Netflix đã tồn tại vài thập kỷ và chứng minh mình là cột mốc trong ngành giải trí. Dịch vụ cho phép người dùng phát trực tuyến các chương trình và phim nếu có đăng ký. Gần đây, công ty tập trung hỗ trợ nhiều nền tảng như điện thoại thông minh, máy tính bảng, Smart TV, v.v.
Mặc dù phát triển liên tục, vẫn xuất hiện lỗi người dùng không thể kết nối với Netflix. Lỗi này xuất hiện trên hầu hết các nền tảng (từ máy tính đến máy chơi game). Vấn đề có thể khiến người dùng bực bội nhưng có thể khắc phục trong giây lát. Xem các giải pháp dưới đây.
Giải pháp 1: Đăng xuất và đăng nhập lại Netflix
Vì Netflix chỉ hoạt động khi có tài khoản đăng nhập, chúng ta có thể làm mới cơ chế bằng cách đăng xuất rồi đăng nhập lại. Điều này sẽ khởi tạo lại toàn bộ dữ liệu cache hiện tại và buộc Netflix tải dữ liệu mới từ máy chủ.
- Nhấp biểu tượng ở góc trên bên phải màn hình và chọn "Sign out of Netflix" (Đăng xuất khỏi Netflix). Nếu không truy cập được màn hình này, bạn có thể xóa tất cả cookie hoặc đặt lại trình duyệt. Cách này sẽ buộc bạn phải đăng nhập lại khi khởi chạy Netflix.
- Mở lại trang web Netflix và nhập thông tin đăng nhập. Hy vọng sau khi đăng nhập, bạn sẽ truy cập được tất cả nội dung.
Giải pháp 2: Cài đặt lại ứng dụng (Android và Windows)
Nếu bạn dùng ứng dụng Netflix trên Android hoặc Windows, nên cài đặt lại. Nhiều trường hợp ứng dụng bị hỏng hoặc có quá nhiều cấu hình sai khiến không kết nối được internet. Khi cài lại, ứng dụng sẽ buộc phải tải dữ liệu mới từ cửa hàng ứng dụng.
- Nhấn Windows + S, gõ "settings" và mở Windows Settings. Trong Settings, mở mục "Apps" (Ứng dụng).
- Tìm Netflix trong danh sách. Nhấp vào nó và chọn "Uninstall" (Gỡ cài đặt). Lưu ý: bạn sẽ cần thông tin đăng nhập khi cài lại nên hãy chuẩn bị sẵn.
- Truy cập Windows Store và tải ứng dụng lại. Sau khi tải xong, đăng nhập bằng thông tin của bạn và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Lưu ý: Trên điện thoại Android, vào Settings > Apps (Cài đặt > Ứng dụng) và gỡ ứng dụng từ đó. Sau đó vào Play Store tải lại.
Giải pháp 3: Thiết lập DNS của Google
Có báo cáo cho thấy thiết lập DNS của Google trong cài đặt mạng khắc phục được sự cố. Điều này cho thấy có thể có sai sót trong cấu hình mạng. Chúng ta sẽ dùng DNS của Google và kiểm tra.
- Nhấn Windows + R, gõ "control panel" và nhấn Enter.
- Trong Control Panel, nhấp mục "Network and Internet" (Mạng và Internet).
- Chọn "Network and Sharing Center" (Trung tâm mạng và chia sẻ) từ cửa sổ tiếp theo.
- Tìm mạng bạn đang kết nối. Nhấp vào mạng hiển thị dưới dạng "Connections" (Kết nối) như ảnh chụp màn hình.
- Nhấp "Properties" (Thuộc tính) gần dưới cùng cửa sổ nhỏ hiện ra.
- Nhấp đúp vào "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" để thay đổi máy chủ DNS.
- Chọn "Use the following DNS server addresses:" (Sử dụng địa chỉ máy chủ DNS sau:) để các ô bên dưới có thể chỉnh sửa. Đặt giá trị như sau:
Preferred DNS server: 8.8.8.8 Alternate DNS server: 8.8.4.4
- Nhấn OK để lưu thay đổi và thoát. Khởi động lại máy tính và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Lưu ý: Bạn có thể làm tương tự trên console (Xbox, PS4, Smart TV) qua cài đặt. Thứ tự cài đặt sẽ khác nhưng bạn có thể dễ dàng tìm ra.
Giải pháp 4: Khởi động lại thiết bị mạng
Lý do khác khiến Netflix hoạt động bất thường là do cài đặt mạng. Như bạn biết, ứng dụng giao tiếp với internet qua các cổng. Có thể mạng của bạn không được khởi tạo đúng hoặc có vấn đề khi cấp phát địa chỉ IP. Có hai cách:
- Khởi động lại chu trình nguồn (power cycle) toàn bộ mạng. Tắt máy tính (hoặc thiết bị truy cập Netflix) và tắt router. Đảm bảo tất cả dây cáp kết nối đúng. Đợi 10 phút, cắm lại mọi thứ và kiểm tra.
- Hoặc quên mạng hiện tại và kết nối lại sau khi nhập lại thông tin cần thiết. Cách này chủ yếu áp dụng cho thiết bị không phải PC như Smart TV, Xbox, v.v.
Giải pháp 5: Kiểm tra ứng dụng của bên thứ ba
Đôi khi có ứng dụng bên thứ ba xung đột với Netflix. Một số mô-đun như Hola cũng gây rắc rối. Bạn nên kiểm tra phần mềm diệt virus xem nó có thực hiện kiểm tra bổ sung hay không.
- Nhấn Windows + R, gõ "appwiz.cpl" và nhấn Enter.
- Tìm kiếm qua tất cả ứng dụng một cách kỹ lưỡng để xem có ứng dụng nào gây sự cố không. Nhắm vào các ứng dụng yêu cầu đồ họa cao trước và khắc phục theo đó.
- Khởi động lại máy tính sau khi gỡ ứng dụng gây sự cố và kiểm tra xem có thể truy cập Netflix thành công không.
Các phương pháp bổ sung khác:
- Tắt tất cả máy chủ proxy (proxy servers) và đảm bảo kết nối hoạt động.
- Mở Netflix trên thiết bị khác trong cùng mạng. Điều này giúp xác định lỗi nằm ở máy tính hay mạng.
- Bật chế độ máy bay (airplane mode) nếu không xem được video đã tải xuống trên thiết bị.
- Tắt tất cả tiện ích mở rộng (add-ons) trên trình duyệt.
- Bạn có thể xóa dữ liệu Netflix trên thiết bị (Xbox, Android, Smart TV, v.v.) bằng cách vào cài đặt ứng dụng.