Khi có sự cố với dịch vụ internet và truyền hình cáp Mediacom, không phải lúc nào cũng dễ phân biệt xem nó ảnh hưởng đến nhiều người ở nhiều bang hay chỉ là vấn đề của riêng bạn. Tuy nhiên, có một số việc bạn có thể làm để tìm ra. Bài viết này giải thích cách:
- Kiểm tra sự cố quy mô lớn trên mạng Mediacom.
- Khắc phục sự cố internet và truyền hình thường gặp ở phía bạn.
Cách Xác Định Mediacom Có Bị Sự Cố Không
Nếu bạn nghĩ Mediacom có thể không hoạt động cho mọi người, hãy kiểm tra nhanh thông tin sự cố quy mô lớn với các mẹo sau.
-
Tìm kiếm #mediacomdown trên Twitter. Xem thời gian tweet cho thấy người khác đang gặp sự cố với Mediacom như bạn. Khi đang trên Twitter, hãy kiểm tra trang Twitter của Mediacom xem có cập nhật nào không.
-
Kiểm tra trang Facebook của Mediacom. Nếu có sự cố quy mô lớn, công ty có thể đăng thông tin ở đây.
-
Dùng trang web "kiểm tra trạng thái" của bên thứ ba như Downdetector, Downhunter, hoặc Outage.Report. Các trang này cung cấp bản đồ bao phủ và thông tin khác cho thấy chính xác nơi xảy ra sự cố trên mạng Mediacom, cũng như dịch vụ nào (internet hoặc truyền hình) bị ảnh hưởng.
Những Gì Cần Làm Khi Không Kết Nối Được Mediacom
Khắc phục sự cố có hình thức khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ nào gây vấn đề cho bạn. Hãy thử các mẹo sau để tìm ra nơi vấn đề có thể xảy ra.
-
Kiểm tra trạng thái tài khoản tại Mediacom. Xác nhận tài khoản cập nhật và không ở trạng thái chặn dịch vụ.
-
Kiểm tra sự cố kết nối internet theo nhiều cách. Đừng bỏ qua những điều hiển nhiên, như:
- Tất cả cáp có cắm đúng giữa các thiết bị không?
- Modem internet có hiển thị thông báo lỗi không?
- Wi-Fi của bạn hoạt động bình thường không?
- Có vật gì chặn tín hiệu internet không?
- Điện nhà đang hoạt động không?
-
Thực hiện kiểm tra khắc phục sự cố cơ bản cho TV/hộp cáp nếu vấn đề là xem truyền hình. Tìm kiếm:
- Kết nối lỏng: Xem đèn chỉ báo, xác nhận hộp cáp cắm đúng và đã bật. Đừng quên kiểm tra kết nối HDMI.
- Vấn đề pin: Bật thủ công TV và hộp cáp, rồi dùng điều khiển từ xa tắt cả hai. Thay pin nếu điều khiển không hoạt động.
- Vấn đề nguồn vào (Input): Input có đặt ở TV không? Nhấn nút INPUT trên TV và cuộn đến tùy chọn đúng cho TV của bạn nếu chưa.
- Wi-Fi có kết nối đúng với Smart TV không?
Nếu các kiểm tra này không giải quyết vấn đề, hãy thử khởi động lại hộp cáp (reboot cable box). Nếu vẫn gặp khó khăn, xem trang khắc phục sự cố Mediacom để có thêm mẹo hộp cáp và mẹo mã lỗi TV số.
-
Nếu bạn có modem cáp, vấn đề có thể ở điện thoại kết nối với nó. Nếu tất cả điện thoại khác hoạt động trừ cái kết nối modem cáp, hãy thử rút cáp nguồn của điện thoại bị sự cố và cắm lại. Sau đó:
- Đảm bảo tất cả cáp kết nối đúng giữa điện thoại và modem cáp.
- Xác nhận thiết bị điện khác không gây nhiễu modem: Có đặt quá gần máy tính, màn hình, thiết bị điện gia dụng hoặc thiết bị điện khác không?
- Thử reset modem.
-
Nếu đã thử tất cả các bước trên mà vẫn không hoạt động, hãy liên hệ dịch vụ khách hàng Mediacom tại 1-855-633-4226 hoặc trên Twitter. Bạn cũng có thể nhắn tin cho họ tại 66554.