Trong Outlook 2003 đến 2013 "Cannot open your default e-mail folders. The information store could not be opened" liên tục hiện lên. Không cần hoang mang. Dù nghe như lỗi nghiêm trọng, nhưng dễ khắc phục.
Microsoft khẳng định nguyên nhân chính là file cài đặt Navigation Pane (Khung điều hướng) bị hỏng, nhưng cơ hội xảy ra là thiểu số. Dấu hiệu tốt cho thấy file hỏng là khi dung lượng file là 0 KB. Không ai biết nguyên nhân chính xác, dường như vấn đề phổ quát, tất cả phiên bản Outlook từ 2003 đến mới nhất 2013 có thể bị lỗi.
Thêm vào đó, khi chạy Outlook ở chế độ tương thích (compatibility mode) có thể là nguyên nhân, hoặc Outlook chạy ở chế độ tương thích, hoặc file dữ liệu Outlook (.pst hoặc .ost) bị xóa/hỏng do cài đặt Outlook không đúng.
Dù nguyên nhân gì, làm theo các bước dưới sẽ khắc phục.
Phương pháp 1: Sửa file dữ liệu Outlook (.ost hoặc .pst)
Sửa file .ost đã khắc phục cho một số người; để sửa file .ost, mở hộp thoại tìm kiếm bằng phím Windows + F.
Gõ "exe" vào ô tìm kiếm góc trên phải nhấn Enter.
Chọn "Local Disk: C" từ ngăn trái và chọn Program files.
Khi chọn Program files, vào ô tìm kiếm gõ "Scanost.exe" lại.
Khi đã tìm thấy file SCANOST, mở nó. Hộp thoại bật lên. Nhấp OK.
Thiết lập "OST Integrity Check" (Kiểm tra toàn vẹn OST) mở ra, chọn hộp "Repair errors" (Sửa lỗi) và nhấp "Begin Scan" (Bắt đầu quét).
Quét sẽ diễn ra, tùy số lượng file và lỗi, có thể mất một lúc để hoàn tất.
Đóng tất cả cửa sổ, file .ost đã sửa thành công.
Phương pháp 2: Outlook chạy ở Chế độ Tương thích (Compatibility mode):
Tắt chế độ tương thích khá dễ, điều hướng thẳng đến Local Disk: C > Program Files > Microsoft Office > Office XX > Outlook.exe.
Chuột phải file "Outlook.exe" chọn "Properties" (Thuộc tính) chuyển tab "Compatibility" (Tương thích).
Bỏ chọn hộp "Run this program in compatibility mode" (Chạy chương trình này ở chế độ tương thích).
Nhấp "Apply" (Áp dụng). Bạn đã tắt chế độ tương thích thành công.
Nếu sự cố xảy ra trên tài khoản Exchange cấu hình trên Outlook thì thử các bước sau:
Nếu chạy Windows Server và/hoặc tường lửa – thử tắt tường lửa và kết nối server trực tiếp không tường lửa.
Nếu khắc phục được thì cần cấu hình lại tường lửa cho phép Exchange đồng bộ.
Nếu không khắc phục được bằng cách tắt tường lửa, tạo hồ sơ thư mới từ Outlook và cấu hình lại tài khoản.