Nhiều người dùng gặp lỗi "Chúng tôi không thể kết nối với Microsoft Family ngay bây giờ" khi cố gắng thiết lập tài khoản gia đình. Một số người báo cáo vấn đề này bắt đầu xảy ra sau khi thêm thành viên gia đình khác không hiển thị trong tab Gia đình & người khác. Có một biến thể nhỏ của lỗi này, người dùng khác thấy thông báo: "Chúng tôi không thể kết nối với Microsoft Family lúc này". Vấn đề chủ yếu xảy ra trên Windows 10.
Nguyên nhân gây ra lỗi "Chúng tôi không thể kết nối với Microsoft Family ngay bây giờ"
Chúng tôi đã điều tra vấn đề này bằng cách xem xét các báo cáo của người dùng và các chiến lược sửa chữa họ sử dụng. Dựa trên thông tin thu thập được, có một số tình huống phổ biến gây ra thông báo lỗi này:
- Đăng nhập bằng tài khoản cục bộ – Lỗi này xảy ra khi người dùng đăng nhập với hồ sơ cục bộ. Trong trường hợp này, đăng nhập bằng tài khoản Microsoft và lặp lại thủ tục sẽ giải quyết vấn đề.
- Lỗi của Microsoft Family – Nhiều người dùng chỉ ra một lỗi tồn tại kể từ khi Windows 10 ra mắt. Mặc dù Microsoft khẳng định đã vá lỗi này, một số người dùng vẫn gặp phải ngay trên các bản dựng mới nhất.
- Tệp hệ thống bị hỏng – Một số người dùng chỉ giải quyết được sau khi sử dụng tiện ích Sửa chữa tự động hoặc cài đặt lại/sửa chữa Windows. Điều này cho thấy sự cố cũng có thể do hỏng tệp hệ thống.
- Tài khoản Outlook bị lỗi – Chúng tôi nhận được nhiều báo cáo người dùng khắc phục sự cố sau khi sửa chữa tài khoản Outlook. Điều này cho thấy tài khoản Outlook bị hỏng cũng có thể gây ra lỗi này.
Phương pháp 1: Chạy trình khắc phục sự cố Kết nối Internet
Trước khi thử bất kỳ phương pháp nào, bạn nên bắt đầu bằng cách chạy Trình khắc phục sự cố Kết nối Internet. Một số vấn đề dưới đây có thể được giải quyết tự động bởi trình khắc phục này.
Hướng dẫn nhanh:
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Chạy. Gõ ms-settings:troubleshoot và nhấn Enter để mở tab Khắc phục sự cố trong ứng dụng Cài đặt.
- Trong tab Khắc phục sự cố, cuộn xuống mục Đi làm việc, nhấp vào Kết nối Internet sau đó Chạy trình khắc phục sự cố.
- Đợi quét ban đầu. Nếu không phát hiện vấn đề, nhấp vào Khắc phục sự cố kết nối Internet của tôi.
- Nếu trình khắc phục tìm thấy vấn đề, nhấp Áp dụng sửa chữa này để thực hiện chiến lược khuyến nghị.
- Hoàn tất, khởi động lại máy tính và kiểm tra xem lỗi đã được khắc phục chưa.
Nếu vẫn gặp lỗi khi truy cập tab Gia đình & người dùng khác, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Chuyển sang tài khoản Microsoft
Nhiều người dùng phát hiện nguyên nhân là do đang sử dụng tài khoản cục bộ. Lỗi được giải quyết sau khi đăng nhập bằng tài khoản Microsoft. Cách thực hiện:
- Nhấn phím Windows để mở menu Bắt đầu. Nhấp vào biểu tượng tài khoản và chọn Đăng xuất.
- Từ màn hình chào mừng, chọn tài khoản Microsoft và nhập mã PIN/mật khẩu để đăng nhập.
