Một vấn đề rất phổ biến là khi Outlook bắt đầu yêu cầu thông tin đăng nhập của người dùng, ngay cả khi mật khẩu chính xác được chỉ định. Nó trông giống như sau:sau khi khởi động Outlook kết nối thành công với máy chủ Exchange tại chỗ (hoặc hộp thư Office 365), người dùng sẽ thấy danh sách các thư mục trong hộp thư và các email mới trong Hộp thư đến. Nhưng sau một vài phút làm việc bình thường, một cửa sổ xuất hiện để nhập tên người dùng và mật khẩu. Người dùng nhập mật khẩu và nhấn OK, nhưng cửa sổ với lời nhắc nhập thông tin đăng nhập lại xuất hiện. Bằng cách nhấp vào nút “Cancel”, người dùng có thể tiếp tục làm việc với Outlook, nhưng một lúc sau, cửa sổ yêu cầu mật khẩu lại bật lên (đôi khi tài khoản người dùng có thể bị khóa cùng một lúc). Sự cố xảy ra trong các phiên bản khác nhau của Outlook (2019/2016/365) và Windows (đã xảy ra sự cố trong cả Windows 7 / 8.1 và Windows 10).
Hầu hết quản trị viên trong trường hợp này cố gắng tạo lại hồ sơ thư, cài đặt lại Office - nhưng điều này thường không hữu ích. Outlook với một số định kỳ vẫn yêu cầu người dùng nhập mật khẩu.
Hãy xem xét một số cách có thể giúp bạn loại bỏ cửa sổ yêu cầu mật khẩu gây phiền nhiễu trong Outlook.
Trước hết, tất nhiên, bạn cần đảm bảo rằng người dùng nhập đúng mật khẩu và đừng quên mật khẩu đó :).Ngoài ra, hãy thử kết nối với hộp thư của bạn thông qua giao diện web (OWA) và đăng nhập. Có lẽ vấn đề là mật khẩu người dùng đã hết hạn (mật khẩu đã hết hạn theo cài đặt chính sách mật khẩu miền) và phải được thay đổi.
Xóa thông tin đăng nhập Outlook đã lưu
Kiểm tra xem bạn có các mật khẩu đã lưu trong Outlook được lưu trong Trình quản lý mật khẩu Windows (Trình quản lý thông tin đăng nhập) hay không, hãy thử xóa tất cả. Để thực hiện việc này, hãy đi tới Bảng điều khiển \ Tất cả các mục trong bảng điều khiển \ Tài khoản người dùng \ Quản lý thông tin đăng nhập của bạn -> Thông tin đăng nhập Windows . Tìm mật khẩu đã lưu cho Outlook / Office trong Thông tin đăng nhập chung liệt kê và xóa chúng.
Để truy cập trực tiếp Trình quản lý thông tin xác thực, hãy chạy lệnh:
rundll32.exe keymgr.dll,KRShowKeyMgr
Tắt tùy chọn “Luôn nhắc thông tin đăng nhập” trong Outlook
Mở Cài đặt tài khoản Outlook của bạn (Tệp -> Cài đặt tài khoản -> Cài đặt tài khoản), nhấp đúp vào tài khoản Exchange của bạn. Đi tới Cài đặt khác -> chọn Bảo mật tab . Bỏ chọn hộp kiểm Luôn nhắc nhập thông tin đăng nhập trong Nhận dạng người dùng phần.
Nếu bạn đã kết nối hộp thư Office 365, tab này sẽ có thêm “ Bảo mật mạng đăng nhập " đồng ruộng. Đảm bảo rằng “Xác thực ẩn danh” không được chọn.
Outlook mọi nơi và xác thực NTLM
Nếu Outlook của bạn được định cấu hình để truy cập hộp thư Exchange bằng Outlook mọi nơi (MAPI qua HTTP), hãy xác minh rằng xác thực NTLM được sử dụng. Đồng thời, bạn cần kiểm tra kiểu xác thực được sử dụng cho trang IIS trên máy chủ Exchange.
Nếu máy tính gặp sự cố Outlook không được tham gia vào miền Active Directory thì ngược lại, bạn nên thử để chuyển từ xác thực NTLM sang Cơ bản.
Outlook:Tắt Tự động phát hiện Office 365
Vào một thời điểm nào đó vào mùa thu năm 2016, một bản cập nhật đã được phát hành cho Outlook 2016 cho phép kiểm tra bắt buộc điểm kết nối đám mây Office 365. Bạn có thể xác minh điều này bằng cách sử dụng công cụ Fiddler hoặc TCPView và theo dõi nỗ lực kết nối với autodiscover-s.outlook.com và outlook.office365.com máy chủ.
