Outlook liên tục yêu cầu mật khẩu khi kết nối với Office 365

Nếu bạn nhận thấy rằng ứng dụng email Microsoft Outlook liên tục nhắc nhập mật khẩu khi kết nối với Microsoft 365 (trước đây là Office 365) trên thiết bị Windows 10 của bạn, thì bài viết này nhằm giúp bạn giải quyết vấn đề này. Chúng tôi cũng sẽ xác định nguyên nhân của sự cố này.

Hãy xem xét kịch bản điển hình nơi bạn gặp sự cố này.

Khi bạn cố gắng tạo hồ sơ Outlook hoặc kết nối với hộp thư Microsoft Office 365, bạn liên tục được nhắc nhập thông tin xác thực trong khi ứng dụng hiển thị thông báo đang cố gắng kết nối… (trying to connect…). Nếu bạn hủy nhắc nhập thông tin xác thực, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi sau:

Kết nối với Microsoft Exchange không khả dụng. Outlook phải trực tuyến hoặc kết nối để hoàn thành hành động này.

Trong trường hợp này, sự cố này có thể xảy ra nếu cài đặt Bảo mật đăng nhập mạng (Logon network security) trên tab Bảo mật (Security) của hộp thoại Microsoft Exchange được đặt thành giá trị khác Xác thực ẩn danh (Anonymous Authentication).

Outlook liên tục yêu cầu mật khẩu khi kết nối với Office 365

Nếu bạn gặp phải sự cố này, bạn có thể làm theo hướng dẫn dưới đây để khắc phục.

Lưu ý: Outlook 2016 và một số bản dựng gần đây của Outlook 2013 không bị ảnh hưởng bởi sự cố này. Các phiên bản đó đã được cập nhật để ngăn chặn vấn đề được mô tả ở trên. Các phiên bản này có cài đặt Bảo mật đăng nhập mạng bị vô hiệu hóa hoặc loại bỏ khỏi cài đặt tài khoản email Microsoft Exchange.

Tuy nhiên, nếu bạn là người dùng Office 365 đang gặp sự cố này khi cố gắng kết nối với hộp thư Exchange Online hoặc bạn cũng có thể đang chạy các phiên bản mới hơn của Outlook 2013 hoặc Outlook 2016, bạn có thể chạy các chẩn đoán từ Microsoft để khắc phục sự cố Outlook liên tục nhắc nhập mật khẩu.

Nếu bạn có phiên bản Outlook cũ hơn, bạn cần thay đổi cài đặt Bảo mật đăng nhập mạng (Logon network security) thành Xác thực ẩn danh (Anonymous Authentication) để khắc phục sự cố này.

Làm như sau:

1. Thoát Outlook.
2. Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Run.
3. Trong hộp thoại Run, gõ control và nhấn Enter để mở Control Panel (Bảng điều khiển).
4. Trong Control Panel, tìm và nhấp đúp vào Mail (Thư).
5. Nhấp Show Profiles (Hiển thị hồ sơ).
6. Chọn hồ sơ Outlook của bạn.
7. Nhấp Properties (Thuộc tính).
8. Nhấp E-mail Accounts (Tài khoản email).
9. Chọn tài khoản email của bạn.
10. Nhấp Change (Thay đổi).
11. Trong hộp thoại Change Account (Thay đổi tài khoản), nhấp More Settings (Cài đặt thêm).
12. Trong hộp thoại Microsoft Exchange, chọn tab Security (Bảo mật).
13. Trong danh sách Logon network security (Bảo mật đăng nhập mạng), chọn Anonymous Authentication (Xác thực ẩn danh).
14. Nhấp OK.
15. Nhấp Next (Tiếp theo).
16. Nhấp Finish (Hoàn tất).
17. Nhấp Close (Đóng) trên hộp thoại Account Settings (Cài đặt tài khoản).
18. Nhấp Close (Đóng) trên hộp thoại Mail Setup (Thiết lập thư).
19. Nhấp OK để đóng bảng điều khiển Mail.

Đó là tất cả!

Đọc thêm: Outlook không thể kết nối với Gmail, liên tục yêu cầu mật khẩu.