- Nhấn Windows + R, gõ ms-settings:otherusers và nhấn Enter để quay lại màn hình Gia đình & người khác.
- Kiểm tra xem lỗi còn xuất hiện không.
Nếu lỗi vẫn tồn tại, hãy thử phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Sửa chữa tài khoản Outlook
Một số người dùng khắc phục lỗi sau khi vào cài đặt tài khoản Outlook và sử dụng tính năng Sửa chữa. Điều này cho thấy tài khoản Outlook bị lỗi cũng có thể gây ra sự cố.
Nếu tình huống này áp dụng cho bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Nhấn Windows + R, gõ ms-settings:emailandaccounts và nhấn Enter để mở tab Email & tài khoản ứng dụng trong Cài đặt.
- Trong cửa sổ Email & tài khoản ứng dụng, kiểm tra xem có tài khoản Outlook dưới Email, lịch và danh bạ không. Nếu có, nhấp để mở rộng menu.
- Nếu tài khoản Outlook có vấn đề, bạn sẽ thấy nút Sửa chữa bên cạnh Quản lý. Nhấp vào nó, cung cấp mật khẩu và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Lưu ý: Nếu không thấy nút Sửa chữa, bỏ qua sang phương pháp tiếp theo. - Khởi động lại máy tính và quay lại tab Gia đình & người khác khi khởi động tiếp theo. Nếu lỗi do tài khoản Outlook và sửa chữa thành công, bạn sẽ không còn thấy thông báo lỗi.
Nếu vẫn gặp lỗi, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 4: Chạy tiện ích Sửa chữa tự động
Một số người dùng báo cáo sự cố được giải quyết sau khi chạy tiện ích Sửa chữa tự động.
Lưu ý: Bạn cần phương tiện cài đặt Windows (CD hoặc USB). Nếu không có, tham khảo bài viết tạo phương tiện cài đặt cho Windows 7 hoặc Windows 10.
Các bước thực hiện:
- Cắm phương tiện cài đặt và khởi động lại máy tính. Khi khởi động, nhấn phím bất kỳ để boot từ phương tiện cài đặt.
- Trong Windows Setup, nhấp Sửa máy tính của bạn.
- Chọn Khắc phục sự cố, sau đó Tùy chọn nâng cao.
- Trong Tùy chọn nâng cao, nhấp Sửa chữa khi khởi động.
- Đợi tiện ích khởi chạy, chọn tài khoản chính, cung cấp thông tin đăng nhập và nhấp Tiếp tục.
- Đợi Sửa chữa tự động chẩn đoán PC. Dựa trên vấn đề phát hiện, nó sẽ tự động áp dụng chiến lược sửa chữa phù hợp.
- Hoàn tất, khởi động lại. Nhấn Windows + R, gõ ms-settings:otherusers và nhấn Enter để mở tab Gia đình & người khác.
- Kiểm tra xem lỗi còn xuất hiện không.
Nếu lỗi vẫn xảy ra, hãy thử phương pháp cuối cùng.
Phương pháp 5: Thực hiện cài đặt sửa chữa hoặc cài đặt sạch
Nếu tất cả các phương pháp trên đều thất bại, có hai giải pháp chắc chắn khắc phục lỗi:
Phương pháp thuận tiện nhất là cài đặt sửa chữa (repair install). Chiến lược này làm mới tất cả thành phần liên quan đến Windows mà không ảnh hưởng đến tệp cá nhân (hình ảnh, nhạc, tài liệu, game, ứng dụng). Tuy nhiên, phương pháp này có thể không khả dụng nếu bạn dùng phiên bản Windows cũ.
Nếu cài đặt sửa chữa không áp dụng được hoặc bạn muốn xóa sạch mọi thứ, hãy làm cài đặt sạch (clean install). Chiến lược này xóa mọi thứ bao gồm media, ứng dụng và mọi cài đặt người dùng. Nếu chọn cách này, hãy sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi bắt đầu.