Hầu hết các ứng dụng phổ biến đều có chế độ an toàn cho phép người dùng chạy chương trình với chức năng hạn chế khi mọi thứ không chạy như mong đợi. Outlook cũng vậy – một trình quản lý email phức tạp sử dụng Chế độ An toàn (Safe Mode) để bỏ qua nhiều vấn đề ngăn cản nó khởi động. Bạn có thể khởi chạy Outlook ở Chế độ An toàn chủ động, nhưng nó cũng có thể tự khởi động ở chế độ này.
Trừ khi bạn tự kích hoạt Chế độ An toàn vì bất kỳ lý do gì, tôi không khuyên bạn nên tiếp tục sử dụng Outlook ở chế độ này. Bạn sẽ không thể lưu mẫu, tùy chọn và không thể sử dụng thẻ thông minh, trong những điều khác. Nếu bạn đang ở trong tình huống này, khuyến nghị bạn coi Chế độ An toàn như một công cụ chẩn đoán và giải quyết vấn đề của mình.
Khi nào Chế độ An toàn được sử dụng trong Outlook
Outlook sẽ thường xuyên cập nhật registry hệ thống để cho phép các tiện ích mở rộng (add-in) mới bạn cài đặt hoạt động như chúng nên. Nếu chương trình phát hiện vấn đề khi khởi động ngăn cản nó chạy, nó sẽ tự động chuyển sang Chế độ An toàn. Điều này thường xảy ra ngay sau khi bạn cài đặt một add-in mới không "hòa hợp" với phiên bản Outlook của bạn.
Bạn có thể tự kích hoạt chế độ an toàn bằng cách mở cửa sổ Run và gõ Outlook /safe sau đó nhấn OK.
Trong trường hợp Outlook tự động khởi động ở Chế độ An toàn, đó thường là dấu hiệu cho thấy có gì đó không hoạt động đúng. Đôi khi, Outlook sẽ xác định được thành phần add-in gây lỗi ngăn Outlook khởi động bình thường. Nếu nó hỏi bạn có muốn tắt thành phần lỗi đó không, hãy thử và xem Outlook có khởi động bình thường không.
Các nguyên nhân tiềm ẩn kích hoạt Chế độ An toàn
Nếu bạn đang dùng phiên bản 2010, vấn đề của bạn rất có thể do bản cập nhật KB3114409 khiến Outlook khởi động ở Chế độ An toàn và khôi phục cài đặt mặc định. Nếu bạn dùng phiên bản Outlook cũ hơn như 2007 hoặc 2003, vấn đề của bạn có thể liên quan đến dịch vụ Windows Search. Add-in sai cũng có thể xung đột với phiên bản Outlook của bạn đến mức bạn buộc phải khởi động nó ở Chế độ An toàn.
Đây chỉ là ba trong số các thủ phạm tiềm ẩn, nhưng nguyên nhân có thể xuất phát từ nhiều nơi.
Dưới đây bạn có một bộ sưu tập các sửa chữa đã giúp nhiều người dùng ngăn Outlook chạy ở Chế độ An toàn. Làm theo các phương pháp theo thứ tự theo phiên bản Outlook của bạn cho đến khi tìm thấy sửa chữa giải quyết vấn đề của bạn.
Phương pháp 1: Tắt add-in trong Chế độ An toàn (Tất cả phiên bản Outlook)
Đây là một sự cố thường gặp trên mọi phiên bản Outlook từ Outlook 2007 đến Outlook 2016. Điều này xảy ra vì một số add-in sẽ xung đột với phiên bản Outlook của bạn. Điều này thậm chí còn có khả năng xảy ra hơn với các add-in lỗi thời được cài đặt trên các phiên bản Outlook mới nhất.
Lưu ý: Nếu bạn đã cài đặt add-in ABBYY FineReader trước khi lỗi này bắt đầu xảy ra, hãy làm theo các bước dưới đây để xóa add-in khỏi phiên bản Outlook của bạn.
