Nhiều người dùng báo cáo gặp sự cố điện thoại reo 2 tiếng rồi cuộc gọi được chuyển sang thư thoại. Vấn đề không chỉ ảnh hưởng đến điện thoại di động mà còn điện thoại cố định/PBX/dịch vụ VOIP. Triệu chứng giống như người dùng đã chặn một kết nối cụ thể nhưng sự cố thậm chí được báo cáo giữa các thành viên gia đình khi họ gọi cho nhau ngay trước mặt nhau.
Vấn đề reo điện thoại có thể do nhiều yếu tố nhưng chủ yếu do sau:
- Cài đặt mạng bị hỏng: Nếu cài đặt mạng của điện thoại bị hỏng, điện thoại có thể reo 2 tiếng rồi chuyển cuộc gọi sang thư thoại.
- Gọi qua Wi-Fi: Nhiều người dùng có xu hướng chuyển cuộc gọi sang các ứng dụng như Gọi qua Wi-Fi, Hangouts, hoặc Google Voice để nhận cuộc gọi và nếu bất kỳ ứng dụng nào trong số này được bật trên điện thoại, điện thoại có thể cố chuyển cuộc gọi đến ứng dụng đó và gây ra sự cố.
- Firmware điện thoại bị hỏng: Nếu firmware của điện thoại bị hỏng, nó có thể hiển thị lỗi reo hiện tại.
- Cài đặt của Nhà cung cấp mạng: Nếu nhà cung cấp mạng đã cấu hình chuyển cuộc gọi sang thư thoại sau một thời gian cụ thể (như 8 giây) hoặc số lần reo (như 2), điều đó có thể dẫn đến sự cố.
Thực hiện khởi động lại mềm (Soft Reset) điện thoại
Điện thoại có thể reo 2 tiếng rồi chuyển sang thư thoại do lỗi phần mềm trong hệ điều hành điện thoại và thực hiện khởi động lại mềm (theo thuật ngữ iPhone) của điện thoại có thể giải quyết vấn đề. Nhưng trước khi tiến hành, hãy đảm bảo danh bạ gây sự cố không bị chặn.
- Đồng thời nhấn/giữ nút Nguồn và Home của iPhone cho đến khi logo Apple hiển thị.
- Sau đó thả các nút và mở khóa điện thoại bằng mã truy cập.
- Bây giờ kiểm tra xem điện thoại có hoạt động tốt không.
Đặt lại cài đặt mạng về mặc định
Vấn đề reo điện thoại có thể do cài đặt mạng bị hỏng và đặt lại chúng về mặc định có thể giải quyết vấn đề. Hãy nhớ bạn có thể phải nhập lại thông tin xác thực mạng/VPN.
- Mở Cài đặt của điện thoại và chọn Chung.
- Bây giờ chọn Đặt lại và nhấn Đặt lại cài đặt mạng.
- Sau đó xác nhận để đặt lại cài đặt mạng và kiểm tra xem sự cố reo điện thoại đã được khắc phục chưa.
- Nếu không, kiểm tra xem việc tắt Không làm phiền có khắc phục được lỗi không.
Nếu sự cố vẫn tồn tại, hãy thử tìm can thiệp tín hiệu (như bộ khuếch đại tín hiệu), và nếu có, kiểm tra xem việc loại bỏ can thiệp tín hiệu có giải quyết được vấn đề không.
Tăng thời gian reo
Số lần reo hoặc thời gian reo trước khi chuyển sang thư thoại là tính năng do nhà mạng kiểm soát và tăng số lần reo hoặc thời gian reo của thư thoại có thể giải quyết vấn đề. Điều này có thể khác nhau tùy theo nhà mạng. Một số nhà cung cấp (như Xfinity) cung cấp cổng thông tin để người dùng quản lý cài đặt, trong khi những người khác cung cấp mã USSD để quản lý cài đặt. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận quy trình cho mã USSD của Vodafone.
- Mở Bàn phím gọi của điện thoại và nhập mã sau nhưng đừng gọi (có thể khác tùy theo vị trí):
**61*121*11*
- Sau đó nhập giá trị thời gian tính bằng giây để tăng thời gian reo trước khi cuộc gọi chuyển sang thư thoại (ví dụ: 30 giây) theo sau bởi ký hiệu # như sau:
**61*121*11*30#
- Bây giờ kiểm tra xem sự cố reo điện thoại đã được giải quyết chưa.
- Nếu không, kiểm tra xem việc tắt thư thoại có giải quyết được vấn đề không.
Tắt tính năng Gọi qua Wi-Fi của điện thoại
Điện thoại có thể reo 2 tiếng trước khi chuyển sang Thư thoại nếu tính năng Gọi qua Wi-Fi hoặc ứng dụng dựa trên Wi-Fi khác can thiệp vào mô-đun cuộc gọi của điện thoại vì nhiều ứng dụng hiện đại như Hangouts cố gắng tiếp nhận cuộc gọi (nếu được cấu hình). Trong trường hợp này, tắt Gọi qua Wi-Fi hoặc Wi-Fi có thể giải quyết vấn đề.
- Mở Cài đặt của điện thoại và chọn Kết nối (hoặc Điện thoại).
- Bây giờ chuyển công tắc Gọi qua Wi-Fi sang tắt và kiểm tra xem điều đó có giải quyết được vấn đề không.
- Nếu không, vuốt xuống (hoặc lên) để mở Cài đặt nhanh và nhấn Wi-Fi để tắt nó.
- Sau đó kiểm tra xem vấn đề reo điện thoại đã được giải quyết chưa.
Đặt lại điện thoại về mặc định
Nếu không có cách nào ở trên hiệu quả với bạn, đặt lại điện thoại về mặc định nhà máy có thể giải quyết vấn đề.
- Trước hết, tạo bản sao lưu dữ liệu và thông tin điện thoại.
- Bây giờ, mở Cài đặt của điện thoại và chọn Chung.
- Sau đó mở Đặt lại và nhấn Xóa toàn bộ nội dung và cài đặt.
- Bây giờ nhấn Xóa tất cả và để quá trình hoàn tất.
- Khi xong, thiết lập lại điện thoại và hy vọng nó sẽ không còn sự cố reo.
Nếu sự cố vẫn tồn tại, bạn có thể phải liên hệ hỗ trợ của nhà cung cấp mạng hoặc nhà sản xuất điện thoại để giải quyết.