Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Teams, thì bạn có thể đang sử dụng Hàng đợi cuộc gọi trên đám mây tính năng của nó. Nếu bạn đang gặp phải bất kỳ sự cố nào mà Hàng đợi Cuộc gọi Nhóm Microsoft không hoạt động, thì hãy đọc thêm để biết cách khắc phục. Trước khi khắc phục, đây là một chút giới thiệu về Microsoft Teams và tính năng Hàng đợi Cuộc gọi Đám mây của nó.
Tính năng Microsoft Teams và Cloud Call Queues
Microsoft Teams là một ứng dụng tuyệt vời đang hỗ trợ các tổ chức và nhân viên trên toàn thế giới. Đây là một ứng dụng mà bạn có thể trò chuyện, gặp gỡ, gọi điện và cộng tác với mọi người mà bạn làm việc cùng. Bạn có thể làm mọi thứ ở một nơi, bất kể bạn ở đâu. Trên thực tế, nó đã trở thành một trong những công cụ được tìm kiếm nhiều nhất để cộng tác và kết nối với nhóm của bạn.
Microsoft Teams cũng phổ biến như Skype for Business, do có một số tính năng hữu ích. Là một phần của bộ Office 365, Microsoft Teams có thể thay đổi định nghĩa về làm việc cùng nhau và cộng tác. Ranh giới vật lý không còn ảnh hưởng khi làm việc với Microsoft Teams.
Một trong những tính năng này của Microsoft Teams là Gọi điện . Gọi trong Nhóm bắt đầu với Hệ thống Điện thoại của Microsoft. Nó cung cấp tất cả các tính năng gọi điện mà một tổ chức thường cần. Trong Gọi điện, Microsoft Teams cung cấp 35 tính năng khác nhau giúp bạn đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của mình.
Một trong những tính năng Gọi là Hàng đợi cuộc gọi trên đám mây . Hàng đợi cuộc gọi của Microsoft Teams là dịch vụ chấp nhận cuộc gọi của khách hàng, phát tin nhắn chào mừng, sau đó đặt các cuộc gọi này vào hàng đợi trong khi tìm kiếm danh sách tác nhân được cấu hình trước để trả lời các cuộc gọi này. Bạn có thể xác định nhóm tác nhân trong danh sách phân phối hỗ trợ thư hoặc nhóm bảo mật. Tổ chức của bạn có thể có một hoặc nhiều hàng đợi cuộc gọi. Hàng đợi cuộc gọi thường được sử dụng kết hợp với người trả lời tự động.
Hàng đợi cuộc gọi của Microsoft Teams không hoạt động
Có thể có một số lý do khiến Hàng đợi Cuộc gọi Nhóm Microsoft không hoạt động. Một trong những lý do có thể là do không có số Định tuyến Trực tiếp, số này sẽ được gán cho Hàng đợi Cuộc gọi. Định tuyến Trực tiếp Hệ thống Điện thoại Microsoft cho phép bạn kết nối cơ sở hạ tầng điện thoại tại chỗ của mình với Microsoft Teams. Trước khi bạn bắt đầu phân tích vấn đề cốt lõi, hãy kiểm tra xem bạn đã làm theo tất cả các bước liên quan đến cấu hình Định tuyến Trực tiếp chưa.
Bạn cần làm theo các bước tiếp theo để định cấu hình Định tuyến Trực tiếp:
Để định cấu hình Hệ thống Điện thoại Microsoft và cho phép người dùng sử dụng Định tuyến Trực tiếp, hãy làm theo các bước sau:
- Kết nối SBC với Hệ thống Điện thoại Microsoft và xác thực kết nối
- Cho phép người dùng Định tuyến Trực tiếp, thoại và thư thoại
- Định cấu hình định tuyến bằng giọng nói
- Dịch các số sang định dạng thay thế.
Để biết thêm thông tin về các bước này, hãy đọc thông tin chi tiết trên Microsoft Docs.
Nếu bạn kiểm tra lại các bước cấu hình, sự cố Hàng đợi Cuộc gọi Nhóm Microsoft không hoạt động có thể được giải quyết tự động.
Một vấn đề khác có thể là phiên bản Microsoft Teams của bạn không phải là phiên bản mới nhất. Microsoft Teams được cập nhật liên tục các bản vá, sửa lỗi và các tính năng mới. Rất có thể bạn chưa cập nhật Microsoft Teams lên phiên bản mới nhất. Xin lưu ý rằng ứng dụng web của Teams luôn được cập nhật; tuy nhiên, bạn cần cập nhật ứng dụng dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động theo cách thủ công.
Hai cách khắc phục sự cố này sẽ giải quyết được sự cố Hàng đợi Cuộc gọi Nhóm Microsoft không hoạt động. Trong trường hợp sự cố vẫn tiếp diễn, bạn nên liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Microsoft.