Người dùng của một khách hàng báo cáo rằng Outlook luôn khởi động ở chế độ offline. Rõ ràng, email không thể gửi hoặc nhận, và icon Outlook trong system tray có dấu chéo đỏ với thông báo: "Microsoft Outlook is offline".
Để tắt chế độ offline Outlook, mỗi lần người dùng phải nhấn nút tương ứng ("Work Offline") trên tab Send/Receive. Nhưng lần sau khởi động Outlook, nó lại khởi động offline. Bạn phải tắt chế độ offline lại trong cài đặt Outlook. Rõ ràng việc liên tục chuyển Outlook từ Offline sang Online cực kỳ phiền toái.
Nếu không có nút "Work Offline", nghĩa là Cache Exchange Mode bị tắt trong Outlook của bạn.
Chỉ một số người dùng với Outlook 2016 hoặc 2013 gặp vấn đề này. Hộp thư người dùng nằm trên Exchange server và không có vấn đề kết nối cũng không có lỗi trong log Exchange.
Outlook có thể tự chuyển offline nếu có vấn đề kết nối mạng/Exchange (sau 10 lần thử kết nối thất bại đến mailbox server). Vì vậy trước hết chúng ta kiểm tra hoạt động mạng (switch, router, quy tắc firewall) – mọi thứ hoạt động bình thường.
Dưới đây là những gì chúng ta đã kiểm tra khi chẩn đoán vấn đề:
- Khả năng truy cập hộp thư qua giao diện OWA: hộp thư có sẵn;
- Trong Exchange 2010, cần kiểm tra tính khả dụng CAS server từ máy user qua cổng TCP/135 (RPC locator). Có thể làm bằng cmdlet Test-NetConnection:
tnc ber-msgcas –port 135– cổng khả dụng. Trong Exchange 2013/2016, giao thức chính kết nối client Outlook đến CAS là HTTPS (MAPI over HTTP), nên chỉ cần kiểm tra cổng TCP/443; - Khởi động Outlook ở Safe Mode (
outlook.exe /safe) và tắt tất cả add-in Outlook: vấn đề vẫn tồn tại; - Thử xóa profile Outlook và tạo lại. Cài lại và repair Outlook – không giúp được.
Giải pháp bất ngờ: tất cả người dùng báo cáo Outlook khởi động offline có cài Skype for Business (Lync). Như đã tiết lộ, nếu Lync và Outlook khởi động cùng lúc, thay đổi chế độ Offline không được lưu sau khi đóng Outlook (Lync cách nào đó chặn lưu cài đặt chế độ offline, có thể do kết nối liên tục đến Exchange).
Vì vậy, để tắt khởi động Outlook ở chế độ offline, bạn chỉ cần đóng Lync / Skype4B (đảm bảo không có process trong Task Manager) và tắt chế độ Work Offline trong Outlook.
Sau đó bạn có thể chạy Lync (Skype4B). Lần sau Outlook khởi động online.