Google Drive có bị sập không? Cách kiểm tra sự cố toàn cầu hoặc cá nhân

Khi Google Drive ngừng hoạt động, làm sao biết nó sập cho mọi người (toàn cầu) hay chỉ riêng bạn?

Cái trông như sự cố Google Drive có thực là vấn đề máy tính/internet của bạn, ứng dụng Google Drive, thậm chí tài khoản Google.

Mặc dù khó xác định chính xác nguyên nhân Drive không hoạt động, có vài cách xác định nhanh nó sập cho tất cả, hay vấn đề ở phía bạn.

Để giúp thêm xác định Google Drive có sập cho mọi người không, hoặc có vấn đề ở phía bạn, hãy đọc tiếp.

Nếu thấy thông báo lỗi Google Drive, đó là manh mối

Khi truy cập Google Drive không được, bạn có thể thấy thông báo lỗi. Nếu có, hãy ghi lại thông báo lỗi, vì nó giúp xác định hướng đi.

Dưới đây là một số thông báo lỗi Google Drive phổ biến:

• Temporary Error (502): Tài liệu tạm thời không khả dụng, thường tự giải quyết trong vài phút. Đợi vài phút thử lại. Tương lai, bạn có thể muốn đồng bộ (synchronize) tài liệu quan trọng về máy tính để luôn có quyền truy cập.
• Trying to connect (Đang cố kết nối): Nguyên nhân thường gặp là kết nối internet yếu. Nếu đã đồng bộ tài liệu về máy, thử làm việc chế độ ngoại tuyến (offline mode). Nếu không, xem phần "Tôi nghĩ Google Drive chỉ sập riêng cho tôi! Có gì làm được không?" bên dưới để thử các cách khắc phục.
• The Google Drive server encountered an error (Máy chủ Google Drive gặp lỗi): Ứng dụng Drive không kết nối được máy chủ Google, vấn đề có thể ở phía bạn hoặc Google. Chuyển sang phần tiếp theo để khắc phục.

Nếu không thấy thông báo lỗi, cũng có nghĩa riêng

Nếu truy cập Google Drive mà không thấy thông báo lỗi từ Google, nghĩa là có vấn đề nghiêm trọng với server của họ hoặc kết nối internet của bạn.

Khi không nhận được bất kỳ lỗi nào, hoặc thấy mã lỗi HTTP status code, điều đầu tiên: kiểm tra xem bạn có truy cập được trang web khác không. Nếu được, chuyển sang phần khắc phục sự cố bên dưới.

Tôi nghĩ có sự cố Google Drive cho mọi người! Làm sao chắc chắn?

Khi nghi ngờ vấn đề ở Google Drive không phải ở phía bạn, có vài cách xác nhận. Nếu xác nhận Drive sập cho tất cả, bạn tiết kiệm thời gian và đau đầu, vì giải pháp duy nhất là chờ Google sửa.

Các bước, theo thứ tự, nếu nghĩ Google Drive sập cho mọi người hoặc không biết bắt đầu đâu:

1. Kiểm tra Bảng trạng thái Google Workspace (Google Workspace Status Dashboard) để biết sự cố/gián đoạn của Google Drive và dịch vụ Google khác. Nếu bảng trạng thái hiển thị chấm đỏ hoặc cam, có vấn đề và phải chờ Google sửa. Nếu chấm xanh bên cạnh Google Drive, dịch vụ hoạt động bình thường.

   

   Lưu ý: Bảng trạng thái Google Workspace do Google lưu trữ, nên nếu Google gặp sự cố đặc biệt nghiêm trọng, bảng trạng thái cũng có thể không truy cập được.

2. Tìm trên Twitter hashtag #googledrivedown. Mạng xã hội nơi tốt biết trang web/dịch vụ có sập cho người khác không. Nếu người khác gặp cùng vấn đề, khả năng lớn bạn tìm thấy họ thảo luận trên Twitter với hashtag này.

