Để giải quyết các vấn đề gặp phải khi làm việc với bộ Office, Microsoft cung cấp một công cụ hữu ích được gọi là SaRA (Hỗ trợ và Phục hồi). Công cụ này được thiết kế để chạy nhiều lần quét để chẩn đoán và khắc phục các sự cố xảy ra trong ứng dụng Office. Vì vậy, nếu bạn tìm thấy một ứng dụng Office như Microsoft Outlook không hoạt động bình thường, bạn có thể sử dụng Chẩn đoán nâng cao trong Hỗ trợ khôi phục và hỗ trợ của Microsoft để sửa nó.
Sử dụng Chẩn đoán nâng cao trong Hỗ trợ và Hỗ trợ khôi phục của Microsoft
Nếu tài khoản Microsoft Outlook của bạn không hoạt động như mong muốn và gây ra sự cố, bạn có thể sử dụng phần Chẩn đoán nâng cao trong Hỗ trợ khôi phục và hỗ trợ của Microsoft để quét Outlook để tìm các sự cố đã biết và xây dựng báo cáo chi tiết về cấu hình Outlook của bạn. Thực hiện các bước sau,
- Chọn ứng dụng bạn đang gặp sự cố
- Xem lại bản quét Outlook của bạn
- Chia sẻ kết quả
Bạn sẽ cần kết nối Internet để tải xuống, cài đặt và sử dụng Hỗ trợ khôi phục và hỗ trợ của Microsoft
1] Chọn ứng dụng bạn đang gặp sự cố
Nếu bạn đã tải SaRA xuống máy tính cục bộ của mình, hãy đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn và chọn ‘ Chẩn đoán nâng cao 'Trong Hỗ trợ của Microsoft và Hỗ trợ khôi phục. Nhấp vào ‘ Tiếp theo '.
Chọn Outlook, sau đó bấm Tiếp theo.
Khi được hiển thị với ‘ Chọn ứng dụng bạn đang gặp sự cố ", Chọn Outlook và nhấn vào ' Tiếp theo Nút '.
Bây giờ, khi được nhắc xác nhận rằng bạn đang sử dụng máy bị ảnh hưởng, hãy chọn ‘ Có 'Và lại nhấn vào' Tiếp theo Nút '.
Khi cửa sổ mới mở ra, hãy nhập chi tiết tài khoản của bạn và nhấn ‘ Tiếp theo '.
Sau khi tài khoản của bạn được Office 365 xác minh và xác thực, quá trình quét sẽ bắt đầu.
Khi quá trình quét đang diễn ra, bạn sẽ thấy một cửa sổ có các chấm quay bên dưới tiêu đề ‘ Đang kiểm tra '. Quá trình này có thể mất vài phút để chạy.
Khi quá trình quét hoàn tất, bạn sẽ thấy thông báo có nội dung sau - Chúng tôi đã thu thập xong chi tiết cấu hình Outlook của bạn .
Đọc :Cách sử dụng phiên bản dòng lệnh của Microsoft Support và Recovery Assistant.
2] Xem lại bản quét Outlook của bạn
Báo cáo quét sẽ hiển thị 3 tab cụ thể là-
- Các vấn đề được tìm thấy
- Xem chi tiết
- Tóm tắt cấu hình
Mỗi tab ở trên sẽ cho phép bạn xem bản tóm tắt về cấu hình Microsoft Outlook của mình.
Chọn một tab và chọn một vấn đề để mở rộng nó để có mô tả chi tiết hơn. Mọi mô tả sẽ được theo sau bởi một liên kết đến một bài báo, bao gồm tất cả các bước cần thiết để giải quyết vấn đề.
Đã tìm thấy sự cố
Tab đầu tiên, ‘ Đã tìm thấy sự cố’ sẽ cung cấp cho bạn danh sách các vấn đề cấu hình được phát hiện trong quá trình quét.
Chế độ xem chi tiết
Thông tin có trong ‘ Chế độ xem chi tiết’ tab này dành cho những người dùng nâng cao như, nhân viên Bộ phận trợ giúp và quản trị viên CNTT. Nó lưu trữ thông tin ở dạng xem dạng cây. Bạn có thể nhấp vào bất kỳ nút nào để mở rộng hoặc thu gọn nó. Bên cạnh đó, chẩn đoán sự cố Outlook từ phía máy khách, tab này cũng thu thập thông tin cấu hình quan trọng cho các ứng dụng Microsoft Office như Excel, PowerPoint và Word. Để xem thông tin liên quan, hãy mở rộng phần Khác trong chế độ xem dạng cây.
Kịch bản này cũng thu thập thông tin cấu hình quan trọng cho Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint và Microsoft Word. Để xem thông tin này, hãy mở rộng phần Linh tinh trong chế độ xem dạng cây.
Tóm tắt cấu hình
Các chi tiết của quá trình quét có trong tab Tóm tắt Cấu hình thể hiện ảnh chụp nhanh các cài đặt cấu hình được thu thập thường xuyên và được phân tích.
Nếu kích thước nhỏ của văn bản làm bạn khó chịu hoặc căng mắt, bạn có thể xem kết quả quét trong trình duyệt.
Đối với điều này, hãy nhấp vào ‘ Xem kết quả trong trình duyệt của tôi '. Hành động khi được xác nhận sẽ hiển thị báo cáo quét hoàn chỉnh, bao gồm cả ba tab, trong trình duyệt mặc định của bạn. Kết quả của ‘ Xem chi tiết’ được hiển thị trong trình duyệt của bạn khác với cửa sổ SaRA theo cách mà cửa sổ sau không hiển thị ‘ Tìm kiếm 'Được tìm thấy trong tùy chọn trước đây.
3] Chia sẻ kết quả quét của bạn
SaRA cũng cho phép người dùng chia sẻ kết quả quét của bạn với Microsoft.
Người dùng có tài khoản Office 365
Nếu bạn đăng nhập vào SaRA bằng tài khoản trong Office 365, ứng dụng sẽ cho phép bạn gửi tệp của mình tới Microsoft. Điều này có thể hữu ích khi bạn làm việc với kỹ sư Hỗ trợ của Microsoft để nhận được một số trợ giúp. Hơn nữa, nếu bạn chọn gửi các tệp, chúng sẽ được tải lên một cách an toàn.
Người dùng không có tài khoản Office 365
Đối với những người dùng chọn đăng nhập vào SaRA qua tài khoản không được Office 365 hỗ trợ, sẽ không có tùy chọn nào khả dụng để gửi tệp tới Microsoft.
Vì vậy, ví dụ:nếu bạn vẫn muốn chia sẻ tệp của mình, bạn sẽ phải chia sẻ tệp nhật ký của mình với Bộ phận trợ giúp của bạn. Đối với điều này, hãy nhấp vào ‘ Xem tất cả nhật ký’ để mở thư mục chứa tất cả nhật ký được tạo bởi SaRA.
Bây giờ, bạn có thể sao chép tệp từ thư mục này để chia sẻ với người đang giúp bạn khắc phục sự cố Outlook.
Cuối cùng, SaRA không chỉ được tạo ra để khắc phục sự cố Outlook cho Office 365 hoặc tại chỗ. Nó cũng có các tùy chọn để khắc phục sự cố Dynamics, OneDrive và Skype for Business.