Khắc phục: "We can't open this file right now. Make sure OneDrive is running on your PC"

Bạn có thể không mở được file trên OneDrive nếu ứng dụng trên hệ thống cản trở OneDrive. Sử dụng VPN client hoặc cài đặt OneDrive hỏng cũng có thể gây lỗi.

Người dùng gặp sự cố khi cố mở file từ thư mục OneDrive trên máy nhưng thất bại (không giới hạn loại file) và nhận thông báo:

Can’t open this file. Make sure OneDrive is running on your PC, then try again

Trước khi khắc phục, đừng quên backup dữ liệu quan trọng trong thư mục OneDrive trên máy (phòng khi). Đảm bảo kết nối không đặt là metered trong Settings. Hơn nữa, để loại trừ sự cố server, kiểm tra xem OneDrive web có hoạt động tốt không. Thêm vào đó, kiểm tra xem script khởi động (triển khai bởi tổ chức) hoặc ứng dụng (như Decrapifier) có gây lỗi không. Ngoài ra, đảm bảo tài khoản người dùng máy có mật khẩu bảo vệ và ổ hệ thống còn đủ dung lượng.

Giải pháp 1: Bật đồng bộ OneDrive (OneDrive Sync)

OneDrive có thể biểu hiện hành vi này nếu đồng bộ OneDrive bị tạm dừng vì có thể gây file không khả dụng và dẫn đến lỗi. Bật đồng bộ OneDrive có thể giải quyết.

1. Chuột phải biểu tượng OneDrive trong khay hệ thống (có thể phải mở rộng biểu tượng ẩn) chọn Help & Settings (Trợ giúp & Cài đặt).
2. Trong menu, chọn Resume Syncing (Tiếp tục đồng bộ) đợi đồng bộ hoàn tất.
3. Khởi động lại máy kiểm tra xem đã hết lỗi OneDrive chưa.

Nếu gặp lỗi trên laptop, đảm bảo hệ thống không ở bất kỳ chế độ tiết kiệm pin nào vì có thể gây vấn đề đồng bộ giữa client và server. Cũng kiểm tra xem ‘Automatically Pause Sync When This Device is in Battery Saver Mode’ (Tự động tạm dừng đồng bộ khi thiết bị ở chế độ tiết kiệm pin) trong Settings OneDrive đã tắt chưa.

Giải pháp 2: Khởi chạy lại OneDrive

Vấn đề có thể do lỗi tạm thời module giao tiếp/ứng dụng OneDrive. Lỗi có thể xóa bằng cách khởi chạy lại ứng dụng. Bạn có thể thử khởi chạy OneDrive từ các vị trí khác nhau (như thảo luận dưới) cho đến khi khắc phục.

Khởi chạy từ Menu Start

1. Trong khay hệ thống, chuột phải biểu tượng OneDrive chọn Close OneDrive. Xác nhận nhấp Close OneDrive.
2. Nhấp nút Windows, thanh tìm kiếm nhập OneDrive. Trong kết quả chọn OneDrive.
3. Kiểm tra xem lỗi OneDrive đã giải quyết chưa.

Khởi chạy từ biểu tượng ghim Taskbar

1. Nhấn phím Windows nhập OneDrive (thanh tìm kiếm). Chuột phải OneDrive chọn Pin to Taskbar (Ghim vào Taskbar).
2. Chuột phải biểu tượng OneDrive ghim trên Taskbar chọn OneDrive.
3. Kiểm tra xem hệ thống đã hết lỗi OneDrive chưa.

Khởi chạy qua trình duyệt web

1. Mở trình duyệt vào trang tải OneDrive.
2. Nhấp nút Start OneDrive, trong hộp thoại hiện ra nhấp Open Microsoft OneDrive.
3. Kiểm tra xem OneDrive hoạt động tốt chưa.

Giải pháp 3: Bật OneDrive khởi động cùng hệ thống

Bạn có thể gặp lỗi nếu OneDrive bị tắt khi boot hoặc không tải cùng khởi động hệ thống. Bật OneDrive khởi động cùng hệ thống có thể giải quyết.

1. Mở rộng khay hệ thống chuột phải biểu tượng OneDrive.
2. Mở Help & Settings rồi Settings.
3. Tick tùy chọn Start OneDrive Automatically When Sign In to Windows (Khởi động OneDrive tự động khi đăng nhập Windows) nhấp Apply/OK.
4. Chuột phải nút Windows (mở menu Power User) chọn Task Manager.
5. Chuyển tab Startup chuột phải Microsoft OneDrive.
6. Chọn Enable (Bật) rồi khởi động lại máy.
7. Sau khởi động, kiểm tra xem lỗi OneDrive đã giải quyết chưa.

Giải pháp 4: Tắt tính năng ‘Files on Demand’ và bật ‘Always Keep on This Device’

Tính năng Files on Demand giúp tiết kiệm băng thông và dung lượng ổ cứng. Nhưng tính năng này có thể gây lỗi vì file không có sẵn cục bộ và lỗi mạng có thể ngăn file tải. Tắt ‘Files on Demand Feature’ có thể giải quyết.

