Trong hướng dẫn khắc phục sự cố này, bạn sẽ học cách khắc phục lỗi Microsoft Teams không hiển thị hình ảnh.
Microsoft Teams là một trong những ứng dụng hội nghị video phổ biến giúp bạn liên lạc với thành viên nhóm từ xa. Microsoft Teams nổi tiếng với giao diện chuyên nghiệp và cung cấp quy trình làm việc liền mạch không gặp sự cố.
Ngoài thiết lập cuộc gọi video, Microsoft Teams còn cho phép chia sẻ video, hình ảnh, âm thanh và nhiều hơn. Giống như ứng dụng hội nghị video khác, ứng dụng này cũng có phần sự cố riêng. Gần đây, người dùng Teams gặp vấn đề phiền toái. Người dùng không thể xem hình ảnh được chia sẻ bởi người khác. Cũng không xem được hình thu nhỏ (thumbnail) trong hội thoại.
Nếu bạn cũng là người dùng Teams bị ảnh hưởng bởi sự cố này, bạn có thể cần khắc phục nhanh. Để giúp bạn khắc phục vấn đề, chúng tôi đưa ra hướng dẫn khắc phục sự cố bao gồm các sửa chữa đã chứng minh cho Microsoft Teams không hiển thị hình ảnh. Vậy, hãy bắt đầu.
Kiểm tra máy chủ Microsoft Teams có bị sập không
Nguyên nhân khả dĩ nhất bạn gặp sự cố này là máy chủ Microsoft Teams không hoạt động bình thường. Chúng có thể bị sập do bảo trì hoặc vấn đề khác. Vì vậy, trước khi thử các sửa chữa dưới đây, bạn nên xem máy chủ có hoạt động bình thường không. Để kiểm tra trạng thái máy chủ, vào tài khoản Twitter chính thức của Microsoft Teams. Nếu không có đề cập về sự cố kỹ thuật, truy cập trang Microsoft Teams của Downdetector. Ở đó bạn sẽ thấy người dùng khác có đang gặp vấn đề không.
Bật tính năng Tăng tốc phần cứng (Hardware Acceleration)
Để giúp Microsoft Teams hoạt động mượt mà, nhà phát triển cung cấp tùy chọn Tăng tốc phần cứng (Hardware Acceleration). Khi tùy chọn này bật, phần cứng máy tính được khai thác tối đa. Tùy chọn này tắt mặc định trên ứng dụng Desktop. Vì vậy, có khả năng nó đang cản trở PC hiển thị hình ảnh người dùng chia sẻ. Hãy bật Tăng tốc phần cứng:
- Mở ứng dụng Microsoft Teams desktop, nhấp vào ba chấm ở góc trên bên phải.
- Menu thả xuống mở ra. Chọn Cài đặt (Settings).
- Đi đến Cài đặt chung (General Settings) bằng cách nhấp vào tùy chọn Chung (General) ở thanh bên trái.
- Bỏ tích ô 'Vô hiệu hóa tăng tốc GPU phần cứng' (Disable GPU hardware acceleration) ở đây.
- Khi làm vậy, bạn sẽ được nhắc khởi động lại ứng dụng.
- Sau khi khởi động lại app, xem hình ảnh có xuất hiện trong luồng hội thoại không.
Xóa dữ liệu cache của Teams
PC và điện thoại lưu dữ liệu ứng dụng để trải nghiệm nhanh hơn, nhiều lần chúng cũng bắt đầu gây sự cố trong ứng dụng. Vì vậy, nếu bạn gặp sự cố trong ứng dụng Teams, xóa cache cho Teams là giải pháp khả thi. Các bước xóa cache Microsoft Teams:
- Trước hết, vào Task Manager của PC và buộc thoát (force quit) Microsoft Teams.
- Đi đến File Explorer, nhập vị trí sau vào thanh địa chỉ ở trên cùng cửa sổ:
%appdata%\Microsoft\teams
- Khi đến thư mục này, xóa tất cả thư mục, file và thư mục con bên trong tất cả các thư mục sau:
blob_storage
Cache
databases
GPUCache
IndexedDB
Local Storage
tmp
Quay lại Teams xem sự cố đã giải quyết chưa.
Thay đổi cài đặt ngôn ngữ của Teams
Nhiều người dùng nói rằng nếu thay đổi cài đặt ngôn ngữ Microsoft Teams, vấn đề hình ảnh không tải sẽ được giải quyết. Khi gặp sự cố này, bạn có thể thử dùng ngôn ngữ khác như Tiếng Anh (Mỹ), Tiếng Anh (Anh), hoặc bất kỳ ngôn ngữ nào. Cách chuyển ngôn ngữ trên Microsoft Teams:
- Vào lại Microsoft Teams, nhấp biểu tượng 3 chấm ở góc trên bên phải.
- Nhấp vào tùy chọn Cài đặt (Settings) trong menu thả xuống.
- Tiếp theo, đi đến Cài đặt chung (General settings) và cuộn xuống đến cài đặt Ngôn ngữ ứng dụng (App language).
- Đặt menu thả xuống ngôn ngữ thành tùy chọn khác.
Cài đặt phiên bản Microsoft Teams mới nhất
Nếu không sửa chữa nào giúp được, có khả năng phiên bản Teams này bị lỗi hoặc có vấn đề cụ thể này. Vì vậy, hợp lý là gỡ ứng dụng này và tải phiên bản Microsoft Teams mới nhất. Bạn cũng có thể cập nhật Teams mà không gỡ ứng dụng. Cách làm:
- Mở Microsoft Teams web client, nhấp biểu tượng 3 chấm một lần nữa.
- Lần này nhấp vào tùy chọn Kiểm tra cập nhật (Check for Updates).
- Teams sẽ tự động kiểm tra phiên bản mới nhất và nếu tìm thấy, sẽ cài đặt tự động trên PC.
Thử giao diện web Microsoft Teams
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang giao diện web (web interface) thay vì ứng dụng Desktop. Vì Microsoft Teams sẽ tải trên trình duyệt web, hy vọng bạn sẽ không gặp vấn đề tương tự.
Kết luận
Đó là hầu như tất cả! Hy vọng lỗi Microsoft Teams không hiển thị hình ảnh đã khắc phục. Nếu cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ ngay!