Để giải quyết các vấn đề khi làm việc với bộ Office, Microsoft cung cấp công cụ hữu ích gọi là SaRA (Trợ lý Hỗ trợ và Khôi phục). Công cụ được thiết kế để chạy nhiều quét nhằm chẩn đoán và khắc phục sự cố xảy ra trong ứng dụng Office. Vì vậy, nếu bạn thấy ứng dụng Office như Microsoft Outlook không hoạt động đúng, bạn có thể dùng Chẩn đoán nâng cao trong Microsoft Support and Recovery Assistant để khắc phục.
Sử dụng Chẩn đoán nâng cao trong Microsoft Support & Recovery Assistant
Nếu tài khoản Microsoft Outlook không hoạt động như mong đợi và gây ra sự cố, bạn có thể dùng phần Chẩn đoán nâng cao trong Microsoft Support and Recovery Assistant để quét Outlook tìm các sự cố đã biết và xây dựng báo cáo chi tiết về cấu hình Outlook. Thực hiện các bước sau:
- Chọn ứng dụng bạn gặp sự cố
- Xem lại kết quả quét Outlook
- Chia sẻ kết quả
Bạn cần kết nối internet để tải, cài đặt và sử dụng Microsoft Support and Recovery Assistant.
1. Chọn ứng dụng bạn gặp sự cố
Nếu bạn đã tải SaRA về máy tính cục bộ, đăng nhập bằng tài khoản Microsoft và chọn 'Chẩn đoán nâng cao' trong Microsoft Support and Recovery Assistant. Nhấp 'Tiếp theo'.
Chọn Outlook, sau đó nhấp Tiếp theo.
Khi màn hình 'Chọn ứng dụng bạn gặp sự cố' xuất hiện, chọn Outlook và nhấn nút 'Tiếp theo'.
Khi được nhắc xác nhận bạn đang dùng máy bị ảnh hưởng, chọn 'Có' và lại nhấn 'Tiếp theo'.
Khi cửa sổ mới mở, nhập chi tiết tài khoản và nhấn 'Tiếp theo'.
Sau khi tài khoản được xác thực và xác nhận bởi Office 365, quá trình quét sẽ bắt đầu.
Khi quét đang tiến hành, bạn sẽ thấy cửa sổ với chấm quay dưới tiêu đề 'Đang kiểm tra'. Quá trình có thể mất vài phút.
Khi quét hoàn tất, bạn sẽ thấy thông báo: Chúng tôi đã thu thập xong chi tiết cấu hình Outlook của bạn.
Xem thêm: Cách sử dụng phiên bản dòng lệnh của Microsoft Support and Recovery Assistant.
2. Xem lại kết quả quét Outlook
Báo cáo quét sẽ hiển thị 3 tab:
- Vấn đề tìm thấy
- Xem chi tiết
- Tóm tắt cấu hình
Mỗi tab cho phép bạn xem tóm tắt cấu hình Microsoft Outlook.
Chọn một tab và chọn vấn đề để mở rộng mô tả chi tiết. Mỗi mô tả sẽ kèm liên kết đến bài viết bao gồm các bước cần thiết để giải quyết vấn đề.
Vấn đề tìm thấy
Tab đầu tiên 'Vấn đề tìm thấy' cung cấp danh sách các vấn đề cấu hình được phát hiện trong quá trình quét.
Xem chi tiết
Thông tin trong tab 'Xem chi tiết' dành cho người dùng nâng cao như nhân viên Helpdesk, quản trị viên CNTT. Thông tin lưu trữ theo dạng cây. Bạn có thể nhấp vào bất kỳ nút nào để mở rộng hoặc thu gọn. Ngoài chẩn đoán sự cố Outlook từ phía client, tab này cũng thu thập thông tin cấu hình quan trọng cho các ứng dụng Microsoft Office như Excel, PowerPoint, và Word. Để xem thông tin liên quan, mở rộng phần Miscellaneous trong xem cây.
Tình huống này cũng thu thập thông tin cấu hình quan trọng cho Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, và Microsoft Word. Để xem thông tin này, mở rộng phần Miscellaneous trong xem cây.
Tóm tắt cấu hình
Chi tiết quét trong tab Tóm tắt cấu hình đại diện cho bức tranh chụp nhanh các cài đặt cấu hình được thu thập thường xuyên và phân tích.
Nếu cỡ chữ nhỏ làm khó mắt, bạn có thể xem kết quả quét trong trình duyệt.
Để làm vậy, nhấp 'Xem kết quả trong trình duyệt của tôi'. Hành động khi xác nhận sẽ hiển thị báo cáo quét hoàn chỉnh, bao gồm cả ba tab, trong trình duyệt mặc định. Kết quả 'Xem chi tiết' hiển thị trong trình duyệt khác với cửa sổ SaRA ở chỗ trình duyệt có tùy chọn 'Tìm kiếm' mà SaRA không có.
3. Chia sẻ kết quả quét
SaRA cho phép người dùng chia sẻ kết quả quét với Microsoft.
Người dùng có tài khoản Office 365
Nếu bạn đăng nhập SaRA bằng tài khoản Office 365, ứng dụng sẽ cho phép gửi file đến Microsoft. Điều này hữu ích khi bạn làm việc với kỹ sư Hỗ trợ Microsoft để được hỗ trợ. Hơn nữa, nếu chọn gửi, file sẽ được tải lên an toàn.
Người dùng không có tài khoản Office 365
Đối với người dùng đăng nhập SaRA qua tài khoản không được Office 365 hỗ trợ, sẽ không có tùy chọn gửi file đến Microsoft.
Vì vậy, ví dụ nếu bạn vẫn muốn chia sẻ file, bạn phải chia sẻ file log với Helpdesk. Nhấp 'Xem tất cả log' để mở thư mục chứa tất cả log do SaRA tạo.
Bây giờ, bạn có thể sao chép file từ thư mục này để chia sẻ với người giúp bạn khắc phục sự cố Outlook.
Cuối cùng, SaRA không chỉ khắc phục sự cố Outlook cho Office 365 hoặc nội bộ. Nó cũng có tùy chọn khắc phục sự cố Dynamics, OneDrive và Skype for Business.