Người dùng của một trong những khách hàng của tôi đã báo cáo rằng Outlook luôn khởi động ở chế độ ngoại tuyến. Rõ ràng là không thể gửi hoặc nhận e-mail và biểu tượng Outlook trong khay hệ thống có dấu gạch chéo màu đỏ với thông báo sau:“ Microsoft Outlook đang ngoại tuyến ”.
Để tắt chế độ ngoại tuyến của Outlook, mỗi lần người dùng phải nhấn nút tương ứng (“Work Offline “) Trên Gửi / Nhận chuyển hướng. Nhưng lần sau khi bạn khởi động Outlook, nó lại bắt đầu ngoại tuyến. Bạn phải tắt lại chế độ ngoại tuyến trong cài đặt Outlook. Rõ ràng là nhu cầu liên tục chuyển Outlook từ Ngoại tuyến sang Trực tuyến gây khó chịu cho người dùng.
Chỉ một số người dùng với Outlook 2016 hoặc 2013 gặp sự cố này. Hộp thư của người dùng được đặt trên máy chủ Exchange và không có sự cố kết nối cũng như không có lỗi trong nhật ký Exchange.
Outlook có thể tự động chuyển sang chế độ ngoại tuyến trong trường hợp có bất kỳ sự cố kết nối mạng / Exchange nào (sau 10 lần thử kết nối với máy chủ hộp thư không thành công). Vì vậy, trước hết, chúng tôi đã kiểm tra hoạt động của mạng (bộ chuyển mạch, bộ định tuyến, quy tắc tường lửa) - mọi thứ hoạt động bình thường.
Đây là những gì chúng tôi đã kiểm tra khác khi chẩn đoán sự cố:
- Khả năng truy cập hộp thư thông qua giao diện OWA:hộp thư đã có sẵn;
- Trong Exchange 2010, bạn cần kiểm tra tính khả dụng của máy chủ CAS từ cổng suy nghĩ của máy tính người dùng TCP / 135 (bộ định vị RPC). Bạn có thể làm điều đó bằng cách sử dụng lệnh ghép ngắn Test-NetConnection:
tnc ber-msgcas –port 135- cổng có sẵn. Trong Exchange 2013/2016, giao thức chính để kết nối máy khách Outlook với CAS là HTTPS (MAPI qua HTTP), vì vậy chỉ cần kiểm tra tính khả dụng của cổng TCP / 443; - Chúng tôi đã khởi động Outlook ở Chế độ An toàn (
outlook.exe /safelệnh) và tắt tất cả các tiện ích bổ sung của Outlook:sự cố vẫn tiếp diễn; - Chúng tôi đã cố gắng xóa hồ sơ Outlook và tạo lại hồ sơ đó. Chúng tôi đã cài đặt lại và sửa chữa Outlook - không giúp được gì.
Giải pháp thật bất ngờ:tất cả người dùng báo cáo sự cố Outlook bắt đầu ngoại tuyến đều đã cài đặt Skype for Business (Lync). Hóa ra, nếu Lync và Outlook được khởi động cùng lúc, việc thay đổi chế độ Ngoại tuyến sẽ không được lưu sau khi Outlook đóng (Lync bằng cách nào đó chặn lưu cài đặt chế độ ngoại tuyến, có thể do kết nối liên tục với Exchange).
Do đó, để tắt Outlook đang chạy ở chế độ ngoại tuyến, bạn chỉ cần close Lync / Skype4B (đảm bảo rằng không có quy trình nào trong Trình quản lý tác vụ) và disable Work Offline mode in Outlook .
Sau đó, bạn có thể chạy Lync (Skype4B) của mình. Lần tiếp theo Outlook bắt đầu trực tuyến.