Nếu một trong các dịch vụ Suddenlink của bạn không hoạt động, có thể do sự cố ở đâu đó. Tuy nhiên, đôi khi vấn đề là với thiết bị của bạn hoặc các kết nối trong nhà. Bài viết này giải thích cách:
- Kiểm tra sự cố mất điện trên quy mô lớn trên mạng của Suddenlink.
- Tự bạn xác định và khắc phục các sự cố Internet hoặc truyền hình phổ biến.
Làm thế nào để biết nếu liên kết đột ngột bị giảm
Nếu bạn cho rằng người khác có thể gặp sự cố với dịch vụ của công ty, hãy kiểm tra nhanh để xác nhận điều đó.
-
Tìm kiếm #suddenlinkdown trên Twitter. Tìm dấu thời gian tweet cho biết những người khác đang gặp sự cố với Suddenlink giống như bạn.
-
Sử dụng trang web "trình kiểm tra trạng thái" của bên thứ ba như Downdetector, Downhunter hoặc Outage.Report. Các trang web này cung cấp thông tin nhanh chóng về sự cố do khách hàng báo cáo và bao gồm bản đồ vùng phủ sóng và các thông tin khác để cho bạn biết chính xác nơi xảy ra sự cố.
-
Kiểm tra trang Facebook đột ngột ngừng hoạt động Internet. Nếu có sự cố quy mô lớn xảy ra, người dùng Suddenlink sẽ báo cáo sự cố đó cho trang do tư nhân điều hành này.
Phải làm gì khi bạn không thể kết nối với liên kết đột ngột
Nếu vấn đề dường như không xảy ra với người khác, đó là manh mối của bạn, rất có thể vấn đề nằm ở phía bạn. Hãy thử các mẹo khắc phục sự cố này để khám phá điều gì đang xảy ra.
-
Đăng nhập và kiểm tra trạng thái tài khoản Suddenlink của bạn. Xác nhận tài khoản của bạn được cập nhật và không có dịch vụ nào bị chặn.
-
Đối với tất cả các dịch vụ, hãy chắc chắn rằng bạn không bỏ qua bất kỳ điều gì đơn giản, chẳng hạn như:
- Tất cả các dây và cáp có được cắm đúng cách giữa các thiết bị không?
- Có đối tượng nào chặn tín hiệu internet không?
- Kết nối Wi-Fi của bạn có hoạt động bình thường không?
- Modem Internet có hiển thị bất kỳ thông báo lỗi nào không?
- Dịch vụ điện tại nhà của bạn có hoạt động không?
-
Kiểm tra sự cố kết nối internet của phía bạn.
-
Nếu bạn đang gặp sự cố với kết nối TV của mình, trước tiên hãy kiểm tra:
- Kết nối lỏng lẻo. Đèn báo sẽ cho bạn biết hộp cáp đã được cắm và bật hay chưa.
- Sự cố về pin điều khiển từ xa. Bật TV và hộp cáp theo cách thủ công, sau đó sử dụng điều khiển từ xa để tắt. Nếu nó không hoạt động, hãy thay pin và thử lại.
- Vấn đề đầu vào. Nếu bạn đã sử dụng TV để chơi game hoặc phát DVD, thì có thể bạn chỉ cần thay đổi Đầu vào trở lại TV.
- Kết nối HDMI kém.
-
Kiểm tra modem cáp nếu kết nối TV của bạn vẫn không hoạt động. Nếu bạn có modem cáp, vấn đề có thể là do điện thoại được kết nối với nó. Nếu tất cả các điện thoại khác đang hoạt động ngoại trừ điện thoại được kết nối với modem cáp của bạn, hãy thử rút dây nguồn của điện thoại gặp sự cố và cắm lại. Sau đó:
- Xác nhận các thiết bị điện khác không gây nhiễu modem:Nó có nằm quá gần máy tính, màn hình, thiết bị gia dụng hoặc các thiết bị điện khác không?
- Thử khởi động lại modem của bạn.
- Thử khởi động lại hộp cáp của bạn.
-
Nếu bạn đang gặp sự cố với mạng Di động Altice của Suddenlink, hãy thử khởi động lại thiết bị Android hoặc khởi động lại iPhone của bạn. Nếu cách đó không giải quyết được sự cố, hãy kiểm tra phần sau:
- Xác nhận rằng điện thoại của bạn không ở Chế độ trên máy bay.
- Bật cài đặt cuộc gọi Wi-Fi của bạn nếu bạn đang ở trong khu vực có vùng phủ sóng kém. Bạn có thể sử dụng tính năng gọi qua Wi-Fi trên điện thoại Android hoặc gọi điện qua Wi-Fi từ iPhone.
- Tắt và bật lại Chuyển vùng dữ liệu trong trường hợp điện thoại của bạn đã di chuyển giữa các mạng và bằng cách nào đó bị treo. Lưu ý:Điều này có thể dẫn đến các khoản phí bổ sung tùy thuộc vào thỏa thuận dịch vụ của bạn.
-
Nếu bạn đã thử tất cả những cách này mà dịch vụ của bạn vẫn không hoạt động bình thường, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của Suddenlink hoặc thử thu hút sự chú ý của họ trên Twitter.