Dịch vụ AT&T không hoàn hảo và sự cố quy mô lớn có thể xảy ra với dịch vụ internet, điện thoại di động, và TV, khiến bạn thắc mắc "AT&T có bị sự cố không?". Đôi khi, vấn đề không phải từ AT&T; mà từ thiết bị hoặc kết nối của bạn. Bài viết này giải thích cách:
- Kiểm tra sự cố quy mô lớn trên mạng AT&T.
- Khắc phục sự cố internet, điện thoại di động, và truyền hình thường gặp ở phía bạn.
Cách Xác Định AT&T Có Bị Sự Cố Không
Nếu bạn nghi ngờ AT&T có thể đang gặp sự cố quy mô lớn, có vài cách nhanh để xác nhận.
-
Kiểm tra trực tiếp với AT&T về sự cố tại khu vực bạn. Trong hộp tìm kiếm, chọn dịch vụ bạn gặp khó khăn, sau đó nhập mã zip.
-
Tìm kiếm #ATTdown trên Twitter. Thời gian tweet sẽ cho biết người khác có gặp sự cố với AT&T như bạn không. Khi đang trên Twitter, kiểm tra trang Twitter AT&T Help xem có cung cấp thông tin không.
-
Dùng trang web "kiểm tra trạng thái" của bên thứ ba như Downdetector, Downhunter, hoặc Outage.Report. Các trang này cung cấp thông tin nhanh về sự cố do khách hàng báo cáo và bao gồm bản đồ bao phủ và thông tin khác cho thấy chính xác nơi xảy ra sự cố.
-
Kiểm tra trang Facebook của AT&T. Nếu có sự cố quy mô lớn đặc biệt, AT&T có thể giải quyết trên trang này.
Những Gì Cần Làm Khi Không Kết Nối Được AT&T
Nếu không ai khác dường như báo cáo sự cố, vấn đề có thể ở phía bạn. Đây là một vài mẹo khắc phục sự cố để thử khôi phục hoạt động.
-
Đăng nhập và kiểm tra trạng thái tài khoản AT&T. Xác nhận tài khoản ở trạng thái đã thanh toán và không dịch vụ nào bị chặn.
-
Đối với tất cả dịch vụ, hãy chắc chắn bạn không bỏ qua điều gì đơn giản. Ví dụ, kiểm tra:
- Dây và cáp để chắc chắn cắm đúng giữa các thiết bị.
- Vật thể có thể chặn tín hiệu internet.
- Kết nối Wi-Fi.
- Thông báo lỗi từ TV, điện thoại hoặc máy tính.
- Kết nối điện nhà hoặc gián đoạn dịch vụ điện.
-
Kiểm tra sự cố kết nối internet ở phía bạn. Bạn cũng có thể kiểm tra tốc độ internet nếu đó có vẻ là một phần vấn đề.
-
Nếu mối quan tâm là dịch vụ truyền hình AT&T, hãy kiểm tra kỹ:
- Kết nối lỏng. Đèn chỉ báo cho biết hộp cáp thực sự cắm và bật; nếu không thấy đèn, có thể là vấn đề dây/cáp gây ra.
- Kết nối điều khiển từ xa. Vấn đề điều khiển phổ biến nhất là pin hết, nên bật thủ công TV và hộp cáp, rồi dùng điều khiển tắt. Nếu không được, thay pin và thử lại.
- Vấn đề nguồn vào (Input). Nếu gần đây bạn dùng TV chơi game hoặc xem DVD, có thể chỉ cần đổi Input về TV.
- Kết nối HDMI kém.
-
Thử reboot hộp cáp (cable box) nếu bạn gặp khó khăn với vấn đề truyền hình. Nếu nó cắm đúng và đèn chỉ báo cho thấy đã bật, hãy kiểm tra modem cáp. Vấn đề có thể ở điện thoại kết nối với nó. Nếu tất cả điện thoại khác hoạt động trừ cái kết nối modem cáp của bạn, hãy thử rút cáp nguồn của điện thoại bị sự cố và cắm lại. Sau đó:
- Xác nhận thiết bị điện khác không gây nhiễu modem: Có đặt quá gần máy tính, màn hình, thiết bị điện gia dụng hoặc thiết bị điện khác không?
- Thử reboot modem.
-
Nếu bạn gặp sự cố với mạng điện thoại di động AT&T, hãy thử khởi động lại thiết bị Android hoặc khởi động lại iPhone. Nếu không giải quyết được, hãy kiểm tra điện thoại:
- Chế độ Máy bay (Airplane mode). Đảm bảo nó không được bật.
- Trạng thái gọi Wi-Fi. Nên bật nếu bạn ở khu vực bao phủ kém. Bạn có thể dùng gọi Wi-Fi trên Android hoặc gọi Wi-Fi từ iPhone.
- Tính năng Data Roaming. Tắt Data Roaming bật lại nếu bạn đã di chuyển; điện thoại có thể đã chuyển giữa các mạng và bị treo ở mạng sai. Lưu ý: Có thể phát sinh chi phí thêm tùy thỏa thuận dịch vụ.
-
Nếu đã thử tất cả mà dịch vụ vẫn không hoạt động đúng, liên hệ dịch vụ khách hàng AT&T.