Một số người dùng Windows gặp Mã lỗi 30068-39 khi cài Office 365 hoặc Office 2016. Thường xảy ra trên Windows 10, máy từng cài phiên bản Office cũ.
Trong hầu hết trường hợp, lỗi 30068-39 do bộ cài mới bị chặn bởi file rác còn sót lại từ cài đặt Office cũ không gỡ sạch. Khắc phục bằng công cụ dọn dẹp (scrub utility) của Microsoft để xóa mọi dấu cài cũ.
Cũng có thể do dịch vụ hỗ trợ bộ cài (Microsoft Office Click-to-Run) bị vô hiệu hóa. Khắc phục bằng cách ép dịch vụ này chạy và đảm bảo tự khởi động cùng Windows.
Trong một số trường hợp, lỗi do hỏng file hệ thống — khả năng cao nếu cài chương trình khác của Microsoft Office cũng lỗi. Sửa hỏng file hệ thống bằng DISM và SFC để khắc phục.
Phương pháp 1: Gỡ cài đặt các bản Office khác
Một nguyên nhân phổ biến gây lỗi 30068-39 là cài đặt Office cũ xung đột với bản mới. Thường do file cài cũ không gỡ sạch. Nếu đúng, hãy xóa mọi file cài Office cũ có thể gây lỗi.
Nhiều người xác nhận các bước dưới đây khắc phục được. Thực hiện:
- Nhấn Windows + R, gõ appwiz.cpl > Enter để mở Programs and Features.
- Tìm cài đặt Office cũ có thể xung đột. Chuột phải > Uninstall.
Lưu ý: Không thấy entry Office cũ, bỏ qua sang bước 4. - Làm theo hướng dẫn gỡ cài, khởi động lại máy nếu không tự nhắc.
- Sau khi khởi động, truy cập link Microsoft (tìm "Problems while trying to install the Office"), tải SetupProd_OffScrub.exe.
- Chạy file vừa tải, nhấn Install và làm theo hướng dẫn để xóa file rác Office.
- Hoàn tất dọn dẹp, khởi động lại máy.
- Cài lại Office xem còn lỗi 30068-39 không.
Nếu chưa khắc phục, thử phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Bật dịch vụ Click-to-Run
Nếu bộ cài Office thất bại ngay khi mở, có thể do hệ thống không chạy được trình cài Click-to-Run — do dịch vụ Microsoft Office Click-to-Run bị tắt. Mặc định dịch vụ này bật, nhưng can thận thủ công hoặc phần mềm quản trị bên thứ ba có thể tắt nó.
Khắc phục bằng Services utility để ép chạy dịch vụ:
- Windows + R, gõ services.msc > Enter. Lưu ý: UAC hỏi, chọn Yes.
- Chọn Services (Local) bên trái, cuộn tìm Microsoft Office Click-to-Run Service. Chuột phải > Properties.
- Tab General, nếu Startup type là Disabled, đổi thành Automatic. Nhấn Start để chạy dịch vụ.
- Đảm bảo dịch vụ đã Enabled và tự chạy khi khởi động. Khởi động lại máy và cài lại Office.
Nếu vẫn lỗi, thử phương pháp 3.
Phương pháp 3: Sửa hỏng file hệ thống
Nếu các cách trên không hiệu quả, có thể file hệ thống bị hỏng, cản trở cài đặt ứng dụng mới. Nếu không chỉ Office mà các chương trình khác cũng lỗi khi cài, chỉ cách sửa hỏng file hệ thống bằng SFC và DISM mới giải quyết được.
SFC (System File Checker) dùng cache cục bộ thay file hỏng bằng bản lành. DISM (Deployment Image Servicing and Management) dùng Windows Update để tải file lành thay thế. Hai công cụ bổ trợ nhau, nên chạy cả hai liên tiếp (khởi động lại giữa hai lần) để tối đa cơ hội thành công.
Chạy SFC scan trước, khởi động lại. Nếu vẫn lỗi, chạy DISM scan, đợi hoàn tất, khởi động lại. Nếu vẫn không được, cân nhắc in-place repair (cài sửa chữa) hoặc clean install (cài sạch) nếu chấp nhận mất dữ liệu.