- Xác nhận Outlook đang ở Chế độ An toàn bằng cách kiểm tra xem biểu tượng trên thanh tác vụ có dấu chấm than không.
Lưu ý: Bạn cũng có thể xác nhận bằng cách nhìn xem có thấy (Safe Mode) ở phần trên cùng của màn hình không.
- Mở rộng tab File và nhấp vào Options (Tùy chọn).
- Nhấp vào tab Add-ins. Từ đó, truy cập menu dropdown bên cạnh Manage và chọn COM Add-ins từ danh sách. Nhấp vào Go để tiếp tục.
- Lúc này, bạn nên chụp ảnh màn hình danh sách add-in và lưu ở đâu đó thuận tiện. Điều này sẽ giúp bạn khôi phục cấu hình bình thường của Outlook nếu có sự cố xảy ra sau khi bạn tắt add-in.
- Tắt từng mục (bỏ chọn các hộp kiểm) và nhấn OK.
Lưu ý: Đừng nhấn Remove (Xóa) ngay. Chúng ta trước tiên cần xác nhận chúng là nguyên nhân gây ra vấn đề. - Đóng Outlook và mở lại nó. Nếu chương trình khởi động ở chế độ bình thường, vấn đề của bạn đã được giải quyết.
Lưu ý: Nếu nó vẫn khởi động ở Chế độ An toàn, vào File Options > Add-ins và bật lại các add-in chúng ta đã tắt ở bước 5 và chuyển sang Phương pháp 2. - Quay lại File > Option > Add-ins và bật lại từng add-in một cách có hệ thống cho đến khi tìm ra cái gây xung đột.
- Chọn nó và nhấn Remove.
- Khởi động lại Outlook và xem nó có khởi động ở chế độ bình thường không.
Phương pháp 2: Khôi phục máy tính bằng System Restore (Tất cả phiên bản Outlook)
System Restore là tính năng của Windows cho phép người dùng khôi phục trạng thái máy tính về một thời điểm trước đó. Điều này phục vụ mục đích của chúng ta nếu chúng ta có thể khôi phục về trạng thái trước khi Outlook bắt đầu hoạt động sai. Đây là những gì cần làm:
- Giữ phím Windows Key và Nhấn R. Gõ rstrui.exe và Nhấp OK.
- Trong cửa sổ System Restore, chọn Choose a different restore point và nhấn Next.
- Đánh dấu hộp bên cạnh Show More Restore Points.
- Tìm một thời điểm khi Outlook đang hoạt động, chọn điểm khôi phục đó, và làm theo hướng dẫn trên màn hình để khôi phục máy tính về thời điểm trước đó.
- Khi điều này xong, hệ thống sẽ bắt đầu khôi phục. Sau khi khôi phục xong, kiểm tra xem Outlook có hoạt động không. Nếu không, chuyển sang Phương pháp 3.
Phương pháp 3: Khôi phục về phiên bản Outlook trước đó
Nếu khôi phục hệ điều hành về phiên bản trước không hiệu quả, hãy thử khôi phục Outlook về phiên bản trước. Cách làm như sau:
- Nhấp Start và gõ Outlook.exe trong hộp thoại tìm kiếm. Nhấp chuột phải vào nó và chọn Properties (Thuộc tính).
- Sau đó chuyển đến tab Previous Versions (Các phiên bản trước), và tìm file Outlook.exe có ngày tháng khi nó hoạt động. Nhấp Open để xem nó có hoạt động và mở không có Chế độ An toàn không.
Lưu ý: Đảm bảo Outlook không hoạt động trước đó mở ở Chế độ An toàn đã được đóng vì chúng ta đang chạy một trong các bản sao được lưu trong các phiên bản trước. Làm tương tự cho tất cả các phiên bản được liệt kê. Mở/Đóng cho đến khi bạn thấy cái mở không có Chế độ An toàn. Nếu nó hoạt động, hãy giữ cửa sổ mở. - Giả sử bạn hiện có phiên bản Outlook chạy, không có Chế độ An toàn từ một trong các phiên bản trước. Giữ phím Windows Key và Nhấn R. Gõ taskmgr và nhấp OK.
