Nếu bạn lo lắng Facebook Messenger không hoạt động, quan trọng là xác định dịch vụ có bị sập hay chỉ riêng bạn. May mắn là có cách chủ chốt để biết vấn đề ở bạn hay Facebook Messenger đang gặp sự cố.
Hướng dẫn áp dụng cho dịch vụ Facebook Messenger và ứng dụng điện thoại.
Cách biết Facebook Messenger có bị sập không
Nếu nghĩ Facebook Messenger sập cho tất cả mọi người chứ không chỉ bạn, hãy thử các bước đơn giản sau để kiểm tra:
-
Kiểm tra xem Facebook có bị sập không. Vì các dịch vụ liên kết chặt chẽ, quan trọng là xác định vấn đề ở cả hai hay chỉ Messenger.
-
Tìm trên Twitter từ khóa #FacebookMessengerDown. Nếu dịch vụ sập cho tất cả, ai đó chắc chắn đã tweet về việc đó. Kiểm tra tweet để xem có sự cố không. Chú ý ngày đăng tweet. Một số có thể cũ, hãy đảm bảo thông tin cập nhật và liên quan đến hiện tại.
Mẹo: Không truy cập được Twitter? Thử các trang lớn như Google hoặc YouTube. Nếu cũng không vào được, vấn đề gần như chắc chắn ở đầu bạn hoặc nhà cung cấp internet (ISP).
-
Dùng trang web kiểm tra trạng thái thứ ba. Các lựa chọn phổ biến: Down For Everyone Or Just Me, Downdetector, Is It Down Right Now?, Outage.Report. Tất cả sẽ cho biết Messenger có hoạt động cho người khác không và có sự cố gần đây không.
Cách khắc phục khi không kết nối được Facebook Messenger
Nếu không ai báo cáo sự cố với Messenger, vấn đề có thể ở phía bạn.
Một số việc có thể thử nếu Messenger hoạt động tốt cho người khác nhưng không phải bạn:
- Đảm bảo bạn đang truy cập Facebook.com thực sự, không phải trang web giả mạo.
- Nếu không truy cập Messenger từ trình duyệt web, thử dùng ứng dụng Messenger. Nếu ứng dụng Messenger có vẻ sập, thử dùng trình duyệt trên điện thoại/máy tính bảng.
- Thử cài lại ứng dụng Messenger trên điện thoại.
- Đóng tất cả cửa sổ trình duyệt, chờ 30 giây, mở một cửa sổ và thử truy cập Messenger lại. Làm tương tự với ứng dụng Messenger trên máy tính bảng/điện thoại. Đảm bảo đóng ứng dụng đúng cách. Học cách đóng app Android và thoát app iPhone hoàn toàn, không chỉ thu nhỏ.
Mẹo: Nếu app/cửa sổ trình duyệt bị treo không đóng được, thử khởi động lại thiết bị.
- Xóa bộ nhớ đệm (cache) trình duyệt.
- Xóa cookie trình duyệt.
- Kiểm tra máy tính phần mềm độc hại (malware).
- Khởi động lại máy tính.
- Đôi khi có vấn đề với máy chủ DNS. Nếu đủ tự tin chuyển đổi DNS, có nhiều phương pháp miễn phí/công khai. Tuy nhiên cần kiến thức nâng cao.
Nếu vẫn không truy cập được Facebook Messenger
Nếu không gì khắc phục được, bạn có thể gặp sự cố kết nối internet. Một vấn đề là quá nhiều thiết bị dùng băng thông mạng làm chậm internet, nhưng có thể phức tạp hơn. Liên hệ ISP để được hỗ trợ thêm.
Thông báo lỗi Facebook Messenger
Facebook Messenger có thể hiển thị các mã lỗi HTTP chuẩn như 500 Internal Server Error, 403 Forbidden, 404 Not Found. Cũng có một mã lỗi đặc thù chỉ thấy trên Messenger:
- Mã lỗi 490: Nếu gặp khó khăn gửi/đọc tin nhắn, mã 490 là thông báo phổ biến. Nghĩa là có vấn đề xác thực access token. Nói dễ hiểu: bạn cần đăng nhập lại. Nếu thấy lỗi này trên app, hãy cài lại app để sửa.
Nếu vấn đề vẫn không giải quyết, hãy chờ và thử lại sau. Khi Messenger chịu tải lớn, nó có thể ném ra các thông báo lỗi này do phía app/web, không phải do bạn.