Nếu bạn vừa nâng cấp lên Windows 10 Creators Update và gặp sự cố Office 365 thường xuyên bị đóng, hãy xem bài này để có giải pháp. Trong một số trường hợp, sau nâng cấp Windows 10, khi mở, ứng dụng Microsoft Office 365 liên tục nhắc kích hoạt lại. Tuy nhiên, khi cung cấp product key hợp lệ, nó hiển thị lỗi:
"Chúng tôi xin lỗi, có sự cố và không thể làm điều này cho bạn lúc này. Vui lòng thử lại sau (0x8004FC12)".
Lỗi Office 365 0x8004FC12
Người dùng không thể mở và dùng bất kỳ ứng dụng Microsoft Office nào như Word, Excel. Microsoft đã thừa nhận vấn đề này và báo cáo.
Vấn đề tồn tại với người dùng chạy chương trình antivirus Malwarebytes. Nó ngăn người dùng lưu file cục bộ hoặc chia sẻ mạng, hiển thị thông báo sau. Nó cũng cấm sao chép lượng lớn dữ liệu từ file này sang file khác, hoặc từ app này sang app khác (ví dụ: copy-paste từ Excel sang Word) và chèn hình ảnh từ Word.
Nếu bạn bị khó chịu bởi vấn đề này, hãy thử làm sau.
Tắt bảo vệ cho ứng dụng Office
Vấn đề do xung đột với module Anti-Exploit trong chương trình Malwarebytes Antivirus. Để loại bỏ:
Khởi chạy Malwarebytes và chọn tab 'Settings' (Cài đặt) ở khung trái.
Tiếp theo, nhấp tab Protection (Bảo vệ) ở khung trên. Chọn tùy chọn "Manage Protected Applications" (Quản lý ứng dụng được bảo vệ) dưới nó.
Sau đó, trong cửa sổ Protected Applications (Ứng dụng được bảo vệ), cuộn xuống tìm Microsoft Office PowerPoint và khi tìm thấy, bật tắt (toggle) để tắt bảo vệ.
Cuối cùng, nhấp OK.
Lưu ý trong ảnh chụp trên, hướng dẫn cho ứng dụng Microsoft Office PowerPoint. Tuy nhiên, các bước giống nhau cho tất cả ứng dụng Office khác. Cũng lưu ý, khi tắt bảo vệ, một số chức năng Malwarebytes sẽ bị ảnh hưởng nhưng nếu bạn không ngại, tiến hành tắt bảo vệ cho ứng dụng Office.