Khi bất kỳ sự cố web lớn nào xảy ra, mọi người thường tweet về nó trên Twitter. Nhưng nếu Twitter bị sập và không thể truy cập, bạn không thể tweet. Đôi khi, đó không phải lỗi của Twitter. Dưới đây là cách khắc phục sự cố Twitter để xác định xem vấn đề nằm ở Twitter, kết nối internet, thiết bị, trình duyệt, ứng dụng hay tài khoản Twitter của bạn.
Cách khắc phục khi bạn không thể truy cập Twitter
Khi bạn không thể tweet, hãy xác định nơi xảy ra vấn đề. Làm theo các mẹo khắc phục sự cố sau:
-
Kiểm tra trạng thái Twitter. Kiểm tra trang trạng thái Twitter để xem có chuyện gì xảy ra với nền tảng mạng xã hội không. Nếu bạn thấy thông báo như "gián đoạn dịch vụ" kèm thời gian gần đây, thì Twitter đang gặp sự cố.
Thông báo "Tất cả hệ thống hoạt động bình thường" có thể cho thấy vấn đề nằm ở nơi khác, hoặc Twitter chưa nhận ra mình đang gặp sự cố.
-
Truy cập Twitter trên nền tảng khác. Thông thường, hầu hết mọi người truy cập Twitter từ ứng dụng hoặc trình duyệt web. Nếu một trong các phương pháp này không hoạt động, hãy thử một phương pháp khác.
- Truy cập Twitter từ trình duyệt: Đi đến https://www.twitter.com. Trên thiết bị Windows và macOS, điều này hiển thị trang web Twitter đầy đủ. Trên Android và iOS, bạn sẽ được chuyển hướng đến phiên bản di động của trang web.
- Truy cập phiên bản di động của Twitter: Nếu bạn vẫn không thể truy cập Twitter, hãy mở phiên bản di động tại https://mobile.twitter.com. Phiên bản này cũng được gọi là Twitter Lite vì nó sử dụng ít dữ liệu hơn và hỗ trợ truy cập Twitter trên kết nối mạng chậm hoặc không ổn định.
- Ứng dụng Twitter chính thức: Cài đặt và đăng nhập vào ứng dụng Twitter chính thức cho thiết bị của bạn. Twitter cung cấp ứng dụng cho Android, iOS và Windows 10. Ứng dụng chính thức cho bạn truy cập Twitter mà không gặp một số hạn chế đôi khi thấy trong ứng dụng Twitter của bên thứ ba.
Bạn cũng có thể nhận và gửi tweet qua SMS từ điện thoại di động. Để làm điều này, hãy tra cứu mã ngắn của nhà mạng, sau đó nhắn tin từ START đến mã ngắn đó. Ở Mỹ, ví dụ, mã này là 40404. Bạn sẽ nhắn START đến 40404.
-
Khởi động lại thiết bị. Nếu bạn vẫn không thể truy cập Twitter, hãy tắt thiết bị rồi bật lại. Khởi động lại đôi khi khắc phục được sự cố kết nối và ứng dụng.
-
Kiểm tra lọc nội dung. Có một số công cụ chặn truy cập vào các trang mạng xã hội. Có vài cách để kiểm tra xem có phải trường hợp của bạn không.
- Thử trang mạng xã hội khác như Facebook hoặc Instagram: Nếu bạn truy cập được hầu hết các trang web, nhưng không vào được trang mạng xã hội từ trình duyệt, vấn đề có thể không phải ở Twitter. Thay vào đó, một hạn chế có thể ngăn truy cập các trang mạng xã hội từ thiết bị hoặc IP của bạn.
- Cài đặt trình chặn nội dung: Nếu bạn sử dụng trình chặn nội dung trong trình duyệt, như AdBlock Plus, Disconnect hoặc Ghostery, hãy xem lại và thay đổi cài đặt để cho phép truy cập Twitter.com.
- Cài đặt tường lửa và Wi-Fi: Các trang mạng xã hội có thể bị chặn bởi cấu hình thiết bị mạng, như điểm truy cập Wi-Fi hoặc tường lửa. Đăng nhập vào điểm truy cập Wi-Fi, bộ định tuyến hoặc tường lửa để xem cài đặt lọc. Các bộ định tuyến khác nhau có các kiểm soát khác nhau. Tìm tùy chọn lọc hoặc cài đặt kiểm soát cha mẹ cho thiết bị của bạn.
