Đôi khi, Microsoft Teams có thể không hoạt động phù hợp với bạn. Nó có thể bị kẹt khi tải hoặc webcam hoặc micrô của bạn có thể không hoạt động bình thường khi thực hiện cuộc gọi. Nếu bạn đang gặp bất kỳ vấn đề nào trong số này, bạn có thể thất vọng. Tuy nhiên, không cần phải lo lắng, vì chúng tôi có sự hỗ trợ của bạn. Dưới đây là một số sự cố Microsoft Teams phổ biến nhất và cách bạn có thể khắc phục chúng.
Tôi thấy các cuộc trò chuyện và chuỗi cũ trong Nhóm hoặc tin nhắn của tôi sẽ không tải
Một trong những vấn đề phổ biến nhất với Teams liên quan đến tin nhắn và chuỗi. Nếu bạn không thấy các tin nhắn hoặc chuỗi mới nhất, thì bạn có thể cần phải khởi động lại ứng dụng theo cách thủ công để buộc làm mới.
Trên Windows 10, bạn có thể thực hiện việc này bằng cách đi tới Thanh tác vụ và tìm biểu tượng Microsoft Teams. Khi bạn nhìn thấy nó, hãy nhấp chuột phải và chọn Thoát. Thao tác này sẽ buộc thoát ứng dụng Nhóm. Khi nó khởi động lại, bạn sẽ thấy lại các tin nhắn mới nhất.
Nếu đang sử dụng máy Mac, bạn có thể buộc thoát khỏi ứng dụng Teams để làm mới ứng dụng. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách nhấp vào:Option, Command và Esc (Escape) trên bàn phím của mình. Bạn cũng có thể chọn Buộc thoát từ menu Apple. Sau đó, bạn có thể chọn ứng dụng Nhóm và chọn Buộc thoát .
Nếu cách này không hiệu quả, hãy thử kiểm tra xem bạn có kết nối internet ổn định và chắc chắn hay không. Thay vào đó, bạn cũng có thể thử truy cập ứng dụng web Teams nếu ứng dụng dành riêng cho máy tính để bàn không hoạt động phù hợp với bạn. Đăng nhập và đăng xuất khỏi tài khoản của bạn trên ứng dụng cũng có thể hữu ích. Bạn có thể làm điều đó bằng cách nhấp vào ảnh hồ sơ của mình và chọn Đăng xuất.
Webcam hoặc micrô của tôi không hoạt động khi gọi điện
Không có gì khó chịu hơn việc webcam hoặc âm thanh của bạn không hoạt động ngay trong khi gọi. Nếu trường hợp này xảy ra, sự cố có thể là sự cố phần cứng với chính webcam hoặc micrô của bạn. Nó cũng có thể có vấn đề với cài đặt quyền riêng tư của bạn khi nó liên quan đến Nhóm. Đây là cách giải quyết vấn đề đó.
Trước hết, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng webcam và micrô của mình được chọn trước khi tham gia hoặc bắt đầu cuộc gọi. Khi tham gia, bạn sẽ thấy một nút chuyển đổi cho webcam của mình ở bên trái nút Tham gia ngay màn hình. Bạn cũng sẽ thấy công tắc bật tắt cho micrô của mình ở bên trái. Đảm bảo rằng cả hai đều được bật. Bạn cũng sẽ muốn nhấp vào bánh răng cài đặt và chọn Mic và loa PC và đảm bảo rằng bạn đã chọn micrô và loa mặc định từ danh sách.
Nếu điều đó vẫn không hoạt động, thì sự cố có thể là do quyền. Nếu đang sử dụng ứng dụng web Teams, bạn muốn đảm bảo rằng bạn đã cấp cho trình duyệt web và trang web quyền sử dụng webcam và micrô của mình. Thông thường, bạn sẽ nhận được Cho phép lời nhắc. Nếu không, bạn sẽ cần điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư của mình.
Trên Windows 10, bạn có thể kiểm tra cài đặt bảo mật của mình cho webcam và micrô bằng cách nhập Webcam vào hộp tìm kiếm hoặc khi ở trên Start Menu. Chọn tùy chọn cho Chọn ứng dụng nào có thể truy cập webcam của bạn và sau đó cuộn xuống cuối danh sách để đảm bảo Microsoft Teams và trình duyệt web của bạn đang Bật. Bạn cũng có thể tìm kiếm Micrô rồi chọn Cài đặt micrô và quyền riêng tư và sau đó kiểm tra xem micrô của bạn có được chuyển sang Bật hay không.