- Trong cửa sổ Task Manager, Chuyển đến tab Process (Tiến trình), tìm Outlook.exe, nhấp chuột phải vào nó và chọn Open File Location (Mở vị trí tệp).
- Sao chép tất cả các tệp từ cửa sổ tiếp theo, sau đó điều hướng đến C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office. Dán các tệp đã sao chép vào đây.
- Thử mở lại Outlook và xem nó có khởi động ở chế độ bình thường không.
Phương pháp 4: Gỡ cài đặt bản cập nhật KB3114409 (Outlook 2010)
Vào khoảng năm 2015, Microsoft đã phát hành một bản vá bảo mật khiến Outlook chạy ở Chế độ An toàn và khôi phục nó về cấu hình mặc định. Cấu hình do người dùng tạo không mất vĩnh viễn và sẽ quay lại khi Outlook khởi động được ở chế độ bình thường.
Nếu bạn gặp vấn đề này, có hai cách để tiến hành. Vì Microsoft đã phát hành bản cập nhật khắc phục vấn đề do KB3114409 gây ra, chúng ta có thể cài đặt bản cập nhật đó lên bản cập nhật lỗi. Một cách khác là đơn giản gỡ cài đặt KB3114409.
Chúng tôi khuyến khích bạn chọn cài đặt bản cập nhật sửa lỗi chính thức của Microsoft. Nhưng bất kể bạn chọn tùy chọn nào, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua toàn bộ quy trình.
Sử dụng bản sửa lỗi chính thức của Microsoft
Bản cập nhật Microsoft KB3114560 được phát hành đặc biệt để khắc phục thiệt hại do KB3114409 gây ra. Theo quy tắc chung, bạn nên luôn cài đặt các bản cập nhật bảo mật từ trang web chính thức. Đây là những gì bạn cần làm:
- Truy cập liên kết chính thức này và nhấp vào một trong hai phiên bản cập nhật khác nhau, tùy theo cấu hình PC của bạn.
- Chọn ngôn ngữ mặc định của chương trình Outlook và nhấp vào nút Download (Tải xuống).
- Sau khi bản cập nhật đã được tải xuống, mở file thực thi và làm theo quy trình cài đặt.
- Khởi động lại PC, mở Outlook lại và xem vấn đề có được giải quyết không.
Gỡ cài đặt bản cập nhật KB3114409
- Đóng Outlook hoàn toàn.
- Mở Control Panel, nhấp vào Uninstall a program.
- Một khi bạn ở trong cửa sổ Programs and Features, nhấp vào View installed updates (Xem các bản cập nhật đã cài đặt).
- Sử dụng thanh tìm kiếm Search Installed Updates ở góc trên bên phải để tìm bản cập nhật lỗi ( KB3114409 ).
- Khi bạn xác định được bản cập nhật lỗi, nhấp nút Uninstall và làm theo các lời nhắc xác nhận.
- Khởi động lại PC, mở Outlook và xem vấn đề có lặp lại không.
Phương pháp 5: Đặt lại hồ sơ Outlook (Profile reset) (Tất cả phiên bản Outlook)
Nếu bạn gặp treo ở màn hình splash ban đầu của Outlook (ngay trước khi nó khởi động Chế độ An toàn), bạn có thể cần đặt lại hồ sơ. Cách làm như sau:
- Đi đến Control Panel > Mail và nhấp vào Show Profiles (Hiện hồ sơ).
- Bây giờ, tạo hồ sơ mới bằng cách nhấp nút Add (Thêm). Nhập tên và nhấn OK.
Lưu ý: Đừng xóa hồ sơ gốc, vì chúng ta không biết liệu điều này có khắc phục được vấn đề hay không. - Làm theo các bước cấu hình tài khoản email với Outlook. Đảm bảo sử dụng cùng email đã có trên hồ sơ đã tạo.
