Nếu bạn gặp rắc rối và GIF hoặc hình ảnh không hoạt động trong Microsoft Teams, đừng lo lắng – bạn không đơn độc! Đây là vấn đề phổ biến mà nhiều người gặp phải và trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn các giải pháp tốt nhất để giúp khắc phục sự cố.
Microsoft Teams gần đây đã đứng đầu về hội nghị video và cộng tác từ xa. Dù có nhược điểm, sản phẩm này đã thành công đối với các doanh nghiệp tìm kiếm ứng dụng chuyên nghiệp hơn để cộng tác, đặc biệt khi hầu hết nhân viên làm việc từ xa.
Ngoài gọi video và cộng tác, Teams cũng có thể dùng để truyền hình ảnh, GIF, âm thanh và video. Tuy nhiên, một số người dùng báo cáo họ không thể gửi GIF hoặc hình ảnh qua Microsoft Teams.
Cách khắc phục: Hình ảnh hoặc GIF không hoạt động trong Microsoft Teams
Trước khi thử các phương pháp nâng cao dưới đây, luôn là ý tưởng tốt để chạy một số trình khắc phục sự cố cơ bản trước.
- Kiểm tra kết nối Internet: Một trong những lý do phổ biến nhất khiến GIF hoặc hình ảnh không hoạt động trong Microsoft Teams là kết nối internet kém. Hãy chắc chắn bạn có kết nối tốt trước khi tiếp tục. Cách đơn giản nhất để kiểm tra kết nối internet hoạt động tốt, là tải các trang web khác nhau trên trình duyệt. Bạn cũng có thể kiểm tra xem các chương trình khác trên máy tính cần truy cập mạng có hoạt động không.
- Kiểm tra máy chủ Teams có hoạt động tốt không: Một lý do khác có thể là máy chủ Microsoft Teams đang gặp sự cố. Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra trạng thái máy chủ bằng cách truy cập trang Office 365 Service Status.
- Kiểm tra định dạng file hình ảnh: Bước tiếp theo là kiểm tra định dạng file hình ảnh bạn đang cố gửi. Microsoft Teams chỉ hỗ trợ một số định dạng file cụ thể, như GIF, JPEG, PNG, và BMP. Vì vậy, nếu bạn cố gửi hình ảnh định dạng khác, có thể Teams không xử lý được.
Phương pháp 1. Khắc phục GIF/Hình ảnh Teams không hoạt động bằng cách khởi động lại MS Teams
Đôi khi chỉ cần tắt hoàn toàn và khởi động lại Microsoft Teams có thể khắc phục sự cố bạn đang gặp. Vì vậy,
1. Đăng xuất (Log-out) khỏi tài khoản Teams.
2. Chuột phải vào biểu tượng Teams trên Taskbar và chọn Quit (Thoát) MS Teams. (Điều này cũng sẽ xóa nhanh bộ nhớ cache)
3. Mở Teams lại và kiểm tra xem sự cố đã khắc phục chưa.*
* Lưu ý: Một số người dùng cũng báo cáo khi họ mở Microsoft Teams với quyền Administrator, sự cố không xảy ra. (Chuột phải vào Microsoft Teams > Run as administrator - Chạy với tư cách quản trị viên).
Phương pháp 2. Xóa bộ nhớ cache (Cache) Microsoft Teams
Nếu bạn đã dùng Microsoft Teams một thời gian dài, có khả năng ứng dụng đã tích tụ nhiều dữ liệu cache. Dữ liệu cache này đôi khi gây ra vấn đề với ứng dụng, như GIF hoặc hình ảnh không hoạt động đúng. Trong trường hợp đó, giải pháp là xóa cache của ứng dụng Microsoft Teams thủ công.
1. Đăng xuất khỏi Microsoft Teams.
2. Chuột phải vào menu Start và mở Task Manager (Trình quản lý tác vụ).
3. Tại tab Processes (Tiến trình), tìm tiến trình Microsoft Teams, chuột phải vào nó, và chọn End task (Kết thúc tác vụ).