Nếu đang sử dụng máy Mac, bạn có thể kiểm tra cài đặt quyền riêng tư của mình bằng cách nhấp vào menu Apple và chọn Tùy chọn hệ thống. Sau đó, bạn sẽ muốn nhấp vào Bảo mật và quyền riêng tư rồi nhấp vào Máy ảnh . Nhấn vào lời nhắc có nội dung Nhấp vào khóa để thực hiện thay đổi và nhập mật khẩu của bạn. Sau đó, bạn sẽ có thể cho phép các Nhóm truy cập vào máy ảnh của bạn. Lặp lại quy trình cho Micrô.
Các đội đang đóng băng
Ngoài việc webcam không hoạt động hoặc các cuộc trò chuyện không tải, một vấn đề khác với Teams là ứng dụng bị đóng băng. Nếu điều này xảy ra với bạn, một giải pháp dễ dàng là buộc thoát ứng dụng và thử khởi chạy lại. Chúng tôi đã thảo luận về cách bạn có thể thực hiện việc này trên máy Mac trong phần đầu tiên, nhưng bây giờ chúng tôi sẽ đề cập đến cách bạn có thể thực hiện việc này trên Windows 10.
Trên Windows 10, bạn có thể buộc Nhóm thoát bằng cách nhấp vào Ctrl, Alt và Delete cùng nhau trên bàn phím của mình. Sau đó, bạn sẽ thấy một lời nhắc trên màn hình. Chọn Trình quản lý tác vụ từ danh sách. Sau đó, bạn sẽ thấy Microsoft Teams trong Ứng dụng tiết diện. Bấm vào đây, sau đó chọn Kết thúc nhiệm vụ . Điều này sẽ khiến các Nhóm bỏ cuộc. Khi bạn khởi chạy lại ứng dụng, ứng dụng sẽ tải lên như bình thường.
Nếu vẫn thất bại, thì đừng hoảng sợ. Để dự phòng, bạn có thể thử sử dụng ứng dụng web Teams. Truy cập Teams.Microsoft.com và đăng nhập bằng tài khoản của bạn.
Tôi không nhận được thông báo
Cuối cùng trong danh sách của chúng tôi là các vấn đề với thông báo. Nếu bạn không nhận được thông báo chính xác về những thứ nhất định trong Teams, thì bạn có thể muốn kiểm tra cài đặt ứng dụng của mình. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách nhấp vào ảnh hồ sơ của mình ở góc trên cùng bên phải của màn hình, sau đó chọn Cài đặt . Tiếp theo, đi xuống Thông báo tùy chọn. Bạn sẽ muốn đảm bảo rằng tất cả những điều này đã được đặt chính xác. Hầu hết trong số họ phải nói Biểu ngữ , nếu bạn muốn nhận thông báo trên màn hình. Chúng tôi có hình ảnh về các cài đặt mặc định ở trên.
Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng web Teams một cách cụ thể và không nhận được thông báo, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng mình đã bật chúng. Khi ứng dụng web khởi chạy, bạn sẽ thấy lời nhắc thông báo ở góc dưới cùng bên phải của màn hình. Bạn sẽ muốn đảm bảo rằng mình nhấp vào Bật .
Microsoft sẵn sàng trợ giúp bạn
Đây chỉ là một số vấn đề phổ biến nhất với Microsoft Teams. Nếu bạn gặp sự cố khác, Microsoft luôn sẵn sàng trợ giúp bạn. Tốt nhất bạn nên thử và liên hệ với Quản trị viên CNTT của bạn trước khi liên hệ với Microsoft để được trợ giúp, nhưng bạn cũng có thể nhận trợ giúp trực tiếp từ Microsoft. Chỉ cần truy cập trang web của họ tại đây và chọn Microsoft Teams. Trang này có một danh sách đầy đủ các vấn đề cũng như các mẹo và thủ thuật khác. Chúng tôi cũng mời bạn xem phạm vi bảo hiểm của Nhóm của chúng tôi, vì chúng tôi có một bộ sưu tập hướng dẫn, cách thực hiện và nhiều hơn nữa.