- Quay lại cửa sổ Mail và đảm bảo hồ sơ bạn vừa tạo đang được dùng mặc định. Nhấn Apply (Áp dụng) để xác nhận lựa chọn.
- Khởi động Outlook lại và xem nó có khởi động ở chế độ bình thường sau khi đặt lại hồ sơ không.
Phương pháp 6: Kiểm tra thư mục PST bị hỏng (Tất cả phiên bản Outlook)
Một nguyên nhân phổ biến khác khiến Outlook khởi động ở Chế độ An toàn là file Personal Folders File (PST). Trong trường hợp nó trở nên quá lớn hoặc một số tệp bên trong bị hỏng, nó có thể ngăn chương trình khởi động ở chế độ bình thường. May mắn thay, bạn có thể dễ dàng kiểm tra hỏng hóc bằng cách sử dụng công cụ Microsoft Repair tool gọi là Scanpst.exe. Đây là những gì bạn cần làm:
- Đóng Outlook hoàn toàn và điều hướng đến C:\ Program Files hoặc C:\ Program Files (x86), tùy thuộc vào phiên bản Outlook bạn dùng.
- Sử dụng hộp tìm kiếm ở góc trên bên phải để tìm SCANPST.exe.
Lưu ý: Nếu bạn không tìm thấy file thực thi SCANPST qua thanh tìm kiếm, bạn cần điều hướng đến vị trí chính xác. Dưới đây là danh sách các vị trí chính xác dựa trên các phiên bản Outlook khác nhau:
2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16 2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14 2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12
- Mở SCANPST.exe và đặt đường dẫn file PST bạn muốn quét bằng nút Browse (Duyệt). Mặc định, file PST được lưu trong Documents\Outlook Files. Khi bạn sẵn sàng, nhấn Start để bắt đầu quét.
- Nếu quét phát hiện lỗi hoặc sự không nhất quán, nhấp vào nút Repair (Sửa chữa) để khắc phục.
- Sau khi sửa chữa xong, khởi động lại Outlook với hồ sơ bạn vừa sửa lỗi và xem nó có khởi động ở chế độ bình thường không.
Phương pháp 7: Chạy lệnh /resetnavpane (Tất cả phiên bản Outlook)
Phần điều hướng (navigation pane) là phần bên trái của Outlook nơi bạn có thể theo dõi danh sách thư mục và truy cập các biểu tượng để di chuyển giữa lịch, người liên hệ, nhiệm vụ và thư. Đôi khi, nó có thể bị lỗi và ngăn Outlook khởi động ở chế độ bình thường. May mắn thay, có một lệnh xóa mọi tùy chỉnh của phần điều hướng và loại bỏ lỗi. Tốt hơn nữa, việc này được thực hiện bên ngoài Outlook một cách dễ dàng. Cách làm như sau:
- Đóng Outlook hoàn toàn.
- Đi đến Start và truy cập ứng dụng Run.
- Bây giờ, gõ Outlook.exe /resetnavpane và nhấn OK.
Lưu ý: Hãy nhớ rằng mọi tùy chỉnh của phần điều hướng sẽ bị mất sau khi bạn nhấp vào OK. - Ngay sau đó, Outlook sẽ tự động mở ở chế độ bình thường.
Phương pháp 8: Tắt chế độ tương thích (Compatibility mode)
Nhiều người dùng báo cáo rằng họ đã khởi động được Outlook ở chế độ bình thường sau khi phát hiện nó đang chạy ở chế độ tương thích. Chế độ tương thích được thiết kế để giúp một chương trình chạy như thể nó đang chạy trên một hệ điều hành cũ hơn. Có vẻ như tắt chế độ tương thích có thể khắc phục vấn đề Chế độ An toàn của Outlook. Cách làm như sau:
- Đóng Outlook và điều hướng đến Outlook.exe trên máy tính của bạn. Đường dẫn chính xác sẽ khác nhau, tùy thuộc vào phiên bản Outlook. Dưới đây là danh sách các đường dẫn chính xác tùy thuộc vào phiên bản Outlook:
2016 - C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16 2013 - C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15 2010 - C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14 2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12
- Nhấp chuột phải vào Outlook.exe và nhấp vào Properties.