   

   Dùng liên kết trên tìm tweet với hashtag phù hợp, nhưng nhấn Latest (Mới nhất) để xem tweet gần đây thay vì tweet cũ.

3. Cuối cùng, kiểm tra các trang web phát hiện sập (down detector) của bên thứ ba. Một số trang kiểm tra trạng thái: Down For Everyone or Just Me, Down Detector, Is it Down Right Now?, Outage.Report, CurrentlyDown.com.

Tôi nghĩ Google Drive chỉ sập riêng cho tôi! Có gì làm được không?

Nếu không tìm thấy bằng chứng người khác gặp khó truy cập Google Drive, khả năng lớn vấn đề ở phía bạn. Hầu hết liên quan đến phần cứng mạng hoặc nhà cung cấp internet (ISP), nhưng có vài điều bạn tự kiểm tra.

Những gì nên làm, theo thứ tự, nếu nghĩ Google Drive hoạt động cho mọi người trừ bạn:

1. Chắc chắn bạn truy cập đúng drive.google.com.

   Trước khi thử gì khác, nhấn liên kết Google Drive ở trên. Nếu hoạt động, nghĩa là bạn có thể đang truy cập bản sao không hợp lệ/hack của Drive. Cập nhật bookmark, cân nhắc đổi mật khẩu Google nếu nghĩ từng nhập thông tin đăng nhập vào trang giả mạo.

   Nếu truy cập Drive trên điện thoại/máy tính bảng, chắc chắn bạn có ứng dụng chính hãng từ Google. Tìm Google Drive cho iOS trên App Store, và cho Android trên Google Play.

2. Đang dùng trình duyệt web trên máy tính? Thử ứng dụng Google Drive trên điện thoại/máy tính bảng. Dùng liên kết ở bước trước tải app chính hãng.

   Nếu truy cập được Drive qua app trên điện thoại/máy tính bảng, nghĩa là dịch vụ Google Drive đang hoạt động. Các bước khắc phục sau có thể giúp Drive hoạt động lại trên máy tính.

3. Tắt hoàn toàn trình duyệt web bằng cách đóng mọi cửa sổ trình duyệt đang mở. Đợi 30 giây, mở một cửa sổ trình duyệt, thử truy cập Google Drive.

   Trong một số trường hợp, đóng cửa sổ trình duyệt không thực sự tắt hẳn trình duyệt. Lúc đó, khởi động lại máy tính/thiết bị là cách dễ nhất đảm bảo trình duyệt thực sự tắt.

4. Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt (browser cache), thử truy cập Google Drive lại. Bước dễ dàng, không xóa dữ liệu cá nhân hay mật khẩu lưu, và sửa nhiều vấn đề liên quan trình duyệt.

5. Xóa cookie trình duyệt. Bước dễ dàng sửa nhiều vấn đề trình duyệt, nhưng xóa cookie có thể gỡ cài đặt tùy chỉnh và thông tin đăng nhập trên trang web bạn dùng.

6. Quét phần mềm độc hại (malware) trên máy tính. Một số malware chặn truy cập trang web/dịch vụ cụ thể như Google Drive. Nếu bị nhiễm, gỡ malware sẽ khôi phục truy cập.

7. Khởi động lại máy tính, nếu chưa làm ở bước trước.

8. Khởi động lại modem và router. Nếu gặp khó truy cập trang web/dịch vụ khác ngoài Google Drive, bước này thường khắc phục.

Nếu vẫn không truy cập được Google Drive sau khi thử tất cả gợi ý trên, khả năng lớn bạn gặp vấn đề internet. Đặc biệt nếu có trang web/dịch vụ khác cũng không truy cập được.

Trong một số trường hợp, vấn đề đơn giản như quá nhiều thiết bị kết nối mạng, không đủ băng thông. Nhưng bạn có thể phải liên hệ ISP để hỗ trợ.