Microsoft Outlook có bị đóng băng ngẫu nhiên khi bạn mở ứng dụng trên máy tính Windows không? Ứng dụng có thỉnh thoảng bị treo và hiển thị cảnh báo "Microsoft Outlook Không phản hồi" (Microsoft Outlook Not Responding) tại các khoảng thời gian ngẫu nhiên?
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ học tại sao Microsoft Outlook không phản hồi trong Windows và tám cách sửa tiềm năng cho vấn đề.
1. Buộc đóng và mở lại Outlook
Kết thúc Outlook trong Trình quản lý tác vụ Windows có thể đặt mọi thứ lại trật tự.
- Chuột phải vào biểu tượng menu Bắt đầu hoặc nhấn phím Windows + X, và chọn Trình quản lý tác vụ (Task Manager) trong menu Truy cập nhanh.
Mẹo nhanh: Phím tắt Ctrl + Shift + Esc là cách nhanh hơn để khởi chạy Trình quản lý tác vụ Windows.
- Đi đến tab "Tiến trình" (Processes), chọn Microsoft Outlook, và chọn Kết thúc tác vụ (End task) ở góc dưới bên phải.
Nếu không tìm thấy Outlook trong tab "Tiến trình", đi đến tab "Chi tiết" (Details), chọn OUTLOOK.EXE, và chọn Kết thúc tác vụ.
- Chọn Kết thúc tiến trình (End process) trên lời nhắc xác nhận.
Mở lại Microsoft Outlook và kiểm tra xem ứng dụng có hoạt động mà không bị đóng băng hoặc bị lỗi không.
2. Chạy Outlook ở Chế độ an toàn (Safe Mode)
Như đã đề cập, Microsoft Outlook có thể không phản hồi nếu một số tiện ích bổ sung (add-ins) cài sẵn hoặc bên thứ ba ảnh hưởng đến hiệu suất. Khởi động Outlook ở Chế độ an toàn sẽ vô hiệu hóa tất cả tiện ích bổ sung và tùy chỉnh khác khi khởi chạy ứng dụng. Điều đó giúp xác định xem tiện ích bổ sung bị hỏng hoặc xung đột có phải lý do Outlook không phản hồi hay không.
- Nhấn phím Windows + R để mở hộp Chạy (Run).
- Gõ hoặc dán Outlook.exe /safe vào hộp thoại và chọn OK hoặc nhấn Enter.
Nếu Windows không khởi chạy Outlook ở Chế độ an toàn qua hộp Chạy, hãy dùng phím tắt bàn phím thay thế. Nhấn giữ phím Ctrl và chọn biểu tượng ứng dụng Outlook trên Màn hình nền, Thanh tác vụ, hoặc menu Bắt đầu.
- Bạn sẽ nhận được lời nhắc yêu cầu xác nhận bạn muốn mở Outlook ở chế độ an toàn. Chọn Có (Yes) để tiếp tục.
- Chọn Outlook trong menu thả xuống "Tên hồ sơ" (Profile Name) và chọn OK.
Nếu Outlook hoạt động bình thường ở chế độ an toàn, điều đó cho thấy tiện ích bổ sung chịu trách nhiệm cho lỗi "Microsoft Outlook (Không phản hồi)". Việc tiếp theo là vô hiệu hóa tất cả tiện ích bổ sung và khởi động lại Outlook.
- Chọn Tệp (File) trên thanh menu.
- Chọn Tùy chọn (Options) (hoặc Thêm > Tùy chọn) ở dưới cùng thanh bên trái.
- Đi đến trang Tiện ích bổ sung (Add-ins), chọn Tiện ích bổ sung COM (COM Add-ins) trong menu thả xuống "Quản lý" (Manage), và chọn Đi (Go).
- Bỏ tích tất cả tiện ích bổ sung trong phần "Tiện ích bổ sung có sẵn" (Add-ins available) và chọn OK.
Đóng và mở lại Outlook, bật lại từng tiện ích bổ sung đã vô hiệu hóa để xác định tiện ích bổ sung xấu/hỏng chịu trách nhiệm khiến Outlook bị lỗi.
