Dịch vụ của AT&T không hoàn hảo và các dịch vụ internet, điện thoại di động và TV của hãng có thể bị mất điện trên diện rộng, khiến bạn tự hỏi "AT&T có ngừng hoạt động không?" Tuy nhiên, đôi khi, vấn đề không phải ở AT&T; nó với các thiết bị hoặc kết nối của bạn. Bài viết này giải thích cách:
- Kiểm tra sự cố mất điện trên diện rộng trên mạng của AT&T.
- Tự mình khắc phục các sự cố Internet, điện thoại di động và truyền hình phổ biến.
Làm thế nào để biết nếu AT&T không hoạt động
Nếu bạn nghi ngờ AT&T có thể đang gặp tình trạng ngừng hoạt động trên diện rộng, thì có một số cách nhanh chóng để bạn có thể xác nhận.
-
Kiểm tra trực tiếp với AT&T để biết tình trạng mất điện trong khu vực của bạn. Trong hộp tìm kiếm, hãy chọn dịch vụ bạn đang gặp sự cố, sau đó nhập mã zip của bạn.
-
Tìm kiếm Twitter cho #ATTdown. Dấu thời gian tweet sẽ cho bạn biết liệu những người khác có đang gặp sự cố với AT&T như bạn hay không. Khi bạn đang sử dụng Twitter, hãy kiểm tra trang Twitter Trợ giúp của AT&T để xem trang đó có cung cấp bất kỳ thông tin nào không.
-
Sử dụng trang web "trình kiểm tra trạng thái" của bên thứ ba như Downdetector, Downhunter hoặc Outage.Report. Các trang web này cung cấp thông tin nhanh chóng về sự cố do khách hàng báo cáo và bao gồm bản đồ vùng phủ sóng và các thông tin khác để cho bạn biết chính xác nơi xảy ra sự cố.
-
Kiểm tra trang Facebook của AT&T. Nếu có một vấn đề đặc biệt quy mô lớn xảy ra, AT&T có thể giải quyết vấn đề đó trên trang này.
Phải làm gì khi bạn không thể kết nối với AT&T
Nếu không có ai khác có vẻ như đang báo mất điện, vấn đề có thể nằm ở phần cuối của phương trình. Dưới đây là một số mẹo khắc phục sự cố để thử và làm cho mọi thứ chạy lại.
-
Đăng nhập và kiểm tra trạng thái tài khoản AT&T của bạn. Xác nhận tài khoản của bạn ở trạng thái trả phí và không có dịch vụ nào bị chặn.
-
Đối với tất cả các dịch vụ, hãy chắc chắn rằng bạn đã không bỏ qua bất cứ điều gì đơn giản. Ví dụ:kiểm tra những thứ như:
- Hệ thống dây điện và cáp để đảm bảo chúng được cắm chính xác giữa các thiết bị.
- Các đối tượng có thể chặn tín hiệu internet.
- Kết nối Wi-Fi.
- Thông báo lỗi từ TV, điện thoại hoặc máy tính của bạn.
- Kết nối điện trong nhà hoặc gián đoạn dịch vụ.
-
Kiểm tra sự cố kết nối internet bên bạn. Bạn cũng có thể kiểm tra tốc độ internet của mình nếu đó có vẻ là một phần của sự cố.
-
Nếu bạn lo lắng về dịch vụ truyền hình của AT&T, hãy kiểm tra cẩn thận để biết:
- Kết nối lỏng lẻo. Đèn báo có thể cho bạn biết hộp cáp có thực sự được cắm và bật hay không; nếu bạn không nhìn thấy những điều đó, có thể là do sự cố dây hoặc cáp gây ra sự cố.
- Kết nối điều khiển từ xa. Sự cố điều khiển từ xa phổ biến nhất liên quan đến pin chết, vì vậy hãy bật TV và hộp cáp theo cách thủ công, sau đó sử dụng điều khiển từ xa để tắt. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy thay pin và thử lại.
- Vấn đề đầu vào. Nếu gần đây bạn đã sử dụng TV của mình để chơi game hoặc phát DVD, thì có thể là bạn cần thay đổi Đầu vào trở lại TV.
- Kết nối HDMI kém.
-
Hãy thử khởi động lại hộp cáp của bạn nếu bạn đang gặp sự cố với TV. Nếu nó được cắm đúng cách và đèn báo cho thấy nó đã được bật, thì hãy kiểm tra modem cáp. Vấn đề có thể là ở điện thoại được kết nối với nó. Nếu tất cả các điện thoại khác đang hoạt động ngoại trừ điện thoại được kết nối với modem cáp của bạn, hãy thử rút dây nguồn của điện thoại gặp sự cố và cắm lại. Sau đó:
- Xác nhận rằng các thiết bị điện khác không gây nhiễu modem:Nó có nằm quá gần máy tính, màn hình, thiết bị gia dụng hoặc các thiết bị điện khác không?
- Thử khởi động lại modem của bạn.
-
Nếu bạn đang gặp sự cố với mạng điện thoại di động của AT&T, hãy thử khởi động lại thiết bị Android hoặc khởi động lại iPhone của bạn. Nếu cách đó không giải quyết được sự cố, hãy kiểm tra điện thoại của bạn:
- Chế độ trên máy bay. Hãy chắc chắn rằng nó không được bật.
- Trạng thái gọi qua Wi-Fi. If nên được bật nếu bạn đang ở trong khu vực có vùng phủ sóng kém. Bạn có thể sử dụng tính năng gọi qua Wi-Fi trên điện thoại Android hoặc gọi điện qua Wi-Fi từ iPhone.
- Tính năng Chuyển vùng dữ liệu. Tắt và bật lại Chuyển vùng dữ liệu nếu bạn đang đi du lịch; điện thoại của bạn có thể đã di chuyển giữa các mạng và bằng cách nào đó bị treo nhầm mạng. Lưu ý:Điều này có thể dẫn đến các khoản phí bổ sung tùy thuộc vào thỏa thuận dịch vụ của bạn.
-
Nếu bạn đã thử tất cả những cách này mà dịch vụ của bạn vẫn không hoạt động bình thường, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của AT&T.