- Bây giờ nhấp vào tab Compatibility (Tương thích) và đảm bảo hộp kiểm trực tiếp dưới Compatibility Mode không được tích. Nhấn Apply để xác nhận lựa chọn.
- Cuối cùng, mở Outlook từ cùng file thực thi Outlook và xem nó có khởi động ở chế độ bình thường không.
Phương pháp 9: Tắt tăng tốc phần cứng (Hardware acceleration) (Tất cả phiên bản Outlook)
Như đã thấy, Outlook cố gắng sử dụng tăng tốc phần cứng bất cứ khi nào có thể để làm cho mọi thứ mượt mà nhất có thể. Nếu Outlook của bạn tự buộc mình vào Chế độ An toàn, có thể rất tốt đó là vấn đề với tăng tốc phần cứng. Chúng ta có thể kiểm tra xem có phải vậy không bằng cách làm một vài chỉnh sửa nhỏ trong regedit. Cách làm như sau:
- Đi đến Start và mở ứng dụng Run.
- Tìm regedit và nhấp OK để mở Registry Editor.
- Điều hướng đến vị trí sau
HKEY_CURRENT_USER\ Software\ Microsoft\ Office.
- Bây giờ, tùy thuộc vào phiên bản Outlook bạn có, bạn có thể gặp các thư mục khác nhau. Bạn nên thấy thư mục tên 14.0, 16.0 hoặc 8.0. Bất kỳ cách nào, nhấp vào thư mục và nhấp đúp vào thư mục Common.
- Nhấp chuột phải vào bất kỳ đâu trong thư mục Common, chọn New và nhấp vào Key và đặt tên nó Graphics.
- Chọn thư mục Graphics mới tạo và nhấp chuột phải vào bảng điều khiển bên phải. Từ đó, tạo New Dword (32-bit) Value và đặt tên nó DisableHardwareAcceleration.
- Bây giờ nhấp đúp vào DisableHardwareAcceleration và đặt Value Data (Dữ liệu giá trị) thành 1 và nhấn Ok.
- Đóng regedit và mở Outlook lại để xem nó có khởi động ở chế độ bình thường không.
Phương pháp 10: Đặt lại khóa Registry Chế độ An toàn (Outlook 2010)
Nếu bạn đã làm theo tất cả các phương pháp trên nhưng không thành công, còn một điều bạn có thể thử. Giải pháp cuối cùng là thử ngăn Chế độ An toàn kích hoạt bằng cách chỉnh sửa khóa registry. Nhưng hãy nhớ rằng sau khi bạn làm theo các bước dưới đây, bạn sẽ không thể sử dụng Chế độ An toàn trong tương lai. Ít nhất cho đến khi bạn xóa khóa chúng ta sẽ tạo. Đây là những gì bạn cần làm:
- Đi đến Start và mở ứng dụng Run.
- Tìm regedit và nhấp OK.
- Điều hướng qua HKEY_CURRENT_USER\ Software\ Microsoft\ Office.
- Bây giờ, tùy thuộc vào phiên bản Outlook bạn có, bạn có thể gặp các thư mục khác nhau. Bạn nên thấy thư mục tên 14.0, 16.0 hoặc 8.0. Bất kỳ cách nào, nhấp vào thư mục điều hướng tiếp đến Outlook \ Security.
Lưu ý: Nếu thư mục Security bị thiếu, Right-click > New > Key và gõ Security.
- Nhấp chuột phải vào khóa Security và chọn New > then DWORD (32-bit) Value.
- Đặt tên nó DisableSafeMode và nhấn Enter để xác nhận.
- Nhấp chuột phải vào DisableSafeMode và nhấp vào Modify.
- Nhập giá trị 1 vào hộp Value data và nhấp OK.
- Thoát Registry Editor và khởi động lại máy tính.
- Mở Outlook và xem nó có khởi động ở chế độ bình thường không.