Outlook là một ứng dụng email đầy đủ tính năng, mạnh mẽ và tin cậy từ Microsoft. Tuy nhiên, có lúc bạn có thể gặp sự cố với Outlook không thể tải hoặc mở, điều này có thể gây bối bình và khó chịu.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn một số giải pháp khắc phục sự cố đơn giản và nâng cao có thể giúp bạn đưa Outlook trở lại hoạt động nhanh chóng.
Tại sao Outlook không mở
Có một số lý do tại sao Outlook có thể không tải hoặc hoạt động đúng. Các lý do bao gồm:
- Vấn đề với dịch vụ Outlook
- Vấn đề kết nối internet
- Lỗi trong ứng dụng, cần cập nhật
- Vấn đề với cập nhật ứng dụng
- Add-in lỗi thời hoặc bị lỗi
- Tệp PST Outlook bị lỗi hoặc hỏng
- Hồ sơ bị corrupt
- Vấn đề với ngăn điều hướng
Cách sửa khi Outlook không mở
Bất kể lý do Outlook không mở trên thiết bị của bạn, có một số bước khắc phục sự cố đơn giản và nâng cao bạn có thể dùng để sửa vấn đề Outlook. Sau mỗi bước, hãy thử mở Outlook và kiểm tra xem nó có hoạt động lại không.
1. Các sửa nhanh
- Kiểm tra kết nối internet. Nếu kết nối hoạt động nhưng bạn không mở được Outlook, trình duyệt hoặc ứng dụng khác, xem hướng dẫn khi bạn kết nối được router không dây nhưng không vào được internet. Tìm hiểu cũng cách sửa kết nối internet gián đoạn trong Windows 10 hoặc kết nối máy tính với hotspot di động khi router không hoạt động.
- Tải xuống và cài đặt Công cụ Hỗ trợ và Khôi phục Tự động (SaRA). Công cụ này chạy kiểm tra để xác định vấn đề và đưa ra các sửa chữa tốt nhất. Nó hoạt động trong Microsoft 365 dựa trên đám mây, Office hoặc Outlook trên máy tính của bạn.
- Kiểm tra cập nhật trên máy tính. Bạn cũng có thể cân nhắc khắc phục sự cố nếu Windows không cài đặt được cập nhật.
- Kiểm tra xem Outlook có hoạt động trên thiết bị khác không.
- Tạo tài khoản người dùng khác trên thiết bị và kiểm tra xem có giúp ích không.
- Đảm bảo Outlook có thể truy cập lịch, và kiểm tra xem thông tin ngày/giờ và quốc gia/khu vực của thiết bị có chính xác không.
- Đảm bảo bạn dùng cài đặt máy chủ đúng mà quản trị viên IT hoặc ISP cung cấp. Cấu hình Outlook dùng tài khoản POP3 hoặc IMAP thay vì tài khoản Exchange.
- Nếu Outlook liên tục bị đóng bất ngờ trên Android hoặc iOS, xóa bộ nhớ đệm trình duyệt. Gỡ ứng dụng Outlook và cài lại.
2. Bật Làm việc ngoại tuyến
Tùy chọn Làm việc ngoại tuyến cho phép bạn truy cập thư đã lưu trước khi Outlook ngừng hoạt động.
Mở Outlook và kiểm tra trạng thái Làm việc ngoại tuyến ở dưới cùng cửa sổ. Nếu bạn không thấy Làm việc ngoại tuyến, nghĩa là tính năng bị tắt.
Để bật Làm việc ngoại tuyến trên PC Windows, chọn Gửi/Nhận > Làm việc ngoại tuyến.
Đối với Mac, chọn Outlook trên thanh menu và sau đó chọn Làm việc ngoại tuyến.
3. Cập nhật Outlook
Mặc định, Outlook cài đặt cập nhật tự động, nhưng bạn có thể bật/tắt thủ công các cập nhật này qua cài đặt Tài khoản Office. Bạn cũng có thể kiểm tra cập nhật có sẵn và cài đặt bản mới nhất trên thiết bị.
- Để bật cập nhật tự động cho Outlook, chọn Tệp > Tài khoản Office.
- Chọn Tùy chọn cập nhật và sau đó chọn Bật cập nhật trong menu thả xuống.
- Để kiểm tra và áp dụng cập nhật thủ công cho Outlook, chọn Tệp và sau đó chọn Tài khoản Office trong ngăn điều hướng.
- Chọn Tùy chọn cập nhật > Cập nhật ngay.