Để tắt kiểm tra này, hãy đi tới khóa đăng ký HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ AutoDiscover và tạo thông số DWORD mới có tên ExcludeExplicitO365Endpoint và giá trị 1. Khởi động lại Outlook.
Tham số đăng ký ExcludeExplicitO365Endpoint có thể áp dụng cho Outlook 2016 phiên bản 16.0.6741.2017 và mới hơn (tham số này bổ sung cho danh sách các tham số xác định loại quy trình Tự động phát hiện khi Outlook khởi động:
Bạn có thể thực hiện các thay đổi đối với sổ đăng ký bằng lệnh sau:
reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover /t REG_DWORD /v ExcludeExplicitO365Endpoint /d 1
Hoặc, sử dụng lệnh ghép ngắn PowerShell Set-ItemProperty:
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover" -Name 'ExcludeExplicitO365Endpoint' -Value 1 -Type DWORD –Force
Thay đổi phương pháp xác thực người dùng Office 365
Nếu hộp thư của bạn đã được di chuyển từ Exchange tại chỗ sang Office 365 hoặc bạn có hai hộp thư được kết nối trong Outlook (một từ Exchange tại chỗ, hộp thư thứ hai từ Office 365) và bạn sử dụng kết nối RPC, trong trường hợp này Outlook không ' t sử dụng Xác thực hiện đại (cũng được sử dụng cho MFA). Trong trường hợp này, thông tin đăng nhập của bạn được gửi đến Office 356 thay vì mã thông báo. Để buộc Outlook sử dụng Xác thực Hiện đại cho các kết nối RPC, bạn cần thêm AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover Tham số DWORD với giá trị 1 vào khóa đăng ký HKCU \ Software \ Microsoft \ Exchange .
Set-ItemProperty -Path " HKCU:\Software\Microsoft\Exchange" -Name 'AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover' -Value 1 -Type DWORD -Force
Đảm bảo rằng Xác thực Hiện đại được bật cho tài khoản Office 365 của bạn trong Trung tâm Quản trị Office 365 (Cài đặt -> Dịch vụ &bổ trợ).
Ngược lại, nếu bạn muốn vô hiệu hóa hoàn toàn Xác thực Hiện đại trong Outlook 2016/2019/365 (phương pháp xác thực này nên được tắt trong Trung tâm quản trị), bạn cần định cấu hình cài đặt đăng ký sau:
Phương pháp này sẽ giúp khắc phục sự cố với thông tin đăng nhập được yêu cầu liên tục trong Outlook 2016/2019 với hộp thư Office 365 được kết nối.
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name EnableAdal -Value 0 -Type DWORD –Force
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name DisableADALatopWAMOverride -Value 1 -Type DWORD –Force
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name DisableAADWAM -Value 1 -Type DWORD –Force
Tạo lại Hồ sơ Outlook của bạn
Nếu tất cả các phương pháp trên không giúp bạn khắc phục được sự cố, hãy thử xóa và tạo lại hồ sơ Outlook của bạn. Bạn có thể tạo hồ sơ Outlook mới bằng cách sử dụng Thư trong Bảng điều khiển hoặc sử dụng outlook.exe /manageprofiles yêu cầu.
Tạm thời vô hiệu hóa tính năng bảo vệ tường lửa và chống vi-rút của bạn
Có lẽ sự cố kết nối Exchange là do phần mềm chống vi-rút hoặc tường lửa của bạn gây ra. Cố gắng tạm thời vô hiệu hóa nó và kiểm tra xem Outlook có tiếp tục nhắc nhập mật khẩu hay không.
Kết nối mạng kém với máy chủ Exchange
Kết nối mạng kém và không ổn định tới máy chủ Exchange và / hoặc bộ điều khiển miền cũng có thể là nguồn yêu cầu mật khẩu định kỳ trong Outlook. Bạn có thể kiểm tra hiệu suất mạng bằng công cụ iperf.
Ngoài ra, hãy kiểm tra thời gian trên máy tính, nó sẽ chênh lệch với thời gian trên bộ điều khiển miền không quá 5 phút. Nếu nhiều hơn, hãy kiểm tra lược đồ đồng bộ hóa thời gian NTP trong miền của bạn.