hỏi mật khẩu liên tục, mất kết nối, hộp thư chia sẻ, lịch, treo/crash, gửi/nhận email
- OneDrive for Business
- Dynamics 365
- Outlook for Mac và Thiết bị di động
- Chẩn đoán nâng cao cho Outlook (Exchange Online)
Ví dụ: Gỡ cài đặt Office bằng SaRA
Khi gặp sự cố cài đặt Office, bạn có thể dùng SaRA để gỡ cài đặt sạch sẽ trước khi cài lại phiên bản mới:
- Chọn Office và nhấn Next
- Chọn các ứng dụng Office cần gỡ và nhấn Next
- Xác nhận đã lưu công việc, nhấn Next để tiến hành gỡ
- Sau khi hoàn tất, khởi động lại máy tính
- Sau khi khởi động lại, Office đã được gỡ hoàn toàn, sẵn sàng cho việc cài đặt mới
Mẹo: Bạn cũng có thể tham khảo Office 365 DNS Diagnostic Tool để khắc phục sự cố liên quan đến DNS.
Chẩn đoán nâng cao cho Outlook
SaRA bao gồm tính năng Advanced Diagnostics giúp phân tích sâu các vấn đề phức tạp của Outlook như: hiệu suất, đồng bộ, quy tắc, add-in, hồ sơ (profile), và kết nối Exchange Online.
Tải Microsoft Support and Recovery Assistant tại đây từ Microsoft.
Đọc thêm: Cách sử dụng phiên bản dòng lệnh của Microsoft Support and Recovery Assistant.
Lưu ý quan trọng
- Công cụ Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) đã thay thế Outlook Configuration Analyzer Tool (OCAT) từ trước đây. OffCAT quét được nhiều chương trình Office hơn.
- OffCAT đã bị gỡ khỏi Microsoft Download Center từ ngày 11/6/2018. Chức năng quét Outlook của OffCAT hiện đã được tích hợp trong Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365 (SaRA). SaRA cung cấp nhiều cải tiến, bao gồm khả năng xác định và khắc phục các sự cố cụ thể trong Outlook, Office Setup, OneDrive for Business và các chương trình Office khác.