Nếu bạn dùng Outlook, có thể gặp sự cố Appcrash: mỗi lần mở Outlook đều bị đóng lại với thông báo “Microsoft Outlook has stopped working”. Xem chi tiết (Show details) sẽ thấy Event name: APPCRASH, Faulty Module: KERNELBASE.dll. Vấn đề này ngăn bạn sử dụng Outlook. Một số trường hợp chỉ crash khi mở email cụ thể – có người vẫn mở được Outlook nhưng không mở được thư.
Nguyên nhân thường gặp:
- Hồ sơ (Profile) Outlook bị hỏng/ lỗi.
- File dữ liệu cá nhân (PST) hoặc file dữ liệu ngoại tuyến (OST) bị hỏng.
- Add-ins (tiện ích mở rộng) có lỗi/ hỏng – vì chạy cùng Outlook, add-in lỗi sẽ làm crash ứng dụng.
Phương pháp 1: Tạo hồ sơ Outlook mới
Vì hồ sơ hỏng là nguyên nhân phổ biến nhất, tạo hồ sơ mới thường giải quyết triệt để.
- Đảm bảo Outlook đã đóng hoàn toàn.
- Giữ Windows key + nhấn R.
- Gõ control panel → Enter.
- Click View by → chọn Small icons.
- Click Mail.
- Click Show Profiles.
- Click Add.
- Đặt tên hồ sơ mới → OK.
- Cửa sổ Add New Account hiện ra. Thông tin thường tự điền; nếu không, nhập Email và các chi tiết khác → Next.
- Click Finish khi xong.
- Đảm bảo Always use this profile được chọn.
- Chọn hồ sơ vừa tạo từ menu thả xuống ngay dưới tùy chọn đó.
- Click Apply → OK.
Khởi động Outlook và kiểm tra.
Phương pháp 2: Vô hiệu hóa Add-ins
Dành cho người bị crash khi mở/ click vào email. Yêu cầu phải mở được Outlook.
Add-in lỗi là nguyên nhân thường thấy. Cách kiểm tra: tắt tất cả add-in, thử mở email gây crash. Nếu không crash nữa → add-in là nguyên nhân.
- Mở Outlook.
- Click File → Options.
- Chọn Add-Ins ở khung trái.
- Click nút Go (ở dưới, cạnh mục Manage).
- Bỏ tích tất cả ô add-in để vô hiệu hóa → OK.
Kiểm tra lại. Nếu vẫn crash → bật lại add-in (lặp lại bước trên và tích chọn). Nếu không crash nữa → một add-in nào đó gây ra. Bật từng add-in một, kiểm tra sau mỗi lần để xác định thủ phạm. Khi tìm ra, vào lại Manage Add-ins, chọn add-in đó → Remove → OK.