- Quay lại trang Tiện ích bổ sung của Outlook (xem bước #7), tích tiện ích bổ sung bạn muốn bật, và chọn OK.
Đóng và mở lại Outlook và lặp lại bước #8 cho tất cả tiện ích bổ sung tích hợp hoặc bên thứ ba trong danh sách. Nếu Outlook bị đóng băng và hiển thị cảnh báo "Microsoft Outlook Không phản hồi" sau khi bật một tiện ích bổ sung, điều đó cho thấy nguồn gốc vấn đề. Mở lại Outlook ở chế độ an toàn, vô hiệu hóa tiện ích bổ sung đó, và khởi chạy Outlook lại.
3. Cập nhật Outlook
Outlook có thể thỉnh thoảng không phản hồi trên PC nếu phiên bản cài đặt trên PC đã lỗi thời hoặc nhiều lỗi. Kết nối máy tính với internet và làm theo các bước:
- Mở Outlook và chọn Tệp (File) trên thanh menu.
- Chọn Tài khoản Office (Office Account) trên thanh bên.
- Chọn nút thả xuống Tùy chọn cập nhật (Update Options).
- Chọn Cập nhật ngay (Update Now).
Điều đó sẽ khởi chạy Microsoft Office Click-to-Run Client. Công cụ sẽ cập nhật Outlook nếu có phiên bản mới. Ngược lại, nó sẽ hiển thị cảnh báo "Bạn đã cập nhật!" (You're up to date!) nếu bạn đã cài phiên bản Outlook mới nhất trên PC.
Đóng trình khách cập nhật và thử giải pháp khắc phục sự cố tiếp theo nếu vấn đề "Microsoft Outlook Không phản hồi" vẫn tồn tại.
4. Chạy công cụ Chẩn đoán nâng cao Outlook
Microsoft có công cụ chẩn đoán tự động khắc phục sự cố với Outlook và các ứng dụng Office hoặc Windows khác. Tải file cài đặt, cài đặt công cụ trên PC, và làm theo các bước dưới đây. Một điều nữa: đảm bảo PC kết nối internet.
- Mở menu Bắt đầu, gõ microsoft support trong thanh tìm kiếm, và mở chọn Chạy với tư cách quản trị viên (Run as administrator) trong menu "Microsoft Support and Recovery Assistant".
- Chọn Outlook và chọn Tiếp theo (Next).
- Chọn vấn đề mô tả tốt nhất sự cố với Outlook trên PC—Outlook không khởi động (Outlook won't start), Outlook ngừng phản hồi hoặc bị đóng băng (Outlook stops responding or freezes), hoặc Outlook liên tục bị lỗi với thông báo 'Microsoft Outlook đã ngừng hoạt động' (Outlook keeps crashing with a message 'Microsoft Outlook has stopped working'). Chọn Tiếp theo để tiến hành.
- Chọn Có (Yes) và chọn Tiếp theo nếu bạn đang chạy công cụ chẩn đoán trên máy bị ảnh hưởng.
- Chọn tài khoản Microsoft của bạn hoặc chọn Sử dụng tài khoản khác (Use another account) để đăng nhập với tài khoản khác.
Đợi công cụ chẩn đoán Outlook trên máy tính và làm theo khuyến nghị. Thử các bước khắc phục sự cố khác dưới đây nếu Microsoft Support and Recovery Assistant không khắc phục được vấn đề.
5. Giảm kích thước file dữ liệu Outlook
Hộp thư đến Outlook (và dữ liệu) của bạn lớn dần khi bạn gửi và nhận nhiều email hơn. Outlook sẽ mất nhiều thời gian hơn để mở email và thực hiện tác vụ khác nếu file dữ liệu bị hỏng hoặc quá lớn. Outlook thậm chí có thể bị lỗi hoặc thỉnh thoảng không phản hồi khi sử dụng.
Thú vị thay, Microsoft cho phép người dùng thủ công nén hoặc giảm kích thước file dữ liệu Outlook mà không cần xóa tin nhắn và thư mục.
