Dịch vụ email có thể chặn số lượng lớn người dùng truy cập tin nhắn nếu gặp sự cố liên tục. Trong hầu hết các trường hợp, các lỗi này dễ dàng chẩn đoán và khắc phục. Đôi khi chúng đòi hỏi một chút điều tra. Dưới đây mô tả một số trường hợp người dùng có thể gặp vấn đề với Outlook.com và các biện pháp khắc phục.
Khắc phục sự cố Outlook.com
Chủ yếu, các vấn đề liên quan đến Outlook.com được nhận thấy khi:
- Tin nhắn email, tệp đính kèm và tính năng
- Kết nối Outlook với Outlook.com
Outlook đang cập nhật
Trong nhóm đầu tiên, tài khoản đã kết nối của người dùng có thể bị treo lúc cập nhật, chính xác là khi xuất hiện thông báo "Update in progress" (Đang cập nhật). Khi điều này xảy ra, tốt nhất là không làm gì cả vì bản sửa lỗi cho các vấn đề như vậy được triển khai tự động bởi nhà cung cấp dịch vụ.
Bookmark cũ không hoạt động trong Outlook
Outlook là tên chính thức của dịch vụ email của Microsoft, trước đây gọi là Hotmail và Windows Live Hotmail. Vì vậy, nếu bạn đã thêm bookmark cho Windows Live Mail, Hotmail hoặc hộp thư đến Outlook.com, nó có thể không hoạt động đúng. Hãy thay đổi thành https://www.outlook.com.
Outlook trên iOS 11 không gửi được mail
Một lỗi trong iOS 11 khiến người dùng bị khóa khỏi phần mềm của Microsoft như Office và Outlook.com. Người dùng phàn nàn nhận được thông báo "Cannot Send Mail. The message was rejected by the server." (Không thể gửi thư. Thư bị máy chủ từ chối.) khi cố gắng gửi email từ iOS 11. Điều này ảnh hưởng đến email từ Outlook.com, Office 365 hoặc Exchange Server 2016 chạy trên Windows Server 2016. Để khắc phục, hãy cập nhật lên iOS 11.0.1.
Trạng thái Outlook.com luôn hiển thị là Available (Có mặt)
Đôi khi người dùng gặp vấn đề với bookmark hoặc Trạng thái Outlook.com luôn hiển thị là Available. Đây là cách khắc phục nhanh chóng.
Bạn chủ yếu nhận thấy trạng thái tài khoản xuất hiện bên cạnh ảnh đại diện. Điều này cho phép danh bạ Outlook.com và Skype biết bạn có sẵn sàng trò chuyện hay nhận cuộc gọi Skype không. Bạn có thể thay đổi trạng thái tài khoản trong Outlook.com hoặc Skype, nhưng mỗi lần đăng nhập vào Outlook.com, trạng thái tài khoản lại được đặt lại thành 'Available' (Có mặt). Cách khắc phục: Không đăng xuất khỏi Outlook.com. Giữ trạng thái đã đăng nhập (da cả khi trình duyệt đóng) bằng cách chọn ô 'Keep me signed in' (Giữ tôi đăng nhập) tại màn hình đăng nhập.
Đọc thêm: Cách kiểm tra xem các dịch vụ Microsoft như Outlook.com có bị sập hay không.
Trong nhóm thứ hai, bạn có thể gặp vấn đề liên quan đến tài khoản email Outlook.com hiển thị dưới dạng:
Outlook_[chuỗi ký tự dài]@outlook.com
Vấn đề này xảy ra với người dùng có nhiều bí danh (alias) tài khoản. Bí danh giống như biệt danh cho tài khoản, có thể là địa chỉ email, số điện thoại hoặc tên Skype. Nó sử dụng cùng hộp thư đến, danh bạ và cài đặt tài khoản như bí danh chính. Để tránh vấn đề Outlook.com liên quan đến vấn đề trên, truy cập https://account.live.com/names/Manage và đăng nhập vào tài khoản Outlook.com của bạn.
Ở đây, đặt email Outlook.com làm bí danh chính. Nếu bạn dùng Outlook cho Windows, hãy xóa và thêm lại tài khoản. Bạn có thể thêm tài khoản Outlook.com trong Outlook cho Windows bằng cách:
Mở Outlook và chọn tab File (Tệp).
Sau đó, trong Account Information (Thông tin tài khoản), chọn 'Add Account' (Thêm tài khoản) > E-mail Account (Tài khoản email), rồi nhập tên của bạn.
Khi xong, nhập địa chỉ và mật khẩu của tài khoản email bạn muốn thêm.
Nhập lại mật khẩu, chọn Next (Tiếp theo).
Cuối cùng, nhấp 'Finish' (Hoàn tất) khi thấy thông báo 'congratulations' (chúc mừng) và khởi động lại Outlook.
Outlook.com gửi email dưới dạng 'On behalf of' (Thay mặt) tài khoản Outlook.com của bạn
Nếu Outlook được kết nối với tài khoản Outlook.com chính, mà tài khoản chính này lại liên kết với các tài khoản email thứ cấp như Gmail, Yahoo, v.v., thì khi gửi email trong Outlook, bạn không thể chọn tài khoản thứ cấp đã kết nối khác làm tài khoản "From" (Người gửi). Nếu bạn cố gắng hoàn tác thay đổi này và nhập thủ công địa chỉ email của tài khoản thứ cấp vào trường "From", email sẽ được gửi dưới dạng "On behalf of" (Thay mặt) tài khoản Outlook.com chính của bạn.
Để tránh trường hợp này và thêm các tài khoản thứ cấp (Gmail, Yahoo, v.v.) trong Outlook.com làm tài khoản bổ sung trong hồ sơ Outlook, hãy làm theo sau:
- Mở Outlook và chọn tab 'File' (Tệp).
- Tiếp theo, trong Account Information (Thông tin tài khoản), chọn Add Account (Thêm tài khoản).
- Sau đó, trên trang Auto Account Setup (Thiết lập tài khoản tự động), nhập tên, địa chỉ email và mật khẩu, rồi chọn Next (Tiếp theo).
- Nhấp 'Finish' (Hoàn tất).
Lỗi chia sẻ Lịch từ Outlook.com sang tài khoản Office 365 doanh nghiệp
Vấn đề cuối liên quan đến trường hợp bạn cố gắng chấp nhận Lịch chia sẻ từ Outlook.com bằng tài khoản Office 365 cho Doanh nghiệp trong Outlook 2016 và nhận được lỗi "Something went wrong" (Đã có sự cố).
Để giải quyết và có thể truy cập lịch được chia sẻ với tài khoản Office 365 doanh nghiệp của bạn, bạn cần chấp nhận lời mời từ Outlook trên Web (Outlook on the Web). Rất tiếc, nếu bạn đã nhấp nút Accept (Chấp nhận) trong Outlook 2016, bạn sẽ không thể chấp nhận lại lời mời trong Outlook on the Web. Để nhận lời mời mới, người gửi lời mời cần xóa quyền của bạn và gửi lại lời mời mới.
Nguồn: Office.com.