1. Chuột phải biểu tượng OneDrive khay hệ thống (có thể phải mở biểu tượng ẩn) chọn Help & Settings. Mở Settings.
2. Tab Settings, bỏ chọn “Save Space and Download Files as You Use Them” (Tiết kiệm dung lượng và tải file khi bạn sử dụng) nhấp Apply/OK.
3. Khởi động lại máy kiểm tra xem OneDrive hoạt động tốt chưa.
4. Nếu chưa, nhấp đúp biểu tượng OneDrive khay hệ thống chọn file/file gặp vấn đề.
5. Chuột phải file chọn Always Keep on This Device (Luôn giữ trên thiết bị này).
6. Khởi động lại máy kiểm tra xem lỗi OneDrive đã giải quyết chưa.

Giải pháp 5: Tắt VPN Client và khôi phục thay đổi mạng gần đây

Microsoft có thể hạn chế truy cập OneDrive (biện pháp bảo mật) do thay đổi mạng gần đây, đặc biệt nếu dùng VPN client (hoặc truy cập OneDrive từ nước ngoài) để kết nối internet. Tắt VPN client hoặc khôi phục thay đổi mạng gần đây có thể giải quyết.

1. Tắt VPN client (chuột phải biểu tượng VPN khay hệ thống chọn Disable) hệ thống kiểm tra xem lỗi OneDrive đã giải quyết chưa. Nếu không dùng VPN, kiểm tra xem khôi phục thay đổi mạng gần đây (ví dụ: khôi phục mạng từ trạng thái metered) có giải quyết không.
2. Nếu chưa, kiểm tra xem xóa hoặc thêm lại tài khoản vào OneDrive có giải quyết không.

Giải pháp 6: Gỡ ứng dụng xung đột

OneDrive có thể báo lỗi nếu ứng dụng trên hệ thống cản trở OneDrive (một ứng dụng báo cáo là iCloud). Gỡ ứng dụng xung đột có thể giải quyết. Để tìm ứng dụng gây xung đột, bạn có thể Clean Boot hệ thống. Minh họa cho iCloud (nhớ backup dữ liệu quan trọng).

1. Chuột phải nút Windows, menu Power User chọn Apps & Features.
2. Mở rộng iCloud nhấp Uninstall.
3. Làm theo hướng dẫn hoàn tất gỡ iCloud và khởi động lại máy.
4. Sau khởi động, kiểm tra xem lỗi OneDrive đã giải quyết chưa.

Giải pháp 7: Liên kết lại PC và khôi phục thư mục OneDrive về vị trí mặc định

OneDrive có thể báo lỗi file nếu bạn (không cố ý) di chuyển thư mục nó sang vị trí khác trên máy (gặp vấn đề quyền). Đặt thư mục OneDrive về mặc định có thể giải quyết.

1. Chuột phải biểu tượng OneDrive khay hệ thống chọn Help & Settings.
2. Mở Settings chuyển tab Account.
3. Nhấp Unlink This PC (Hủy liên kết PC này) xác nhận hủy liên kết.
4. Khởi động lại máy, sau khởi động mở OneDrive đăng nhập bằng thông tin Microsoft.
5. Trong tùy chọn Your OneDrive Folder is Here, nhấp Change Location (Thay đổi vị trí) đặt về đường dẫn mặc định.

   \Users\%Username%\

   (có thể copy dán đường dẫn này vào thanh địa chỉ cửa sổ OneDrive)

   
6. Đảm bảo tạo thư mục mới nếu được hỏi, nếu không có thể thấy xung đột thư mục/file và làm theo hướng dẫn thiết lập OneDrive.
7. Khởi động lại máy kiểm tra xem OneDrive hoạt động tốt chưa.

Giải pháp 8: Đặt lại OneDrive về mặc định

Bạn có thể gặp lỗi nếu nội dung thư mục OneDrive hoặc bản cài OneDrive hỏng. Đặt lại OneDrive về mặc định có thể giải quyết (đừng quên backup dữ liệu quan trọng).

1. Chuột phải phím Windows mở menu Power User chọn Run.
2. Điều hướng đến:

   %LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneDrive\Update

   
3. Chạy file OneDrive.exe làm theo hướng dẫn hoàn tất thiết lập OneDrive lần đầu. Nếu không có OneDrive.exe ở vị trí này, thực thi OneDrive.exe trong thư mục:

   %localappdata%\Microsoft\OneDrive\

   
4. Kiểm tra xem lỗi OneDrive đã giải quyết chưa.
5. Nếu chưa, thực thi lệnh sau trong hộp Run:

   %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

   
6. Nếu biểu tượng OneDrive không xuất hiện khay hệ thống, (sau khi đợi 5 phút) thực thi lệnh sau trong hộp Run:

   %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe

7. Đăng nhập OneDrive và kiểm tra xem đã hoạt động tốt chưa.

Giải pháp 9: Cài đặt lại OneDrive

Nếu vẫn còn lỗi, (có khả năng lớn) cài đặt OneDrive hỏng gây ra. Cài đặt lại OneDrive có thể giải quyết. Đảm bảo backup dữ liệu quan trọng.

1. Chuột phải nút Windows mở menu Power User chọn Apps & Features.
2. Mở rộng OneDrive nhấp nút Uninstall.
3. Xác nhận bắt đầu gỡ nhấp Uninstall làm theo hướng dẫn gỡ OneDrive.
4. Khởi động lại máy, sau khởi động tải/cài bản mới nhất OneDrive.
5. Mở OneDrive đăng nhập bằng thông tin Microsoft.
6. Đợi đồng bộ hoàn tất hy vọng OneDrive sẽ hoạt động bình thường.

Nếu vẫn còn, bạn có thể phải dùng file OneDrive trực tuyến cho đến khi khắc phục xong.