- Để cập nhật Outlook trên Mac, chọn Trợ giúp từ thanh menu, và sau đó chọn Kiểm tra cập nhật.
- Chọn Cập nhật để tải xuống và cài đặt bất kỳ cập nhật đang chờ nào.
Lưu ý: Đối với phiên bản Outlook cũ không có tùy chọn Tài khoản Office, chọn Tệp > Trợ giúp > Kiểm tra Cập nhật và cài đặt cập nhật.
4. Kiểm tra cài đặt máy chủ thư Outlook
Kiểm tra cài đặt máy chủ thư để chắc chắn không có gì thay đổi ảnh hưởng đến cách Outlook hoạt động.
- Chọn Tệp > Cài đặt tài khoản > Cài đặt tài khoản.
- Tiếp theo, chọn email của bạn và chọn Thay đổi.
Lưu ý: Nếu bạn dùng Gmail, Yahoo, iCloud, email công việc, email tên miền tùy chỉnh, Outlook.com hoặc địa chỉ email kết thúc bằng @live.com, @msn.com hoặc @hotmail.com, bạn không thể chỉnh sửa cài đặt trực tiếp. Trong trường hợp đó, Windows quản lý các cài đặt này cho bạn nên bạn có thể bỏ qua bước này.
5. Khởi động Outlook ở Chế độ an toàn
Chế độ an toàn giúp bạn khởi động Outlook không có add-in, có thể xung đột với ứng dụng. Cách này, bạn có thể biết add-in có phải nguyên nhân gây vấn đề hay không.
- Chọn Bắt đầu > Chạy, gõ Outlook /safe, và chọn OK.
- Chấp nhận cài đặt Outlook mặc định trong hộp thoại Chọn Hồ sơ và chọn OK.
- Nhập mật khẩu nếu được nhắc và chọn Chấp nhận. Bạn sẽ thấy nhãn Chế độ an toàn bên cạnh địa chỉ email khi Outlook ở Chế độ an toàn.
Nếu Outlook hoạt động ở Chế độ an toàn, hãy tắt tất cả add-in và khởi động lại ứng dụng.
- Để tắt add-in trong Outlook, chọn Tệp > Tùy chọn > Add-in.
- Kiểm tra xem hộp Quản lý ở dưới cùng của Xem và Quản lý Add-in Office hiển thị Add-in COM.
- Chọn Đi.
- Nếu danh sách Add-in COM mở ra, chụp màn hình trang thuộc tính và lưu hình ảnh hoặc ghi lại từng add-in được chọn liệt kê dưới Add-in khả dụng. Khi xong, bỏ chọn tất cả hộp kiểm và chọn OK.
- Chọn Tệp > Thoát, nhấp chuột phải Bắt đầu > Chạy, gõ Outlook trong hộp và nhấn Enter.
- Tiếp theo, chọn Tệp > Tùy chọn > Add-in.
Bật lại add-in bạn muốn bằng cách chọn hộp bên cạnh nó và lặp lại bước này cho đến khi bạn bật lại tất cả add-in gốc và tìm ra nguồn lỗi.
Đôi khi lỗi có thể do nhiều hơn một add-in gây ra.
6. Tạo hồ sơ mới
Hồ sơ Outlook chứa cài đặt Outlook của bạn. Nếu hồ sơ bị corrupt, bạn có thể tạo hồ sơ mới và làm hồ sơ mặc định dùng khi Outlook khởi động.
- Trong Windows, chọn Bắt đầu > Bảng điều khiển, tìm Thư và chọn nó.
- Chọn Hiển thị Hồ sơ.
- Chọn Thêm trong hộp thoại Thiết lập Thư – Outlook.
- Gõ tên bạn muốn dùng cho hồ sơ mới trong hộp Tên hồ sơ.
- Trong Phép thuật thêm tài khoản, điền Tên, Địa chỉ email và Mật khẩu dưới Tài khoản Email trên trang Thiết lập Tài khoản Tự động.
- Chọn Hoàn tất và bạn sẽ thấy tên hồ sơ mới thêm vào hộp thoại Thư dưới tab Chung.
- Tiếp theo, chọn Nhắc cho hồ sơ được dùng dưới Khi khởi động Microsoft Outlook, dùng hồ sơ này và chọn OK.
- Khởi động lại Outlook và chọn tên hồ sơ mới bạn tạo trong danh sách thả xuống trong hộp thoại Chọn Hồ sơ. Chọn OK và kiểm tra xem Outlook có khởi động bình thường với tên hồ sơ mới không.
