Chúng ta đều dùng Firefox để lướt web hàng ngày. Nhưng đôi khi bạn gặp vấn đề "Trang trắng" (Blank Pages) trong Firefox. Cơ bản là khi mở trình duyệt, bạn thấy trang hoàn toàn trắng (màn hình trắng) với không có địa chỉ hoặc hiển thị "about:blank" trên thanh địa chỉ. Đôi khi chỉ khắc phục được bằng chế độ ẩn danh (private browsing). Trong các trường hợp khác, trang trắng xuất hiện ngẫu nhiên trên các trang như Facebook, blog, v.v.
Giống như nhiều tình huống xuất hiện trang trắng, nguyên nhân cũng đa dạng. Đôi khi do extension, đôi khi do file History bị hỏng, trường hợp xấu nhất do virus.
Vì có nhiều nguyên nhân, hãy thử lần lượt từng phương pháp từ Phương pháp 1 cho đến khi giải quyết được.
Khắc phục sự cố ban đầu
Điều đầu tiên: xóa cache và cookie của trình duyệt. Hầu hết thời gian cách này giải quyết được vấn đề.
- Mở Firefox
- Nhấn đồng thời CTRL, SHIFT và DELETE (CTRL + SHIFT + DELETE)
- Chọn Lịch sử biểu mẫu và tìm kiếm, Bộ nhớ đệm (Cache) và Cookie
- Chọn Mọi thứ (Everything) từ menu thả xuống ở phần Khoảng thời gian cần xóa (Time range to clear)
- Nhấp Clear Now (Xóa ngay)
Phương pháp 1: Vô hiệu hóa Extensions
Vô hiệu hóa extensions giúp xác định nguyên nhân. Nếu tắt tất cả giải quyết được vấn đề, nghĩa là một extension gây ra. Hãy bật từng cái một để tìm ra extension cụ thể.
- Mở Firefox
- Nhấp 3 gạch ngang góc trên bên phải
- Nhấp Add-ons (Tiện ích)
- Nhấp Extensions
- Nhấp Disable (Vô hiệu hóa) cho tất cả extensions hiển thị.
Kiểm tra xem sự cố đã khắc phục chưa.
Phương pháp 2: Tắt Hardware Acceleration
Tắt Hardware Acceleration cũng giải quyết được trang trắng.
- Mở Firefox
- Nhấp 3 gạch ngang góc trên bên phải
- Nhấp Options (Tùy chọn)
- Nhấp Advanced (Nâng cao)
- Nhấp tab General
- Bỏ chọn Use hardware acceleration when available (Sử dụng tăng tốc phần cứng khi có sẵn)
Phương pháp 3: Vô hiệu hóa Shockwave Flash Player
Nếu trang tải một chút rồi biến mất thành trang trắng nhưng vẫn nghe được âm thanh/nhạc, Shockwave Flash Player có thể là nguyên nhân. Bạn cũng có thể xác định bằng cách kiểm tra xem các trang bị trắng có video nhúng không. Hầu hết trang có video nhúng sẽ bị trắng nếu do Shockwave.
Vô hiệu hóa Shockwave Flash Player sẽ giải quyết vấn đề trong trường hợp này.
- Mở Firefox
- Nhấp 3 gạch ngang góc trên bên phải
- Nhấp Add-ons
- Nhấp Plugins
- Chọn Never Activate (Không bao giờ kích hoạt) từ menu thả xuống trước Shockwave Flash
Nếu trang Plugin không mở được, thử cách này:
- Mở trình duyệt
- Truy cập trang web gây trang trắng. Khi trang trắng hiện ra
- Nhấn đồng thời CTRL, ALT và DELETE
- Chọn Task Manager (nếu hỏi) để mở Task Manager.
- Tìm Shockwave Flash Player
- Chuột phải vào flash player chọn End task (Kết thúc tác vụ)
Phương pháp 4: Chạy với quyền Administrator
Đôi khi chạy Firefox với quyền Administrator cũng hiệu quả. Đây không phải giải pháp gốc mà cách khắc phục tạm thời. Hữu ích khi không truy cập được bất kỳ trang nào.
Phương pháp 5: Gỡ cài đặt và cài lại trình duyệt
Gỡ và cài lại có thể giải quyết nếu sự cố do chính trình duyệt.
Trước khi gỡ, đảm bảo trình duyệt đã đóng hoàn toàn.
- Nhấn đồng thời CTRL, ALT và DELETE
- Chọn Task Manager (nếu hỏi) để mở Task Manager.
- Kiểm tra trình duyệt có đang chạy không. Nếu thấy trong danh sách, chuột phải chọn End task.
Tải Revo Uninstaller từ đây. Phần mềm này giúp gỡ chương trình hoàn toàn, xóa cả dấu vết. Chạy Revo Uninstaller, chọn Firefox và gỡ cài đặt. Chạy nhiều lần để đảm bảo gỡ sạch.
Sau khi xong, cài lại Firefox bằng cách tải bản cài đặt mới từ internet.
Phương pháp 6: Kiểm tra tính tương thích (Compatibility)
Đôi khi ứng dụng Firefox được đặt ở chế độ tương thích gây ra sự cố. Bỏ chọn "Run in Compatibility mode" sẽ giải quyết được.
- Chuột phải ứng dụng Firefox
- Chọn Properties
- Chọn tab Compatibility
- Đảm bảo tùy chọn Run this program in compatibility mode for được bỏ chọn. Nó nằm dưới phần Compatibility mode
- Nhấp Apply rồi Ok
Phương pháp 7: Xóa hoặc đổi tên thư mục Default
- Giữ phím Windows và nhấn E
- Nhập
%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\ vào thanh địa chỉ và nhấn Enter - Xóa thư mục Default (sẽ tên dạng xxxxxxx.default với xxxxxxxx là tên ngẫu nhiên). Chuột phải thư mục Default chọn Delete. Nếu hỏi xác nhận chọn OK. Hoặc chuột phải chọn Rename, nhập tên mới, nhấn Enter
Mở Firefox, nó sẽ hoạt động bình thường. Không cần lo về thư mục Default, Firefox sẽ tự tạo thư mục Default mới lần đầu bạn mở lại.
Phương pháp 8: Quét máy tính
Nếu sự cố do virus: tải antivirus (nếu chưa có) quét virus. Có thể dùng Malwarebytes kiểm tra nhiễm độc.
Nếu không khắc phục được, thực hiện System Restore (Khôi phục hệ thống), đặc biệt nếu sự cố vừa mới xuất hiện. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.