Hỗ trợ khôi phục và hỗ trợ của Microsoft sẽ giúp bạn giải quyết các ứng dụng Office 365, Outlook, OneDrive, Windows, Dynamics 365 và các sự cố khác. Nếu không thể khắc phục sự cố cho bạn, nó sẽ đề xuất các bước tiếp theo và giúp bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft. Hãy để chúng tôi xem cách sử dụng công cụ này.
Hỗ trợ khôi phục và hỗ trợ của Microsoft
Tải xuống Microsoft Support and Recovery Assistant (SetupProd.exe) và cài đặt nó. Bạn sẽ cần kết nối Internet để sử dụng công cụ này
Khi bạn chạy nó, bạn sẽ thấy các tùy chọn sau.
Công cụ Hỗ trợ khôi phục và Hỗ trợ của Microsoft có thể giúp bạn giải quyết các sự cố với:
- Kích hoạt Windows, Cập nhật, Nâng cấp
- Cài đặt Office, Kích hoạt, Gỡ cài đặt
- Email Outlook, thư mục, v.v.
- Cung cấp Chẩn đoán Nâng cao cho Outlook
- Dynamics 365
- OneDrive for Business
- Skype for Business
- Outlook trên web
- Outlook dành cho Mac
- Thiết bị di động.
Windows
Công cụ này có thể giúp bạn với Windows 11/10, nếu:
- Bạn không thể kích hoạt Windows
- Bạn không thể cập nhật Windows
- Bạn không thể cài đặt Nâng cấp tính năng trên Windows 11/10.
Văn phòng
Công cụ có thể giúp bạn với Office nếu:
- Bạn gặp lỗi khi cài đặt Office
- Không thể kích hoạt Office
- Muốn gỡ cài đặt Office
- Không thể đăng nhập vào Skype for Business
- Không thể nhận email trên điện thoại
- Sự cố khi mở hoặc đăng nhập vào Outlook trên web
- Không thể cài đặt, kết nối hoặc bật Dynamics 365 dành cho Outlook.
Tôi gặp sự cố với cài đặt Office. Vì vậy, tôi đã sử dụng nó để gỡ cài đặt Office thành công.
Tôi đã chọn Office và nhấp vào Tiếp theo. Sau một thời gian, thông tin sau xuất hiện:
Tôi đã chọn phần mềm Office và nhấp vào bên cạnh để gỡ cài đặt nó.
Xác nhận rằng bạn đã lưu công việc của mình và nhấp vào Tiếp theo để tiếp tục,
Sau khi quá trình gỡ cài đặt hoàn tất, bạn sẽ được yêu cầu khởi động lại máy tính của mình.
Khi khởi động lại, tôi thấy rằng Office đã được gỡ cài đặt hoàn toàn và tôi có thể tiến hành cài đặt phiên bản Office mới hơn.
MẸO :Ngoài ra, hãy xem Công cụ chẩn đoán DNS của Office 365.
Outlook
Công cụ có thể giúp bạn với Outlook nếu:
- Outlook sẽ không khởi động
- Không thể thiết lập email Office 365 trong Outlook
- Outlook liên tục yêu cầu mật khẩu
- Outlook tiếp tục “Đang cố gắng kết nối…” hoặc “Đã ngắt kết nối”
- Hộp thư dùng chung hoặc lịch dùng chung không hoạt động
- Sự cố với Lịch
- Outlook ngừng phản hồi
- Outlook tiếp tục gặp sự cố
- Không thể gửi, nhận hoặc tìm thấy email.
Xem cách bạn có thể sử dụng Chẩn đoán nâng cao trong Hỗ trợ của Microsoft và Hỗ trợ khôi phục để khắc phục sự cố Outlook.
Công cụ này cũng hữu ích nếu bạn gặp sự cố với Outlook trên web, Outlook cho Mac và thiết bị Di động, đồng thời bao gồm chẩn đoán nâng cao cho Exchange Online và Outlook. Bạn có thể tải xuống Hỗ trợ của Microsoft và Hỗ trợ khôi phục tại đây từ Microsoft .
Đọc :Cách sử dụng phiên bản dòng lệnh của Microsoft Support và Recovery Assistant.
LƯU Ý:
- Công cụ phân tích cấu hình Office đã thay thế Công cụ phân tích cấu hình Outlook . Công cụ OffCAT cung cấp tất cả các chức năng giống như công cụ OCAT, nhưng nó cũng cho phép bạn quét nhiều chương trình Office hơn.
- Công cụ phân tích cấu hình Office (OffCAT) đã bị xóa khỏi Trung tâm Tải xuống của Microsoft vào ngày 11 tháng 6 năm 2018. Chức năng quét Outlook của OffCAT khả dụng trong Hỗ trợ khôi phục và hỗ trợ của Microsoft dành cho Office 365 (SaRA) công cụ. SaRA cung cấp một số cải tiến, bao gồm khả năng xác định và khắc phục các sự cố cụ thể trong Outlook, Thiết lập Office, OneDrive for Business và một số chương trình Office khác. Bạn có thể sử dụng công cụ SaRA được sử dụng để quét các sự cố trong Outlook.