Nếu khả năng gọi, nhắn tin hoặc dùng kết nối dữ liệu trên điện thoại T-Mobile của bạn bỗng ngừng hoạt động, có thể toàn bộ mạng đang ngừng. Mặt khác, có thể là vấn đề ngẫu nhiên với điện thoại hoặc tài khoản T-Mobile của bạn.
Có dấu hiệu chỉ ra hướng giải quyết. Bài viết này giải thích:
- Các cách khác nhau để kiểm tra sự cố quy mô lớn ảnh hưởng đến mọi người.
- Mẹo khắc phục sự cố giúp sửa những gì có thể sai ở phía bạn.
Cách Xác Định T-Mobile Có Bị Sự Cố Không
Nếu bạn nghĩ T-Mobile có thể bị ngừng cho mọi người, hãy thử các bước sau:
-
Kiểm tra trang "Problems at T-Mobile" trên Downdetector.com. Trang này không chỉ cho thấy có vấn đề ngay bây giờ hay không mà còn các sự cố gần đây, bản đồ sự cố trực tiếp, và loại sự cố được báo cáo nhiều nhất. Nơi nhanh khác để kiểm tra là trang T-mobile.com Status tại downforeveryoneorjustme.com.
Mẹo: Nếu không mở được Downdetector.com hoặc trang web khác từ điện thoại, hãy thử từ thiết bị khác hoặc PC. Nếu mở được từ thiết bị khác, vấn đề có thể ở phía bạn nhưng vẫn có thể là sự cố kết nối dữ liệu qua T-Mobile.
-
Tìm kiếm #TMobiledown trên Twitter. Xem thời gian tweet; chúng sẽ cho biết người khác hiện đang gặp sự cố với dịch vụ T-Mobile.
Nếu không ai báo cáo sự cố, vấn đề nhiều khả năng ở phía bạn.
-
Kiểm tra trang Facebook của T-Mobile để tìm cập nhật trạng thái như nỗ lực cuối cùng. Trang này được cập nhật theo giờ và chỉ liệt kê sự cố cực lớn, không phải vấn đề nhỏ, cục bộ.
Những Gì Cần Làm Khi Không Có Tín Hiệu Hoặc Dịch Vụ
Đôi khi T-Mobile có thể ngừng ở khu vực nhỏ do vấn đề trạm phát cụ thể; các sự cố khác có thể do vấn đề trong phần mạng quang của T-Mobile.
Nếu lỗi "không có dịch vụ" (no service) xuất hiện hoặc bạn không thấy cột tín hiệu, bạn không có kết nối hoạt động đến mạng T-Mobile. Điều đó có nghĩa bạn có thể gọi được nhưng không nhắn tin (hoặc ngược lại) hoặc có thể internet/dữ liệu không hoạt động nhưng gọi và nhắn tin vẫn được.
Hãy thử các mẹo nhanh sau để khắc phục sự cố nếu bạn nghĩ vấn đề ở phía bạn.
-
Xác nhận tài khoản đang hoạt động. Bạn có thể kiểm tra trạng thái tài khoản tại T-Mobile/my account.
-
Kiểm tra chắc chắn bạn ở khu vực có dịch vụ bao phủ.
-
Xác nhận điện thoại không ở chế độ Máy bay (Airplane mode). Chế độ này vô hiệu hóa mọi hoạt động mạng nên vô tình bật nó có thể chặn bạn khỏi cuộc gọi, nhắn tin, và hoạt động internet.
Trên điện thoại Android, vuốt xuống để làm mới menu cài đặt. Nếu chế độ Máy bay không hoạt động, biểu tượng sẽ bị xám. Nếu không, chạm vào để tắt.
Bài viết liên quan: Cách Dùng Chế Độ Máy Bay Trên iPhone Và Apple Watch
-
Kiểm tra cài đặt gọi Wi-Fi. Nếu tắt, hãy bật. Điều này sẽ giải quyết hầu hết vấn đề nếu bạn chỉ ở khu vực bao phủ kém. Bạn có thể dùng gọi Wi-Fi trên Android hoặc gọi Wi-Fi từ iPhone.
Lưu ý: Gọi Wi-Fi không khả dụng trên một số thiết bị. Nếu gặp khó khăn, kiểm tra xem điện thoại/thiết bị của bạn có được T-Mobile hỗ trợ không.
-
Kiểm tra cài đặt mạng của thiết bị. Đảm bảo Data Roaming được bật trong trường hợp điện thoại đã di chuyển giữa các mạng và bị treo. Ngay cả khi đã bật, hãy tắt rồi bật lại để reset.
Chính sách roaming của T-Mobile có giới hạn; nếu bạn đã đạt hạn mức hàng tháng, điều đó có thể tạo vấn đề. Nếu nghĩ đó là nguyên nhân, Gọi Wi-Fi sẽ giúp bạn quay lại hoạt động.
-
Xác nhận Chế độ Mạng (Network Mode) được đặt ở cài đặt Auto phù hợp cho điện thoại cụ thể của bạn. Vô tình chuyển sang cài đặt sai có thể tạo vấn đề nên hãy chọn cài đặt auto cao nhất khả dụng cho thiết bị và gói cước của bạn.
Để kiểm tra trên Android, vào Cài đặt (Settings) > Kết nối (Connections) > Mạng di động (Mobile networks) để xem cài đặt Chế độ mạng (Network mode). Nếu cần đổi, chạm Chế độ mạng (Network mode), và chọn lựa.
Bài viết liên quan: Cách Reset Cài Đặt Mạng Trên iPhone
-
Khởi động lại thiết bị Android hoặc khởi động lại iPhone. Đôi khi điện thoại mất các kết nối quan trọng và chỉ cần khởi động lại để tìm lại chúng.
-
Nếu điện thoại dùng thẻ SIM, hãy kiểm tra lớp mạ đồng có xé hoặc biến màu không. Nếu thấy gì bất thường, liên hệ T-Mobile.
-
Nếu không mẹo khắc phục sự cố nào sửa được vấn đề, bạn sẽ cần liên hệ T-Mobile để được giúp thêm.