Adobe Acrobat là biến thể thương mại của Acrobat Reader và bao gồm nhiều dịch vụ quản lý nội dung doanh nghiệp và lưu trữ file bổ sung so với tính năng cơ bản của Acrobat Reader. Tuy nhiên, gần đây, nhiều báo cáo cho thấy người dùng không thể mở file PDF bằng ứng dụng. Con trỏ chuột làm mới (refresh) một lúc rồi không có gì xảy ra.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các giải pháp khả thi để triệt để khắc phục vấn đề này. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp các lý do khiến lỗi này được kích hoạt.
Điều gì ngăn Adobe Acrobat mở?
Có một số lý do khiến ứng dụng gặp sự cố khi khởi chạy. Một số phổ biến nhất là:
- Tùy chọn (Preferences): Trong một số trường hợp, tùy chọn của ứng dụng được cấu hình không đúng. Một số cấu hình có thể không tương thích với hệ điều hành và gây xung đột trong quá trình khởi chạy.
- Cài đặt hỏng (Corrupt Installation): Có thể cài đặt "Adobe Acrobat Reader" đã bị hỏng, khiến ứng dụng gặp sự cố khi khởi chạy. Theo thời gian, một số file hoặc dữ liệu cache của ứng dụng có thể bị hỏng và ngăn ứng dụng mở.
Bây giờ bạn đã hiểu cơ bản về bản chất vấn đề, chúng ta sẽ chuyển sang các giải pháp. Hãy đảm bảo thực hiện theo thứ tự cụ thể được cung cấp để tránh xung đột.
Giải pháp 1: Đặt lại cài đặt tùy chọn Acrobat (Resetting Acrobat Preferences Settings)
Có thể tùy chọn Acrobat đã được cấu hình theo cách can thiệp vào một số yếu tố của hệ điều hành khiến ứng dụng không khởi chạy. Do đó, trong bước này, chúng ta sẽ khởi tạo lại tất cả tùy chọn Acrobat về mặc định.
Dành cho Windows:
- Khởi động lại (Restart) máy tính để đóng tất cả thể hiện của ứng dụng "Acrobat".
- Mở "File Explorer (Trình duyệt file)" và điều hướng đến đường dẫn dưới đây cho Windows 7 trở lên.
C:\Users\[username]\AppData\Roaming\Adobe\Acrobat\[version]
- Mở "My Computer" và điều hướng đến đường dẫn dưới cho Windows XP
C:\Documents and Settings\[username]\Application Data\Adobe\Acrobat\[version]
- Xóa thư mục "Preferences" nằm trong thư mục.
- Khởi động ứng dụng và kiểm tra xem vấn đề có còn tồn tại hay không.
Dành cho MacOS:
- Đóng (Close) Acrobat.
- Điều hướng (Navigate) đến
Users/[Username]/Library/Preferences
- Kéo thả (Drag) các file sau ra Desktop
1. "Acrobat WebCapture Cookies" 2. "com.adobe.Acrobat.Pro.plist or com.adobe.Acrobat.Pro_x86_9.0.plist" 3. "Acrobat Distiller Prefs and com.adobe.Acrobat.Pro.plist" 4. "Thư mục Acrobat, chứa tùy chọn cho forms (MRUFormsList), cộng tác (OfflineDocs), và cài đặt màu (AcrobatColor Settings.csf)"
- Khởi động lại (Restart) Acrobat và kiểm tra (check) xem vấn đề có còn tồn tại hay không.
Giải pháp 2: Cài đặt lại Acrobat (Reinstalling Acrobat)
Có thể cài đặt của Acrobat đã bị hỏng, khiến ứng dụng gặp sự cố khi khởi chạy. Trong bước này, chúng ta sẽ gỡ cài đặt hoàn toàn Adobe Acrobat Reader và cài lại sau khi tải từ trang web chính thức.
Dành cho Windows:
- Tải xuống (Download) công cụ Adobe Acrobat Cleaner từ đây.
- Cài đặt (Install) nó bằng cách chạy file thực thi đã tải.
- Mở (Open) "AdbeArCleaner.exe" bằng cách nhấp đúp (double-clicking) vào nó.
- Nhấp (Click) vào "next (tiếp theo)" để xác nhận bạn muốn tiếp tục.
- Nhấp vào "Accept (Chấp nhận)" để xác nhận "EULA".
- Chọn "Acrobat" và nhấp vào "Next".
- Nếu sản phẩm cần dọn dẹp được cài trên máy, công cụ sẽ trực tiếp dọn dẹp.
- Nếu sản phẩm không tìm thấy, Acrobat/Reader sẽ được dọn dẹp từ vị trí cài đặt mặc định tại ProgramFilesFolder\Adobe\Acrobat *.* folder. Người dùng cũng được tùy chọn chọn và thêm bất kỳ cài đặt bổ sung nào khác.
- Nếu có nhiều hơn một ứng dụng liên quan đến công cụ dọn dẹp, chọn (chose) những cái bạn muốn xóa và cũng chọn (select) nếu bạn muốn dọn dẹp (clean) các file được chia sẻ bởi Acrobat và phần mềm Adobe khác.
- Nhấp vào "Clean Now (Dọn dẹp ngay)" để bắt đầu quá trình dọn dẹp.
- Khởi động lại (Restart) máy (machine) sau khi gỡ cài đặt xong.
- Tải xuống (Download) Adobe Acrobat từ đây.
- Cài đặt (Install) ứng dụng và kiểm tra (check) xem vấn đề có còn tồn tại hay không.
Dành cho MacOS:
- Thoát (Quit) Adobe Acrobat.
- Chạy (Run) file "Uninstaller (Gỡ cài đặt)" của Adobe Acrobat từ
Applications>Adobe Acrobat>Acrobat Uninstaller
- Làm theo (Follow) hướng dẫn trên màn hình để xóa hoàn toàn khỏi máy.
- Khởi động lại (Restart) máy sau khi quy trình gỡ cài đặt kết thúc.
- Tải xuống (Download) Adobe Acrobat từ đây.
- Cài đặt (Install) nó trên máy và kiểm tra (check) xem vấn đề có còn tồn tại hay không.