Lưu ý: Sao lưu tệp dữ liệu trước khi xóa hồ sơ cũ vì chọn Xóa nghĩa là toàn bộ nội dung bộ nhớ đệm ngoại tuyến sẽ bị xóa.
7. Sửa chữa tệp dữ liệu Outlook
Đôi khi, một số dữ liệu (PST) Outlook lưu trữ có thể bị corrupt. Bạn có thể dùng scanpst.exe (Công cụ Sửa hộp thư đến) để quét tệp dữ liệu và sửa lỗi.
Xem hướng dẫn sâu của chúng tôi về làm gì khi Outlook không truy cập tệp dữ liệu và cách sửa tệp PST Outlook bị hỏng hoặc corrupt.
8. Xóa tùy chỉnh ngăn điều hướng
Ngăn điều hướng hiển thị danh sách thư mục và biểu tượng di chuyển. Bạn có thể chạy lệnh /resetnavpane để xóa tất cả tùy chỉnh ngăn điều hướng và kiểm tra xem Outlook vẫn không mở hay không.
Đóng Outlook, chọn Bắt đầu > Chạy, và gõ Outlook.exe /resetnavpane. Chọn OK.
9. Kiểm tra xem Outlook có chạy ở Chế độ tương thích không
Chế độ tương thích giúp chạy chương trình trên hệ điều hành cũ hơn.
Nếu Outlook chạy ở chế độ tương thích, hãy tắt nó và kiểm tra xem nó có hoạt động đúng trở lại không.
Lưu ý: Bước này áp dụng cho Outlook 2010 và 2013; Outlook 2016 không có tab Tương thích.
- Tìm tệp Outlook.exe trên máy tính bằng cách đi đến C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ hoặc C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\ cho Outlook 2010 hoặc C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ hoặc C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\ cho Outlook 2013.
- Nhấp chuột phải tệp và chọn Thuộc tính > tab Tương thích.
- Bỏ chọn hộp nào được chọn trên tab Tương thích và chọn Áp dụng > OK. Khởi động lại Outlook và xem Outlook có mở bình thường trở lại không.
10. Tái xây dựng cơ sở dữ liệu Outlook (Mac)
Nếu bạn dùng Outlook trên Mac và ứng dụng không mở, hãy tái xây dựng cơ sở dữ liệu Outlook dùng Microsoft Database Utility để sửa vấn đề. Trước khi tái xây dựng, kiểm tra xem vấn đề có do ổ cứng bị phân mảnh hoặc hỏng không và chạy Apple Disk Utility để chẩn đoán và sửa ổ cứng.
Lưu ý: Bạn không thể sửa hoặc tái xây dựng cơ sở dữ liệu thủ công trong Outlook 2016 cho Mac. Ứng dụng làm điều này tự động.
Trước khi tái xây dựng cơ sở dữ liệu Outlook, đảm bảo bạn có ít nhất 20MB dung lượng ổ cứng trống, cần thiết để tái xây dựng hoặc nén cơ sở dữ liệu.
- Mở Outlook và chọn Outlook > Tắt Nhắc việc Office.
- Thoát tất cả ứng dụng Microsoft Office bao gồm Outlook và thoát Messenger cho Mac.
- Đóng Outlook, giữ phím Option và chọn biểu tượng Outlook trong Dock để mở Microsoft Database Utility.
- Chọn danh tính cơ sở dữ liệu bạn muốn tái xây dựng và chọn Tái xây dựng.
Lưu ý: Trước khi Database Utility tái xây dựng cơ sở dữ liệu, nó sẽ tạo bản sao lưu cơ sở dữ liệu với ngày và giờ tạo bản sao. Bạn có thể tìm bản sao trong thư mục /Users/tên_người_dùng/Documents/Microsoft User Data/Office 2011 Identities/.
- Khởi động lại Outlook sau khi quá trình tái xây dựng cơ sở dữ liệu hoàn tất.
Khôi phục Outlook hoạt động trở lại
Chúng tôi hy vọng hướng dẫn này đã giúp bạn mở lại Outlook để truy cập thư và tài liệu khác. Nếu bạn gặp vấn đề đồng bộ trong Outlook, hướng dẫn Ứng dụng Outlook Không Đồng bộ của chúng tôi sẽ giúp bạn.
Chia sẻ với chúng tôi gì đã giúp bạn bằng cách để lại bình luận dưới đây.