4. Đóng Task Manager và nhấn phím Windows + R để mở cửa sổ lệnh Run.
5. Gõ địa chỉ sau và nhấn Enter để điều hướng đến thư mục Microsoft Teams:
- %appdata%\Microsoft\teams
6. Dưới thư mục Teams, mở lần lượt các thư mục sau và xóa nội dung bên trong chúng:
- blob_storage
- Cache
- Databases
- GPUCache
- IndexedDB
- tmp
- Khi xong, khởi động lại (reboot) hệ thống, khởi chạy ứng dụng Teams, và đăng nhập với tài khoản của bạn.
- Kiểm tra xem sự cố còn tiếp diễn không và nếu có, tiếp tục phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3. Cập nhật ứng dụng Microsoft Teams
Nếu bạn không thể gửi hoặc xem GIF và Hình ảnh trong Teams, có thể vấn đề nằm ở chính ứng dụng Microsoft Teams. Trong trường hợp này, giải pháp tốt nhất là cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất.
Để cập nhật Microsoft Teams trên Windows, làm theo các bước sau:
1. Khởi chạy ứng dụng Teams và đăng nhập tài khoản.
2. Nhấp vào ba chấm (three dots) ở góc trên cùng bên phải cửa sổ ứng dụng và chọn tùy chọn Check for updates (Kiểm tra cập nhật).
3. Ứng dụng sẽ bắt đầu kiểm tra cập nhật và tự động cập nhật nếu tìm thấy bản cập nhật nào.
Phương pháp 4. Tắt Tăng tốc phần cứng (Hardware Acceleration) trong Teams
Một trong những lý do phổ biến nhất khiến GIF hoặc hình ảnh không hiển thị trong Microsoft Teams, là tính năng Tăng tốc phần cứng (Hardware Acceleration). Vì vậy, hãy mở Microsoft Teams và tắt Tăng tốc phần cứng như hướng dẫn dưới đây.
1. Nhấp vào ba chấm ở góc trên cùng bên phải cửa sổ ứng dụng và chọn Settings (Cài đặt) từ danh sách.
2. Trong cửa sổ Settings, tại tab General (Chung), cuộn xuống và tích hộp Disable GPU hardware acceleration (Tắt tăng tốc GPU phần cứng) dưới tiêu đề Application (Ứng dụng).
3. Khởi động lại (Restart) Microsoft Teams và kiểm tra xem sự cố đã giải quyết chưa.
Phương pháp 5. Cài đặt lại (Reinstall) Microsoft Teams
Phương pháp cuối cùng để khắc phục sự cố Microsoft Teams, là cài đặt lại hoàn toàn ứng dụng. Để làm điều đó:
1. Trên ô tìm kiếm, gõ control panel và mở nó.
2. Chọn Uninstall a program (Gỡ cài đặt chương trình) và từ danh sách chọn và Uninstall Microsoft Teams.
3. Khởi động lại (Restart) PC.
4. Nhấn phím Windows 
+ R để mở hộp thoại lệnh Run.
5. Gõ sau đây và nhấn Enter.
- %appdata%\Microsoft\teams
6. Chọn và xóa tất cả thư mục.
7. Tải xuống và cài đặt Microsoft Teams cho máy tính để bàn (desktop) và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa. *
* Lưu ý: Thường đây là các bước để khắc phục vấn đề Microsoft Teams với GIF hoặc hình ảnh. Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, tôi đề xuất bạn cập nhật driver của bộ 어댑тер hiển thị (display adapter).
Đó là tất cả! Phương pháp nào đã hoạt động cho bạn?
Hãy cho tôi biết xem hướng dẫn này có giúp được bạn không bằng cách để lại bình luận về trải nghiệm của bạn. Vui lòng thích và chia sẻ hướng dẫn này để giúp đỡ người khác.