Facebook Marketplace không hoạt động khi có vấn đề với tài khoản Facebook, ứng dụng điện thoại (nếu dùng), thiết bị không tương thích, hoặc vấn đề vị trí địa lý khi truy cập.
Các lỗi thường gặp khi người dùng truy cập Marketplace:
- Không có quyền truy cập: "Marketplace Isn't Available to you".
- Trên ứng dụng FB, không tìm thấy FB Marketplace trong menu phụ hoặc More.
- Vấn đề thanh toán (checkout) trên Marketplace.
- Không truy cập được một số loại quảng cáo.
- Vấn đề đăng tin (listing) trên Marketplace.
- Lỗi bất ngờ khi click vào sản phẩm.
Các lỗi này có thể do sự cố kỹ thuật hoặc hạn chế tài khoản. Trước khi khắc phục, hãy kiểm tra:
- Tài khoản không mới – tài khoản mới không được phép vào Marketplace (để ngăn người bị cấm tạo tài khoản mới).
- Đủ 18 tuổi – dưới 18 không được vào Marketplace.
- Dùng phiên bản mới nhất app Facebook – phiên bản cũ có thể xung đột.
- Ở quốc gia được phép – Marketplace chỉ hoạt động trong 70 quốc gia.
- Trước đây ở quốc gia được phép, nay chuyển sang quốc gia không được phép.
- Dùng ngôn ngữ được hỗ trợ trên Marketplace.
- Thiết bị tương thích – Marketplace giới hạn trên iOS. Hỗ trợ: iPhone, iPad, Mac. Nếu dùng iPod thì không truy cập được.
Bây giờ bắt đầu khắc phục.
1. Xóa Cache và Dữ liệu tạm
Khi dùng Marketplace trên trình duyệt web và đột ngột không hoạt động, cache hoặc dữ liệu tạm của trình duyệt có thể gây vấn đề.
Xóa cache/dữ liệu tạm có thể khắc phục. Minh họa trên Chrome:
- Mở Chrome trên máy tính.
- Nhấn Ảnh hồ sơ cạnh menu ba chấm, chọn Địa chỉ Gmail của bạn.
- Trong Settings, nhấn Turn Off.
- Góc trên phải, nhấn Hamburger Menu (3 chấm).
- Chọn More tools > Clear browsing data.
- Chọn khoảng thời gian: Last hour hoặc All time.
- Chọn loại dữ liệu muốn xóa. Có thể chỉ đăng xuất để xóa dữ liệu trên thiết bị nhưng giữ trên tài khoản Gmail.
- Nhấn Clear data.
Làm theo các bước tương ứng nếu dùng trình duyệt khác.
Nếu dùng Facebook Marketplace trên thiết bị di động, xem bài hướng dẫn xóa cache và dữ liệu app Facebook (áp dụng cho cả Android và iOS).
Sau khi xóa cache, thử dùng Marketplace lại. Nếu vẫn lỗi, chuyển giải pháp tiếp theo.
2. Vô hiệu hóa Tiện ích mở rộng (Extensions) thứ 3
Hầu hết trình duyệt hỗ trợ tiện ích/add-on/plugin thứ 3 mở rộng tính năng.
Tiện ích độc hại có thể khiến Facebook hoạt động bất thường, cho phép bên thứ 3 xem, sao chép, thậm chí chỉnh sửa thông tin tài khoản. Khi Facebook phát hiện hành vi bất thường, có thể hạn chế truy cập.
Vì vậy, gỡ tiện ích có thể khắc phục. Làm theo hướng dẫn trình duyệt cụ thể, minh họa trên Chrome:
- Mở Chrome.
- Góc trên phải, nhấn Hamburger Menu (3 chấm) > More tools > Extensions.
- Tìm tiện ích muốn gỡ, nhấn Remove góc dưới.
- Xác nhận nhấn Remove.
Làm tương tự cho trình duyệt khác. Sau khi gỡ tiện ích độc hại, kiểm tra. Nếu chưa khắc phục, chuyển giải pháp tiếp theo.
3. Thử trình duyệt khác
Nếu trình duyệt hiện tại có vấn đề tương thích/khả năng truy cập với Marketplace, hãy thử trình duyệt khác.
- Tải và cài đặt trình duyệt khác theo ý thích.
- Chạy trình duyệt đó.
- Truy cập Facebook Marketplace xem đã khắc phục chưa.
Nếu chưa, chuyển giải pháp tiếp theo.
4. Cài lại ứng dụng
Nếu truy cập Marketplace trên điện thoại và gặp lỗi, gỡ và cài lại app có thể khắc phục. Vào App Store (iPhone) hoặc Play Store (Android).
Sau khi cài lại, kiểm tra. Nếu vẫn lỗi, chuyển giải pháp tiếp theo.
5. Yêu cầu xem lại quyền truy cập Marketplace bị thu hồi
Marketplace có chính sách cộng đồng. Nếu vi phạm, Facebook sẽ thu hồi quyền truy cập.
Nếu bạn chắc chắn không vi phạm, hãy làm theo các bước để khôi phục quyền:
- Đăng nhập tài khoản Facebook.
- Nhấn biểu tượng Marketplace.
- Chọn Request Review (Yêu cầu xem lại).
- Điền Form yêu cầu.
- Sau vài ngày, Đội ngũ Facebook sẽ phản hồi.
- Kiểm tra Support inbox hàng ngày.
Khi yêu cầu được chấp nhận, bạn sẽ truy cập được Marketplace.
Hy vọng bạn đã khắc phục được lỗi. Nếu chưa, thử dùng Marketplace trên thiết bị khác để xem có phải do thiết bị của bạn không.