-
Kiểm tra kết nối mạng. Kiểm tra xem bạn có kết nối với mạng không bằng cách mở trình duyệt đến một trang web lớn khác, như Google. Nếu bạn không kết nối được với các trang khác, vấn đề có thể nằm ở mạng gia đình của bạn.
- Trạng thái Wi-Fi: Kiểm tra trạng thái điểm truy cập Wi-Fi, bộ định tuyến hoặc modem. Hầu hết thiết bị mạng đều có đèn chỉ ra thiết bị đang bật và kết nối. Đèn đỏ hoặc thiếu đèn có thể cho thấy vấn đề.
- Khởi động lại: Giống như nhiều thiết bị, khởi động lại có thể giúp ích. Tắt thiết bị. Nếu không tìm thấy công tắc nguồn, hãy rút cáp nguồn, sau đó bật lại thiết bị hoặc cắm lại cáp. Đợi vài phút để thiết bị kết nối lại với nhà cung cấp internet, sau đó kết nối với Twitter.
- Thử mạng khác: Bạn có thể chuyển sang mạng khác, sau đó kết nối Twitter. Ví dụ, trên điện thoại Android hoặc iPhone, tắt Wi-Fi trên thiết bị, sau đó kết nối Twitter. Hoặc, nếu bạn đã tắt Wi-Fi, hãy bật Wi-Fi, kết nối với điểm truy cập gần đó, sau đó truy cập Twitter.
-
Thay đổi cài đặt máy chủ DNS. Nếu hầu hết truy cập và kết nối internet của bạn hoạt động, nhưng không phải Twitter, hãy thay đổi cài đặt DNS của thiết bị. Đôi khi cài đặt DNS không hoàn chỉnh, không chính xác hoặc bị chặn sẽ ngăn truy cập vào các trang web cụ thể.
Trong hầu hết các trường hợp, nhà cung cấp dịch vụ internet xử lý DNS theo mặc định, nhưng bạn có thể đã cấu hình thiết bị hoặc bộ định tuyến để sử dụng nhà cung cấp DNS thay thế. Ví dụ, Cloudflare, Google, OpenDNS và Quad9 cung cấp dịch vụ DNS miễn phí.
-
Kiểm tra vấn đề tài khoản. Nếu bạn có thể kết nối với Twitter, nhưng không thể đăng nhập, bạn có một vài lựa chọn.
Các giải pháp này ngụ ý rằng bạn có thể truy cập trang web hoặc ứng dụng Twitter, nhưng một số tính năng không hoạt động.
- Đặt lại mật khẩu: Đi đến trang đăng nhập Twitter trong trình duyệt hoặc trên ứng dụng di động Twitter cho Android hoặc iOS và chọn Quên mật khẩu. Để hoàn tất quy trình đặt lại mật khẩu, bạn có thể cần truy cập vào tài khoản email liên kết với tài khoản Twitter của bạn. Để được hỗ trợ thêm về đặt lại mật khẩu, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp Twitter để tìm thông tin về cách đặt lại mật khẩu bị mất hoặc quên.
- Tài khoản bị khóa: Nếu bạn, hoặc người khác, đăng nhập không thành công vài lần, Twitter có thể khóa tài khoản của bạn. Sau khi điều này xảy ra, hãy đợi khoảng một giờ trước khi thử đăng nhập lại. Trong thời gian khóa, Twitter không cho phép bạn đăng nhập ngay cả khi bạn nhập đúng mật khẩu.
- Tài khoản bị treo: Twitter có thể treo tài khoản do tweet lạm dụng, hành vi spam hoặc vấn đề bảo mật tiềm ẩn. Trong một số trường hợp, Twitter có thể cho phép bạn tự gỡ treo tài khoản. Nếu Twitter cho phép, bạn sẽ thấy hướng dẫn hoặc yêu cầu thông tin bổ sung sau khi đăng nhập. Nếu không, bạn có thể cần cố gắng mở khóa tài khoản hoặc nộp đơn kháng nghị việc treo tài khoản với Twitter.