- Mở Outlook, chọn Tệp (File) trên thanh menu, chọn tùy chọn thả xuống Cài đặt tài khoản (Account Settings), và chọn Cài đặt tài khoản.
- Đi đến tab File dữ liệu (Data Files), chọn file dữ liệu bạn muốn giảm/nén, và chọn Cài đặt (Settings).
- Đi đến tab Nâng cao (Advanced) và chọn Cài đặt file dữ liệu Outlook (Outlook Data File Settings).
- Chọn Nén ngay (Compact Now) và chọn OK khi Outlook xong nén file dữ liệu.
Đóng và mở lại Outlook và theo dõi hiệu suất ứng dụng. Sửa chữa ứng dụng Outlook nếu cách này không khắc phục lỗi "Microsoft Outlook Không phản hồi".
6. Sửa chữa Outlook
Sửa chữa Outlook có thể giải quyết vấn đề khiến ứng dụng hoạt động không đúng khi gửi hoặc đọc email trong hộp thư đến. Bạn có thể sửa chữa Outlook từ ứng dụng Cài đặt Windows hoặc qua Bảng điều khiển.
Đi đến Cài đặt > Ứng dụng > Ứng dụng & tính năng (Apps & features), chọn biểu tượng menu bên cạnh Microsoft Outlook, và chọn Sửa đổi (Modify).
Để sửa chữa Outlook từ Bảng điều khiển, mở Bảng điều khiển > Chương trình (Programs) > Chương trình và Tính năng (Programs and Features), chọn Microsoft Outlook, và chọn Thay đổi (Change) trên thanh menu.
Chọn cách bạn muốn sửa chữa Outlook và chọn Sửa chữa (Repair).
Sửa chữa nhanh (Quick Repair) là quá trình tự sửa chữa quét hỏng file và thay thế file hỏng bằng bản sao mới có sẵn cục bộ trên máy tính. Nhanh và không cần kết nối internet.
Sửa chữa trực tuyến (Online repair), mặt khác, gỡ cài đặt Outlook từ PC và cài đặt lại bản sao mới từ máy chủ Microsoft. Thao tác cần kết nối internet. Ngoài ra, cũng mất thời gian dài hơn để hoàn tất.
Chúng tôi khuyên chạy Sửa chữa nhanh trước. Nếu vấn đề vẫn tồn tại, mở lại công cụ sửa chữa và chọn tùy chọn Sửa chữa trực tuyến (Online Repair) thay vào đó.
7. Khởi động lại máy tính
Làm vậy sẽ làm mới Windows, đóng các chương trình xung đột với Outlook, và khắc phục các vấn đề khác gây ra sự cố Outlook. Đảm bảo đóng tất cả ứng dụng trước khi khởi động lại PC, để không mất công việc chưa lưu.
Nhấn phím Windows hoặc biểu tượng menu Bắt đầu, chọn biểu tượng Nguồn, và chọn Khởi động lại (Restart).
8. Cập nhật máy tính
Cập nhật Windows đôi khi đi kèm cập nhật cho Microsoft Outlook và các ứng dụng Office khác. Những cập nhật này khắc phục vấn đề ngăn Outlook mở hoặc chạy đúng trong Windows.
Nếu bạn có máy tính Windows 11, mở ứng dụng Cài đặt, chọn Cập nhật Windows (Windows Updates) trên thanh bên, và cài đặt hoặc tiếp tục bất kỳ cập nhật có sẵn nào.
Để cài đặt Cập nhật Windows trong Windows 10, đi đến Cài đặt > Cập nhật & Bảo mật (Update & Security) > Cập nhật Windows (Windows Update) và chọn Kiểm tra cập nhật (Check for updates).
Ổn định Outlook trong Windows
Một số báo cáo cho rằng phần mềm diệt virus bên thứ ba có thể can thiệp vào hiệu suất Outlook trong Windows. Nếu Outlook vẫn bị lỗi sau khi thử các cách sửa trên, hãy vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt công cụ diệt virus. Liên hệ Hỗ trợ Microsoft Office nếu vấn đề vẫn tồn tại.